Duygusal Emek Algısının İş Performansı Üzerindeki Etkisinde İş Stresinin Aracılık Rolü

Amaç – Bu araştırmanın amacı Ankara’da görev yapan kamu çalışanlarında duygusal emek, iş stresi ve iş performansı arasındaki ilişkileri incelemek ve duygusal emek ve iş performansı üzerindeki etkisinde iş stresinin bir aracılık rolünü belirlemektir. Yöntem – Bu araştırma betimsel bir araştırmadır. Örneklem yöntemi olarak kartopu örnekleme yöntemi kullanılmıştır. Ankara’da kamu kurumlarında çalışan 560 kişiden anket yöntemi kullanılarak veri toplanmıştır. Anket formu katılımcıların duygusal emek, iş performansı ve iş stresi algılarını ölçen üç adet ölçeği içermektedir. Elde edilen verilere doğrulayıcı faktör analizi, güvenilirlik analizi, tanımlayıcı istatistikler, korelasyon analizi ve regresyon analizleri yapılmıştır. Bulgular – Yapılan analizler sonucunda duygusal emeğin iş performansı üzerinde negatif yönlü ve anlamlı bir etkisinin olduğu, duygusal emeğin iş stresi üzerinde pozitif yönlü ve anlamlı bir etkisinin olduğu, iş stresinin iş performansı üzerinde negatif yönlü ve anlamlı bir etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca duygusal emeğin iş performansı üzerindeki etkisinde iş stresinin tam aracılık etkisinin bulunması araştırmada elde edilen bir diğer sonuçtur. Tartışma – Araştırmada duygusal emek, iş performansı ve iş stresi arasındaki ilişkilere ait bulgular önceki yıllarda yapılan çalışmaların sonuçları ile benzerlikler gösterse de araştırma modeline dâhil edilen iş stresi, duygusal emeğin iş performansı üzerindeki etkisini oldukça azaltarak bu etkinin istatistiksel açıdan anlamını tamamen ortadan kaldırmaktadır. Araştırmanın bu yönü ile alan yazına katkı sağlayacağı düşünülmektedir.

The Mediating Role of Job Stress in the Effect of Emotional Labor Perception on Job Performance

Purpose – The aim of this research is to examine the relationships between emotional labor, job stress and job performance in public employees working in Ankara and to determine the mediating role of job stress in its effect on emotional labor and job performance. Design/methodology/approach – This research is a descriptive research. Snowball sampling method was used as the sampling method. Data were collected from 560 people working in public institutions in Ankara using the survey method. The questionnaire form includes three scales measuring the participants' perceptions of emotional labor, job performance and job stress. Confirmatory factor analysis, reliability analysis, descriptive statistics, correlation analysis and regression analyzes were performed on the obtained data. Findings – As a result of the analysis, it was determined that emotional labor has a negative and significant effect on job performance, emotional labor has a positive and significant effect on job stress, and job stress has a negative and significant effect on job performance. In addition, the full mediation effect of job stress on the effect of emotional labor on job performance is another result of the research. Discussion – Although the findings of the research on the relationships between emotional labor, work performance and work stress show similarities with the results of studies conducted in previous years, the work stress included in the research model considerably reduces the effect of emotional labor on work performance and completely eliminates the statistical significance of this effect. With this aspect of the research, it is thought that it will contribute to the literature.

PDF

___

Acaray, A. (2019). Pozitif Psikolojik Sermaye, Duygusal Emek ve Görev-Bağlamsal Performans Arasındaki İlişkinin İncelenmesi: Bankacılık ve Sigortacılık Sektöründe Bir Çalışma. Çankırı Karatekin Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 9(1), 73-99. DOI: 10.18074/ckuiibfd.417918.
Adaramola, S. S. (2012). Job Stress and Productivity Increase. Work, 41, 2955-2958. doi:10.3233/WOR-2012-0547- 2955.
Akçay, C. ve Çoruk, A. (2012). Çalışma Yaşamında Duygular ve Yönetimi: Kavramsal Bir İnceleme. Eğitimde Politika Analizi Dergisi, 1(1), 3-25.
Akdu, U. & Akdu, S. (2016). Duygusal Emek ve İş Stresinin Tükenmişlik Üzerindeki Etkileri: Profesyonel Turist Rehberleri Üzerinde Bir Araştırma. Journal of International Social Research, 9(47), 1142-1153.
Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S. & Yıldırım, E. (2005). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri SPSS Uygulamalı. Sakarya, Sakarya Kitapevi.
Altuntaş, E. (2003). Stres yönetimi. İstanbul, Alfa Yayınları.
Anderson, B. (2014). There Goes Another Little Chip of Your Heart: Exploring The Intersections of Communication, Emotional Labor and Age. Unpublished doctoral dissertation, Purdue University West Lafayette, Indiana.
Arshadi, N. & Damiri, H. (2013). The Relationship of Job Stress with Turnover Intention and Job Performance: Moderating Role of OBSE. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 84, 706 – 710.
Ashforth, B.E. & Humphrey, R.H., (1993). Emotional Labor in Service Roles: The Influence of Identity. Academy of Management Review, 18 (1), 88-115.
Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The Moderator-Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research – Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations. Journal of Personality and Social Psychology, 51 (6), 1173-1182.
Barutçugil, İ. (2004). Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi (1. Baskı), İstanbul, Kariyer Yayıncılık.
Basım, H. N. & Begenirbaş, M. (2012). Çalışma Yaşamında Duygusal Emek: Bir Ölçek Uyarlama Çalışması. Yönetim ve Ekonomi, 19(1), 77-90.
Baumeister, R.F. (2002). Ego Depletion and Self-Control Failure: An Energy Model of The Self's Executive Function. Self and Identity, 1, 129−136.
Bayramoğlu, G., Uysal, E. & Karkı, A. (2020). Öğretmenlerin Algıladıkları Örgütsel Stresin İş Performansı Üzerindeki Etkisinde Duygusal Bağlılığın Aracılık Rolü. Journal of Organizational Behavior Review, 2 (2), 115-137.
Beğenirbaş, M. & Çalışkan, A. (2014). Duygusal Emeğin İş Performansı ve İşten Ayrılma Niyetine Etkisinde Kişilerarası Çarpıklığın Aracılık Rolü. Business and Economics Research Journal, 5(2), s. 109-127.
Beğenirbaş, M., & Turgut, E. (2014). İş Performansının Sağlanmasında Çalışanın Duygusal Emeğinin ve Örgütte Güven Algısının Etkileri. İş-Güç Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 16 (3), 131-149.
Brotheridge, C.M. (1998). The Role of Fairness in Mediating the Effects of Voice, Justification, and Personal Loss on Change Legitimacy and Effort. Actes de Congrès, Section du Comportement Organisationnel. 19 (5), 33-42.
Brotheridge, C. M. & Grandey, A. A. (2002). Emotional Labor and Burnout: Comparing Two Perspectives of “Peoplework”. Journal of Vocational Behavior, 60(1), 17-39.
Burmaoğlu, S., Polat, M. & Meydan, C.H. (2013). Örgütsel Davranış Alanında İlişkisel Analiz Yöntemleri ve Türkçe Yazında Aracılık Model Kullanımı Üzerine Bir İnceleme. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 13 (1), 13-26.
Bursalı, Y.M., Bağcı, Z. & Kök, S.B. (2014). The Relationship Between Emotional Labor and Task/Contextual/Innovative Job Performance: A Study with Private Banking Employees in Denizli. International Association of Social Science Research, (2), 221– 228.
Büte, M. (2011). Etik İklim, Örgütsel Güven ve Bireysel Performans Arasındaki İlişki. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 25(1), 171-192.
Büyüköztürk, Ş. (2010). Sosyal Bilimler İçin Veri Analizi El Kitabı (11. Baskı). Ankara, Pegem Akademi.
Cavanaugh, M., Boswell, W., Roehling, M. & Boudreau, J. (2000). An Empirical Examination of Self-Reported Work Stress among U.S. Managers. Journal of Applied Psychology, 85(1), 65-74. doi:10.1037//0021- 9010.85.1.65.
Chang, C., Russell E. J. & Liu-Qin, Y. (2007). Emotional Strain and Organizational Citizenship Behaviours: A Meta-Analysis and Review. Work & Stress, 21, 312-332.
Cranwell-Ward, J. & Abbey, A. (2005). Organizational Stress. New York, Palgrave Macmillan.
Ceylan, A. & Ulutürk Y.H. (2006). Rol Belirsizliği, Rol Çatışması, İş Tatmini ve Performans Arasındaki İlişkiler. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 7 (1), 48-58.
Chu, K.H-L. & Murrman, S.K. (2006) Development and Validation of The Hospitality Emotional Labor Scale. Tourism Management, 27 (6), 1181-1191.
Cote, S. & Morgan, L.M. (2002). A Longitudinal Analysis of The Association Between Emotion Regulation, Job Satisfaction, and Intentions To Quit. Journal of Organizational Behavior, 23, 947-962.
Çalışkan, A., Akkoç, İ. &Turunç, Ö. (2011). Örgütsel Performansın Artırılmasında Motivasyonel Davranışların Rölü: Yenilikçilik ve Girişimciliğin Aracılık Rolü. Süleyman Demirel Üniversitesi, İİBF Dergisi, 16 (3), 363- 401.
Çelik, M. & Turunç, Ö. (2009). Aile-İş Çatışması, İş Stresi ve Örgütsel Sadakatin İş Performansına Etkisi: Savunma Sektöründe Ampirik Bir Çalışma. Savunma Bilimleri Dergisi, 8 (12), 217-245.
Çöl, G., (2004). Örgütsel Bağlılık Kavramı ve Benzer Kavramlarla İlişkisi. İş-Güç Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 6 (2), 40-60.
Çiçeklioğlu, H. (2019). Presenteeism (İşte Var Olamama), Duygusal Emek ve Örgütsel Vatandaşlık Davranışının Performans Üzerine Etkileri: Eğitim Çalışanları Üzerine Bir Araştırma, Doktora Tezi, Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kahramanmaraş.
Diefendorff, J. M., & Gosserand, R. H. (2003). Understanding The Emotional Labor Process: A Control Theory Perspective. Journal of Organizational Behavior: The International Journal of Industrial, Occupational and Organizational Psychology and Behavior, 24(8), 945-959.
Efeoğlu, İ. E. (2006). İş-Aile Yaşam Çatışmasının İş Stresi, İş Doyumu ve Örgütsel Bağlılık Üzerindeki Etkileri: İlaç Sektöründe Bir Araştırma. Yayımlanmamış Doktora Tezi. Adana: Çukurova Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Ellialtı, M.H. (2020). Duygusal Emeğin Tükenmişlik Üzerindeki Etkisinde İş Stresinin Aracılık Rolünün Değerlendirilmesi. Yüksek Lisans Tezi. Osmaniye Korkut Ata Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalı, Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı, Osmaniye.
Ercan, A., Kazançoğlu, İ. & Küçükaltan, B. (2019). İş Stresi, İş Tatmini, Örgütsel Kıvanç ve İşten Ayrılma Niyeti Etkileşiminin İş Performansıyla İlintisi. Journal of Yasar University, 14 (Special Issue), 101-114.
Eren, N. D. (2021). Hemşirelik Lisans Programlarında Görevli Akademisyenlerin Duygusal Emek Düzeyleri ve Duygusal Emek, İş Doyumu ve Tükenmişlik Arasındaki İlişkinin İncelenmesi. Yayımlanmamış Doktora Tezi. Hacettepe Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Ankara.
Eroğlu, E. (2011). İletişimci Liderlik Yöneticilerin İletişimci Biçimleri Üzerine Bir Araştırma. Literatürk Academia.
Ghalandari, K., Jogh, M.G.G., Imani, M. & Nia, L.B. (2012). The Effect of EmotionalLabor Strategies on Employees Job Performance and Organizational Commitment in Hospitalsector: Moderating Role of Emotional Intelligence in Iran. World Applied Sciences Journal, 17(3), p. 319-326.
Gilboa, S., Shirom, A., Fried, Y., & Cooper, C. L. (2013). From Stress to Wellbeing: The Theory and Research on Occupational Stress and Wellbeing. Cooper L. C. (Ed.), A Meta- Analysis of Work Demand Stressors and Job Performance: Examining Main and Moderating Effects. Volume 1, New York: Palgrave Macmillan. 188- 231. doi:10.1007/978-1-137-31065-1
Goleman, D. (2014). Duygusal Zekâ Neden IQ’dan Daha Önemlidir? (39. Baskı). Ankara, Varlık Yayınları.
Goodwin, R E., Groth, M., & Frenkel, S.J. (2011). Relationships between Emotional Labor, Job Performance, and Turnover. Journal of Vocational Behavior, 79(2), 538-548.
Grandey, A. A. (2000). Emotion Regulation in The Workplace: A New Way to Conceptualize Emotional Labor. Journal of Occupational Health Psychology, 1, 95−110.
Greenhaus, J. H., & Beutell N. J. (1985). Sources of Conflict Between Work and Family Roles, Academy of Management Review, 10: 213-222.
Gross, J. J. (1998a). The Emerging Field of Emotion Regulation: An Integrative Review. Review of General Psychology, 2(3), 271-299.
Gross, J. J. (1998b). Antecedent- and Response-Focused Emotion Regulation: Divergent Consequences for Experience, Expression, and Physiology. Journal of Personality and Social Psychology, 74(1), 224–237.
Guınot, J., Chıva, R. & Roca-Puıg, V. (2014). Interpersonal Trust, Stress and Satisfaction at Work: An Empirical Study. Personnel Review, 43(1), 96-115.
Güçlü, N.(2001). Stres Yönetimi, G.Ü. Gazi Eğitim Fakültesi Dergisi, 21(1): 91-109.
Gülsevgi E.B. & Bayraktar, O. (2021). Duygusal Emeğin Bireysel Performans Algısına Etkisi. http://doi.org/10.5281/zenodo.4958506. (Erişim Tarihi, 03.05.2021).
Güngör, M. (2009). Duygusal Emek Kavramı: Süreci ve Sonuçları. Kamu-İş, 11(1), 167-184.
Gürbüz, S. & Şahin, F. (2017). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri Felsefe-Yöntem-Analiz, (3. Baskı), Ankara, Seçkin Yayıncılık.
Hair, J.F., Black, C.W., Babin, J. B. & Anderson, R.E. (2014). Multivariate Data Analysis (7th Ed.), Harlow: Pearson Education Limited, Pearson New International Edition.
Hellriegel, D. & Slocum, J. W. (2011). Organizational Behavior (13th. Ed.). South-Western, Thomson Learning Publication.
Holman, D., Martinez-Inigo, D. & Totterdell, P. (2008). Emotional Labor, Well-Being, and Performance. In book: The Oxford Handbook of Organizational Well-Being, Oxford University Press, Cartwright S. & Cooper, C. (Eds.) 331-355.
Hoyle, R.H. & Robinson, J.C. (2004). Mediated and Moderated Effects in Social Psychological Research: Measurement, Design, and Analysis Issues. In C. Sansone, C. C. Morf, & A. T. Panter (Eds.), The Sage Handbook of Methods in Social Psychology. Sage Publications, Inc. 213–233.
Huguet, P., Galvaing, M., Monteil, J., & Dumas, F. (1999). Social Presence Effects in The Stroop Task: Further Evidence for An Attentional View of Social Facilitation. Journal of Personality and Social Psychology, 77(5), 1011-1025.
Huselid, Mark A. ve Day, Nancy E. (1991). Organizational Commitment, Job Involvement, and Turnover: A Substantive and Methodological Analysis. Journal of Applied Psychology, 76(3): 380-391.
Hülsheger, U. R., & Schewe, A. F. (2011). On The Costs and Benefits of Emotional Labor: A Meta-Analysis Spanning Three Decades of Research. Journal of Occupational Health Psychology, 16, 361–389. doi:10.1037/
İpek, G. (2021). The Relatıonshıp Between Emotıonal Labor and Burnout Among Cabın Crew: The Roles Of Person-Job Fit and Work-Family Conflict. Master’s Thesis. Istanbul Bilgi University, Institute Of Graduate Programs Organizational Psychology Master’s Degree Program. İstanbul.
Jamal, M. (2005). Burnout among Canadian and Chinese Employees: A Cross-Cultural Study. European Management Review, 2, 224-230.
Jaramillo, F., Robert, N. & Doreen. S. (2005). The Effect of Law Enforcement Stress on Organizational Commitment.. Policing: An International Journal of Police Strategies & Management, 28(2), 321-336.
Judge, T. A. & Colquıtt, J. A., (2004), Organizational Justice and Stress: The Mediating Role of Work–Family Conflict. Journal of Applied Psychology, 89(3), 395-404.
Kalaycı, Ş. (2010), SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri, (5. Baskı), Ankara, Asil Yayın Dağıtım Ltd. Şti.
Kapu, H., Yıldız, S. ve Bukni, T.M. (2020) Pozitif Psikoloji Bağlamında Psikolojik Sermaye, Duygusal Emek Ve İş Performansı Arasındaki İlişkiler. KAÜİİBFD, 11 (22), 788-815.
Kara, T. (2010). Hemşirelerde Stresin İş Tatmini ve İşten Ayrılmaya Etkisinin Çalışma Saatleri Açısından Değerlendirilmesi, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Beykent Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
Karakaş, A. & Gökmen, G. (2018). Kamu Çalışanlarında İş Tatmini, Duygusal Emek ve İş Stresi: Konya’da Bir Araştırma. AİBÜ Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 18 (3), 99-127.
Kavak, B. (2017). Pazarlama ve Pazar Araştırmaları Tasarım ve Analiz (İkinci Baskı), Ankara, Detay Yayıncılık.
Kaya, E. (2009). Özel Okul Öğretmenlerinin Duygusal Emek Davranışını Algılama Biçimleri ile İş Doyumları ve İş Stresleri Arasındaki İlişki. Yüksek Lisans Tezi, Maltepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Endüstri Ve Örgüt Psikolojisi Anabilim Dalı, İstanbul.
Khuong, M. N. & Yen, V.H. (2016). Investigate the Effects of Job Stress on Employee Job Performance — A Case Study at Dong Xuyen Industrial Zone, Vietnam. International Journal of Trade, Economics and Finance, Vol. 7, No. 2, 31-37.
Kızanlıklı, M. M. (2014). Otel İşletmelerinde Duygusal Emek Öncüllerinin Belirlenmesine Yönelik Araştırma. Yayımlanmamış Doktora Tezi. Gazi Üniversitesi, Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Turizm İşletmeciliği Eğitimi Ana Bilim Dalı, Ankara.
Kim, H. J. (2008). Hotel Service Providers’ Emotional Labor: The Antecedents and Effects on Bornout. International Journal of Hospitality Management, 27, 151-161.
Kim, H. J., Hur, W. M., Moon, T. W., & Jun, J. K. (2017). Is All Support Equal? The Moderating Effects of Supervisor, Coworker and Organizational Support on The Link between Emotional Labor and Job Performance. BRQ Business Research Quarterly, 20(2), 124-136.
Kirkman, B. L., & Rosen, B. (1999). Beyond Self-Management: Antecedents and Consequences of Team Empowerment. Academy of Management Journal, 42, 58 –74.
Kline, R. B. (2011). Principles and Practice of Structural Equation Modeling (3rd ed.), New York, The Guilford Press.
Köse, E. (2020). Duygusal Emek Davranışı ile Tükenmişlik Algısı Arasındaki İlişkide İş Stresinin Aracılık Etkisi: Bankacılık Sektöründe Bir Araştırma. Aksaray Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt: 12, Sayı: 3, 39-50.
Kruml, S. M., Geddes, D. (2000). Exploring The Dimensions of Emotional Labor: The Heart of Hochschild’s Work. Management Communication Quarterly, 14/8, 8-49.
Kulualp, H. G. & Sarı, Ö. (2018). Duygusal Emek: Okul Öncesi Öğretmenleri Üzerine Bir İçerik Analizi. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, Cilt 14, Sayı 4, 1167-1181.
Kutluata, K. (2017). Duygusal Emeğin Algılanan İş Performansı Üzerinde Etkisinde Örgütsel Adaletin Şartlı Değişken Rolü. Yüksek Lisans Tezi, Yıldız Teknik Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
Kürü, S.A. (2021). Duygusal Emek Davranışı ve Tükenmişlik Arasındaki İlişki: Örgütsel Özdeşleşmenin Aracılık Etkisi. İşletme Araştırmaları Dergisi, 13 (1), 150-175.
Lepıne, J. A., Podsakoff N.P. & Lepıne, M.A. (2005). A Meta-Analytic Test of the Challenge Stressor-Hindrance Stressor Framework: an Explanation for İnconsistent Relationships Among Stressors and Performance, Academy of Management Journal, 48: 764-775.
McCraty, R., & Atkinson, M. (2012). Resilience Training Program Reduces Physiological and Psychological Stress in Police Officers. Global Advances in Health and Medicine, 1(5), 44-66. doi:10.7453/gahmj.2012.1.5.013
Morris, J.A. & Feldman, D.C. (1996). The Dimensions, Antecedents and Consequences Ofemotional Labor. Academy of Management Review, 21(4), 986-1010. doi: 10.5465/amr.1996.9704071861.
Nakip, M. (2013). SPSS Uygulamalı Pazarlamada Araştırma Teknikleri, Ankara, Seçkin Yayıncılık.
Onay, M. (2011). Çalışanın Sahip Olduğu Duygusal Zekâsının ve Duygusal Emeğinin, Görev Performansı ve Bağlamsal Performansa Etkisi. Ege Akademik Bakış, 11(4), 587-600.
Özkan, G. (2013). Çağrı Merkezlerinde Duygusal Emek ve Örgütsel İletişim. Selçuk Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, 7 (4), 64-80.
Özmutaf, N.M. & Mizrahi, R. (2017). SMMM ve Diğer Muhasebe Çalışanları Kapsamında, İş Stresinin İş Performansına Etkisi: İzmir İlinde Bir Araştırma. Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi, 8 (18), 1-12.
Öztürk, A.T. & Aygün, İ.K. (2020). İş Tatmini ve İşgören Performansı Arasındaki İlişki Üzerinde İş Stresinin Aracılık Rolünün Belirlenmesi. Gazi İktisat ve İşletme Dergisi, 6(3), 210-234.
Pala, T. & Tepeci, M. (2014). Otel İşletmelerinde Çalışanların Duygusal Emek Boyutlarının Belirlenmesi ve Duygusal Emek Boyutlarının İş Tatmini ve İşte Kalma Niyeti Üzerine Etkisi. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi , 11 (1), 21-37.
Puglesi, K. (1999). The Consequences of Emotional Labor: Effectsn on Work Stress, Job Satisfaction, and WeilBeing. Motivation and Emotion, Vol. 23, No. 2, 125-154.
Rageb, M.A., Abd-El-Salam, E.M., El-Samadicy, A. & Farid, S. (2013). Organizational Commitment, Job Satisfaction and Job Performance as A Mediator between Role Stressors and Turnover İntentions A Study from An Egyptian Cultural Perspective. The Business & Management Review, 3 (2), 51-73.
Ross, R.R. & Altmaier, E.M. (1994). Intervention in Occupational Stress: A Handbook of Counselling for Stress at Work. London: Sage Publications.
Rotundo, M., & Sackett, P. R. (2002). The Relative İmportance of Task, Citizenship and Counterproductive Performance To Global Ratings of Job Performance: A Policycapturing Approach. Journal of Applied Psychology, 87, 66−80.
Shahu, R. & Gole, S.V. (2008). Effect of Job Stress and Job Satisfaction on Performance: An Empirical Study. AIMS International Journal 238 of Management, 2(3), 237-246.
Smith, D. A., & Erickson, R. J. (1997). Social Perspectives on Emotion. Erickson R. J. & Cuthbertson-Johnson B. (Eds.), For Love or Money? Work and Emotional Labor in A Social Movement Organization. (Vol. 4,). New York: JAI Press, Inc. 317-346.
Sohn, B.K., Park, S.M., Park, I.J., Hwang, J.Y., Choı, J.S., Lee, J.Y. & Jung, H.Y. (2018). The Relationship Between Emotional Labor and Job Stress among Hospital Workers. Journal of Korean Medical Science, 33(39), 1-10.
Taris, T. W. (2006). Is There a Relationship Between Burnout and Objective Performance? A Critical Review of 16 Studies. Work & Stress, 20, 316-334.
Taşdemir, D. D. (2020). Kültürel Zekâ, Duygusal Emek ve İş Performansı Arasındaki İlişkilerin Çok Kültürlü Bir Ortamda İncelenmesi. Doktora Tezi, Kocaeli Üniversitesi, İşletme Ana Bilim Dalı, Kocaeli.
Tekingündüz, S., Top, M. & Seçkin, M. (2015). İş Tatmini, Performans, İş Stresi Ve İşten Ayrılma Niyeti Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi: Hastane Örneği. Verimlilik Dergisi, (4), 39-64.
Tice, D. M. & Bratslavsky, E. (2000). Given In To Feel Good: The Place Of Emotion Regulation In The Context Of General Self Control. Psychological Inquiry, 11 (3), 149-159.
Türker, A. (2016). Duygusal Zekâ ve Duygusal Emeğin Satış Performansına Etkisi: Acente Temsilcileri Üzerine Bir Uygulama. İş-Güç Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 18 (1), 72-96.
Usta, I. & Akova, O. (2015). Örgütlerde Duygusal Emek. D Küçükaltan,., Ş Aydın Tükeltürk ve G.Ç. Gürkan, (Eds). Örgütsel Davranışta Güncel Konular içinde (ss.33-53). Ankara, Detay Yayıncılık
Uzun, H. (2021). Okul Yöneticilerinin Liderlik Stilleri ile Öğretmenlerin Duygusal Emek Düzeyleri Arasındaki İlişki. Yüksek Lisans Tezi. İstanbul Sabahattin Zaim Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, Eğitim Bilimleri Anabilim Dalı, İstanbul.
Ülbeği, İ.D., İplik, E. & Yalçın, A. (2019). Sosyal Baltalama ve Çalışan Performansı İlişkisinde İş Stresi ve Duygusal Tükenmişliğin Rolü. Selçuk Ün. Sos. Bil. Ens. Der., (41), 1-15.
Wang, G. & Netemeyer, R.G. (2004), “Salesperson Creative Performance: Conceptualization, Measurement, and Nomological Validity. Journal of Business Research, 57(8), 805-812.
Yıldız, H. & Sazkaya, M.K. (2021). Duygusal Emek ile İş Stresi İlişkisinin İncelenmesi: Kamu Çalışanlarına Yönelik Bir Araştırma. İstanbul Gelişim Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 8 (1), 29-50.
Yin-Fah, B.C., Foon, Y.S., Chee-Leong, L. & Osman, S. (2010) An Exploratory Study on Turnover İntention Among Private Sector Employees. International Journal of Business and Management, 5 (8), 57-64.
Yusoff, R.B., Khan, A. & Azam, K. (2013). Job Stress, Performance and Emotional Intelligence in Academia. Journal of Basic and Applied Scientific Research, 3(6),1-8.
Yürür, S. & Ünlü, O., (2011). Duygusal Emek, Duygusal Tükenme ve İşten Ayrılma Niyeti İlişkisi. İş-Güç Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 13 (2), 81-104.
Westman, M., & Eden, D. (1996). The Inverted-U Relationship between Stress and Performance: A Field Study. Work and Stress, 10, 165-173.
Zapf, D. & Holz, M. (2006). On The Positive and Negative Effects of Emotion Work in Organizations. European Journal of Work and Organizational Psychology, 15 (1), 1-28.
https://www.tdk.gov.tr/?s=stres (Erişim Tarihi: 08.04.2021).
https://www.sbb.gov.tr/kamu-istihdami/ (Erişim Tarihi: 16.06.2021)