C KUŞAĞINA YÖNELİK MÜŞTERİ ELDE TUTMA STRATEJİLERİ

Teknolojik gelişmelerden sonra dijital çağ başladı ve bunun başlıca sonuçlarından bir tanesi de bilgisayar kullanımının ve tüketicilerin etkileşiminin artmasıdır. Bu yeniçağ ve sosyal medyanın kullanımının popülaritesinin artması ile birlikte Sosyal Medya Kuşağı olarak da tanımlanan ve C Kuşağı olarak adlandırılan bağlı tüketiciler ortaya çıkmıştır. Bu tüketiciler birbirleri ile bağlıdırlar ve bir ürün veya hizmet ile ilgili deneyimlerini paylaşmaktadırlar. Tüketiciler arasındaki bağın temel faktörü olan sosyal medya, C Kuşağının tüketim alışkanlıklarını şekillendirmektedir. Bugünlerde, sosyal medyanın kullanımından dolayı geleneksel tutundurma stratejileri geçtiğimiz yüzyıldaki kadar başarılı olamamaktadır. Bu çalışmada, dijital çağ, sosyal medya ve C Kuşağı kavramı tartışılmıştır. Bu çalışmanın amacı bu kavramların işletmelerin C Kuşağına yönelik tutundurma stratejilerini etkilemesi üzerine kavramsal bir tartışma ortaya koymaktır. Bu yazıda yeni kuşağın kapsamlı bir şekilde sunulması pazarlama araştırmacıları için faydalı olacaktır.

CUSTOMER RETENTION STRATEGIES FOR GENERATION C

After the technological developments, the digital age started, and one of the main results of it is the increase of computer usage and interaction between consumers. The new age and rising popularity of social media have revealed the connected consumers which can be called as a Generation C that is described as a Social Media Generation. These consumers can connect with each other and share their experiences about product and services. Gen C’s consumption behavior can be shaped by social media that is the core factor of connection between consumers. Nowadays, because of the using social media, the traditional promotion strategies could not be successful as much as last century. In this paper, digital age, social media, the concept of Gen C are discussed. The aim of this paper is to reveal a conceptual discussion the influence of Generation C on the companies’ promotion strategies. This paper will be useful for marketing researchers towards comprehensive presenting of the new generation.

___

https://www.zephoria.com/top-15-valuable-facebook-statistics/ ErişimTarihi: 20.08.2016
http://www.turkcebilgi.com/ bili%C5%9Fim_%C3%A7a%C4%9F%C4%B1 Erişim Tarihi: 20.08.2016
http://www.thinkwithgoogle.com/articles/the-power-of-gen-c- connecting-with-your-best-customers.html Erişim Tarihi: 20.08.2016
http://www.smedio.com/how-to-best-use-social-media-for-direct- marketing/ Erişim Tarihi: 20.08.2016
http://www.mequoda.com/articles/audience-development/social- media-strategy-connecting-with-the- next-generation-gen-c/ Erişim Tarihi: 20.08.2016
Marketing-Channel-56357.aspx Erişim Tarihi: 20 08 2016 h t t p : / / w w w. m e d y a . t u r k c e l l . c o m . t r / d i j i t a l - c a g - m a r k a -stratejilerine-ve-pazarlama-egilimlerine-yon-veriyor- bulten_5700.html Erişim Tarihi: 20.08.2016
http://www.destinationcrm.com/Articles/Web-Exclusives/ Viewpoints/Social-Media-as-a-Direct-
https://www.bkmexpress.com.tr/dijital-dunyada-2016-yilinin-ilk- turkiye-istatistikleri/ Erişim Tarihi: 20.08.2016
Yeniova, G. (2014), “100 Sosyal Marka”, Ekonomist Dergisi, Mayıs, Sayı: 2014/21, 17-20
Tamer, M. (2013) “Y Kuşağı gençleri ve Avrupa’nın ekonomik krizi”, http://www.milliyet.com.tr/y-kusagi-gencleri-ve-avrupa-nin/ ekonomi/ydetay/1763735/default.htm Erişim Tarihi: 20.08.2016
Solis, B. (2014), “4 Steps to Connecting with—and Engaging— Generation C”, http://www.briansolis.com/2014/01/4-steps-connecting- engaging-generation-c/ Erişim Tarihi: 20.08.2016
Solis, B. (2013), “Customers Are Changing. Are You Ready for Generation C?”, http://blog.hubspot.com/opinion/customers-are- changing-are-you-ready-for-generation-c- Erişim Tarihi: 20.08.2016
Soris, B. (2012b, “Meet Generation C: The Connected Customer” http://www.briansolis.com/2012/04/meet-generation-c-the-connected- customer/ Erişim Tarihi: 20.08.2016
Solis, B. (2012a), “Are you connecting with your new generation of customers...Generation C?”, http://www.briansolis.com/2012/09/are- you-connecting-with-your-new-generation-of-customers-generation-c/ Erişim Tarihi 20.08.2016
Sohn, D. (2005), “Interactive Media and Social Exchange of Market Information”, The University of Texas at Austin in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of Doctor of Philosophy, Texas
Parment A. (2013) “Generation Y vs. BabyBoomers: Shopping behavior, buyer involvement and implications for retailing”, Journal of Retailing and Consumer Services, Vol. 20 Iss 2, 189-199
Palmer, A., ve Lewis, N. K. (2009) “An experiential, social network-based approach to direct marketing”, Direct Marketing: An International Journal, Vol. 3 (3), 162-176.
Öztürk, K. (2014) “Dijital Dünya ile Dans Etmek”, Harvard Business Review Türkiye, Nisan 2014, 31-34
NASA,”Generation Y Perspectives”, www.nasa.gov/ pdf/214672main_KPainting-GenY_rev11.pdf Erişim Tarihi: 20.08.2016
Morins, R. (2015), “Social Media Influence: Understanding the New Generation C”, http://maximizesocialbusiness.com/social-media- influence-understanding-the-new-generation-c-6750/ Erişim Tarihi: 20.08.2016
Metlife Mature Market Institute, “Demographic profile of America’s Gen Y”,https://www.metlife.com/assets/cao/mmi/publications/Profiles/ mmi-gen-y-demographic-profile.pdf Erişim Tarihi : 20.08.2016
Mangold, G., ve Faulds, D. (2009) “Social Media: The New Hybrid Element of Promotion Mix”, Business Horizons, Vol. 52, 357-365
Leblebicioğlu, B. ve Ünsalan, M. (2015) “Elektronik Ağızdan Ağıza Pazarlama Motivasyon Faktörlerinin Belirlenmesi: Üniversite Öğrencileri Üzerine Bir Araştırma”, 14. Ulusal İşletmecilik Kongresi, 7-9 Mayıs Aksaray, 67-74
Köksal, Y. ve Özdemir, Ş. (2013) “Bir İletişim Aracı Olarak Sosyal Medya’nın Tutundurma Karması İçerisindeki Yeri Üzerine Bir İnceleme” Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Sayı 18 Cilt 1, 323-337
İçil, M. (2016), “Dijital Dünyanın Yarattığı C Jenerasyonu”, http:// www.mustafaicil.com/blog/dijital-dunyanin-yarattigi-c-jenerasyonu Erişim Tarihi: 20.08.2016
Hoffman, D.L. ve Fodor, M. (2010) “Can You Measure the ROI of Your Social Media Marketing”, MIT Sloan Management, Vol. 52/1, 41-49
Hennig-Thurau, T. ve Walsh, G. (2004) “Electronic Word-of- Mouth: Motives for and Consequences of Reading Customer Articulations on the Internet”, International Journal of Electronic Commerce, Vol. 8, No. 2, 51-74
Harris, L. ve Rae, A. (2009) “Social Networks: The Future of Marketing for Small Business”, Journal of Business Strategy, Vol.30 No.5, 24-31
Hardey, M. (2011) “Generation C: content, creation, connections and choice”, International Journal of Market Research, Vol. 53 No. 6, 749-770
Göker, A. (2001) “Bilim ve Teknoloji Politikalarına Giriş İçin’Enformasyon Toplumu’Üzerine Kavramsal Bir Yaklaşım Denemesi” Mülkiye Dergisi, Sayı 25.230, 27-66.
Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J. ve Marticotte, F. (2010) “e-WOM Scale: Word-Of-Mouth Measurement Scale For E-Services Context”, Canadian Journal of Administrative Sciences, Vol. 27, Iss. 1, 5-23
Friedl, J. ve Vercic, A. T. (2011) “Media preferences of digital natives’ internal communication: A pilot study”, Public Relations Revies, 2011, Vol. 37 Iss 1, 84-86
Friedrich,R., Peterson, M., Koster, A. ve Blum, S. (2010) “The Rise of Generation C Implications for the World of 2020”, Booz&Company Report,
Evans, D. (2008), Social Media Marketing An Hour A Day, Wiley Publishing Inc., New Jersey
Ercan, M. (2012), “Dijital Çağ ve C Kuşağı”, http://www.radikal. com.tr/yazarlar/metin_ercan/dijital_cag_ve_c_kusagi-1079843 Erişim Tarihi: 20.08.2016
Comscore, (2016b), “2015 Europe Digital Future in Focus”, https://www.comscore.com/Insights/Blog/2015-Europe-Digital-Future- in-Focus Erişim Tarihi: 20.08.2016
Comscore, (2016a) “Eurpe Digital Future in Focus 2013”, https:// www.comscore.com/Insights/Blog/2013-Digital-Future-in-Focus-Series Erişim Tarihi: 20.08.2016
Cheung, C. M.K ve Lee, M. O. K. (2012) “What Drives Consumers To Spread Electronic Word Of Mouth In Online Consumer-Opinion Platforms”, Decision Support Systems, Vol. 53, Iss. 1, 218-225
Arslan,A. ve Staub, S. (2014) “Kuşak Teorisi ve İçgirişimcilik Üzerine Bir Araştırma”, 13. Ulusal İşletmecilik Kongresi, 8-10 Mayıs Antalya, Kongre Kitabı Cilt 1
Agresta, S., Bough, B., ve Miletsky, J. (2010) Perspectives on Social Media Marketing, Boston: Course Technology