Ürün Ekosisteminin Marka Sadakati Yaratmadaki Rolü: Apple Markasına Yönelik Bir Analiz

Bilgisayar ve mobil teknolojilerinin yanı sıra ağ bağlantılarındaki çağ açan gelişmeler, yeni pazarlama stratejilerini gündeme getirmiştir. Özellikle bilgi iletişim teknolojileri üreten markalar, dijital teknolojilerin tüm inovatif olanaklarını tüketicilerle buluşturmaktadır. Ürün ekosistemi, bu inovatif sürecin en önemli çıktılarından biri olarak ifade edilebilmektedir. Bu bağlamda çalışmanın amacı birbiriyle senkronize çalışabilen, kablosuz veri aktarımı, uyumlu çalışma gibi tüketiciye birçok açıdan kullanım kolaylığı sağlayan ürün ekosistemlerinin, marka sadakati oluşturmadaki rolünü ortaya koymaktır. Tasarım, yenilikçilik, güven gibi unsurların yanı sıra ürün ekosisteminin, marka sadakati yaratmada katkı sağlayıp sağlamadığını saptamaktır. Buradan hareketle ürün ekosistemi kavramı ve marka sadakati ilişkisi teorik olarak açıklanmış, ardından nitel araştırma desenlerinden biri olan fenomenolojik bir araştırma deseni kullanılmıştır. Söz konusu araştırmada amaçlı örneklem yöntemine göre belirlenmiş Apple ürün ekosistemine sahip 11 kişiyle yarı yapılandırılmış görüşme formu kullanılarak veriler toplanmıştır. Görüşmeler sürecinde katılımcılara; ürün ekosistemin yarattığı çağrışımlar, sağladığı duygusal ve rasyonel faydalar, ürün ekosisteminin markanın ürünlerini satın almayı tekrar teşvik edip etmediği ilgili çalışmanın amacına yönelik sorular sorulmuştur. Görüşmeler sonucunda elde edilen veriler MAXQDA programı ile analiz edilmiştir. Ürün ekosisteminin, tüketicilerin markaya güven duyarak gelecekte o markanın ürünlerini tekrar satın alma konusunda önemli rol oynadığı görülmüştür. Sonuç olarak ürün ekosisteminin marka sadakati oluşturmada önemli katkı sağladığı ortaya çıkmıştır.

The Role of The Product Ecosystem in Creating Brand Loyalty: An Analysis of The Apple Brand

Along with computer and mobile technologies, era-breaking developments in network connections have brought new marketing strategies to the agenda. In particular, brands that produce information communication technologies bring together all innovative possibilities of digital technologies with consumers. The product ecosystem can be expressed as one of the most important outputs of this innovative process. In this context, the aim of the study is to reveal the role of product ecosystems that can work in sync with each other and provide ease of use to the consumer in many ways, such as wireless data transfer and compatible work, in creating brand loyalty. It is to determine whether the product ecosystem, in addition to elements such as design, innovation and trust, contributes to creating brand loyalty. From this point of view, the concept of product ecosystem and the relationship of brand loyalty were explained theoretically, and then a phenomenological research design, one of the qualitative research designs, was used. In the study in question, data were collected using a semi-structured interview form with 11 people who have an Apple product ecosystem, determined according to purposeful sampling method. During the interviews, the participants; The associations created by the product ecosystem, the emotional and rational benefits it provides, and whether the product ecosystem encourages the purchase of the brand's products again, were asked for the purpose of the study. The data obtained as a result of the interviews were analyzed with the MAXQDA program. It has been observed that the product ecosystem plays an important role in ensuring that consumers trust the brand and repeat the products of that brand in the future. As a result, it has been revealed that the product ecosystem contributes significantly to building brand loyalty.

PDF

___

Aaker, D. (2015). Markalama: Başarıya Ulaştıran Temel İlke. İstanbul: MediaCat Yayınları.
Apple Consultants Network. (2021). https://consultants.apple.com/tr/, E.T: 12.02.2021. Baş, M. (2015). Marka Yönetimi. Ankara: Detay Yayıncılık.
Bergh, J., & Behrer, M. (2016). Markalar Nasıl Genç Kalır: X ve Y Kuşakları İçin Markalama. İstanbul: MediaCat Yayınları.
Brand Finance . (2021). s. https://brandirectory.com/rankings/global/table. E.T: 27.02.2021. Bryman, A. (2012). Social Research Methods. 4. Baskı Oxford: . Oxford: Oxford University Press.
Cyr, D., Khaled, H., Head, M., & Ivanov, A. (2007). The Role of Social Presence in Establishing Loyalty in E-Service Environments. Interacting With Computers, 19(1), s. 43-56.
Çepel, N. (1976). Ekosistem kavramı, ekosistem analizleri ve bir ekosistem analizi modelinin geliştirilmesi. Orman Fakültesi Dergisi, 26(1) s. 34-59.
Dyson, P., Farr, A., Hollis N.S. (1996). Understanding, Measuring and Using Brand Equity, Journal of Advertising Research, 36(6), 9-21.
Dijital 2020 Global Dijital Overview, (2020). https://wearesocial.com/uk/blog/2020/01/digital-2020-3- 8-billion-people-use-social-media/ E.T. 01.12.2021.
Erdoğan, İ. (2003). Pozitivist Metodoloji: Bilimsel Araştırma Tasarımı İstatisksel Yöntemler Analiz ve Yorum. . Ankara: Erk Yayınları.
Ford, M. (2015). Rise of The Robots. New York: Basic Books.
Forsido, S. (2012). Brand loyalty in Smartphone. Uppsala Universitet, Master Thesis.
Global Inovation Index . (2020). https://www.globalinnovationindex.org/Home, E.T: 01.03.2021.
Heding, T., Knudtzen, C., & Bjerre, M. (2009). Brand Management Research, Theory and Practice. New york: Routledge Taylor & Francis Group.
Hürriyet. (2014). https://www.hurriyet.com.tr/teknoloji/apple-ve-samsung-kullanicilari-sadik-cikti- 26190629, E.T: 04.04.2021.
Jiao, R., Xu, Q., Du, J., Zhang, Y., Helander, M., Khalid, H., Ni, C. (2007). Analytical Affective Design with Ambient Intelligence for Mass Customization and Personalization. Int J Flex Manuf Syst, 19, 570-595.
Kotler, P., Hermawan, K., & Setiawan, I. (2017). Pazarlama 4.0 Gelenekselden Dijitale Geçiş. İstanbul: Optimist Yayın Dağıtım San. ve Tic. Ltd. Şti.
Log. (2021). https://www.log.com.tr/hayati-kolaylastiran-onemli-imkanlariyla-huawei-temi/, E.T: 04.03.2021.
Mayer, M., & Lehnerd, A. (1997). The Power of Product Platforms . New York: The Free Press.
Naht, H. (2017). The Information Society. Space and Culture India, 4(3), 19-28.
Oliver, R. (1999). Whence Consumer Loyalty?, Journal of Marketing, 63, 33-44.
Öcal, D., & Aksoy, F. (2020). Tüketici Temelli Marka Değeri Kapsamında Bir Nitel Çalışma: Apple ve Samsung Markaları Örneği. Karadeniz İletişim Araştırmaları Dergisi, 10(2), 119-163.
Önen, V. (2018). Marka Güveni Marka Sadakati ve Marka Tercihi Arasındaki İlişkinin İncelenmesi: Kırtasiye Sektörü Uygulaması. İşletme Araştırmaları Dergisi, 10(2), 609-626.
Salgues, B. (2018). Society 5.0: Industry of the future, technologies, methods and tools. . London: John Wiley & Sons, Inc. .
Türkel, S., & Arıkan, Ö. U. (2020). Stratejik insan kaynakları yönetimi ve endüstri 4.0’ın kesişen ekosistemi. Toros Üniversitesi İİSBF Sosyal Bilimler Dergisi, 7(22), 115-139.
Ural, A., & Kılıç, İ. (2018). Bilimsel Araştırma Süreci ve SPSS ile Veri Analizi. Ankara: Detay Yayıncılık.
Wijaya, I. (2013). The Influence of Brand Image, Brand Personalıty and Brand Awareness on Consumer Purchase Intentıon of Apple Smartphone. Jurnal EMBA., 1(4), 1562-1570.
Yıldırım, A., & Şimşek, H. (2013). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri. 9. Ankara: Seçkin Yayıncılık.
Zhou, F., Xu , Q., & Jiao , R. (2012). Fundamentals of product ecosystem design for user experience. Res Eng Design, 22, 43-61.
Zhou, F., Roger, J., Xu, Q., & Takashi, K. (2012). User Experience Modeling and Simulation for Product Ecosystem Design Based on Fuzzy Reasoning Petri Nets. IEEE Transactions on Systems, Man, And Cybernetics-Part A: Systems and Humans, 42(1), 201-212.