Özel Muayenehane Hekimlerinin Ameliyat Operasyonlarina Ilişkin Özel Hastane Seçim Faktörleri: Bulanik Ahp Uygulamasi

Özel muayenehane hekimlerinin bazı operasyonlarını gerçekleştirmek için hastanelerle iş birliğine girmektedir. Hastanelerin dış hekim olarak adlandırdıkları uzman hekimlerin rekabetin arttığı sağlık sektörü içerisinde hastalarının tıbbi işlemlerini (ameliyat, doğum vb.) gerçekleştirmek için faydalandıkları hastaneleri seçerken kullandıkları seçim kriterleri ServQual hizmet kalitesi boyutları çerçevesince ele alınmış ve Bulanık bir AHP uygulaması gerçekleştirilerek İzmir ilinde yer alan 3 hastane için bir genel cerrahi kliniği açısından araştırma gerçekleştirilmiştir. Bu çalışma Covid-19 Pandemisi öncesinde (2020 yılı öncesi) özel muayenehane hizmeti veren işletmelerin dış paydaş hastane seçimleri üzerinde ele alınmıştır. Sonuç olarak nihai 3 hastane özelinde Bulanık AHP metodu uygulanarak dış hekim hastane seçimleri ServQual hizmet kalitesi boyutları çerçevesinde 10 ayrı hizmet kalitesi ifadesi dikkate alınarak karşılaştırılmıştır.

Hospital Selection Factors For Private Doctors Concerning Their Surgery Operations Services: An Application Of Fuzzy Analytic Hierarchy Process (FAHP)

The Doctors, who work in their own private clinic, cooperate with hospitals to perform specific surgeryoperations. In the healthcare sector the competition among health institutions is increasing. Therefore, theselection of an appropriate hospital is an important decision problem for the private doctors. There is somedecision criterias used among private doctors to choose the hospitals to conduct medical operations (suchas surgery, delivery) for their patients are addressed within the context of ServQual service qualitydimensions. Besides, by using a Fuzzy Analytic Hierarchy Process (FAHP) application, an examination ofthree hospitals in the Izmir province has been performed. This study has addressed the external stakeholderhospital choices of businesses that provide private clinic services before the Covid-19 Pandemic (before2020). As a result, the FAHP method was used in the final three hospitals. Private Doctors’ hospital choiceswere compared using the ServQual service quality dimensions, which included 10 different service qualityaspects.

PDF

___

Acar, Ö. E., Köylüoğlu, A. S. 2020 Sürdürülebilir Tedarikçi Seçiminin Analitik Hiyerarşi Prosesi (AHP) Yöntemiyle Analizi, Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, 55(1), 419-440
Bekaroğlu, Ş. B. (2005). Toplam Kalite Yönetimi Uygulamalarının ve ISO 9000 Kalite Güvencesine Sahip Olmanın Hastane Performansına Etkileri: İstanbul'daki Özel Hastaneler Üzerine Bir Araştırma. Akdeniz İİBF Dergisi, 5(9), 18-32.
Berkowitz, E.N., & Flexner, W.A. (1981). The Market For Health Care Service: Is There a NonTraditional Consumer? Journal of Health Care Marketing, 1(1), 25-34.
Bilgin, Y. (2019). Sağlık hizmetlerinde fiyatlandırma politikalarının hastane seçimine etkisi: Bir özel hastane örneği (Master's thesis, Necmettin Erbakan Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü).
Boscarino, J., & Stelber, S. R. (1982). Hospital shopping and consumer choice. Journal of health care marketing, 2(2).
Carman, James M., (1990). Consumer Perceptions Of Service Quality: An Assessment Of The Servqual Dimensions, Journal Of Retailing, 66 (1), (33-55).
Chang, D. Y. (1996), Applications of the Extent Analysis Method on Fuzzy AHP, European Journal of Operational Research, 95(3), pp. 649-655.
Devebakan, N. & Aksaraylı, M. (2003). Sağlık işletmelerinde algılanan hizmet kalitesinin ölçümünde SERVQUAL skorlarının kullanımı ve Özel Altınordu Hastanesi uygulaması.
Doğan, N. Ö. & Akbal, H. (2019). Sağlık sektöründe tedarikçi seçim kararının ahp yöntemi ile incelenmesi: bir üniversite hastanesi Örneği. Manisa Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 17(4), 440-456.
Ergenç, E. (2020). Çevrimiçi (Online) Uzaktan Eğitim Hizmetlerinde E-Hizmet Kalitesi Boyutları; Bir Kalite Fonksiyon Göçerimi Ve AHP Uygulaması. Yayımlanmamış Doktora Tezi. İzmir Katip Çelebi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Heischmidt, K. A., & Heischmidt, C. E. (1991). Hospital choice criteria: an empirical evaluation of active hospital clients. Journal of hospital marketing, 5(2), 5-16.
Hoşgör, H., & Hoşgör, D. G. (2019). Hastaların Hastane Seçı̇mı̇nı̇ Etkı̇leyen Faktörler: Sı̇stematı̇k Derleme (1996-2017). Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 22(2), 437-456.
Kekeç, D. (2008). Hizmet kalitesi ölçümünde ServQual ölçeği ve otelcilik sektöründe bir uygulama. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Kırbaç, G. & Tektaş, B. (2021). Blokzı̇ncı̇rı̇ Teknolojı̇sı̇nı̇n Üçüncü Partı̇ Lojı̇stı̇k (3PL) İşletmelerı̇nde Kullanılmasına Yönelı̇k Analı̇tı̇k Hı̇yerarşı̇ Sürecı̇ (AHP) Uygulaması. İşletme Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi, 4 (1), 1-16. DOI: 10.33416/baybem.763265
Kwong, C. K. and Bai, H. (2003), Determining the Importance Weights on the Customer Requirements in QFD Using a Fuzzy AHP with an Extent Analysis Approach, IIE Transactions, 35, pp. 619-626.
Leister, J. & Stausberg, J. (2007). Why Do Patients Select a Hospital?. Journal of Hospital Marketing & Public Relations, 17(2), 13-31.
Lewis, R. C. & Booms, B. H. (1983). The marketing aspects of service quality. Emerging perspectives on services marketing, 65(4), 99-107.
Liou, T. S. and Wang, M. J. J. (1992), Ranking Fuzzy Numbers with Integral Value, Fuzzy Sets and Systems, 50(3), pp. 247-255.
Mendoza, G., Prabhu, R. (2000). Multiple criteria decision-making approaches to assessing forest sustainability using criteria and indicators: a case study. Forest Ecology and Management, 131: 107–126.
Min, H. & Min H (1997), “Benchmarking the Quality of Hotel Services: Managerial Perspectives”, International Journal of Quality & Reliability Management, 14.6, 582-597.
Oğuz, I. Ş. I. K., Erişen, M., & Fidan, C. (2016). Tüketicilerin hastane seçiminde etki eden faktörlere ilişkin algılamaları. İşletme Bilimi Dergisi, 4(1), 99-110.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. & Berry, L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research, Journal of Marketing, 49 (Fall), 41-50.
Parasuraman, A., Valarie A., Zeithaml & Leonard L. Berry (1988), “SERVQUAL: Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”, Journal of Retailing, 64.1 (Spring), 12-40.
Rahman, S., Erdem, R., & Devebakan, N. (2007). Hizmet Kalitesinin SERVQUAL Ölçeği ile Değerlendirilmesi: Elazığ'daki Hastaneler Üzerinde Bir Çalışma.
Roder-DeWan, S. (2020). Health system quality in the time of COVID-19. The Lancet Global Health, 8(6), e738-e739.
Saaty, T. L. (1980). The Analytic Hierarchy Process. McGraw–Hill, New York.
Saaty, T. L., Vargas, L. G. (1994). ‘’Decision Making with Analytic Hierarchy Process’’ 1st Ed. RWS Publications, Pittsburg.
Saaty, T. L. (1995). Decision Making for Leaders: The Analytic Hierarchy Process for Decisions in a Complex World. RWS Publications, Pittsburgh.
Saaty, T. L. (2008). Decision making with the analytic hierarchy process. International of Journal Services Sciences, 1: 83–98.
Saaty, T. L. and Vargas, L. G. (2001), Models, Methods Concepts & Applications of the Analytic Hierarchy Process. Kluwer Academic Publishers, Boston.
Sağlık Bakanlığı (2014). Özel Hastaneler Yönetmelı̇ğı̇. https://www.mevzuat.gov.tr/File/GeneratePdf?mevzuatNo=4854&mevzuatTur=KurumV eKurulusYonetmeligi&mevzuatTertip=5 (Son Erişim: 31.01.2021)
Samanci, M., & Kök, S. B. (2020). Sağlık Kurumlarında Algılanan Hı̇zmet Kalı̇tesı̇: Samsun İlı̇ Örneğı̇. Journal of Healthcare Management And Leadership, (1), 43-53.
Seth, N., Deshmukh, S.G. & Vrat P. (2005). Service Quality Models: A Review, International Journal of Quality and Reliability Management, 22(9), 913-949.
Sezer, C., Durmuş, A., & Bebı̇k, M. (2020). Özel Sağlık Kuruluşlarında Hizmet Alan Bireylerin Kalite Algılarının Belirlenmesi: Bir Servperf Uygulaması. Sakarya Üniversitesi İşletme Enstitüsü Dergisi, 2(2), 93-98.
Tektaş Sivrikaya, B. & Ünal, E. (2018). AHP Grup Karar Verme Yöntemı̇ İle Bı̇lgı̇ İşlem Çalışanlarının Yetkı̇nlı̇k Temellı̇ Performanslarının Değerlendı̇rmesı̇. Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, 17. UIK Special Issue, 501-514. Retrieved from https://dergipark.org.tr/en/pub/ulikidince/issue/38166/433996
Tengilimoğlu, D. (2001). Hastane seçimine etkili olan faktörler: Bir alan uygulaması. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 3(1), 85-98.
Türk Tabipler Birliği, (2020). Salgında Tanı Yöntemleri ve Tedaviler Piyasanın İnsafına Terk Edilemez.https://www.ttb.org.tr/kollar/COVID19/haber_goster.php?Guid=74165d0a346f-11eb-a453-e3d6872009d0 (Son Erişim: 28 Şubat 2021).
Wang JJ, Jing Y-Y, Zhang C-F, Zhao J-H. (2009). Review on multi-criteria decision analysis aid in sustainable energy decision-making. Renew Sustain Energy Rev;13:2263–78, [12//].
Weck, M., Klocke, F., Schell, H., R and Ruenauver, E. (1997), Evaluating Alternative Production Cycles Using the Extended Fuzzy AHP Method, European Journal of Operational Research 100(2), 351-366.
Wieseke, J., Geigenmüller, A. & Kraus, F. (2012). On the role of empathy in customer-employee interactions. Journal of service research, 15(3), 316-331.
Zerenler, M., & Öğüt, A. (2007). Sağlık Sektöründe Algılanan Hizmet Kalitesi ve Hastane Tercih Nedenleri Araştırması: Konya ÖRNEĞİ. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (18), 501-519.