Bütünleşik Dematel ve GİA Yöntemleri İle Seyahat Acentalarında Lojistik Performans Unsurlarının Ölçülmesi ve En İdeal Seyahat Acentası Seçimi: Giresun İli Örneği

Seyahat acentalarında lojistik performans faktörlerinin değerlendirilmesi ve bu değerlendirmelere göre gerekli düzeltmelerin ve iyileştirmelerin yapılması önem arz eden bir konu olarak düşünülmektedir. Bu çalışmada, Giresun ili’ndeki seyahat acentalarında lojistik performans faktörleri değerlendirilmiş ve en ideal seyahat acentası seçimi yapılmıştır. Bu amaçla lojistik performans unsurlarının belirleyicisi olan kriterlerin ağırlıkları DEMATEL yöntemi ile tespit edilmiştir. Daha sonra, GİA yöntemiyle en ideal seyahat acentası seçimi yapılarak sıralanmıştır. Yapılan değerlendirme sonucunda, lojistik performans unsurlarından en önemlisinin “Seyahat Hizmet Kalitesi” olduğu, GİA (Gri İlişkisel Analiz) yöntemi ile elde edilen sonuçta ise en ideal seyahat acentasının “Firma D” olduğu saptanmıştır.

Measurement of Logistics Performance Elements in Travel Agencies with Integrated Dematel and GIA Methods and Selection of The Most Ideal Travel Agency: Case of Giresun Province

Evaluation of logistics performance factors in travel agencies and making necessary corrections and improvements are considered to be an important issue. In this study, travel agencies logistics performance factors were evaluated in Giresun province and the most ideal travel agency was selected. For this purpose, the weights of the criteria which are the determinants of the logistic performance were determined by DEMATEL method. Then, the most appropriate travel agency was selected by the GRA method and sorted. As a result of the evaluation, it was found that “Travel Service Quality edil was the most important logistics factor and itesi Firm D lojistik was the most ideal travel agency obtained by GIA (Gray Relational Analysis) method.

___

  • Baş, M. (2010), “İşletmelerde Finansal Başarısızlığın Öngörülmesinde Gri İlişkisel Analiz Tekniği, Tekstil ve Deri Sektöründe Bir Uygulama”, Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Kütahya.
  • Bayraktutan, Yusuf ve Özbilgin, Mehmet. (2015). Lojistik Maliyetler ve Lojistik Performans Ölçütleri, Maliye Araştırmaları Dergisi, Yıl:1, Cilt:1, Sayı:2, 95-112.
  • Bezirci, M. ve Dündar, A. O. (2011). Lojistik Köylerin İşletmelere Sağladığı Maliyet Avantajları, Trakya Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 13(1), 292-307.
  • Bowersox, D. J. (1997). Integrated Supply Chain Management: A Strategic Imperative, in Annual Conference Proceedings, Council of Logistics Management, Chicago, Illinois,181–189.
  • Cabanis, R.F.,(1995). “Comparing Domestic and International Distributors’ Performance, A Manufacturer’s Perspective”, International Journal of Physical Distribution&Logistics Management, Vol.25, No.6, 41-53.
  • Canıtez, M.& Tümer, G.(2005). İthalat ve İhracatta Lojistik, Uygulamalı İthalat İhracat ve Dokümantasyon, 3.Baskı Gazi Kitabevi, Ankara.
  • Chou, Jhy-Rong ve Tsai, Hung-Cheng (2009). “On-Line Learning Performance and Computer Anxiety Measure for Unemployed Adult Novices Using a Grey Relation Entropy Method”, Information Processing And Management, 45, 200–215.
  • Chow, G., Heaver, T.D., Henriksson, L.E., (1994). “Logistics Performance: Definition and Measurement”, International Journal of Physical Distribution &Logistics Management Vol 24 No 1,17-28.
  • CLIA, (2017). 2018 Cruise Industry Outlook, Cruise Lines International Assocation, Clia Global, Washington.
  • Çakır, Süleyman ve Perçin, Selçuk. (2013). Çok Kriterli Karar Verme Teknikleriyle Lojistik Firmalarında Performans Ölçümü, Ege Akademik Bakış, Cilt: 13, Sayı: 4, 449-459.
  • Çancı, M. ve Erdal, M. (2003). Lojistik Yönetimi. UTİKAD yayınları, İstanbul.
  • Çolakoğlu, O. E. ve Çolakoğlu, Ü. (2007). Seyahat Acentaları Yönetimi, Detay Yayıncılık, Ankara.
  • Dey, S., Kumar, A., Ray, A., and Pradhan, B. B. (2012). “Supplier Selection: IntegratedTheory Using DEMATEL and Quality Function Deployment Methodology”. Procedia Engineering, 38, 3560-3565.
  • Erdal, H. (2017). “Tedarik Zinciri Ağında Riskin Yönetimi: Tedarik Yönlü Bir Karar Destek Sistemi Tasarımı”, (Yayımlanmamış Doktora Tezi), Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Erzurum.
  • Fawcett, S. E., Cooper, M. B. (1998). “Logistics Performance Measurement and Customer Success”, Industrial Marketing Management,Vol.27, No:4, 341-357.
  • Fugate, B. S., Autry, C. W., Davis-Sramek, B., Germain, R. N. (2012). "Does Knowledge Management Facilitate Logistics-Based Differentiation? The Effect of Global Manufacturing Reach”, International Journal of Production Economics, Vol.139, No.2, 496-509.
  • Gergin, R,E, ve Baki, B, (2015).” Türkiye’de Bölgelerin Lojistik Performanslarının Bütünleştirilmiş AHS-TOPSIS Yöntemiyle Değerlendirilmesi”, Business and Economics Research, Journal Volume 6 Number 4, 115-136.
  • Hanaoka, S., ve Kunadhamraks, P. (2009). "Multiple Criteria and Fuzzy Based Evaluation of Logistics Performance for Intermodal Transportation", Journal of Advanced Transportation, Vol.43, No.2, 123.
  • Hsiao, H., Kemp, R. G. M., Van der Vorst, J. G. A. J., Omta, S. O. (2010). "A Classification of Logistic Outsourcing Levels and Their Impact on Service Performance: Evidence From The Food Processing Industry”, International Journal of Production Economics, Vol.124, No.1, 75-86.
  • Korpela, J., Tuominen, M. (1996). "Benchmarking Logistics Performance with an Application of The Analytic Hierarchy Process”, Engineering Management, IEEE Transactions on, Vol.43, No.3, 323-333.
  • Lai, K., Ngai, E.W.T., Cheng, T.C.E.(2002). “Measures for Evaluating Supply Chain Performance in Transportation Logistics”, Transportation Research Part E, Vol.38, 449-456.
  • Lambert, Douglas M., James R. Stock and Lisa M. Ellram. (1998). Fundamentals of Logistics Management, Irwin McGraw-Hill, USA.
  • Landers, Thomas L., Alejandro Mendoza and John R. English (2008). “Logistics Metrics”, Introduction to Logistics Engineering, Ed. Don Taylor, CRC Press, USA.
  • Lee, C. K. M., & Lam, J. S. L. (2012). “Managing Reverse Logistics To Enhance Sustainability Of İndustrial Marketing”, Industrial Marketing Management, Vol.41, No.4, 589598.
  • Liu, C. L., Lyons, A. C. (2011). "An Analysis of Third-Party Logistics Performance and Service Provision”, Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review, Vol.47, No.4, 547-570.
  • Melnyk, S, A., Douglas M., Stewart, M, S, (2004). “Metrics and Performance Measurement in Operations Management: Dealing With The Metrics Maze”, Journal of Operations Management, No.22, 209-217.
  • Rushton, Alan, John Oxley and Phil Croucher (2000). Handbook of Logistics and Distribution Management, Kogan Page Limited, UK.
  • Schramm-Klein, H., Morschett, D. (2006).”The Relationship Between Marketing Performance, Logistics Performance and Company Performance for Retail Companies”, International Review of Retail, Distribution and Consumer Research, Vol.16, No.02, 277-296.
  • UNWTO. (2018). Tourism Highlights: 2018 edition, https://www.e- unwto.org/doi/pdf/10.18111/9789284419876, (Erişim Tarihi: 11.09.2018).
  • Wang, M., Jie, F., Abareshi, A. (2015). “Business Logistics Performance Measurement in Third-Party Logistics: An Empirical Analysis of Australian Courier Firms”, International Journal of Business and Information, Vol.10, No.3, 323.
  • Wild, P. ve Dearing, J. (2000). Development of and Prospects for Cruising in Europe, Maritime Policy and Management, Vol: 27 (4), 315-333.
  • Wu, H., Chen, H. K. and Shieh, J. (2010). ”Evaluating Performance Criteria of Employment Service Outreach Program Personnelby DEMATEL Method, Expert System with Applications, 37, 5219–5223.
  • Wu, H. H. and Tsai Y. N. (2011). “An Integratedapproach of AHP and DEMATEL Methods in Evaluating the Criteria of Auto Spare Parts Industry, International Journal of Systems Science, 1-11.
  • Zengin, B. (2004). Seyahat İşletmeleri, Ş. Demirkol ve B. Zengin (Ed.), Değişim Yayınları, Sakarya.
  • Zhai, Lina Yin-Khoo, Li Pheng-Zhong, Zhao Wei (2009). “Design Concept Evaluation in Product Development Using Rough Sets and Grey Relational Analysis”, Expert Systems with Applications, No. 36, 7072–7079.
İşletme Araştırmaları Dergisi-Cover
  • ISSN: 1309-0712
  • Yayın Aralığı: Yılda 4 Sayı
  • Başlangıç: 2009
  • Yayıncı: Melih Topaloğlu