Gonca KILIÇ, Tülin TUNÇ, SİNAN SARAÇLI, İBRAHİM KILIÇ

Örgütsel Stresin Örgütsel Sessizlik Üzerine Etkisi: Beş Yıldızlı Termal Otel İşletmelerinde Bir Uygulama

Bu araştırmada, örgütsel stres ve örgütsel sessizliğe ilişkin genel literatür bilgilerine yer verilmesi ve beş yıldızlı termal otel işletmelerinde yapılan bir uygulama ile örgütsel stresin örgütsel sessizlik üzerindeki etkisinin incelenmesi amaçlanmıştır. Araştırmada veri toplama tekniği olarak kullanılan anket, örneklem grubunu oluşturan (Afyonkarahisar'da faaliyet gösteren beş yıldızlı termal otel işletmelerindeki) 387 işgören üzerinde uygulanmıştır. Elde edilen verilerin analizinde, faktör analizi, güvenirlik analizi, aritmetik ortalama, standart sapma, Pearson korelasyon analizi ile basit ve çoklu doğrusal regresyon analizi gibi istatistiksel teknikler kullanılmıştır. Araştırma sonucunda, termal otel işgörenlerinin örgütsel stres ve örgütsel sessizlik düzeylerinin orta seviyede olduğu belirlenmiştir. Bununla birlikte, örgütsel stres ile örgütsel sessizlik arasında orta kuvvette pozitif bir ilişki olduğu tespit edilmiştir.

The Effect of Organizational Stress on Organizational Silence: An Application in Five Star Thermal Hotel Establishments

In this study it was aimed to determine the effects of organizational stress on organizational silence with an application at five-stars hotel establishments and to review general literature on organizational stress and organizational silence. Study questionnaires were distributed 387 participants working at five-stars hotel establishments in Afyonkarahisar. Data was analyzed by factor analysis, reliability analysis, mean, standard deviation, Pearson's correlation analysis, and bivariate and multivariate linear regression analysis. Study results showed that participants had moderate organizational stress and organizational silence levels. Additionally, there was a moderate positive correlation between organizational stress and silence.

PDF

___

Akova, O. ve Işık, K., (2008), "Otel işletmelerinde stres yönetimi: İstanbul'daki beş yıldızlı otel işletmelerinde bir araştırma", Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt. 15, Sayı: 1, 17-44.
Alparslan, A. M., (2010), Örgütsel sessizlik iklimi ve işgören sessizlik davranışları arasındaki etkileşim: Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi öğretim lemanları üzerinde bir araştırma, Yüksek Lisans Tezi, Süleyman Demirel Üniversitesi, Isparta.
Amah, O. E., Okafor, C. A., (2008), "Relationships among silence climate, employee silence behaviour and work attitudes: The role of self-esteem and locus of control", Asian Journal of Scientific Research, Vol.1, No.1, 1-11.
Aydın, Ş., (2004), "Örgütsel stres yönetimi", Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt.6, Sayı: 3, 49-74.
Bagheri, G., Zarei, R., Aeen, M. N. ,(2012), "Organizational silence", Ideal Type of Management, Vol.1, No.1, 47-58.
Baltaş, Z. ve Acar, B., (1989), Stres ve başa çıkma yolları, Remzi Kitabevi, 7.Basım, İstanbul.
Bloom, S. L., (2006), Human servce systems and organizational stress: Thinking&feeling our way out of existing organizational dilemmas, Report For The Trauma Task Forve, Philadelphia, PA.
Çakıcı, A., (2008), "Örgütlerde sessiz kalınan konular, sessizliğin nedenleri ve algılanan sonuçları üzerine bir araştırma", Ç.Ü. Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt.17, Sayı:1, 117-134.
Davis, K. , Newstrom, J. W., (1988), Human Behavior at Work, Organizational Behavior, Ninth Edition, New Jersey: Mc Graw-Hill, Inc.
Deb, B. C., Biswas, S. K., (2011), "Stress management: A critical view", European Journal of Business And Management, Vol.3, No.4, 205-212.
Di Martina V., Musri, M., (2001), Guidance for the prevention of stress and violence at the workplace, Department Of Occupational Safety And Health Malaysia, ISBN: 983-2014-18-2.
Ehtiyar, R. ve Yanardağ, M., (2008), "Organizational silence: A survey on employees working in a chain hotel", Tourism and Hospitality Management, Vol.14, No.1, 51-68.
El Shikieri¸ B. A., Musa, H. A., (2012), "Factors associated with occupational stress and their effects on organizational performance in a Sudanese University", Creative Education, Vol.3, No.1, 134-144.
Eren-Gümüştekin, G. ve Öztemiz, A. B., (2004), "Örgütsel stres yönetimi ve uçucu personel üzerinde bir uygulama", Erciyes Üniversitesi İİBF Dergisi, Sayı:23, 61- 85.
Erenler, E., (2010), Çalışanlarda Sessizlik Davranışının Bazı Kişisel ve Örgütsel Özelliklerle İlişkisi: Turizm Sektöründe Bir Alan Araştırması, Hacettepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Doktora Tezi, Ankara.
Ergun, G., (2008), Sağlık işletmelerinde örgütsel stresin işgücü performansıyla etkileşiminin incelenmesi, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı, Hastane ve Sağlık Kuruluşları Yönetim Programı, Yüksek Lisans Tezi, İzmir.
Eroğlu, A. H., Adıgüzel, O. ve Öztürk, U. C., (2011), "Sessizlik girdabı ve bağlılık ikilemi: İş gören sessizliği ile örgütsel bağlılık ilişkisi ve bir araştırma", Süleyman Demirel Üniversitesi İİBF Dergisi, Cilt.16, Sayı:2, 97-124.
Ertekin, Y., (1993), "Örgüt ve stres üzerine düşünceler", Amme İdaresi Dergisi, Cilt.26, Sayı:1, 145-157.
Gök, S., (2009), "Çalışma yaşamının önemli bir sorunu: Örgütsel stres", Marmara Üniversitesi İİBF Dergisi, Cilt. 27, Sayı:2, 429-448.
Jannati, Y., Mohammadi, R., Seyedfatemi, N., (2011), "Iranian clinical nurses' coping strategies for job stress", Journal of Occupational Health, Vol.53, 123-129.
Kreitner, R., Kinicki A., (1989), Organizational Behavior, Richard D. Irwin, Inc. Liu, D., Wu, J., Ma, J. C., (2009), "Organizational silence: A survey on employees working in a telecommunication company", International Conference on Computers&Industrial Engineering, Troyes, 1647-1651.
Lo, K., Lamm, F., (2005), "Occupational stress in the hospitality-An employment relations", New Zealand Journal of Employment Relations, Vol.30, No.1, 23-47.
Nikmaram, S., Yamchi, H. G., Shojaii, S., Zahrani, M. A., Alvani, S. M., (2012), "Study on relationship Bbeen organizational silence and commitment in Iran", World Applied Sciences Journal, Vol.17, No.10, 1271-1277.
Milliken, F. J., Morrison, E. W., Hewlin, P. H., (2003), "An exploratory study of employee silence: Issues that employees don't communicate upward and why", http://w4.stren.nyu.edu/emplibrary/Milliken.Frances.pdf 13.08.2012.
Morrison, E. W., Milliken, F. J., (2000), "Organizational silence: A barrier to change and development in pluralistic World", The Academy Of Management Review, Vol.25, 706-725.
Özdamar, K., (2001), Paket Programlar ve İstatistiksel Veri Analizi (ÇokDeğişkenli Analizler), 4. Baskı, Kaan Yayınları, Eskişehir.
Pallesen, E. S., (2007), Work-related stress and health among hotel employees in Malmø, Kristianstad University, Dissertation, Malmø.
Panahi, B., Veiseh, S. M., Divkhar, S., Kamari, F., (2012), "An empirical analysis on influencing factors on organizational silence and its relationship with employee's organizational commitment", Management Science Letters,Vol. 2, 735-744.
Park, C. W., Keil, M., (2009), "Organizational silence and whistle-blowing on IT projects: An integrated model", Decision Sciences, Vol.40, No.4, 901-918.
Perlow, L., Williams, S., (2003), "Is silence killing your company?", Harvard Business Review, R0305C, 3-8.
Pinder, C. C., Harlos, K. P., (2001), "Employee silence: Quiescence and acquiescence as responses to perceived injustice", Research In Personnel And Human Resources Management,Vol. 20, 331-369.
Sekaran, U., (2003), Research Methods for Business, John Wiley, New York.
Selye, H., (1977), "Stress Without Distress", Teach Yourself Books, Vol.3, No.21, 23- 25.
Solakoğlu, İ., (2007), İşletmelerde mobbing'in örgütsel stresle ilişkisi ve bir sağlık kuruluşunda uygulama, Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi, Kütahya.
Souba, W., Way, D., Lucey, C., Sedmak, D., Notestine, M., (2011), "Elephants in academic medicine", Academic Medicine, Vol.86, 1492-1499.
Soysal, A., (2009), "Farklı sektörlerde çalışan işgörenlerde örgütsel stres kaynakları: Kahramanmaraş ve Gaziantep'te bir araştırma", Süleyman Demirel Üniversitesi İİBF Dergisi, Vol.14, Sayı:2, 333-359.
Sözen, C., Yeloğlu, H. O. ve Ateş, F., (2009), "Eşitsizliğe karşı sessiz kalma: Mavi yakalı çalışanların motivasyonu zerine görgül bir çalışma", Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt.22, 395-408.
Tabei, Y., Fletcher, D., Goodger, K., (2012), "The relationship between organizational stressors and athlete burnout in soccer players", Journal of Clinical Sport Psychology, Vol.6, 146-165.
Topaloğlu, M. ve Tuna, M., (1998), "Otel işletmelerinde stresin değerlendirilmesi: Ampirik bir çalışma", Anatolia Turizm Araştırmaları Dergisi, 39-45.
Uzun, Ö. ve Yiğit, E., (2011), "Örgütsel stres ve örgütsel bağlılık ilişkisi üzerine orta kademe otel yöneticileri üzerinde yapılan bir araştırma", Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İİBF Dergisi, Nisan 2011, Cilt.6, Sayı:1, 181-213.
Van Dyne, L., Ang, S., Botero, I. C., (2003), "Conceptualizing employee silence and employee voice as multidimensional constructs", Journal Of Management Studies, Vol.40, No.6, 1359-1392.
Yıldırım, O., Tektüfekçi, F. ve Çukacı, Y. C., (2004), "Modern toplum hastalığı: Stres ve muhasebe meslek elemanı üzerindeki etkileri", Süleyman Demirel Üniversitesi İİBF Dergisi, Cilt.9, Sayı:2, 1-20.
Yılmaz, A. ve Ekici, S., (2003), "Örgütsel yaşamda stresin kamu çalışanlarının performansına etkileri üzerine bir araştırma", Yönetim ve Ekonomi, Cilt.10, Sayı:2, 1-19.
Yumuşak, S., (2007), "İş görende iş stresini etkileyen faktörlerin incelenmesine yönelik bir araştırma", Yönetim Bilimleri Dergisi, Cilt.5, Sayı:1, 101-112.