Utku ONGUN, İsmail KERVANKIRAN, Murat ÇUHADAR

Kültür ve Kırsal Turizm Destinasyonlarına Yönelik Çevrimiçi Yorumlarının İncelenmesi: Şirince Köyü Örneği

Bu çalışmada kültürel ve kırsal turizm açısından önemli bir destinasyon olan Şirince’yi ziyaret eden turistlerin çevrimiçi turizm deneyimleri içerik analizi yöntemi ile incelenmiştir. Çalışmada, 28.09.2020 tarihine kadar dijital bir seyahat platformu olan Tripadvisor web sayfalarında yayınlanmış 824 adet çevrimiçi Türkçe yorum, araştırmanın analiz aşamasında kullanılmıştır. Elde edilen yorumlar nitel veri analizlerinde sıkça kullanılan MAXQDA yazılımından yararlanılarak çözümlenmiş, kelime frekansları ve bulutu oluşturulmuştur. Çevrimiçi yorumlar incelendiğinde; ziyaretçilerin kültür ve kırsal, etkinlik, yöresel yiyecek ve içecekler, konaklama, ulaşım, yöresel hediyelik eşya ve alış-veriş deneyimleri ile birlikte düşük oranda olumsuz deneyim yaşadığı ortaya çıkmaktadır. Şirince’ye yönelik olarak yapılan Türkçe çevrimiçi yorumlarının yaklaşık %80’i olumlu; %20’si ise olumsuz olduğu saptanmıştır. Ziyaretçiler tarafından paylaşılan olumlu deneyimler arasında Şirince evleri, kiliseler, Şirince şarapları, yöresel yiyecek ve içecekler öne çıkarken, olumsuz yöndeki deneyimleri ise kalabalık, trafik yoğunluğu ve fiyatların pahalılığı gibi unsurlar oluşturmaktadır

Examination of Online Reviews on Cultural and Rural Tourism Destinations: The Case of Şirince Village

In this study, the online tourism experiences of tourists visiting Şirince, which is an important destination in terms of cultural and rural tourism, have been analyzed by content analysis method. In the study, 824 online Turkish comments published on Tripadvisor web pages, a digital travel platform, until 28.09.2020 were used in the analysis phase of the study. The obtained comments were analyzed using the MAXQDA software, which is frequently used in qualitative data analysis, and word frequencies and cloud were created. When online comments are examined; It is revealed that visitors have a low rate of negative experiences with cultural and rural, activity, local food and drinks, accommodation, transportation, local souvenirs and shopping experiences. Approximately 80% of Turkish online comments made for Şirince are positive; 20% was found to be negative. Among the positive experiences shared by the visitors, Şirince houses, churches, Şirince wines, local food and drinks stand out, while negative experiences are factors such as crowding, traffic density and high prices.

PDF

___

Ahmadova, S. ve Akova, O. (2016). Türkiye’de Organik Ekoturizm Çiftlikleri Üzerine Bir Araştırma, Karabük Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 6(1): (14-29).
Akay, B. (2020). Examining the Rural Tourism Experiences of Tourists in Emerging Rural Tourism Destination: Burdur Province, Turkey, GeoJournal of Tourism and Geosites, 29(2): 534-544.
Altunel, M. C. and Erkut, B. (2015). Cultural Tourism in İstanbul: The Mediation Effect of Tourist Experience and Satisfaction on the Relationship Between Involvement and Recommendation Intention, Journal of Destination Marketing & Management, 4(4): 213-221.
Ayeh, J. K. Au, N. and Law, R. (2013). Do We Believe in TripAdvisor?: Examining Credibility Perceptions and Online Travelers’ Attitude toward Using User-Generated Content, Journal of Travel Research, 52(4): 437–452.
Aymankuy, Y. ve Demirbulat, Ö. G. (2016). Batum Destinasyonuna Yönelik E-Yorumların İçerik Analizi Yöntemiyle Değerlendirilmesi, (Editör), Doğdubay, M. 15. Geleneksel Turizm Sempozyumu 2016 Bildiriler Kitabı, Detay Yayıncılık. Ankara, ss. 69-81.
Bayram, M. Bayram, Ü. and Kara, M. (2017). Evaluation of the Kyrgyzstan Online Destination Image, 3rd International Symposium of the Turkish World, 20-22 April 2017, Kyrgyzstan, ss: 476-485.
Beckendorff, P. Xiang, Z. and Sheldon, P. (2019). Tourism Information Technology (3rd Edition), CABI, Oxfordshire, UK.
Bolat, S. (2007), Bilgi Ekonomisinde Örtülü Bilginin Önemi ve Rekabet Avantajı Yaratmada Örtülü Bilgi Kaynaklarının Keşfi: Şirince’de Bir Uygulama, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Adnan Menderes Üniversitesi SBE, Aydın.
Çeken, H. Uçar, M. ve Dalgın, T. (2012). Kırsal Turizmin Gelişimi Konusunda Yerel Halkın Algıları: Fethiye Yöresi Örneği, Turizm ve Araştırma Dergisi, 1(1): 4-28.
Çolak, O. (2009), Turistik Ürün Çeşitlendirme Kapsamında Kırsal Turizm ve Kırsal Turizm İşletmeciliği: Şirince Örneği. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Adnan Menderes Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü. Aydın.
Çomu, T. ve Halaiga, İ. (2018). Web İçeriklerinin Metin Temelli Çözümlemesi, (Editör) Binark, M. Yeni Medya Çalışmalarında Araştırma Yöntem ve Teknikleri içinde (ss:31-92), Ayrıntı Yayınları, Schola Ayrıntı Dizisi: 23, İstanbul
Çuhadar, M. Köseoğlu, S. ve Gültepe, Ö. (2018). Isparta İlindeki Konaklama İşletmelerine Yönelik Çevrimiçi Müşteri Değerlendirmelerinin İncelenmesi: Tripadvisor Örneği, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 23(1), 227-239.
Çuhadar, M. Özkan, A. ve Çaylıkoca, A. (2017). Yiyecek İçecek İşletmelerine Yönelik Çevrimiçi Müşteri Değerlendirmelerinin İncelenmesi: Isparta İli Örneği, Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 4(29): 33-48.
Çuhadar, M. ve Akçıl, A. Ç. (2018). Kalkan Bölgesindeki Konaklama İşletmelerine Yönelik Çevrimiçi Değerlendirmelerin Analizi: Tripadvisor Örneği, Journal of Recreation and Tourism Research, 5(2): 1-10.
Çuhadar, M. ve Aşıroğlu, B. (2019). Zincir Fast-Food İşletmelerine Yönelik Çevrimiçi Değerlendirmelerin Analizi: Eskişehir Örneği, 20. Ulusal ve 4. Uluslararası Turizm Kongresi, 16-19 Ekim 2019, Eskişehir, Bildiriler Kitabı, Eskişehir, ss. 415-422.
Demir, S. (2018). Kuşaklar Açısından Unutulmaz Turizm Deneyimleri Algısının Satın Alma Sonrası Davranışlar Üzerine Etkisi. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Trakya Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Edirne.
Demirkol, Ş. Kaya, F. ve Akın, G. (2017). Yiyecek İçecek İşletmelerinde Turist Deneyimlerine Yönelik Bir Analiz: Tripadvisor Örneği, Journal of Recreation and Tourism Research, 4(1): 60-69.
Doğan, S., Güngör, M. Y. and Tanrıverdi, A. (2016). Content Analysis of Online Consumer Reviews: A Case Study on Food & Beverage Enterprises in Kuşadası, International Refereed Journal of Marketing and Market Researches, 9: 1-22.
Emekli, G. (2006). Coğrafya, Kültür ve Turizm: Kültürel Turizm, Ege Coğrafya Dergisi İzmir, 15(1- 2): 51-59.
Haberal, H. (2015), Turizmde Alternatif Ekolojik Turizm-Doğa Turizmi-Kırsal Turizm-Yayla Turizmi, Detay Yayıncılık, Ankara.
https://tripadvisor.mediaroom.com/TR-about-us. [Erişim Tarihi: 16.11.2020].
https://www.tripadvisor.com.tr/Attraction_Review-g815366-d318898-Reviews-Sirince_-KoyuSirince_Izmir_Province_Turkish_Aegean_Coast.html [Erişim Tarihi: 24.04.2020].
İnanır, A, Uslu, A. ve Çaprak, D. (2019). Sakin Şehir ve Kırsal Turizm: Eğirdir İlçesi’nde Bir Araştırma, Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 7(3): 1711-1726.
İnanır, A. ve Ongun, U. (2019). Yeşilova Salda'yı Ziyaret Eden Turistlerin Deneyimlerinin İncelenmesi, Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 3(4): 1028-1041.
İstanbullu Dinçer, F. Taşkıran, Ö. ve Aydoğan Çiftçi, M. (2018). Türkiye’deki İlk Cittaslow Dostu İşletme Olan “Yedi Bilgeler”e Yönelik E-Yorumların Değerlendirilmesi. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 2(2): 1-9.
Jackson, M. S. White, G. N. and Schmierer, C. L. (1996). Tourism Experiences within an Attributional Framework, Annals of Tourism Research, 23(4): 798-810.
Kahraman, N. ve Türkay, O. (2012). Turizm ve Çevre, Detay Yayıncılık, 5. Baskı, Ankara.
Kasalak, M. A. ve Akıncı, Z. (2015), Ekoturizmin Yerel Halk Üzerindeki Etkilerinin Değerlendirilmesi, International Journal of Social Sciences and Education Research, 1(1): 230-239.
Kilinç, U. (2020). Çevrim İçi Restoran Deneyimi Yorumlarının Karma Yöntem İle Analizi: Burdur Restoranları Örneği, Turizm Akademik Dergisi, 7(1): 65-82.
Kim, W. G. Li, J. J. and Brymer, R. A. (2016). The Impact of Social Media Reviews on Restaurant Performance: The Moderating Role of Excellence Certificate. International Journal of Hospitality Management, 55, 41-51.
Kladou, S. and Mavragani, E. (2015). Assessing Destination Image: An Online Marketing Approach and the Case of TripAdvisor, Journal of Destination Marketing & Management, 4(3): 187– 193.
Köroğlu, Ö. ve Avcıkurt, C. (2015), Ağızdan Kulağa İletişim ve Pazarlama, Kılıç, B. ve Öter, Z. (eds.). Turizm Pazarlamasında Güncel Yaklaşımlar (ss.3-38). Beta Yayım Dağıtım A.Ş.
Köşklük Kaya, N. (2012). Şirince Köyü Örneğinde Kırsal Mimari Mirasın Kırsal Turizmin Gelişmesine Katkısının Tartışılması, KMÜ Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 14(22): 119-123.
Li, Y. (2000). Geographical Consciousness and Tourism Experience, Annals of Tourism Research, 27(4): 863-83.
Lu, W. and Stepchenkova, S. (2015). User-Generated Content as a Research Mode in Tourism and Hospitality Applications: Topics, Methods, and Software, Journal of Hospitality Marketing & Management, 24(2): 119–154.
Lupu, C. Brochado, A. and Stoleriu, O. M. (2017). Experiencing Dracula’s Homeland, Tourism Geographies, 19(5): 756–779.
Mauri, A. G. and Minazzi, R. (2013). Web Reviews Influence on Expectations and Purchasing Intentions of Hotel Potential Customers. International Journal of Hospitality Management, 34(4): 99– 107.
McIntosh, A. and A. Siggs (2005). An Exploration of the Experiential Nature of Boutique Accommodation, Journal of Travel Research, 44 (1): 74-81.
Mikaeili, M. ve Memlük, Y. (2013). Kırsal Turizm ve Kültürel Turizmin Bütünleşmesi ve Kırsal Sürdürülebilir Kalkınma, Uluslararası Sosyal ve Ekonomik Bilimler Dergisi, 2(3): 87-91.
Nguyen, K. N. and Coudounaris D. N. (2015). The Mechanism of Online Review Management: A Qualitative Study, Tourism Management Perspectives. 16, 163-175.
Nicoli, N. and Papadopoulou, E. (2017). TripAdvisor and Reputation: A Case Study of The Hotel Industry in Cyprus. Euromed Journal of Business, 12(3): 316-334.
Oh, H., Fiore, A. and Jeoung, M. (2007). Measuring Experience Economy Concepts: Tourism Applications. Journal of Travel Research, 46(2): 119-32.
Ongun, U. (2015), Kırsal Turizmin Kırsal Kalkınmaya Etkisi: Şirince Örneği, Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İktisat Anabilim Dalı, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Isparta.
Ongun, U. ve Gövdere, B. (2015). Kırsal Turizmin Kırsal Kalkınmaya Etkisi: Şirince Örneği, International Journal of Social and Economic Sciences, 5(2): 46- 55.
Pantelidis, I. S. (2010). Electronic Mail Experience: A Content Analysis of Online Restaurant Comments, Cornell Hospitality Quarterly, 51(4): 483- 491.
Park, D.H. and Lee, J. (2008). E-Wom Overload and Its Effect on Consumer Behavioral Intention Depending on Consumer Involvement, Electronic Commerce Research and Applications, 7: 386-398.
Park, S. (2017). Estimating the Effect of Online Consumer Reviews: An Application of Count Data Models, (Eds.) Z. Xiang, D.R. Fesenmaier, Analytics in Smart Tourism Design içinde (ss.147-163), Springer International Publishing.
Pine, J. and Gilmore, J. H. (1998). Welcome to the Experience Economy, Harvard Business Review, 76(4): 97-105.
Pine, J. and Gilmore, J. H. (1999). The Experience Economy: Work is Theatre and Every Business a State, Boston: Harvard Business Scholl Press.
Prentice, R. C. Witt, S. F. and Hamer, C. (1998). Tourism as Experience: The Case of Heritage Parks, Annals of Tourism Research, 25(1): 1-24.
Sayın, Ö. (1997). Şirince Köyü’ne Sosyolojik Bir Bakış, Birinci Uluslararası Geçmişten Günümüze Selçuk Sempozyumu, 4- 6 Eylül 1997, Selçuk, ss: 293–296.
Sepetçioğlu, T. E. (2004). 1924 Mübadillerinin Yeni Sosyal Çevreye Uyum Süreçlerinin Halkbilimsel Yönden İncelenmesi. Ankara Üniversitesi, Halkbilimi Anabilim Dalı, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Ankara.
Sigala, M. (2016). Social Media and the Co-Creation of Tourism Experiences. M. Sotiriadis and D. Gursoy (Eds.), The Handbook of Managing and Marketing Tourism Experiences? içinde (ss.85-111). Bingley, UK: Emerald Group Publishing.
Sop, S. A. Ongun, U. ve Abalı, R. (2020). Müze Deneyimi Etkileyen Unsurlar: Çevrimiçi Yorumlar Üzerine Nitel Bir Araştırma, Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 4(2): 1123-1138.
Soykan, F. (1999). Doğal Çevre Kırsal Kültürle Bütünleşen Bir Turizm Türü: Kırsal Turizm, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 10: 67-75.
Soykan, F. (2004). Bir Turizm Coğrafyası Araştırması: Kırsal Alanların Turizm Potansiyelinin Saptanması ve Şirince Köyüne (İzmir) Uygulaması, Eğe Üniversitesi Basımevi, İzmir.
Stoleriu, O. M. Brochado, A. Rusu, A. and Lupu, C. (2019). Analyses of Visitors’ Experiences in a Natural World Heritage Site Based on TripAdvisor Reviews, Visitor Studies, 22(2): 192-212.
Tül, Ş. (1997). Şirince-Bir Zamanlar Çirkince. İzmir: Ege Yayınları 10, Gezi Dizisi 2. İzmir.
Uyar, T. (2012). 22 Aralık’ta Görüşürüz: Sözde Maya Kıyameti, Açık Bilim, [Online]. http://www.acikbilim.com/2012/12/dosyalar/22-aralikta-gorusuruz-sozde-maya-kiyameti.html. [Erişim Tarihi: 25.06.2020].
Walls, A. R. Okumuş, Wang, F. and Wuk Kwun, D. J. (2011). An Epistemological View of Consumer Experiences. International Journal of Hospitality Management, 30: 20-21.
Wan, S. and Law, R. (2017). Leveraging Online Reviews in the Hotel Industry, Z. Xiang, D.R. Fesenmaier (Eds.) Analytics in Smart Tourism Design, (Tourism on the Verge) içinde (ss.235-252), Springer International Publishing.
Yan, X. Wang, J. and Chau, M. (2015). Customer Revisit Intention to Restaurants: Evidence from Online Reviews, Information Systems Frontiers, 17(3): 645-657.
Yetgin, D. Keküç, M. ve Şayin, M. (2020). Restoranlara yönelik Tripadvisor yorumlarının içerik analizi yöntemi ile değerlendirilmesi: İstanbul örneği, Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 8(3): 2090-2109.
Yıldırım, A. ve Şimşek, H. (2006), Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri, Seçkin Yayıncılık, Ankara.
Zhou, S. Yan, Q., Yan, M. and Shen, C. (2020). Tourists' Emotional Changes and eWOM Behavior on Social Media and Integrated Tourism Websites, International Journal of Tourism Research, 22(3): 336-350.