Cihan SEÇİLMİŞ, Yaşar SARI, Arzu KILIÇLAR

Türk dünyasından gelen öğrencilerin memnuniyet algılarıyla akademik başarı ilişkisi: Turizm öğrencileri örneği

Bu çalışmada Türk Dünyası’ndan gelen öğrencilerin Türkiye’de yerleştirildikleri üniversitelerden memnuniyet algılamaları ile akademik başarıları arasındaki ilişki turizm bölümleri bağlamında incelenmiştir. Memnuniyet algılamaları ile ilgili olarak Demirli ve Kerimgil (2009) tarafından geliştirilen Öğrenci Memnuniyet Ölçeği, akademik başarı ölçütü olarak da öğrencilerin genel not ortalaması kullanılmıştır. Bu kapsamda 85 adet veri formundan elden edilen verilere araştırmanın amacına uygun olarak çeşitli istatistiksel testler uygulanmıştır. Yapılan korelasyon analizinde Derslerin yürütülmesi ve değerlendirilmesi memnuniyet algısı boyutu ile akademik başarı arasında düşük düzeyde ve doğru yönlü bir ilişki tespit edilmiştir. Bununla birlikte Akademik ve idari personel ile iletişim, Araç-gereç ve laboratuar, Aidiyet ve rehberlik gibi memnuniyet algısı boyutlarıyla akademik başarı arasında bir ilişkinin olmadığı sonucuna ulaşılmıştır.

The relation between the perception of satisfaction and academic success in students from Turkic world: The case of tourism students

This survey examines the relation between the Turkic World students’ perception of satisfaction from their universities they have been placed in Turkey in the context of tourism departments. The Student’s Satisfaction Scale which was developed by Demirli and Kerimli (2009) was used as a scale for satisfaction perception and students’ grade point average was used as a scale for their academic success. In this context the data gathered from 85 forms were applied different statically tests in accordance with the aim of the study. In the correlation test applied a positive and low levelled relation was found between academic success and the way courses thought and evaluated. In addition to this it was found that there is no relation between the academic success and the satisfaction perception of the communication with academic and administrative staff, equipment, laboratory, belonging and counselling

PDF

___

ANSARI, Walid El (2002).“Student Nurse Satisfaction Levels With Their Courses: Part I Effects of Emographic Variables”, NurseEducationToday, 22(2), pp.159–169.
ATAY, Lütfi ve YILDIRIM, H. Mehmet (2008). “Lisans Düzeyinde Turizm Eğitimi Alan Öğrencilerin Memnuniyetlerine Yönelik Bir Araştırma”, Seyahat Ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 5(3), ss.6-14.
AVCIKURT, Cevdet ve KÖROĞLU, Özlem. (2006). “Termal Otel İşletmelerinde Müşteri Sadakatini Artıran Nitelikleri Belirlemeye Yönelik Bir Alan Araştırması”, Seyahat Ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 3(1), ss.5-16.
BEI, Lien-Tiand SHANG, Cian-Fong(2006). “Building Marketing Strategies for State-Owned Enterprises Against Private Ones Based on thePerspectives of Customer Satisfaction and Service Quality”, Journal of Retailingand Consumer Services, 13 (1), pp.1-13.
CHOI, Tat Y.and CHU, Raymond (2000). “Levels of Satisfaction Among Asian and Western Travelers”, International Journal of QualityandReliability Management, 17 (2), pp.116-131.
DEMİRLİ, Cihad ve KERİMGİL, Seda (2009).“Yükseköğretimde Eğitim Öğretimle İlgili Öğrenci Memnuniyeti Ölçeğinin Geliştirilmesi”, E-Journal of New World Sciences Academy Education Sciences, 4(4), ss.1392-1403.
DEMİRTAŞ, Zülfü ve KAHVECİ, Gökhan (2010). “İlköğretim İkinci Kademe Öğrencilerinin Okullarına Yönelik Beklenti ve Memnuniyet Düzeyleri”, E-Journal of New World Sciences Academy, 5(4), ss.2150-2161.
EGELİOĞLU, Nuray, ARSLAN, Sümeyye ve BAKAN, Gülcan (2011). “Hemşirelik Öğrencilerinin Memnuniyet Durumlarının Akademik Başarıları Üzerine Etkisi”, Hemşirelikte Araştırma Geliştirme Dergisi, 1,ss.14-24.
EGGERT, Andreas and ULAGA, Wolfgang (2002). “Customer Percevied Value: A Substitute for Satisfaction in Business Markets?”, Journal of Business-Industrial Marketing, 51 (3), pp.134-139.
EKİNCİ, C. Ergin ve BURGAZ, Berrin (2007). “Hacettepe Üniversitesi Öğrencilerinin Bazı Akademik Hizmetlere İlişkin Beklenti ve Memnuniyet Düzeyleri”, Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 33, ss.120-134.
ELLIOTT, KevinM. and SHIN,Dooyoung (2002).“Student Satisfaction: an Alternative Approach to Assessing this Important Concept”, Journal of HigherEducation, Policyand Management, 24(2), pp.197-209.
EMİR, Oktay ve KILIÇ, İbrahim (2011). “Müşterilerin Memnuniyet Düzeyleri İle Demografik Özellikleri Arasındaki İlişki: Antalya’daki Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Uygulama”, Journal of Yasar University, 21(6), ss.3598-3621.
ENSARİ, Hoşcan ve ONUR, Vildan (2003). “Kaliteye İlişkin Öğrenci Beklentileri: Eğitim Fakülteleri Örneği”, Amme İdaresi Dergisi, 36(3), ss.145-153.
GALBREATH, Jeremyand ROGERS, Tom (1999). “Customer Relationship Leadership: A Leadership and Motivation Model for The Twenty-First Century Business”, The TQM Magazine, 11(3), pp.162-171.
İÇLİ ETİ, Gülnur ve VURAL, Burcu B. (2010). “Toplam Kalite ve Yönetimi ve Uygulamaları Çerçevesinde Kırklareli Üniversitesi Meslek Yüksekokulu Öğrenci Memnuniyeti Araştırması”, Marmara Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 28(1), ss.335-349.
KOÇ, Hakan, ARSLANTÜRK, Yalçın ve ARSLAN, Sıddık (2008). “Yüksek Öğretimde Öğrenci Tatmin Düzeyleri ile Başarı Ortalamaları Arasındaki İlişki: Hazırlık Sınıfı Öğrencileri Üzerinde Bir Uygulama”, Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi, 1, ss.57-69.
LIN, Hsin-Huiand WANG,Yi-Shun(2006). “An Examination of The Determinants of Customer Loyalty in Mobile Commerce Contexts”, Information & Management, 43, pp. 271–282.
MCKERCHER, Bob (2002). “The Future of Tourism Education: An Australian Scenario?”, Tourism and Hospitality Research, 3(3), pp.199–210.
ÖÇER, Abdullah ve BAYUK, Nedim (2001). “Müşteri Memnuniyeti”, Pazarlama Dünyası,15(2), ss.26-29.
ÖNEM, Ebru, POLAT, Mümin, NAYIR, Tufan ve EROĞLU, Füsun (2009).“Süleyman Demirel Üniversitesi Isparta Sağlık Hizmetleri Meslek Yüksekokulu Öğrencilerinin Genel Memnuniyet Düzeylerinin Belirlenmesi”, Süleyman Demirel Üniversitesi Yaşam Dergisi, 1(1), ss.4-6.
PARASURAMAN, Ananthanarayanan, ZEITHAML, Valarie A. and BERRY, Leonard L.(1988). “SERVQUAL: A Multiple-item Scalefor Measuring Consumer Perception of Service Quality”, Journal of Retailing, 64 (1), pp.12-40.
PIPLANI, ajeshand YONGHUI, Fu. (2005). “A Coordination Framework for Supply Chain Inventory Alignment”, Journal of Manufacturing Technology Management, 16(6), pp.598-614.
PIZAM, Abraham and ELLIS, Taylor (1999). “Customer Satisfaction and Its Measurement in Hospitality Enterprises”, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 11 (7), pp.326-339.
SCOTLAND, Miriam (2006). “Higher Education Program Curricula Models in Tourism and Hospitality Education: A Review of theLiterature”, Paper Presented at the Academy of Human Resource Development International Conference (AHRD), 38 (3), pp.801–808.
ŞAHİN, Ali Ekber (2009).“Eğitim Fakültesinde Hizmet Kalitesinin Eğitim Fakültesi Öğrenci Memnuniyet Ölçeği (EF-ÖMÖ) İle Değerlendirilmesi”, Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 37, ss.106-122.
ŞAHİN, Tahir E., ESMERAY, Fatma Z. ve AKGÜNEY , Metin(1993a). Türkiye ile Türk Cumhuriyetleri ve Türk Toplulukları arasında yapılan anlaşmalar, ilişkiler ve faaliyetler, T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Talim ve Terbiye Kurulu Başkanlığı Türk Cumhuriyetleri ve Türk Toplulukları Dairesi Yayın No: 1/1.
ŞAHİN, Tahir E.,ESMERAY, Fatma Z. ve AKGÜNEY , Metin(1993a).Türkiye ile Türk Cumhuriyetleri ve Türk Toplulukları arasında yapılan anlaşmalar, ilişkiler ve faaliyetler, T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Talim ve Terbiye Kurulu Başkanlığı Türk Cumhuriyetleri ve Türk Toplulukları Dairesi Yayın No: 1/2.
ŞAHİN, Tahir E.,ESMERAY, Fatma Z. ve AKGÜNEY , Metin(1993a).Türkiye ile Türk Cumhuriyetleri ve Türk Toplulukları arasında yapılan anlaşmalar, ilişkiler ve faaliyetler, T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Talim ve Terbiye Kurulu Başkanlığı Türk Cumhuriyetleri ve Türk Toplulukları Dairesi Yayın No: 1/3.
TOPRAK, Tayfun (2007). Hizmet Sektöründe Kalite Değer ve Müşteri Memnuniyetinin Tüketici Davranışları Üzerindeki Etkisi, (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi), İstanbul: Yıldız Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
TÜTÜNCÜ, Özkan ve İPEKGİL DOĞAN, Özlem. (2003). “Müşteri Tatmini Kapsamında Öğrenci Memnuniyetinin Ölçülmesi ve Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Uygulaması”, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 5(4), ss.130-151.
UZGÖREN, Nevin ve UZGÖREN, Ergin (2007),“Dumlupınar Üniversitesi Lisans Öğrencilerinin Memnuniyetini Etkileyen Bireysel Özelliklerin İstatistiksel Analizi – Hipotez Testi, Ki-Kare Testi ve Doğrusal Olasılık Modeli”, Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 17, ss.173-193.
ÜNLÜÖNEN, Kurban (2000). “Turizm İşletmeciliği Öğretmenlik Programlarının Öğrenci Beklentileri ve Algılamaları Açısından Değerlendirilmesi”, Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi, 3, ss.218-238.
ÜNLÜÖNEN, Kurban (2004). “Turizm İşletmeciliği Öğretmenlik Programlarının Öğrenci Beklentileri ve Algılamaları Açısından Karşılaştırılması”, Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi, 1, ss.108-130.
WARYSZAK, Robert Z. (1999). “Students’ Expectations from Their Cooperative Education Placements in the Hospitality Industry: An International Perspective”, Education& Training, 41(1), pp.33-40.
XU, urong, YEN, David C., LIN, Binshanand CHOU, David C. (2002). “Adopting Customer Relationship Management Technology”, Industrial Management & Data Systems, pp.442-452.