Yüksek Öğretimde Kalite İyileştirme Sürecinde Öğrenci Memnuniyetinin Ölçülmesine Yönelik Bir Araştırma

Yüksek öğretimde kalite iyileştirme sürecinde yapılacak olan iki temel faaliyet vardır. Bunlar, eğitim programlarının akreditasyonunu sağlamak ve eğitim sürecinin çıktılarının nitelik ve niceliğini artırmaktır. Yüksek öğretim kurumlarında temel çıktı, eğitim almış ve programı başarıyla tamamlamış mezunlardır. Bu çalışmada, yüksek öğretim sisteminin çıktılarından olan öğrencilerin, eğitim sürecinde almış oldukları derslerdeki memnuniyet düzeyinin belirlenmesi için bir araştırma yapılmıştır. Araştırma, lisans ve yüksek lisans düzeyinde ders alan öğrenciler üzerinde, toplam 6 ders için, 26 sorudan oluşan bir anket yardımı ile 269 öğrenciye sorular yöneltilerek gerçekleştirilmiştir. Elde edilen sonuçlar SPSS 12.0 paket programı yardımı ile değerlendirilerek öğrencilerin ortalama memnuniyet puanları çıkartılmıştır.

A Research on Measuring Student Satisfaction Level for Quality of Education Improving in Higher Education System

There are two main activities to improve quality of education in higher education systems. Firstly, education programs can be. accredited, and secondly, the quality of education process can be improved. A person who graduates from Higher Education System is main output of Higher Education Sytem. In this study, the research presents to determine the satisfaction level of students' lesson which has been taken during education period. This research contains a questionnaire which consists of 26 questions and it was applied 269 students for six lessons. Results of this questionnaire were analyzed aid of SPSS 12.0 and avarage marks of students' satisfaction level were determined.

PDF

___

Ansari, W., (2002). "Student Nurse Satisfaction on Levels With Their Courses: Part I Effects of Demographic Variables", Nurse Education Today, 22,159-170.
Anonymous, (2000). "TS EN ISO 9001:2000", Kalite Yönetim Sistemleri Standardı. Ankara, TSE.
Anonymous, (2001). Uludağ Üniversitesi Akreditasyon El Kitabı, Uludağ Üniversitesi Basımevi, Bursa
http://www.tubitak.gov.tr/btpd/btspd/platform/akred/ek3.html, "Yükseköğretimde Toplam Kalite Yönetimi Yaklaşımları ve ABD Örnekleri", Anonymous,(2004). Tarih: 15 Mart 2006
Brown, W., O., (2001). "Sources of Funds and Qualityu effects in Higher Education", Economics of Education Review, 20, 289-295.
ECSI, (1999). "Pilot Survey Manual", ECSI Document, No:12.
Emery, C, Kramer, T, Tian, R., (2001) "Customers vs. Products Adopting an Effective Approach to Business Students", Quality Assurance in Education, 9,2,110-115.
Politis, Y, Siskos, Y, (2004). "Multicriteria Methodology For the Evaluation of Greek Engineering Department", European Journal of Operations Research, 156, 223-240.