Sosyal Medyanın Tüketicilerin Satın Alma Niyeti Üzerindeki Etkisi

Sosyal medya, bireylere en uygun ürün ve hizmetler ile ilgili bilgi alışverişinde bulunacağı bir ortam sunarken, işletmelere için de yeni iletişim ve pazarlama kanalları yaratmıştır. Bu araştırma, tüketicilerin sosyal medya aracılığıyla bilgi edinmelerini ve satın almalarını etkileyen faktörlerin neler olduğunu, ayrıca, sosyal medyanın tüketicilerin satın alma niyetine etkisini incelemek amacıyla yürütülmüştür. Verilerin toplanması için oluşturulan bir anketle 592 katılımcıdan veri toplanmıştır. Anket, sosyal medyayı kullanan kişilere hem basılı hem sanal ortamdan ulaştırılmıştır. Toplanan verilerin analizinde Faktör Analizi, Çoklu Standart Regresyon kullanılmıştır. Bulgular, sosyal medyanın özelliklerinin tüketicilerin sosyal medyadan algılanan risk, algılanan değer ve güven faktörlerine göre farklılık gösterdiğini ortaya koymuştur. Algılanan riske en fazla etki sosyal medyanın karşılıklı iletişim değişkeni olmakla beraber, algılanan değer ve güven üzerinde en fazla etkiyi katılım değişkeni yapmaktadır. Algılanan risk üzerinde topluluk, algılanan değer üzerinde karşılıklı iletişim ve bağlantılı olma, güven üzerinde ise açıklık değişkeninin etkisi olmadığı belirlenmiştir. Ayrıca, tüketicilerin sosyal medyadan algılanan risk, algılanan değer ve güvenin satın alma niyetini etkilediği sonucuna ulaşılmıştır. Satın alma niyeti üzerinde en fazla etkisi olan değişkenin algılanan değer olduğu tespit edilmiştir.

The Impact of Social Media on Consumers’ Purchase Intention

Social media provides individuals with an environment in which they can exchange information about the most appropriate products and services, while creating new communication and marketing channels for businesses. This study has been carried out in order to ascertain the factors that influence the way consumers acquire information and make purchases through social media, and also to examine the effect of social media on consumers' intention to purchase. Data have been amassed from 592 participants by means of a questionnaire arranged for this purpose. The questionnaire was transferred both as a printed copy and through virtual environment to the people who use social media. Factor Analysis and Multiple Standard Regression have been utilized in the analysis of the gathered data. The findings revealed that the characteristics of social media differ according to the consumers’ risk perception, value perception, and trust from social media factors. While the conversation variable of social media has come up with the highest impact on perceived risk, perceived value and trust has been primarily influenced by the participation variable. Additionally, it has been determined that community variable possesses no effect on perceived risk, conversation and connectedness variables have no effect on perceived value, and finally, openness variable has no impact on trust. It has also been found out that consumers' perceived risk, perceived value and trust from social media affect their purchase intention. Finally, the findings indicated that the variable that has the greatest effect on purchase intention is perceived value.

PDF

___

Akel, G. (2015). Tüketicilerin internetten satın alma niyeti üzerine bir çalışma: Adnan Menderes Üniversitesi Örneği. (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Pamukkale Üniversitesi, Denizli.
Akroush, M.N. and Al-Debei, M. M. (2015). An integrated model of factors affecting consumer attitudes towards online shopping. Business Process Management Journal, 21(6), 1353-1376.
Alarçin, M. (2015). Algılanan değerin tüketici karar verme türlerine etkisi ve GSM operatörü kullanıcıları üzerine bir araştırma. (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Marmara Üniversitesi, İstanbul.
Aren, S., Güzel, M., Kabadayı, E. ve Alpkan, L. (2013). Factors affecting repurchase intention to shop at the same website. Social and Behavioral Sciences, 99, 536 – 544.
Baş, F. C. (2018). Sosyal medya davranışının oluşumu: çevrimiçi ortamlarda güven, sosyal sermaye ve saygınlık ilişkisi. Sosyoloji Araştırmaları Dergisi, 21(2), 49-85.
Beldad, A., Jong, M. and Steehouder, M. (2010). How shall I trust the faceless and the intangible? A literature review on the antecedents of online trust. Computers in Human Behavior, 26, 857– 869.
Chaturvedi, S., Gupta, S. and Hada, D. S. (2016). Perceived risk, trust and information seeking behavior as antecedents of online apparel buying behavior in India: an exploratory study in context of Rajasthan. International Review of Management and Marketing, 6(4), 935-943.
Chen, L. (2014). The influence of social media on consumer behavior: An empirical study on factors influencing consumer purchase intention in China under the social media context. Denmark: Aarhus University.
Chuaha, H. W., Marimuthu, M. and Ramayah, T. (2014). The effect of perceived value on the loyalty of generation Y mobile Internet subscribers: A proposed conceptual framework. Social and Behavioral Sciences, 130, 532 – 541.
Cocosila, M. and Igonor, A. (2012). Perceived value of social media: An empirical investigation. International Conference on Information Resources Management (CONF-IRM).
Çetin, O. I. ve Kumkale, İ. (2016). Sosyal medya kullanım düzeyi ve satın alma niyeti arasındaki ilişkide faydacı motivasyonun aracı etkisi. Balkan ve Yakın Doğu Sosyal Bilimler Dergisi, 2(4), 90-101.
Demirgüneş, B. K. (2015). Relative importance of perceived value, satisfaction and perceived risk on willingness to pay more. International Review of Management and Marketing, 5(4), 211-220.
El-Ansary, O. (2013), Factors affecting Egyptian consumers’ intentions for accepting online shopping. The Journal of American Academy of Business, 19(1), 191-201.
Erol, Ö. (2012). Ürün Yerleştirmeye Ürün Yerleştirmeye Yönelik Tutum ve Yerleştirilen Ürünlere Yönelik Davranışların Sosyalleşme Araçları ile Açıklanması. (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Hacettepe Üniversitesi, Ankara.
Esen, F. Ö. (2012). Web sitesi kalite algısı ve imaj tutarlılığının satın alma niyetine etkisi. (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Adnan Menderes Üniversitesi, Aydın.
Eskiler, E. ve Altunışık, R. (2015). Algılanan değer ve müşteri memnuniyetinin satın alma eğilimleri üzerine etkisi. III. Rekreasyon Araştırmaları Kongresi, 483-493.
Fandos, C. and Flavian, C. (2006). Intrinsic and extrinsic quality attributes, loyalty and buying intention: An analysis for a PDO product. British Food Journal, 108(8), 646-662.
Fong, N. H. and Yazdanifard, R. (2014). The impacts of social media marketing, perceived risks and domain specific innovativeness on online consumer behavior. Global Journal of Commerce & Management Perspective, 3(2), 22-26.
Forsythe, S. M. and Shi, B. (2003). Consumer patronage and risk perceptions in Internet shopping. Journal of Business Research, 56, 867–875.
Frost, D., Goode, S. and Hart, D. (2010). Individualist and collectivist factors affecting online repurchase intentions. Internet Research, 20 (1), 6-28.
Gan, C. and Wang, W. (2017). Purchase intention in social commerce context. Internet Research, 27(4), 772-785.
Hair, J. R. Anderson, R. and Tatham, W. B. (1998). Multivariate data analysis with readings, Fifth Edition, Prentice- Hall International, Inc.
Hassan, A. M., Kunz, M. B., Pearson, A. W. and Mohamed, F. A. (2006). Conceptualization and measurement of perceived risk in online shopping. The Marketing Management Journal, 16(1), 138 – 147.
https://dijilopedi.com, Türkiye İnternet kullanım ve sosyal medya istatistikleri, Erişim Tarihi: 5 Haziran, 2019.
Javadi, M. H. M., Dolatabadi, H. R., Nourbakhsh, M., Poursaeedi, A. and Asadollahi, A. R. (2012). An analysis of factors affecting on online shopping behavior of consumers. International Journal of Marketing Studies, 4(5), 81-98.
Kalburan, Ç. ve Haşıloğlu S. B. (2015). İnternet’ten alışverişte tüketiciler tarafından algılanan riskler ve risk azaltma çabaları. International Conference on Eurasian Economies, 750-754.
Khan, A. and Chavan, C.R. (2015), Factors affecting on-line shopper’s behavior for electronic goods purchasing in Mumbai: An empirical study. International Journal in Management and Social Science, 3(3), 467-476.
Küçüksille, E. (2010). SPSS uygulamalı çok değişkenli istatistik teknikleri. (Ed.). Ş. Kalaycı. (ss.259-269). Ankara: Asil Yayın Dağıtım.
Küpeli, T. Ş. (2014). Algılanan risk ve algılanan değer arasındaki ilişkilerin otel müşterileri üzerinde incelenmesi. Yüksek Lisans Tezi. Hacettepe Üniversitesi, Ankara.
Ling, K. C., Chai, L. T. and Piew, T. H. (2010). The effects of shopping orientations, online trust and prior online purchase experience toward customers’ online purchase intention. International Business Research, 3(3), 63-76.
Malhotra, N. K. (1999). Marketing research: An applied orientation (Third Edition). Upper Saddle River New Jersey: Prentice Hall.
Mayfıeld, A. (2008). "What is social media?" http://www.icrossing.co.uk/fileadmin/uploads/eBooks/What_is_Social_Media_iCrossing_e book.pdf (Erişim Tarihi, 22 Mayıs 2019).
Maziriri, E. T. and Chuchu, T. (2017). The conception of consumer perceived risk towards online purchases of apparel and an idiosyncratic scrutiny of perceived social risk: A review of literature. International Review of Management and Marketing, 7(3), 257-265.
McKnight, D. H. and Chervany, N.L. (2002). What trust means in e-commerce customer relationships: An interdisciplinary conceptual typology. International Journal of Electronic Commerce, 6, 35-60.
Özçifçi, V. (2019). Sosyal medya bağımlılığı ve sosyal medyadan algılanan faydanın tüketici satın alma davranışına etkisi. (Ed.) B. Nakıboğlu, Pazarlama Araştırmaları I (ss.145-166). Ankara: Akademisyen Kitabevi.
Park, J., Lennon, S. and Stoel, L. (2005). On‐line product presentation: Effects on mood, perceived risk, and purchase intention. Psychology & Marketing, 22(9), 695–719.
Permatasari, A. and Kuswadi, E. (2018). The impact of social media on consumers’ purchase intention: A study of ecommerce sites in Jakarta, Indonesia. Review of Integrative Business and Economics Research, 6(1), 321-335.
Petrick, J. F. (2004). The roles of quality, value, and satisfaction in predicting cruise passengers’ behavioral intentions. Journal of Travel Research, 42, 397-407.
Tabachnick, B. G. and L. S. Fidell (2001). Using multivarite statistics (Fourht Edition), Allyn & Bacon, a Pearson Education Company.
Tektaş, Ö. Ö. ve Kavak, B. (2010). Endüstriyel ürünlerin satın alınması sürecinde tedarikçi ile olan ilişki kalitesinin algılanan değer üzerindeki etkisi: Beş yıldızlı otellerde bir araştırma. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 21(1), 51-63.
Türkmendağ, T. ve Köroğlu, A. (2018). Algılanan değerin marka kişiliği üzerine etkisi. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 14(4), 1121-1146.
Uzunoğlu, E. (2007). Müşteri odaklı pazarlama anlayışına göre değer yaratma: bir model olarak değer iletim sistemi. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İİBF Dergisi, 2(1), 11-29.
Vatandaş, S. (2017). Sosyal medyanın anlam ve öneminin cinsiyetler bağlamında incelenmesi. Uluslararası Yönetim ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, 4(8), 12-24.
Verhagen, T., Meents, S. and Tan, Y.H. (2006). Perceived risk and trust associated with purchasing at electronic marketplace. European Journal of Information Systems, 15(6), 542-555.
Vural, Z. B. A. ve Bat, M. (2010). Yeni bir iletişim ortamı olarak sosyal medya: Ege Üniversitesi İletişim Fakültesi’ne yönelik bir araştırma. Journal of Yaşar University, 2085, 3348-3382.
Yanık, A. (2014). Yeni medya kullanımındaki akış deneyiminin risk algısı ve online turistik satın alma niyetine etkisi. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Adnan Menderes Üniversitesi, Aydın.
Wang, J-C. and Chang, C. H. (2013). How online social ties and product- related risks influence purchase intentions: A Facebook experiment. Electronic Commerce Research and Application, 12, 337- 346.
Wu, L-Y., Chen, K-Y, Chen, P-Y and Cheng, S-L. (2014). Perceived value, transaction cost, and repurchase-intention in online shopping: A relational exchange perspective. Journal of Business Research, 67, 2768–2776.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perception of price, quality, and value-A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52, 2-22.