Sağlık Kurumlarında Süreç Yönetimi Uygulamaları

Sağlık kurumları, matriks organizasyonel yapıları ve çıktısında hataya yer vermeyen özellikleriyle diğer hizmet işletmelerinden ayrılmaktadırlar. Süreçler ise farklı boyutlarıyla bütün örgütsel faaliyetlerde mevcut bulunurlar. Modern sonrası yönetim yaklaşımlarından birisi de, örgütsel bazda süreçlere odaklı ve köklü bir yaklaşım değişikliğinin gerekli görüldüğü süreçlerle yönetim yaklaşımıdır. Bu çalışmada öncelikle sağlık kurumlarının özellikleri ile süreç ve süreç yönetiminin kavramsal temel özellikleri verilecektir. Ardından, süreçlerle yönetim yaklaşımının organizasyon üzerindeki etkilerinedeğinilerek, sağlık kurumlarında süreç yönetimi ve kapsamında süreç yaklaşımına yer veren diğer modern sonrası yönetim uygulamalarının örnekleri, sonuçları ile birlikte incelenecektir

Process Management Practices In Healthcare Institutions

Healthcare institutions differ from other service businesses by their "matrix organizational structure" and "error-free output" requirement. However, the processes stay the same for all organizational activities at different levels. One of the post-modern management approach is to focus on basis of necessary processes and fundamental organizational changes. This case study aims to initially explain the characteristics of healthcare institutions and the basic conceptual properties of process and process management. Then the effect of the "management through processes approach" over organization will be discussed. Finally; process management at healthcare institutions, scope of health care and examples of the other post-modern approaches will be examined with their outputs

PDF

___

APQC., "APQC's Process Classification Framework", http://www.apqc.org/knowledge- base/download/313690/K05162_PCF_Ver_6%201_1.pdf, (20.01.2015).
Arifoğlu, A., Gür, M.H., (2005), "e-CMM: e-Kurum Olgunluk Modeli, Proceedings of the 2nd National Symposium on Software Engineering (UYMS'05)", Ankara, http://www.emo.org.tr/ekler/b927d5224306de1_ek.pdf, (06.04.2015).
Aslan, D., Demir, S., (2005). "Laboratuvar Tıbbında Altı-Sigma Kalite Yönetimi", Türk Biyokimya Dergisi, Cilt.30, Sayı:4, 272-278.
Aslantekin, F. vd., (2007). "Sağlık Hizmetlerinde Kalite Deneyimi: Dr. Ekrem Hayri Üstündağ Kadın Hastalıkları ve Doğum Hastanesi Örneği", Fırat Sağlık Hizmetleri Dergisi, Cilt.2, Sayı:6, 55-71.
Atasever, M., (2014). "Türkiye Sağlık Hizmetlerinin Finansmanı ve Sağlık Harcamalarının Analizi 2002-2013 Dönemi", Ankara, Sağlık Bakanlığı.
Aydın, S., Hatırlı, Y., (2007). "Birinci Basamak Sağlık Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi", Türkiye Aile Hekimliği Dergisi, Cilt.7, Sayı:3, 131-134.
Basım, H. N., Şeşen, H., (2007). "EFQM Mükemmellik Modeli Uygulamalarının Çalışanların Tükenmişlikleri Üzerine Etkisi: Sağlık Sektöründe Bir Araştırma", Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt.21, Sayı:1, 201-213.
Bayraktar, E. vd., (2007). "Üretim ve Hizmet Süreçlerinin Yönetimi", Editör:Bayraktar, E., İstanbul, Çağlayan Kitabevi.
Bedük, A. vd., (2011). "Modern Yönetim Teknikleri", Editör:Bedük, A., 2. Baskı, Ankara, Gazi Kitabevi.
Bekaroğlu, Ş. B., (2005). "Toplam Kalite Yönetimi Uygulamalarının ve ISO 9000 Kalite Güvencesine Sahip Olmanın Hastane Performansına Etkileri: İstanbul'daki Özel Hastaneler Üzerine Bir Araştırma", Akdeniz Üniversitesi İİBF Dergisi, Cilt.5, Sayı:9, 18-32.
Bekaroğlu, Ş., (2005). "Toplam Kalite Yönetimi Uygulamalarının ve ISO 9000 Kalite Güvencesine Sahip Olmanın Hastane Performansına Etkileri: İstanbul'daki Özel hastaneler Üzerine Bir araştırma", Akdeniz Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt.5, Sayı:9, 18-32.
Bezirci, G., (2006). "Hizmet İşletmelerinde Süreç İyileştirme ve Bir Uygulama", Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Teknik Üniversitesi.
Bozkurt, R., (2003). "Süreç İyileştirme", 3. Basım, Ankara, Milli Prodüktivete Merkezi Yayınları No: 661.
Bozkurt, R., (2010). "Kalite İyileştirme Araç ve Yöntemleri", 5. Baskı, Ankara, Milli Prodüktivite Merkezi Yayınları No:630.
Can, A., (2008). "Örgüt Kültürünün Hastanelerde Toplam Kalite Yönetimi Uygulamalarına Uygunluğunun Testine Yönelik Bir Araştırma", Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt.13, Sayı:3, 293-307.
Çetin, G. vd., (2012). "Toplam Kalite Yönetimi Uygulamasının Yatan Hasta Memnuniyetine Etkisi: Altı Yıllık Kamu Hastanesi Deneyimi", Istanbul Medical Journal, Cilt.13, Sayı:4, 186-190.
Cleven, A. K vd., (2014). "Process Management In Hospitals: An Empirically Grounded Maturity Model", Business Research, Cilt.7, Sayı:2, 191-216.
Çolaklar, H., Bozkurt Demirdağ, F., (2013). "Üniversite Hastaneleri Çalışanlarının Kalite Anlayışı ve Kalite Çalışmalarında İletişimin Önemi: Bir Uygulama Örneği, Bilgi Dünyası", Cilt.14, Sayı:2, 373-387.
Dalbay, Ö., Biçer, İ.H., (2002). "Bir kamu hastanesinde ISO 9002:1994 Kalite Güvence Yönetimi uygulamasının hasta memnuniyeti ve bazı performans göstergelerine etkisi", İTÜ Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt.1, Sayı:1, 11-19.
Deldal, Y. B., (2014). "Toplam Kalite Yönetiminde Türk ve Alman Sağlık Kuruluşları Arasındaki Farklar", http://www.medikalakademi.com.tr/toplam-kalte-yonetimi- turk-saglik-kuruluslari-alman-arasindak-farklar/, (21.03.2015).
Doğan, S., Kaya, S., (2004). "Aksaray'daki Sağlık Bakanlığı Hastane Yöneticilerinin Toplam Kalite Yönetimi Konusundaki Algıları", Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, Cilt.7, Sayı:1, 66-83.
Dyro, J., (2004). "Clinical Engineering Handbook", USA, Elsevier Academic Press.
Eiff, W., (2012). "Best Practice Management: In Search of Hospital Excellence", International Journal of Healthcare Management, Cilt.5, Sayı:1, 18-60 Ekin, D., (2010). "Süreç ve Performans Yönetimi", https://perakende.wordpress.com/category/surec-yonetimi/, (31.01.2015).
Ertürk, M., (2009). "İşletme Biliminin Temel İlkeleri", İstanbul, Beta Basım Yayım Dağıtım A.Ş.
Esin, A., (2004). "ISO 9001:2000 Işığında Hizmette Toplam Kalite", 2. Baskı, Ankara, ODTÜ Yayıncılık (METU Press).
Eyüboğlu, F., (2010). "Süreç Yönetimi ve Süreç İyileştirme", İstanbul, Sistem Yayıncılık.
Gitlow, H. S., Gitlow, A. L., (2013). "Deming-Based Lean Six Sigma Management as an Answer to Escalating Hospital Costs", Quality Management of Journal, Cilt.20, Sayı:3, 6-9.
Gökşen, Y., Kılıç, S., (2011). "Yönetim Süreci Etkinliğinin Sağlanması Sürecinde Karar Destek Uygulaması", Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt.13, Sayı:1, 81-95.
Hammer, M., Champy, J., (1997). "Değişim Mühendisliği", Çeviren: Gül, S., 4. Baskı, İstanbul, Sabah Kitapları.
Harmon, P., (2010). "Business process change: A guide for business managers and BPM and Six Sigma professionals", Morgan Kaufmann.
Herand, D., Doğruel, S., (2014). "Süreç Kontrol Yöntemlerinin Analizi", Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt.4, Sayı:1, 55-64.
Heuvel, J. V. D., Does, R. J. M. M., Koning, H. D., (2006). "Lean Six Sigma in a Hospital, International Journal of Six Sigma and Competitive Advantage", Cilt.2, Sayı:3, 377-388.
ICT Cert Danışmanlık, (2015). "ISO 9001:2000 / ISO 9001:2008 Belgesi Revizyonu Kapsamında Standart Maddelerindeki Değişiklikler" http://www.isobelgesi.gen.tr/iso9001_2008.htm, (11.03.2015)
ISO, (2015). "ISO 9000 Introduction and Support Package" http://www.iso.org/iso/04_concept_and_use_of_the_process_approach_for_mana gement_systems.pdf, (10.01.2015).
Kaplan, R.S., Norton, D.P., (2006). "Strateji Haritaları", Çeviren: Öztürk, Ş., Alfa Basım Yayım, İstanbul.
Karahan, A., Lamba, M., (2009). "Toplam Kalite Yönetimi Çalışmalarının Hasta Memnuniyetsizliğine Etkileri: Hasta Hakları Örneği", Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi (Antalya) Bildiriler Kitabı, Cilt 2, http://www.kalite.saglik.gov.tr/content/files/yayinlar_yeni/1_kongre_cilt2.pdf, (21.03.2015).
Kavuncubaşı, Ş., (2000). "Hastane ve Sağlık Kurumları Yönetimi", Ankara, Siyasal Kitabevi.
Kılıç, R., Türker, E., (2005). "Süreç Yönetiminin EFQM Mükemmelik Modelindeki Önemi (Eczacıbaşı Vitra A.Ş. Örneği)". Mevzuat Dergisi, Cilt.8, Sayı:87.
Koçel, T., (2011). "İşletme Yöneticiliği", 13. Baskı, İstanbul, Beta.
Lama, J.D.L. vd., (2013). "Using Six Sigma Tools To Improve Internal Processes in a Hospital Center Through Three Pilot Projects", International Journal of Healthcare Management, Cilt.6, Sayı:3, 158-167
Larsen, B., Haversjö, T., (2001). "Management By Standards - Real Benefits From Fashion", Scandinavian Journal of Management, Cilt.17, Sayı:4, 457-480
Mannon, M., (2014). "Lean Healthcare and Quality Management: The Experience of ThedaCare", American Society for Quality, Cilt.21, Sayı:1, 7-10
McDonald, M., (2013). "İş Süreçlerini İyileştirmek", Çeviren:İnan, M., 2. Baskı, İstanbul, Optimist (Harvard Business School Press).
McNeese, W., Marks, C., (2001). "The Power of Process Management", http://www.spcforexcel.com/files/processmanagement.pdf, (28.01.2015)
MEB, (2011). "Okullarda Süreç Yönetimi", Ankara, Milli Eğitim Bakanlığı Personel Genel Müdürlüğü.
Mess-Refa, (2005). "İş Sistemi ve Süreç Düzenleme", Cilt 1, İstanbul, BZD Yayın ve İletişim Hizmetleri.
Mosadeghrad, M. A., (2015). "Developing and validating a total quality management model for healthcare organisations", The TQM Journal, Cilt.27, Sayı:5.
Özer, M. A., (2013). "İşletmeler İçin Süreç İyileştirme Stratejileri", Karınca, Cilt.80, Sayı:949, 11-27.
Öztürk, A., (2009). "Kalite Yönetimi ve Planlaması", Bursa, Ekin.
Sansarcı, A., (2006). "ISO/TS 16949'da Süreç Yönetimi Uygulamaları", İstanbul Teknik Üniversitesi, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi.
Sarp, N., (2007). "Sağlık Hizmetlerinde Kalite Yönetimi", Sağlık Ekonomisi ve Sağlık Yönetimi, Editörler: Aktan, C. C., Saran, U., Sağlıkta Umut Vakfı Yayını, Ankara.
Saruhan, Ş. C. vd., (2013). "Yönetimde Güncel Yaklaşımlar", 2. Baskı, Eskişehir, Anadolu Üniversitesi.
Selimoğlu, N., (2005). "Süreç Yönetimi ve Süreç İyileştirmede Bilgi Yönetiminin Rolü ve Uygulamaya İlişkin Bir Araştırma", İstanbul Üniversitesi, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi.
Şenel, Ş. E., (2004). "Sağlık Kuruluşlarında Süreç Yönetiminin Uygulanabilirliği ve Bir Uygulama Örneği", Uludağ Üniversitesi, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi.
Stoimenova, A., Stoilova, A., Petrova, G., (2014). "ISO 9001 Certification For Hospitals In Bulgaria: Does It Help Service?", Biotechnology&Biotechnological Equipment, Cilt.28, Sayı:2, 372-378.
Tabibi, J.S. vd., (2011). "Process Management In The Logistic Departments Of The Iranian Social Security Organisation's Hospitals: What Are The Influential Factors?", International Journal Of Academic Research, Cilt.3, Sayı:2, 908-915
Tecim, V., Sinan, G., (2009). "Süreç Odaklı Proje Planlama: Bir Uygulama", Aksaray Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt.1, Sayı:2, 165-180
Tekin, M., (2012). "Toplam Kalite Yönetimi", 7.Baskı, Konya, Günay Ofset.
Toprak, D.K., Şahin, B., (2013). "ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemlerinin Kamu Hastanelerinin Performansı Üzerine Etkisi", Amme İdaresi Dergisi, Cilt.46, Sayı:3, 113-140.
Türk Dil Kurumu (2015). "Türk Dil Kurumu Türkçe Sözlük", http://www.tdk.gov.tr, (10.01.2015).
Tütüncü, Ö., Doğan, Ö. İ., Topoyan, M., (2004). "Süreçlerle Yönetim ve Bir Hizmet İşletmesi Uygulaması", IV. Ulusal Üretim Araştırmaları Sempozyumu, Konya.
Utkutuğ, Ç. P., (2007). "Toplam Başarı Göstergesi Yöntemi ve Örnek Uygulama", Ankara Üniversitesi, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi.
Uzkesici, N., (2002). "Sağlık Kurumları Yönetimi", Eskişehir, Anadolu Üniversitesi. Yıldırım, A., (2014). "Sağlık Kurumlarında Üretim ve Süreç Yönetimi Üzerine Bir Değerlendirme: Malatya Turgut Özal Tıp Merkezi Örneği", The Journal of Academic Social Science Studies, Sayı:29, 457-474.