Tüketici Marka İlginliği İle Tekrar Satın Alma Niyeti Arasındaki İlişki: Genç Tüketicilerde Cep Telefonu Örneği

Teknolojinin büyük bir hızla gelişmesiyle cep telefonu markaları sürekli yeni özelliklere sahip modelleri piyasaya sunmaktadır. Tüketiciler özellikle genç tüketiciler de cep telefonlarını sıklıkla değiştirmektedirler. Tüketici marka ilginliği, tüketici davranışının en önemli belirleyicilerinden biri olarak görülen tüketicilerin ürünler, reklamlar ve satın alma davranışı gibi tüketim sürecinin farklı yönlerine zihinsel olarak katılma düzeyidir. Bu çalışmada, genç tüketicilerin cep telefonu markalarına dair ilginlik düzeyleri ile markadan duyulan memnuniyet ve aynı markayı tekrar satın alma ilişkisi araştırılmıştır. Bu amaçla hedef kitlenin merkezinde yer aldığı düşünülen gençler ele alınmıştır. Adnan Menderes Üniversitesi Aydın Meslek Yüksekokulunda öğrenim gören öğrenciler ana kütle seçilerek bu konuda uygulama gerçekleştirilmiştir. Kolayda örnekleme ile elde edilen 400 anket verisi doğrultusunda, genç tüketicilerin kullandıkları cep telefonu markasına dair ilginliklerinin cep telefonu markasıyla aralarında duygusal bir bağın oluşmasına neden olduğu, işlev gördüğü sürece kullandıkları cep telefonu markasından vazgeçmedikleri, aynı marka telefonu tekrar satın alma niyetinde oldukları anlaşılmıştır

The Relationship Between Consumer Brand Engagement And Repurchasing Intention: The Case Of Mobile Phone Among Young Consumers

most significant determinants of consumer behavior.In this study, the relationship between engagement levels of the young consumers for the mobile phone brands and satisfaction from the brand and the repurchasing of the same brand was investigated. For this purpose, the young people in the center of the target group were examined. The application was made for this matter by selecting in the students studying in Aydın Vocational High School of Adnan Menderes University as the population. It was found out in accordance with the data of 400 questionnaires obtained through convenience sampling that the engagement of the young consumers concerning the brand of mobile phone they used caused an emotional bond between them and their mobile phone brand, they were unable to give up the brand of mobile phone they used so long as it functioned, and they had the intention of repurchasing the same brand of mobile phone

PDF

___

Aktuğlu, I. K., (2011). Marka Yönetimi Güçlü ve Başarılı Markalar İçin Temel İlkeler, İstanbul: İletişim Yayınları.
Araz, M. J., (2010). Küresel Pazarlamada Kuruma ve İş Ortaklarına Dönük Tüketici Memnuniyeti, Yüksek Lisans Tezi, Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Yönetimi Anabilim Dalı Küresel Pazarlama Bilim Dalı, İstanbul.
Avcıoğlu, C., (2016). Tüketicilerin Markalar iİle Sosyal Kanalları Aracılığıyla Kurduğu Bağ ve Pazarlama Stratejilerine Etkileri, Yüksek Lisans Tezi, Doğuş Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim dalı, İstanbul.
Back, K. J., & Parks, S. C. (2003). A Brand Loyalty Model Involving Cognitive, Affective, and Conative Brand Loyalty and Customer Satisfaction, Journal of Hospitality & Tourism Research , Vol. 27, No. 4, 419-435.
Bloch, P. H.,Sherrell, D. L., & Ridgway, N. M., (1986). Consumer search: An extended frame work Journal of Consumer Research, Vol. 13, No. 1, 119-126. http://dx.doi.org/10.1086/209052.
Çadırcı, O. T., (2010). Tüketicilerin Sosyopsikolojik ve Demografik özellikleri, İlgilenim, Subjektif Bilgi ve Güven Düzeyine Bağlı Olarak Moda Giysi Pazarının Bölümlendirilmesi, Öneri. C.9. S.33, 143-152.
Çetinkaya, G.A., (2010). Şehirlerarası Karayollarında Hizmet Veren Dinlenme Tesislerinde Tüketici Memnuniyeti, Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Aile Ekonomisi ve Beslenme Eğitimi Anabilim Dalı, Ankara.
Demir, P., (2015). Marka ve Marka Bilinirliği Yaratmak Advergamıng ve Marka İlişkisi, Yüksek Lisans Tezi, Bahçeşehir Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim dalı, İstanbul.
Demirpolat, F., (2015). Marka Konumlandırma Stratejilerin Tüketici Satın Alma Karar Sürecine Etkisi: Akıllı Telefon Sektörü Üzerine Bir Uygulama, Yüksek Lisans Tezi, Türk Hava Kurumu Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı, Ankara.
Doom, J. V., Lemon, K.N., Mıttal, V., NASS, S; Pick, D; Pımer, P ve Verhoef, P.C., (2010). “Customer Engagement Behavior: Theoritical Foundations And Research Directions”, Journal of Service Research, Vol.13, No.3, 253-266.
Dwivedi, A., (2015). A higher-order model of consumer brand engagement and its impact on loyalty intentions Journal of Retailing and Consumer Services 24, 100–109.
Erbaş, S. (2016). Tüketici İlginliği Bağlamında Marka Sadakati: Dayanıklı Tüketim Mallarına Yönelik Örnek Bir Çalışma, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, C. 21, S.2, 382-402.
Filiz, Z. ve Çemrek, F., (2008). Tüketici Memnuniyeti Analizi ve Gıda (Fast-Food) Sektöründe Bir Uygulama, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi Cilt 10, Sayı:1, 59-84
Fung So, K., K., King C., Sparks B. (2014). Customer Engagement With Tourism Brands: Scale Development aAnd Validation, Journal of Hospitality & Tourism Research, Vol. 38, No. 3, 304-329.
Goldsmith, E., R. Goldsmith, B., E. (2012). Brand Personality and Brand Engagement, American Journal of Management Vol. 12, No.1, 11-20.
Gountas, j., Gountas, S. (2006). Personality orientations, emotional states, customer satisfaction, and intentiontorepurchase, Journal of Business Research,Vol. 60 72-75
Hollebeek L. (2011). Demystifying Customer Brand Engagement: Exploring the loyaltynexus, Journal of Marketing Management, Vol. 27, Nos. 7–8, 785–807.
Kabadayi, S.ve Price, K. (2014)." Consumer brand engagement on Facebook: liking and commenting behaviors", Journal of Research in Interactive Marketing, Vol. 8 No. 3, 203-|223.
Keller, K.L., Heckler, S. E., Houston, M.J. (1998). the Effects of Brand Name Suggestiveness on Advertising Recall, Journal of Marketing, Vol. 62, 48-57. Kotler, P. ( 2001). Marketing Management, Millenium Edition, 10th Edition, New Jersey, Prentice HallInc, 188.
Oktay, E. (2016). Fitness Sektöründe Tüketici Memnuniyetine Etki Eden Unsurların İncelenmesi, Yüksek Lisans Tezi, Bahçeşehir Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Spor Yönetimi Yüksek Lisans Programı, İstanbul.
Oliver, R.L., (1999). ‘Whence Customer Loyalty’, Journal of Marketing, Cilt: 63, 33- 44.
Özbek, V., Külahlı A. (2016). Tüketici İlgileniminin Müşteri Memnuniyeti üzerindeki Etkisi: Üniversite Öğrencileri üzerinde Bir Araştırma, AİBÜ Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt:16, Sayı: 4, 111-130.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Malholtra, A. (2005). “E-S-QUAL: a multipleitem scale for assessing electronic service quality”, Journal of Service Research, Vol. 7, No. 3, 213-35.
Rothschild, M.L. ve Houston, M.J. (1978). Conceptual and methodological perspectiveson involvement. In: Hunt, H.K. (Ed.), Advances in Consumer Research 5, AnnArbor MI: Associationfor Consumer Research, 184-187.
Şimşek, G. G. ve Noyan, F. (2009). Türkiye’de cep telefonu cihazı pazarında marka sadakati için bir model denemesi. ODTÜ Gelişme Dergisi, Cilt: 36, No. 1,121- 159.
Wallace, E.,Buil, I.,Chernatony, D. E. (2014)."Consumer Engagement With Self Expressive Brands: Brand Love and WOM Outcomes", Journal of Product &Brand Management, Vol. 23, No. 1. 33-42.
Wong, H. Y. ve Merrilees B. (2014). An Empirical Study Of The Antecedents And Consequences Of Brand Engagement, Marketing Intelligence & Planning, Vol. 33, No. 4, 575-591.
Yıldız, O. (2006). Gençliğin Markaya Duyduğu Güven Marka Sadakati İlişkisinin Belirlenmesi, Yüksek Lisans Tezi, Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı, Adana.
Zaichkowsky, J. (1985). MeasuringTheİnvolvementConstruct, Journal Of Consumer Research, Vol.12, No. 3, 341-352.
Zaichkowsky, J. (1986). “Conceptualizing Involvement”. Journal of Advertising, Vol.15, No.2, 4-34.
Zhang, Y. Fang, Y.Wei, K.-K.Ramsey, E., McCole, P. Chen, H. (2011). Repurchase intention in B2C e-commerce-A relationship quality perspective Information & Management, Vol. 48, No.6, 192-200.
Zineldin, M. (2006). “The Royalty of Loyalty: CRM, Quality and Retention”, Journal of Consumer Marketing, Vol. 23, No. 7, 430-437.