Covid 19 Pandemi Sürecinde Otel Yöneticilerinin Sergiledikleri Liderlik Davranışları: İstanbul Örneği

Araştırmanın temel amacı, Covid 19 Pandemi sürecinde otel yöneticilerinin sergiledikleri liderlik davranışların belirlenmesidir. Bu amacı gerçekleştirmek için İstanbul ilinde faaliyet gösteren sekiz adet beş yıldızlı otel müdürü ile görüşmeler yapılmıştır. Görüşme formunda yer alan beş adet açık uçlu soru literatürden hareketle ve uzman görüşler doğrultusunda hazırlanmıştır. 20 ile 35 dakika arasında gerçekleşen görüşmeler Ekim ve Kasım 2020 tarihleri arasında, telefonla ve online olarak yapılmıştır. Görüşme sonucunda elde edilen verilerin analizde betimsel analiz tekniği kullanılmıştır. Araştırma sonucunda otel liderlerini faaliyetlerini sürdürürken izledikleri liderlik tarzlarına bakıldığında genel olarak, personele ve ekip çalışmasına önem veren, strateji geliştiren, vizyon oluşturan bir liderlik davranışı sergiledikleri ortaya çıkmıştır. Genel olarak Pandemi Türkiye’de yayılmadan önce otel işletmelerinin çok fazla stratejisi olmadığı tespit edilmiştir. Son olarak çevreyi analiz edebilmek çalışanlara ve ekip çalışmasına önem vermek, strateji geliştirmek otel liderleri tarafından pandemi sürecinde bir liderin sahip olması gereken temel özellikler içerisinde belirtilmiştir.

Leadership Behavior of Hotel Managers During The COVID-19 Pandemic: The İstanbul Case

Study aims to determine the leadership behaviors exhibited by hotel managers during the COVID-19 pandemic. To this end, interviews were held with the managers of eight five-star hotels operating in Istanbul. The five open ended questions in the interview form were prepared based on the literature and in accordance with expert opinions. The interviews, which took between 20 and 35 minutes, were conducted by phone and online between October and November 2020. A descriptive analysis technique was used in the analysis of the data obtained through interviews. As a result of the research, it has been revealed that hotel leaders adopt a leadership approach that generally attaches importance to staff and teamwork, develops strategies and creates a vision. In general, it has been found that hotels did not develop much of a strategy before the pandemic spread in Turkey. Hotel leaders have listed the basic characteristics that a leader should have during the pandemic as being able to analyze the environment, give importance to employees and teamwork, and develop strategies.

PDF

___

Acar, Y. (2020). Yeni Koronavirüs (Covid-19) Salgını ve Turizm Faaliyetlerine Etkisi. Güncel Turizm Araştırmaları Dergisi, 4(1): 7-21.
Akkaya, B., Kayalıdere, U., A., K., Aktaş, R. ve Karğın, S. (2020). Çevik Liderlik Yaklaşımı ve Çevik Lider Davranışlarını Ölçmeye Yönelik Bir Ölçek Geliştirme Çalışması, İşletme Araştırmaları Dergisi, 12 (2): 1605-1621.
Al Thani, F.B.H. and Obeidat, A.M. (2020). The Impact of Strategic Leadership on Crisis Management. International Journal of Asian Social Science, 10(6): 307-326.
Alzoubi, R.H.M. and Jaaffar, A.H. (2020). Leadership Styles, Crisis Management, and Hotel Performance: A Conceptual Perspective of The Jordanian Hotel Industry, Journal of Critical Reviews, 7(10): 556-562.
Aydın, B. ve Doğan, M. (2020). Yeni Koronavirüs (COVID-19) Pandemisinin Turistik Tüketici Davranışları ve Türkiye Turizmi Üzerindeki Etkilerinin Değerlendirilmesi, Pazarlama Teorisi ve Uygulamaları Dergisi, 6 (1): 93-115.
Arslan, E. ve Kendir, H. (2020). COVID-19 Salgını Sonrası Yükselen Trend Kırsal Turizm: Zile Örneği, Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 4(4): 3668-3683.
Baum, T. and Hai, N.T.T. (2020). Hospitality, Tourism, Human Rights and the Impact of COVID19. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 32(7): 2397-2407.
Belhadjali, M. and Abbasi, S. (2020). COVID-19: The Role of Leadership in Response to Disruption, International Journal for Innovation Education and Research, 8(8): 362-365.
Cinnioğlu, H. ve Salha, H. (2019). VUCA Dünyasında Turizm İşletmeleri ve Çevik Liderlik. The Third International Congress on Future of Tourism, 26-28 September, Mersin/Turkey, 92-96.
Cinnioğlu, H. ve Saçlı, Ç. (2019). Restoran Çalışanlarının Hizmetkâr Liderlik Algıları ile İşe Adanmışlık Düzeyleri Arasındaki İlişki, İşletme Araştırmaları Dergisi, 11 (3): 1769-1778.
Desbiolles, F.H. (2020). Socialising Tourism for Social and Ecological Justice After COVID-19, Tourism Geographies, 22(3): 610-623.
Doğancılı, O. S. (2020). Covid-19 Salgını Sonrası Turizm Destekleri, Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 4(3): 2808-2820.
Erdoğan, Ç. ve Yamaç Erdoğan, Z. (2020). Turizmin COVID-19 Direnci: Bakanlık Perspektifinden Turizmde Normalleşme Faaliyetleri – I. Çeyrek, Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 4(4): 3358-3377.
Farzanegan, M.R., Gholipour, H.F., Feizi, M., Nunkoo, R. and Andargoli, A.E. (2020). International Tourism and Outbreak of Coronavirus (COVID-19): A Cross-Country Analysis. Journal of Travel Research, 00(0): 1–6.
Fernandez, A.A. and Shaw, G.P. (2020). Academic Leadership in a Time of Crisis the Coronavirus and Covid -19, Journal of Leadership Studies, 14(1): 39-45.
Gezgüç, G.M. ve Duman, D. (2020). Pandemiyle Mücadele ve Siyasi Liderlerin Tutumları: ABD, Almanya, Brezilya ve Yeni Zelanda Karşılaştırması. Avrasya Sosyal ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, 7(7): 253-275.
Gösslin, S., Scott, D. and Hall, C.M. (2020). Pandemics, Tourism and Global Change: A Rapid Assessment of COVID-19, Journal of Sustainable Tourism, 29(1): 1-20.
Güler, M. ve Cinnioğlu, H. (2020). Otel İşletmeleri Çalışanlarının Algıladıkları Otantik Liderlik Davranışının Psikolojik Sözleşme ve İşten Ayrılma Niyeti Üzerindeki Etkisi: Antalya Örneği, Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 4(4): 3808-3824.
Gül, H. ve Çelebi, F. (2020). Koronavirüs (Covid-19) Pandemisinde Başlıca Gelişmiş ve Gelişmekte Olan Ülkelerde Kriz Yönetiminin Değerlendirilmesi. Manas Sosyal Araştırmalar Dergisi, 9(3): 1703-1715.
Harris, A. (2020). COVID-19 – School Leadership in Crisis?. Journal of Professional Capital and Community, 1-6. Haywood, K.M. (2020) A post COVID-19 Future - Tourism Reimagined and Reenabled, Tourism Geographies, 22(3): 599-609.
Hıdıroğlu, D. (2020). Strategic leadership: Best Practical Leadership Style to Business Strategies in The Period of Covid-19 Epidemic. Turkish Studies - Social, 15(4): 1945-1955.
İbiş, S. (2020). Covid-19 Salgınının Seyahat Acentaları Üzerine Etkisi. Safran Kültür ve Turizm Araştırmaları Dergisi, 3(1): 85-98
İslamoğlu, A. H. ve Alnıaçık, Ü. (2014). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri. 4. Baskı, İstanbul: Beta Yayınevi.
Kabadayı, M. ve Kardeş, N. (2020). Kovid-19'un (Koronavirüsün) Yerli Turist Davranışı ve Seyahat Eğilimlerine Etkileri, Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 4(4): 3703-3719.
Karadeniz, E., Beyaz, F. S., Ünlübulduk, S. N. ve Kayhan, E. (2020). Covid-19 Salgınının Turizm Sektörüne Etkilerinin ve Uygulanan Stratejilerin Değerlendirilmesi: Otel Yöneticileri Üzerinde Bir Araştırma, Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 4(4): 3116-3136.
Khan, S. (2020). Covıd-19: Tourism at Crossroads! Where Next?, Journal On Tourism & Sustainability, 3(2): 32-40.
Kıvılcım, B. (2020). Covıd-19 (Yeni Koronavirüs) Salgınının Turizm Sektörüne Muhtemel Etkileri. Uluslararası Batı Karadeniz Sosyal ve Beşeri Bilimler Dergisi, 4 (1): 17-27.
Kock, F., Norfelt, A., Josiassen, A., Assaf, G.A. and Tsionas, M.G. (2020). Understanding the COVID-19 Tourist Psyche: The Evolutionary Tourism Paradigm. Annals of Tourism Research, 85, 1-13.
Krefting, L. (1991). Rigor in Qualitative Research: The Assessment of Trustworthiness. The American Journal of Occupational Therapy, 45 (3): 214-222.
Mustajab, D., Bauw, A., Irawan, A., Rasyıd, A., Akbar, M.A., and Hamıd, M.A. (2020). Covid-19 Pandemic: What are the Challenges and Opportunities for e-Leadership?, Fiscaoeconomia, 4(2): 483-497.
Özdemir, N. ve Çetin, M. (2019). Çevik Liderlik Ölçeğinin Geliştirilmesine Yönelik Güvenilirlik ve Geçerlilik Çalışması: Eğitim Örgütleri Üzerine Bir Uygulama, Research Studies Anatolia Journal, 2(7): 312-332.
Prideaux, B., Thompson, M. and Pabel, A. (2020). Lessons from COVID-19 Can Prepare Global Tourism for The Economic Transformation Needed to Combat Climate Change, Tourism Geographies, 22(3): 667-678.
Romagosa, F. (2020) The COVID-19 Crisis: Opportunities for Sustainable and Proximity Tourism, Tourism Geographies, 22(3): 690-694.
Soyak, M. (2020). Covıd-19 Pandemisinin Kitle Turizmine Olası Etkileri ve Türkiye’de Alternatif Turizm Tarzlarının Gelişme Potansiyelleri. 3rd International Biltek Conference On Science, Technology & Current Developments in Social Sciences, June 19-20, 2020 Adana, Turkey
Sönmez, S., Apostolopoulos, Y., Lemke, M. K. and Hsieh, Y.J. (2020). Understanding the Effects of COVID-19 on the Health and Safety of Immigrant Hospitality Workers in The United States. Tourism Management Perspectives, 35, 1-7.
Şen, E. ve Batı, G, F. (2020). COVID-19 Pandemik Krizinin Yönetim ve Ekonomi Politik Üzerine Olası Etkileri, Yönetim, Ekonomi ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi, 4(2): 71-84. Tourish, D. (2020). Introduction to the Special Issue: Why the Coronavirus Crisis is Also a Crisis of Leadership. Leadership, 16(3): 261–272.
Tsionas, M.G. (2020). COVID-19 and Gradual Adjustment in The Tourism, Hospitality, And Related Industries. Tourism Economics, 1-5.
Uğur, N.G. and Akbıyık, A. (2020). Impacts of COVID-19 on Global Tourism Industry: A CrossRegional Comparison. Tourism Management Perspectives, 36, 1-13.
Üstün, Ç. ve Özçiftçi, S. (2020). COVID-19 Pandemisinin Sosyal Yaşam ve Etik Düzlem Üzerine Etkileri: Bir Değerlendirme Çalışması, Anadolu Kliniği Tıp Bilimleri Dergisi, 25(1): 142-153.
Valiyeva, K. (2020). Covıi-19 ile Ulus Devleti Yeniden Düşünmek, İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi Covid-19 Sosyal Bilimler Özel Sayısı, 19(37): 390-403.
WHO, 2020, https://www.who.int/health-topics/coronavirus#tab=tab_1 (Erişim Tarihi 26.10.2020).
Wilson, S. (2020). Pandemic leadership: Lessons from New Zealand’s approach to COVID-19. Leadership, 16(3): 279–293.
Yıldırım, A. ve Şimşek, H. (2003). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri. (3. Baskı). Ankara: Seçkin Yayınları.