Yeni Nesil Pazarlama Aracı; Emoji Pazarlama: Emoji Kullanılan Reklamlara İlişkin Tüketici Tutumları Bağlamında Bir Araştırma

Amaç – Marka ve müşteri arasında sağlam ve güçlü iletişim köprüleri kurmak başarı için bir zorunluluktur. Müşterileriyle güçlü ilişkiler kurmak isteyen markalar mesajlarını daha etkili bir şekilde hedef kitleye ulaştırmak için yeni yollar araştırmaktadırlar. Son yıllarda markalar farklı bir şekilde müşterileri ile iletişim kurmaya başlamışlardır. İşletmeler pazarlama faaliyetlerinde günlük hayatta iletişimde sıklıkla kullanılan emojileri kullanmaya yönelmişlerdir. Bu yönelme “emoji pazarlama” kavramını ortaya çıkarmıştır. Çalışma kapsamında emojilerin müşterilerde olan algısı ve pazarlama iletişimde emoji kullanımının tüketicilere yansıması ve tüketim kararlarına etkisinin gözlemlenmesi hedeflenmiştir. Yöntem – Emojilerin tüketicilerde yarattığı algıyı ortaya çıkarmak ve tüketicilerin satın alma süreçlerinde emojinin etkisi gözlemlenmek üzere anket uygulaması yapılmıştır. Ayrıca araştırma kapsamında araştırmanın örnekleminde tüketici tutumları bağlamında kadın-erkek karşılaştırılması yapılmıştır. Bulgular – Araştırma sonucuna göre; bireylerin mobil iletişim süreçlerinde emojileri oldukça sık kullandıkları ve reklam kampanyalarında emoji kullanan markalara daha çok dikkat ettikleri gözlemlenmiştir. Tartışma – Emoji pazarlama ile ilgili bundan sonra yapılacak olan farklı örneklemlerin kıyaslanması yapılabilir. Çalışmanın modeline yeni boyutlar eklenebilir. Bunlara ek olarak, sektörel ve mal ve hizmet bazlı farklılaşmalar emoji pazarlaması perspektifi ile değerlendirilebilir.

New Generation Marketing Tool; Emoji Marketing: A Research in the Context of Consumer Attitudes Towards Emoji Advertising

Purpose – Building strong and strong communication bridges between the brand and the customer is a must for success. Brands seeking to build strong relationships with their customers are looking for new ways to deliver their message to the target audience more effectively. In recent years, brands have started to communicate with their customers in a different way. Businesses tend to use emojis which are frequently used in communication in daily life in marketing activities. This trend led to the concept of o emoji marketing. Within the scope of the study, it is aimed to observe the perception of emojis on customers and the reflection of the use of emojis on consumers in marketing communication and their effects on consumption decisions. Design/methodology/approach – A questionnaire was applied to reveal the perception of emojis in consumers and to observe the effect of emojis in the purchasing process of consumers. In the scope of the research, female-male comparison was made in the context of consumer attitudes. Findings – According to the results of the research; It has been observed that individuals use emojis quite often in mobile communication processes and they pay more attention to brands that use emojis in their advertising campaigns. Discussion – Emoji marketing can be compared with different samples. New dimensions can be added to the study model. In addition to these, differentiation based on sectoral and goods and services can be evaluated with emoji marketing perspective.

PDF

___

Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S., ve Yıldırım, E. (2010). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri. Sakarya: Sakarya Yayıncılık.
Churches, O., Baron-Cohen, S., and Ring, H. (2009). Seeing Face-Like Objects: An Event-Related Potential Study. Neuroreport, 20(14), 1290-1294.
Cohn, N. (2015). Will Emoji Become A New language?, BBC Future, http://www.bbc.com/future/story/20151012-will-emoji-become-a-new-language. (Erişim tarihi: 02.04.2019)
Davis, M., and Edberg, P. (2016). Unicode Emoji. Retrieved from http://unicode.org/reports/tr51/ Das G. ,Wiener, H.J.D., and Kareklas, I. (2019). To Emojior Not To Emoji? Examining The Influence of Emoji on Consumer Reactions to Advertising, Journal of Business Research, 96(1), 147-156.
De Abreu, E. (2015, October 14). Emoji 101. http://www.ovrdrv.com/emoji-101/. (Erişim tarihi:10.04.2019)
Eru O. ve Yakın V. (2017). Emoji, Dijital Pazarlamada Yeni Bir Oyuncu, Uluslararası Hakemli Pazarlama ve Pazar Araştırmaları Dergisi, 10(10), 19-38.
Eru O. ve Yakın V. (2017). Emoji, An Application to Determine The Efficacy Of Emoji Use On Social Marketing Ads, International Journal of Social Sciences and Education Research, 3(1), 230-240.
Evans, V. (2015). “In the Age of Emoji, What is in a Word?” Psychology Today, https://www.psychologytoday.com/blog/language-in-the-mind/201511/in-the-age-emoji-whats-in-word. (Erişim tarihi: 01.04.2019)
Gökaliler, E, Saatcıoğlu, E.( 2016). Bir Reklam Unsuru Olarak Emoji Kullanımı: Emoji İçerikli Reklamlara Yönelik Tutum Araştırması. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksek Okulu Dergisi, 19(2), 63-91.
https://www.ntv.com.tr/teknoloji/applein-hamburgeri-googlein-hamburgerinden-daha leziz,gF9uxQ0Sg0G2Hm0GyG24zA (Erişim tarihi: 10.04.2019).
https://socialnewsdaily.com/65996/the-emoji-evolution-how-your-brand-can-use-emojis/ (Erişim tarihi: 11.04.2019).
Hsieh, Sarah H and Tseng, Timmy H (2015), “The Effects of Emoticons and tex-messaging on Social Interaction: Playfulness in Mobile Instant Messaging”, PACIS 2015 Proceedings. Paper 220.
Kalaycı, Ş., Albayrak, A. S., Eroğlu, A., Küçüksille, E., Ak, B., Karaatlı, M., Keskin, H. Ü., Çiçek, E. U. (2010). SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri. Ankara: Asil Yayın Dağıtım.
Karagöz, Y. (2016). SPSS ve AMOS 23 Uygulamaları. Ankara: Nobel Yayıncılık.
Karasar, N. (2000). Bilimsel Araştırma Yöntemi. Ankara: Nobel Yayın Dağıtım.
Kelly, R. and Watts, L. (2015). Characterising the inventive appropriation of emoji as relationally meaningful in mediated close personal relationships. Experiences of Technology Appropriation Unanticipated Users, Usage, Circumstances, and Design, Oslo, Norway
Kliegman, Julie (2015), TheUpside of Emoji, http://theweek.com/articles/574931/upside-emoji Kurtoğlu, R. ve Özbölük, T. (2016). Görsel İletişim Çağında Markaların Emoji’ye Adaptasyonu, Akademik Sosyal Araştırmalar Dergisi, 4(29), 144-155.
Li, X. S., Chan, K. W. A., and Kim, S. (2019). Service With Emoticons: How Customers Interpret Employee Use of Emoticons In Online Service Encounters. Journal of Consumer Research, 45(5), 973-987
Novak, P, Smailovic, Jasmina, Sluban, Borut, Mozetic, Igor (2015), “Sentiment of Emojis”, PlOS ONE, 10 (12), 1-22.
Oleszkiewicz, A, Karwowski,M, Pisanski,K, Sorokowski,P, Sobrado, B and Sorokowska,A. (2017). Whouses emoticons? Data from 86702 Facebook users, Personality and Individual Differences, 119(1), 289-295.
Özdamar, K. (2015). SPSS ile Biyoistatistik. Ankara: Nisan Kitabevi.
Özdemir,G., Gökdağ,R., Neslihanoğlu, S. (2019). Sosyal Medyada Emoji Kullanımı ve Anlamlandırılması: Anadolu Üniversitesi İletişim Bilimleri Fakültesi Örneği, Selçuk İletişim Dergisi, 12(1), 425-443.
Perkins, C. (2015). I Tweeted A Food Emoji and Got Lunch Delivered In Real Life, Mashable, http://mashable.com/2015/07/14/fooji-emoji-delivery/#dNzpEHPPoGqJ
Schouteten, J.J., Verwaeren, J., Gellynck, X., Almli, V.L. (2019). Comparing A Standardized To A Product-Specific Emojilist For Evaluating Food Products By Children, Food Quality and Prefence, 72(1), 86-97.
Speier, K., (2015). The Undeniable Influence of The Emoji. http://www.business2community.com/marketing/the-undeniable-influence-of-the-emoji 01340714#k8pSme2bWUKMUsit.99
Stark L. and Crawford K. (2015). “The Conservatism of Emoji: Work, Affect, and Communication”, Social Media + Society, 1(2), 1 –11.
Sümer, S.I. (2017). A Brief Perspective on Emoji Marketing, International Journal of New Technology and Research, 3(9), 29-31.
Toksöz, L. ve Kahraman, C. (2017). Türk Üniversite Öğrencilerinin Emoji Algısı. Humanitas, 5(9), 247-256.
Vangelov, N.(2017). Emojies in Marketing Communications, Balkan Social Science Review, 10(1), 131-149.
Vidal, L, Ares, G, Jaeger, S.R. (2016). Use Of Emoticon And Emoji In Tweets For Food-Related Emotional Expression, Food Quality and Preference, 49(1), 119-128.
Yaşlıoğlu, M. M. (2017). Sosyal Bilimlerde Faktör Analizi ve Geçerlilik: Keşfedici ve Doğrulayıcı Faktör Analizlerinin Kullanılması. İstanbul Business Research, 46, 74-85.
Wang, W., Zhao, Y., Qui, L., Zhu, Y. (2014). Effects of Emoticons on theAcceptance of Negative Feedback in Computer-Mediated Communication, Journal of the Association for Information Sytems, 15(8), 454-483.
Wolf, A. (2000). Emotional Expression Online: Gender Differences In Emoticon Use, Cyber Psychology and Behavior, 3(1), 827–833. www.tuik.gov.tr