Termal Turizm İşletmelerinde, Turistik Tüketicilerin Tatmin Düzeylerine Etki Eden Faktörlerin Belirlenmesi: Kırşehir İli Üzerine Bir Uygulama

Bu çalışmada; termal turizmin Türkiye ve dünyadaki durumuna, Türkiye'nin jeotermal potansiyeli ve termal turizmdeki kullanım oranlarına, termal suların özellikleri ve sağlık açısından faydalarına, Turizm Bakanlığı'nın konuyla ilgili faaliyetlerine, termal turizm işletmelerinde pazarlama karması unsurlarına, Kırşehir'deki termal tesislerin durumuna değinilmiş ve Kırşehir'de termal turizm hizmeti veren işletmelerde konaklayan turistik tüketicilerin tatmin düzeylerine etki eden faktörlerin belirlenmesi üzerine bir araştırmaya yer verilmiştir. Araştırma, termal tesislerde konaklayan turistik tüketicilere anket uygulanarak yapılmıştır. Araştırmanın amacına yönelik faktör analizi ve MANOVA analizi yapılarak, katılımcıların tatmin düzeylerine etki eden faktörler ortaya konulmuş ve demografik özelliklere göre farklılık gösterip göstermediği tespit edilmiştir. Elde edilen sonuçlara göre termal tesislerde konaklayan turistik tüketicilerin tatmin düzeylerinde, "süreç yönetimi", "tesis çalışanlarının niteliği", "tesisin nitelikleri" ve "yeniden satın alma ve önerme davranışları" faktörlerinin etkisi olduğu ve bu faktörlerin tüketicilerin demografik özelliklerine göre farklılık gösterdiği ortaya çıkmıştır

Identification of Factors Affecting the Level of Consumer Satisfaction in Thermal Tourism Business: An Application on Kırşehir

In this study, it was mentioned the situation of thermal tourism in Turkey and in the world, Turkey's geothermal potential and utilization of the thermal tourism, the characteristics of the thermal waters and benefits in terms of health, activities related to the subject of the tourism ministry, elements of the marketing mix in the thermal plant, the status of the thermal plant in Kırşehir, a research about determining the level of satisfaction of the consumer who staying in thermal plants. Research was conducted by applying the survey methods to the tourist consumer accommodate in thermal plants. It has been demonstrated the factors affecting the level of satisfaction of participants by the agency of factor analysis and MANOVA analysis were made for the purpose of research and were determined whether if they show changes according to demographic characteristics. According to results, it has appeared as the impact of factors "process management", qualifications of the facility employees", "qualifications of the facility", "repurchase and recommend behaviors" on satisfaction of the consumer and these factors vary according to their demographic characteristics.

PDF

___

Akkılıç, M., F. Koç, M. O. İlban, Y. Dinç Ve H. Çetintaş (2014). "Hizmetin Önemi İle Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişkide Otel Niteliklerinin Aracı Etkisinin Tespit", Gazi Üniversitesi Turizm Fakültesi Dergisi, Sayı: 1, 1-22.
Alvarez, L. (2012). "The Value Of Water: The Origins And Expansion Of Thermal Tourism in Spain", Journal Of Tourism History, Vol:4, 15-34.
Aşık, N. (2014). "Termal Otel Müşterilerinin Memnuniyet Düzeylerini Belirlemeye Yönelik Araştırma", Uluslararası Hakemli Pazarlama ve Pazar Araştırmaları Dergisi, Sayı: 2, Cilt: 1, 109-123.
Bağana, S. (2009). Termal Turizm İşletmelerinde Reklamcılık ve Halkla İlişkiler Uygulamaları, Afyon Kocatepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Yüksek Lisans Tezi.
Bozkurt, R. (2002). Süreç İyileştirme, MPM Yayınları, Yayın No: 661, Ankara.
Çelik, S. (2009). Afyonkarahisar'da Uluslararası Termal Turizm Destinasyonu Oluşturma Potansiyelinin Analizi, Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Doktora Tezi.
Çetintaş, H. (2014). Termal Turizm İşletmelerinde Hedonik ve Faydacı Tüketim Eğiliminin Davranışsal Niyetler Üzerine Etkisinin Belirlenmesi, Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yüksek Lisans Tezi.
Dinler, M. (2014). Hizmet Sektöründe Halkla İlişkiler Faaliyetlerinin Tüketici Algısına Etkisi: Termal Turizm Sektöründe Bir Araştırma, Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yüksek Lisans Tezi.
Eleren, A. (2009). Müşteri Beklentilerine Dayalı Bir Hizmet Kalitesi Ölçüm Modeli: Termal Otel İşletmeciliğinde Bir Uygulama, Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, Sayı: 18, 395-420.
Eleren, A. ve B. Kılıç (2007). Turizm Sektöründe Servqual Analizi ile Hizmet Kalitesinin Ölçülmesi ve Bir Termal Otelde Uygulama, Afyon Kocatepe Üniversitesi İİBF Dergisi, Cilt: 9, Sayı:1, 235-263.
Erdoğan, E.ve F. Aklanoğlu (2008). "Termal Turizm ve Afyon Gazlıgöl Örneği", E- Journal Of New World Science Academy, Cilt:3, Sayı:1, 83-92.
Ersun, N. ve K. Arslan (2011). "Turizmde Destinasyon Seçimini Etkileyen Temel Unsurlar Ve Pazarlama Stratejileri", Marmara Üniversitesi İİBF Fakültesi Dergisi, Cilt: 31, Sayı: 2, 229-248.
Evans, J.R., Lindsay, W.M. (2002). The Management and Control of Quality, 5th Edition, South-Western Thomas Learning, USA.
Hayata, A. B. (2008). "Turizm Pazarlamasında Tüketici Satın Alma Süreci ve Karşılaşılan Sorunlar", Kastamonu Eğitim Dergisi, Cilt 16, No: 1, 31-48.
Ikkos, A. (2002), "Health Tourism: A New Challenge in Toursim", Jbr Hellas, 1-4.
Kılıç, Fatma ve M. Keskinkılıç (2013). "Jeotermal Enerji Ve Türkiye, Mühendis ve Makina Dergisi, Cilt: 54, Sayı: 639, 45-56.
Kırkbir, F. (2007). Türkiye'de Termal Turizm Pazarlamasında Müşteri Sadakatine Yönelik Yapısal Bir Model Önerisi, Karadeniz Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Doktora Tezi.
Kırşehir Jeotermal Enerji Paneli- (2013). [Çevirim-içi: http://www.jkbb.org.tr/mansetler/22- jkbb-ekim-ayi-olagan-meclis-toplantisi-ve-panel. html], Erişim tarihi: 03.05.2015
Koçak, A, L. Taşkıran ve H. Özkan (2006). MTA Genel Müdürlüğü Kırşehir İli Jeotermal Kaynakları Değerlendirme Raporu, Ankara.
Kurtuluş, K. (2006). Pazarlama Araştırmaları, Literatür Yayıncılık, İstanbul.
Lund, W. (2000). "Geothermal Spas In The Czech Republic And Slovakia", Ghc Bulletin, Vol: 21, No: 3, 35-37.
Markovic, S. (2012). "Service Quality Measurement in Croatian Wellness Tourism", Academia Touristic, Year: 5, No: 1, 69-79.
Öztürk, A. (2003). Hizmet Pazarlaması, 4. Baskı, Ekin Kitabevi, İstanbul.
Resmi Gazete, (2005). 10 Mayıs, Sayı: 8948, Madde: 29, Turizm Tesislerinin Belgelendirilmesi ve Niteliklerine İlişkin Yönetmelik, Termal Tesisler.
Resmi Gazete, (2008). 9 Eylül, Sayı: 26992, Turizm Tesislerinin Belgelendirilmesi ve Niteliklerine İlişkin Yönetmelik, Fiyat Tarifelerinin Hazırlanmasında Usul ve Esaslar.
Sağlık Turizmi Yöneticiliği Eğitimi Ders Notları, (2013), Ankara.
Selvi, M.S. (2009). Turizm İşletmelerinin Pazarlamasında 7P ve 7C, Değişim Yayınları, İstanbul.
Tekin, N. V. (2006). Pazarlama İlkeleri, (Politikalar-Stratejiler-Taktikler), Seçkin Yay., Ankara.
Termal Turizm 2007-2023 Master gov.tr/tr,11481/termal-turizm-master-plani-2007-2023.html],Erişim tarihi:11.01.2105. Planı, http://www.ktbyatirimisletmeler.
Türkiye Jeotermal Enerji Potansiyeli (2012). [Çevirim-içi: http://www.mta.gov.tr/v2.0/daire- baskanliklari/ enerji/index.php?id=jeotermal_potan siyel], Erişim tarihi: 15.12.2014.
Türkiye Turizm Stratejisi 2023 http://www.yigm.kulturturizm.gov.tr/eklenti/906,ttstratejisi2023pdf], 03.02.2015. Eylem Planı 2007-2013, [Çevirim-içi: Erişim tarihi:
Türkiye'de Sağlık ve Termal Turizm, (2012). [Çevirim-içi: http://www.ktbyatirimisletmeler.gov.tr/tr,11479/turkiyede-saglik-ve-termal- turizm. html], Erişim tarihi: 15.12.2014.
Türkiye'de Termal Turizm, (2014). [Çevirim-içi: http://saglikturizmi.gov.tr/thermal- tourism-in-turkey.php], Erişim tarihi: 03.02.2015.
Yenilenebilir Enerji ve Çevre Teknolojileri, 2013. [Çevirim-içi: http://www.invest.gov.tr/tr tr/infocenter/publications/documents/cevre.teknolojileri.sek tarihi: 11.01.2015. toru.pdf], Erişim
Yükselen, C. (2003). Pazarlama İlkeleri Yönetimi, Detay Yayıncılık, Ankara.
Yükselen Trend "Spa & Wellness" ,(2012). [Çevirim-içi: http://kariyer.turizmgazetesi. com/articles/article.aspx?id=], Erişim tarihi: 28.12.2014.