11959

Turizm Sektöründe Sosyal Medya Kullanımı Üzerine Bir Değerlendirme

İnsanın insana hizmet ettiği bir sektör olan turizm, teknolojik gelişmelerin baş döndürücü hızına uyum sağlamaya çalışmaktadır. Bu konudaki önemli gelişmelerden birisi de işletmelerin internet tabanlı pazarlama stratejileri geliştirmeleri ve özellikle sosyal medyadan etkin bir biçimde yararlanmaya çalışmalarıdır. Turistik deneyimlerini sosyal medyada paylaşan ve bu mecradaki diğer kullanıcılarla etkileşim haline giren kişilerin tutum ve davranışlarının anlaşılması gerek turistik destinasyonlar gerekse bu destinasyonlardaki işletmelerin etkin pazarlama stratejileri açısından önem taşımaktadır. Bu önem, aynı zamanda turizm işletmelerinin sosyal medya araçlarını etkin kullanmalarını da zorunlu hale getirmiştir. Sosyal medyanın turist kararları üzerindeki etkisi ve öneminin değerlendirilmesinin amaçlandığı ve derleme niteliği taşıyan bu çalışmada; sosyal medyanın turizm sektörü için birçok avantaj sunmakla birlikte, denetim ve kontrol eksikliği nedeniyle bazı olumsuzlukları da beraberinde getirme ihtimalinin varlığına işaret edilmektedir. Turistik destinasyon ve turizm işletmelerinin sosyal medyayı etkin kullanabilmeleri, denetim ve kontrol faaliyetleri bakımından sosyal medya eğitimlerini de gerekli kılmaktadır.

An Evaluation of Using Social Media in Tourism Sector

Tourism, which is a sector where people serve people, tries to adapt to the dizzying speed of technological developments. One of the important developments in this regard is that businesses develop internet-based marketing strategies and try to make effective use of social media in particular. Understanding the attitudes and behaviors of people who share their touristic experiences on social media and interact with other users in this media is important in terms of effective marketing strategies of both touristic destinations and businesses in these destinations. This importance also made it compulsory for tourism companies to use social media effectively. In this study, which aims to evaluate the impact and importance of social media on tourist decisions and is a compilation; although social media offers many advantages for the tourism sector, it is pointed out that there is a possibility of bringing some negativities due to lack of control and control. The fact that touristic destinations and tourism enterprises can use social media effectively also requires social media training in terms of inspection and control activities.

PDF

___

Akar, E. (2010). Sosyal Medya Pazarlaması. Ankara: Eflatun Basım Dağıtım Yayıncılık.
Akıncı Vural, Z. B., ve Bat, M. (2010). Yeni Bir İletişim Ortamı Olarak Sosyal Medya: Ege Üniversitesi İletişim Fakültesine Yönelik Bir Araştırma, Journal of Yasar University, 20(5): 3348-3382.
Aktan, E. (2018). Sosyal Medyanın Turizm Pazarlamasındaki Rolünün Değerlendirilmesi. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 6 (3): 228-248.
Aktan, E., ve Koçyiğit, M. (2016). Sosyal Medya’nın Turizm Faaliyetlerindeki Rolü Üzerine Teorik Bir İnceleme. Sosyal Bilgiler Dergisi ICEBSS Özel Sayısı: 62-73.
Bulunmaz, B. (2014). Yeni Medya Eski Medyaya Karşı: Savaşı Kim Kazandı ya da Kim Kazanacak?. Karadeniz Teknik Üniversitesi İletişim Araştırmaları Dergisi, 4(1): 22-29
Cote, M. and Pybus J. (2007). Learning to Immaterial Labour 2.0: MySpace and Social Networks. Ephemera Articles, 7 (1): 88-106.
Çalışkan, M. ve Mencik, Y. (2015). Değişen Dünyanın Yeni Yüzü: Sosyal Medya. Akademik Bakış Dergisi, 50: 254-277.
Çiftçi, H. (2016). Turistik Destinasyon Ürünlerinin Popülerleşmesinde Sosyal Medyanın Rolü. Akademik Sosyal Araştırmalar Dergisi, 33: 544-551.
Datareportal1. (2020). Digital 2020: Global Digital Overview. [Erişim Tarihi: 17.03.2020].
Datareportal2. (2020). Digital 2020: Turkey. < https://www.kisa.link/N3bI> [Erişim tarihi: 18.03.2020].
Dirik , N. (2012). Sosyal Medyada Destinasyon Tanıtımı, Yayınlanmamış Uzmanlık Tezi, Kültür ve Turizm Bakanlığı Tanıtma Genel Müdürlüğü, Ankara.
Doğan , M., Pekiner , B., ve Karaca , E. (2018). Sosyal Medyanın Turizm ve Turist Tercihlerine Etkisi: Kars-Doğu Ekspresi Örneği. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 15 (3): 669-683.
Erdoğan, İ. (2013). Dördüncü Güç Medyadan Beşinci Güç İnternete: Demokratik Bir Dönüşüm mü Yaşanıyor?, Selçuk İletişim Dergisi, 8 (1): 176-191.
Eryılmaz, B., ve Şengül, S. (2016). Sosyal Medyada Paylaşılan Yöresel Yemek Fotoğraflarının Turistlerin Seyehat Tercihleri Üzerine Etkisi. Uluslararası Türk Dünyası Turizm Araştırmaları Dergisi, 1 (1): 32-42.
Eryılmaz , B., ve Zengin , B. (2014). Sosyal Medyada Konaklama İşletmelerine Yönelik Tüketici Yaklaşımları Üzerine Bir Araştırma. İşletme Bilimi Dergisi, 2(1): 147-167.
Eryılmaz, B. (2014). Sosyal Medya Kullanımının Müşteri Tercihleri Üzerine Etkileri: Konaklama İşletmelerinde Bir İnceleme, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Sakarya Üniversitesi, Sakarya.
Felix, R., Rauschnabel, P. A., and Hinsch, C. (2017). Elements of Strategic Social Media Marketing: A Holistic Framework. Journal of Business Research, 70: 118-126.
Göktaş, B. ve Tarakçı, İ. E. (2018). Bir Tutundurma Aracı Olarak Reklamın Sosyal Medyada Uygulamalarına Yönelik Bir Araştırma: Instagram Örneği. Girişimcilik İnovasyon ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi, 2(3):50-67.
Grunig, J. E. (2009). Paradigms of Global Public Relations in An Age of Digitalization, Prism, 6(2): 1-19.
Güçdemir, Y. (2017). Sosyal Medya, Halkla İlişkiler, Reklam ve Pazarlama. İstanbul: Der Kitabevi ve Yayıncılık.
Kiráľová, A. and Pavlíčeka A. (2015). Development of Social Media Strategies in Tourism Destination. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 175: 358 – 366.
Kırık, A. M. (2017). Yeni Medya Aracılığıyla Değişen İletişim Süreci: Sosyal Paylaşım Ağlarında Gençlerin Konumu. Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, 5 (1): 230-261.
Kotler, P., Bowen , J., and Makes, J. C. (1999). Marketing for Hospitality and Tourism. New Jersey: Prentice Hall.
Milano, R., Baggio, R., and Piattelli, R. (2011). The Effects of Online Social Media on Tourism Websites. 18th International Conference on Information, Technology and Travel & Tourism, 26-28 January 2011, Innsbruck, Austria.
O’Brien, K. and Terschluse, C. (2009). Degerming the Impact of Customer Relationships Social Media Measurement & Analysis, Los Altos: Crimson Consulting Group.
Özgen, E. ve Doymuş, H. (2013). Sosyal Medya Pazarlamasında Farklılaştırıcı Bir Unsur Olarak İçerik Yönetimi Konusuna İletişimsel Bir Yaklaşım, Online Academic Journal of Information Technology, 4 (11): 91-103.
Özgen, E. (2011). Halkla İlişkiler ve Yeni Medyanın İşaret Ettiği Sorunlar Üzerine Bir Tartışma, Global Media Journal Turkish Edition, 1(2): 84-105.
Pfetsch, B., Adam, S. and Bennett, W. L. (2013). The Critical Linkage Between Online and Offline Media - An Approach to Researching the Conditions of Issue Spill-Over, Javnost- The Public Journal of the European Institute for Communication and Culture, 20 (3): 9- 22.
Qualman, E. (2011). Socialnomics: How Social Media Transforms the Way We Live and Do Business, New Jersey: John Wiley & Sons.
Sabuncuoğlu, Z., ve Gümüş, M. (2008). Örgütlerde Iletişim. Ankara: Arıkan Basım Yayım Dağıtım.
Sayımer, İ. (2008). Sanal Ortamda Halkla Ilişkiler. İstanbul: Beta Yayıncılık.
Scott, D. M. (2010). The New Rules of Marketing and PR. New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.
Sem Seo. (2019). Sosyal Medya Ağları Nelerdir?, https://www.semseo.com.tr/sosyal-medya-aglari-nelerdir.html> [Erişim Tarihi: 29.03.2019].
Tekvar, S. O. (2012). Yeni Medya ve Kurumsal Kültür: Avrupa ve Türkiye’deki Farklı Kurumsal Yapıların Karşılaştırması, Atılım Sosyal Bilimler Dergisi, 2 (1): 81-103.
Tiryaki, S. (2015). Sosyal Medya ve Facebook Bağımlılığı. Konya: Sebat Ofset ve Matbaacılık.
Törenli N. (2005). Yeni Medya, Yeni İletişim Ortamı, Bilim ve Sanat Yayınları, Ankara’dan aktaran Balcı, Ş., Arsal Gölcü, A. ve Eray Öcalan, M. (2013) Üniversite Öğrencileri Arasında İnternet Kullanım Örüntüleri, Selçuk İletişim Dergisi, 7(4): 5-22.
TUİK. (2020). Bilgi Toplumu İstatistikleri, 2004-2019, , [Erişim Tarihi: 16.03.2020].
Vardarlıer, P. (2016). Sosyal Medya Stratejisi. Ankara: Nobel Akademik Yayıncılık.
Varol, S. F. (2017). Medyanın Küreselleşmesi: Neden-Sonuç Ekseninde Bir Değerlendirme, Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, 5(1): 399-424.
WPR1 (World Population Review). (2020). World Population Estimator, , [Erişim Tarihi: 18.03.2020].
WPR2 (World Population Review). (2020). Turkey Population Estimator, , [Erişim Tarihi: 18.03.2020].
www.dijitalpazarlamaokulu.com. (2020). Geleneksel Pazarlama ile Dijital Pazarlama Arasındaki 10 Fark, [Erişim Tarihi: 16.03.2020].
www.cdn-acikogretim.istanbul.edu.tr. (2020). Halkla İlişkilerde Sosyal Medya Yönetimi, https://www.kisa.link/N6s [Erişim Tarihi: 17.03.2020].