SAĞLIK KURUMLARINDA ETKİLİ BİR İLETİŞİMİN ANAHTARI OLARAK SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ

Sağlık kurumlarında sosyal medya yönetimi etkili bir iletişimin kurulmasında en önemli unsurlardan biridir. Sağlık çalışanlarında olduğu kadar çalışanların hastaları ile iletişiminde hizmet kalitesinin artırılması yönünden iletişimin etkin bir biçimde kurulması önem taşımaktadır. Yüzyüze iletişimde sağlanan iletişimin daha geniş kitlelere de ulaştırılması yönünde yapılan iletişim süreçleri özellikle pandemi sürecinin de etkisiyle hızla artan dijital iletişimin sosyal medya platformlarında da sürdürülmektedir. Bu yönde, sağlık kurumlarında geniş kitlelere sağlık çalışmaları, sağlık kurumunun hizmet kalitesi, verilen hizmetlerin, hastalarla hızlı ve etkin bir iletişimin kurulmasında sosyal medya yönetimi önem taşımaktadır. Pek çok sektörde olduğu gibi son dönemlerde sağlık çalışmalarının ön planda olması ve kişilerin sağlık çalışmalarını yakından takip etmeleri sebebiyle sosyal medya yönetiminin etkin bir şekilde sürdürülmesi göze çarpmaktadır. Bu çalışmada, sağlık kurumlarında sosyal medya yönetiminin etkili bir iletişim sağlamadaki önemi litreratür taraması çerçevesinde incelenmiştir. Bu çalışmanın amacı, son dönemlerde pandemi sürecinin de etkisiyle sağlık kurumlarının daha fazla önem kazanmasıyla birlikte, kişilerin sağlık kurumlarında iletişimi sosyal medya üzerinden dijital olarak kullanımlarının katkılarının sunulması yönünden önem taşımaktadır. Bu bağlamda çalışmada, sosyal medya yönetiminin sağlık kurumlarında kaliteli bir hizmet kalitesinin oluşumunda etkili bir iletişimi getirdiği sonucuna varılmıştır. Çalışma için etik kurul izini ve/veya yasal/özel izin alınmasına gerek yoktur.

Anahtar Kelimeler:

Sağlık Kurumları, İletişim, Sosyal Medya, Dijitalleşme, Hizmet Kalitesi.

SOCIAL MEDIA MANAGEMENT AS THE KEY TO EFFECTIVE COMMUNICATION IN HEALTH INSTITUTIONS

Social media management is one of the most important elements in establishing an effective communication in health institutions. It is important to establish effective communication in terms of increasing the quality of service in the communication of employees with their patients, as well as with healthcare professionals. The communication processes carried out in order to deliver the communication provided in face-to-face communication to wider masses are also continued on the social media platforms of digital communication, which has increased rapidly with the effect of the pandemic process. In this direction, social media management is important in health studies for large masses in health institutions, the service quality of the health institution, the services provided, and the establishment of a fast and effective communication with the patients. As in many sectors, it is noteworthy that social media management is maintained effectively due to the fact that health studies are at the forefront and people follow health studies closely. In this study, the importance of social media management in providing effective communication in health institutions has been examined within the framework of literature review. The aim of this study is to present the contribution of people's communication in health institutions digitally through social media, as health institutions have gained more importance with the effect of the pandemic process in recent years. In this context, it has been concluded in the study that social media management brings an effective communication in the formation of a quality service quality in health institutions. There is not any need ethic committee approval or any kind of special permission/approval for this paper.

Keywords:

Health Institutions, Communication, Social Media, Digitalization, Service Quality.,

PDF

___

Bernhardt M., Alber J., and Gold RS. (2014). A social media primer for professionals: digital dos and don'ts. Helath Promot Pract.. 15 (2): 168-172.
Chauhan B., George R., and Coffin J., (2012) Social media and you: what every physician needs to know. J Med Pract Managet. 28 (3): 206-209
Childs LM., and Martin CY., (2012). Social media profiles: striking the right balance. Am J Helath Sys Pharm.. 69 (23): 2044–2050.
Chretien K C., and Kind T., (2013). Social Media and Clinical Care Ethical, Professional, and Social Implications. Circulation. 127 (13): 1413-1421.
Dizon S. D., Graham D., Thompson A. M., Johnson J. L., Johnston C., Fisch J. M., and Miller R. (2012). Practical Guidance: The Use of Social Media In Oncology Practice Journal of Oncology Practice. 8 (5): 114-124.
Farnan JM., Snyder Sulmasy L., Worster BK., Chaudhry HJ., Rhyne JA., and Arora VM. (2013). Online medical professionalism: patient and public relationships: policy statement from the American College of Physicians and the Federation of State Medical Boards. Ann Intern Med. Apr 16;158(8):620-7.
Fogelson NS, Rubin ZA, and Ault KA. (2013) Beyond likes and tweets: an in-depth look at the physician social media landscape. Clin Obstet Gynecol. 56 (3): 495-508.
George DR, Rovniak LS and Kraschnewski JL. (2013). Dangers and opportunities for social media in medicine. Clin Obstet Gynecol. 56 (3): 453-462.
Grajales FJ 3rd., Sheps S, Ho K., Novak-Lauscher H., and Eysenbach G. (2014). Social media: a review and tutorial of applications in medicine and health care. J Med Internet Res. 11;16(2):e13.
Grindrod K, Forgione A, Tsuyui RT., Gavura S., and Giustini D. (2014). Pharmacy 2.0: a scoping review of social media use in pharmacy. Res Social Adm Pharm. 10 (1): 256-270.
Hasty RT, Garbalosa RC, Barbato VA, Valdes PJ Jr., Powers D. W., Hernandez E., John J. S., Suciu G., Qureshi F., Popa-Radu M., San Jose S., Drexler N., Patankar R., Paz J. R., King C. W., Gerber H. N., Valladares M. G., and Somji A. A. (2014). Wikipedia vs peer-reviewed medical literature for information about the 10 most costly medical conditions. J Am Osteopath Assoc. 114 (5): 368-373.
Househ M. (2013). The use of social media in healthcare: organizational, clinical, and patient perspectives. Stud Health Technol Inform. 183: 244-248.
Işık, T. (2019). Sağlık İletişiminde Dijital İletişim Kanallarının Kullanımı: Sektör Acıbadem Hastanesinin Dijital İletişim Kanalı ve Sosyal Medya Hesaplarının İncelenmesi. Elektronik Cumhuriyet İletişim Dergisi. 1 (2) , 147-162 .
Lambert K. M., Barry P., and Stokes G., (2012). Risk management and legal issues with the use of social media in the healthcare setting. J Healthc Risk Manag. 31 (4): 41-47.
MacMillan C. (2013). Social media revolution and blurring of professional boundaries. Imprint. 60 (3): 44-46.
Moorhead S.A., Hazlet D. E., Harrison L., Carrol K. J., Irwin A., and Hoving C., (2013). A New Dimension of Health Care: Systematic Review of the Uses, Benefits, and Limitations of Social Media for Health Communication. J Med Internet Res. 15 (4): e85.
O’Hara B., Fox B. J., and Donahue B., (2003). Eczacılıkta sosyal medya: Social media in pharmacy: heeding its call, leveraging its power. J Am Pharm Assoc; 53 (6): 561-564.
Peck J. L. (2014). Social media in nursing education: responsible integration for meaningful use. J Nurs Educ. 19: 1-6.
Pirraglia P. A., and Kravitz R. L. (2012). Social Media: New Opportunities, New Ethical Concerns. J Gen Intern Med. 28 (2): 165-166.
Von Muhlen M., and Ohno-Machado L. (2012) Reviewing social media use by clinicians. J Am Med Inform Assoc. 19 (5): 777-781.