Üçüncü Parti Lojistik Sektöründe Depolama Faaliyetlerinin Stratejik Yönetimi: AHS ve KFG Yöntemlerinin Klasik ve Bulanık Yaklaşımlar Açısından Karşılaştırılması

Amaç - Günümüzde 3PL hizmet kullanımının giderek yaygınlaşmasından dolayı sektörde faaliyet gösteren firmalar önemli ölçüde artmış, şiddetli bir rekabet baş göstermeye başlamıştır. Bu noktada artan müşteri taleplerinin uygun maliyetler ile karşılanarak müşteri memnuniyetinin sağlanması 3PL firmalar için önemli bir rekabet faktörü haline gelmiştir. Bu çalışmada ise 3PL bir firma için öneriler geliştirmek amaçlanmıştır. Yöntem – Çalışmada lojistik hizmet sektöründe faaliyet gösteren firmaların müşteri memnuniyetini sağlayarak rekabet güçlerini geliştirebilmeleri için, sistematik bir bakış açısı sağlayan AHS ile bütünleştirilmiş Kalite Fonksiyon Göçerimi yöntemi önerilmiştir. Çalışmada ayrıca öznel yargıların bulanık mantık çerçevesinde ele alındığı bulanık AHS ve KFG yöntemleri uygulanmıştır. Bulgular - İki uygulamadan da elde edilen sonuçlar karşılaştırılmış ve teknik gereksinimlerin sıralanmasında önemli bir farklılık oluşmadığı tespit edilerek 3PL firmasının müşteri memnuniyetini sağlamak üzere öncelikle proje ekibinin kurulması, kalifiye çalışan sayısının artırılması ve düzenli personel eğitimi konularına önem vermesi gerektiği ortaya çıkarılmıştır. Tartışma – Farklı yöntemler neticesinde 3PL firma için değerlendirme yapılmış ve hizmet kalitesini artırabilme önerileri sunulmuştur.

Strategic Management of Warehouse Activities in the Third Party Logistics Sector: Comparison of AHS/QFD methods in terms of Classical and Fuzzy Approaches

Purpose – Due to the widespread use of 3PL services, firms operating in the sector have increased significantly and a fierce competition has begun. At this point, it has become an important competitive factor for 3PL companies to satisfy the customer demands with reasonable prices. In this study, it is aimed to provide some suggestions to a 3PL company. Design/methodology/approach – Quality Function Deployment method, which is integrated with AHP, which provides a systematic point of view, has been proposed in order to improve their competitiveness by providing customer satisfaction. The method is applied in a 3PL company which serves its logistic services to a retail sector. In the study, fuzzy AHP and QFD methods were applied in the context of fuzzy logic of subjective judgments. Findings – The results obtained from both applications were compared and no significant difference was found in the alignment of the technical requirements. 3PL company was determined to establish the project team, increase the number of qualified employees and give importance to regular personnel training in order to ensure customer satisfaction. Discussion – An overall evaluation was made in consideration of different methods and suggestions were made for the 3PL company in order to increase their service quality.

PDF

___

Abdolshah, M. and Moradi, M. (2013), “Fuzzy Quality Function Deployment: An Analytical Literature Review”, Hindawi Publishing Corporation, Journal of Industrial Engineering, Vol.13, pp. 11
Aktaş, E. and Uluengin, F. (2005), “Outsourcing Logistics Activities in Turkey”, The Journal of Enterprise Information Management, Vol. 18, No. 3, pp. 316-329
Aytaç, E., Özdemir, M. ve Bekçioğlu, S. (2012), “Ürün Tasarım Sürecinde Bulanık Kalite Fonksiyon Göçerimi ve Bulanık Hata Türü ve Etkileri Analizinin Kullanımı”, Selçuk Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, C.17, S. 23, ss.51-80
Baki, B. Sahin Basfirinci, C., Ar, İ. M. and Cilingir, Z. (2009), "An application of Integrating SERVQUAL and Kano's Model into QFD for Logistics Services: A Case Study from Turkey", Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, Vol. 21 Iss.1, pp.106-126
Boender, C.G.E, De Graan, J.G. and Lootsman, F.A. (1989), “Multi Criteria Decision Analysis with Fuzzy Pair wise Comparisons, Fuzzy Sets and Systems, Vol.29, pp.133-143
Bottani, E. And Rizzi, A. (2006), “Strategic Management of Logistics Service: A Fuzzy QFD Approach”, International Journal of Production Economics, Vol.103, pp. 585-599
Buckley, J.J. (1985), “Ranking alternatives using fuzzy numbers”, Fuzzy Sets Systems, Vol. 15, No.1, pp. 21-31.
Chan, L. and Wu, M. (2005), “A Systematic Approach to Quality Function Deployment with a Full Illustrative Example”, Omega, Vol.33, Iss.2, pp. 119-139
Chen, L., Ko, W. and Yeh, F.T. (2017), “Approach Based on Fuzzy Goal Programming and Quality Function Deployment for New Product Planning”, European Journal of Operational Research, Vol. 259, pp.654-663
Cheng, C-H. (1996) “Evaluating Naval Tactical Missile Systems By Fuzzy AHS Based on The Grade Value of Membership Function”, European Journal of Operational Research, Vol.9, pp. 343-350.
Çavdar, E. ve Ece, O.(2010), “Eğitimde Kalite Unsurlarının Kalite Fonksiyon Yayılımı ile Belirlenmesi ve Bir Uygulama”, Mevzuat Dergisi, C.13, ss.149
Durdudiler, M. (2006), “Perakende Sektöründe Tedarikçi Performans Değerlemesinde AHS ve Bulanık AHS Uygulaması”, Yıldız Teknik Üniversitesi, FBE, Yayınlanmamış YL Tezi, İstanbul
Demirdöğen, O., Yazıcılar, F.G. ve Aykol, S. (2017), “Lojistik Faaliyetlerde Dış Kaynak Kullanımının Hizmet Kalitesinin Ölçümüne Yönelik Değerlendirilmesi: Bir Uygulama”, Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, C.31, S.3, ss.463-476
Eleren, A. (2007), “Markaların Tüketici Tercih Kriterlerine Göre Analitik Hiyerarşi Süreci Yöntemi ile Değerlendirilmesi: Beyaz Eşya Sektöründe Bir Uygulama”, Yönetim ve Ekonomi Dergisi, C.14, S.2, pp.47-64.
Forman, E. H., & Selly, M. A. (2002), “Decision By Objectives: How to Convince Others That You Are Right”, Washington : George Washington University.
Gunita, L. R., and Haurser, J. R. (1993). The QFD Book. New York: AMACOM Books.
Hauser, J. R. (1993), “How Puritan-Bennett Used the House of Quality”. Sloan Management Review , Spring, pp. 61-70.
Hettiarachchi, P.B. and Ranwala, L.U. (2015), “Determinants of Customer Satisfaction in Third Party Logistics Outsourcing Relationship in Sri Lanka”, Proceedings of 8th International Research Conference, KDU, November.
Ho, W., He, T., and Lee, C. Emrouznejad A. (2012), “Strategic Logistics Outsourcing: an Integrated QFD and Fuzzy AHS Approach”, Expert Systems with Applications, Vol.39, No. 12, 10841-10850.
Hokka Gökdemir, T. (2012), “Küreselleşme Sürecinde İşletmelerde Pazarlama Stratejileri ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)”, Kalkınmada Anahtar: Verimlilik Dergisi, Şubat 2012. www.anahtar.sanayi.gov.tr., Erişim tarihi: 13 Nisan 2018
Hwarng, B. H., and Teo, C. (2001), “Translating Customers’ Voices into Operations Requirements-a QFD Application in Higher Education”, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol.18, No.2, pp. 195-226
Joseph, F. P., & Cohen, L. (2009), “Quality Function Deployment and Six Sigma (2. Baskı b.). Boston: Pearson Education Inc.
Kaya, İ., (2014), “Dünya Ekonomisinde Lojistiğin Yeri ve Önemi”, http://isguvenliksaglik. blogspot.com.tr., Erişim Tarihi: 6 Mayıs 2018 Kumar Sharma, S. and Kumar, V. (2015), "Optimal Selection of Third-Party Logistics Service Providers Using Quality Function Deployment and Taguchi Loss Function", Benchmarking: An International Journal, Vol. 22 Iss. 7, pp.1281-1300
Lam, J.S.L and Dai, J. (2015), "Developing Supply Chain Security Design of Logistics Service Providers: An Analytical Network Process-Quality Function Deployment Approach", International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, Vol. 45 Iss.7, pp.674-690
Langley, J. C., Coyle, J. J., Gibson, B. J., Novack, R. A., and Bardi, E. J. (2009), “Managing Supply Chains A Logistic Approach”, Canada: South-Western CENGAGE Learning.
Liao, C. and Kao, H. (2014), “An Evaluation Approach to Logistics ServiceUsing Fuzzy Theory, Quality Function Depolyment and Goal Programming”, Computers & Industrial Engineering, Vol. 68, pp. 54-64
Lin, Y. and Pekkarinen, S. (2011), "QFD‐Based Modular Logistics Service Design", Journal of Business & Industrial Marketing, Vol. 26 Iss.5, pp.344-356.
Mentzer, J. T., Flint, D. J. and Kent, J. L. (1999), “Developing a logistics service quality scale“, Journal of Business Logistics, Vol.20, No.1, pp. 9-31
Önder, E., ve Önder, G. (2014), “Analitik Hiyerarşi Süreci”. B. F. Yıldırım, ve E. Önder içinde, İşletmeciler, Mühendisler ve Yöneticiler için Operasyonel, Yönetsel ve Stratejik Problemlerin Çözümünde Çok Kriterli Karar Verme Yöntemleri, ss. 21-74, Bursa: Dora.
Perçin, S. and Min, H. (2013), “A Hybrid Quality Function Deployment and Fuzzy Decision-Making Methodology for The Optimal Selection of Third-Party Logistics Service Providers”, International Journal of Logistics Research and Applications, Vol.16, No.5, pp. 380-397
Quereshi, M. N., Abdelhadi, A. And Shakoor, M. (2014), “Developing New Services for 3PL Services Providers Using Fuzzy QFD: A Loginet Case Study”, The IUP Journal of Supply Chain Management, Vol.11, No.3, pp.8-38
Sevim, Ş., Akdemir, A. ve Vatansever, K. (2008), “Lojistik Faaliyetlerinde Dış Kaynak Kullanan İşletmelerin Aldıkları Hizmetlerin Kalitesinin Değerlendirilmesine Yönelik Bir İnceleme”, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, C.13, S.1, ss. 1-27
Shen, X.X., Tan, K.C. and Xie, M. (2001), “The Implementation of Quality Function Deployment Based on Linguistic Data”, Journal of Intelligent Manufacturing, Vol.12, No.1, pp. 65-75.
Shou, Y., Shao, J. and Chen, A. (2017), “Relational Resorces and Performance of Chinese Third Party Logistic Providers”, International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, Vol. 47, No.9, pp. 864-883
So, S., Kim, J., Cheong, K. And Cho, G. (2006), “Evaluating The Service Quality of Third Party Logistics Service Providers Using The Analytic Hierarchy Process”, Journal of Information Systems and Technology Management, Vol.3, No.3, pp. 261-270
Şimşit, Z.T., Vayvay, Ö. and Akagündüz, C. (2014), “Development and Application of Third Party Logistics Service Provider Evaluation Model for Automotive on House of Quality”, 20th.International Symposium on Quality Function Deployment, 4-5 September, Istanbul, Turkey
Tian, Y., Ellinger, A. E., Chen, H. (2010), "Third‐party logistics provider customer orientation and customer firm logistics improvement in China", International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, Vol. 40 Iss.5, pp.356-376.
Toksarı, M. ve Toksarı, M.D. (2011), “Bulanık Analitik Hiyerarşi Prosesi (AHS) Yaklaşımı Kullanılarak Hedef Pazarın Belirlenmesi”, ODTÜ Gelişme Dergisi, ss.38, pp.51-70
Tontini, G., Söilen, K.S. and Zanchett, R. (2017),"Nonlinear Antecedents of Customer Satisfaction and Loyalty in Third-Party Logistics Services (3PL)", Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, Vol.29, Iss.5, pp. 1116-1135
Vaidya, O. S. and Kumar, S. (2006), “Analytic Hierarchy Process: An Overview of Applications”, European Journal of Operational Research, Vol. 169, Iss.1, pp.1-29
Van Laarhoven, P.J.M. and Pedrycz, W. (1983), “A Fuzzy Extension of Saaty’s Priority Theory”, Fuzzy Setsand Systems, Vol.11, Iss.1-3, pp.199-227
Yang, Q., Zhao, X., Yeung, H. Y., and Liu, Y. (2016), “Improving Logistics Outsourcing Performance through Transactional and Relational Mechanisms under Transaction Uncertainties: Evidence from China”, International Journal of Production Economics, Vol.175, pp. 12-23.
Yong-hui, G. And Yuan, F. (2010), “Performance Evaluation of Third Party Logistics Enterprises Based on QFD”, 3rd Conference on Information Management and Industrial Engineering.
Yenginol, F. (2000), “Yeni Ürün Geliştirmede Müşteri İstek ve İhtiyaçlarını Teknik Karakteristiklere Dönüştürmeyi Sağlayan Bir Yöntem: Kalite Fonksiyon Göçerimi”, Yayımlanmamış Doktora Tezi. İzmir: Dokuz Eylül Üniversitesi
Zhai, L.Y., Khoo, L.P ve Zhong, Z.W. (2008), “A Rough Set Enhanced Fuzzy Approach to Quality Function Deployment”, The International Journal of Advanced Manufacturing Technology, Vol.37, No.5-6, ss. 613–624.
Zhou G., Min H., Xu, C. and Cao, Z. (2008), "Evaluating the comparative efficiency of Chinese third‐party logistics providers using data envelopment analysis", International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, Vol. 38 Iss.4, pp.262-279