UZAKTAN EĞİTİM HİZMETİNİN ÖĞRENCİLER TARAFINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ: KARABÜK ÜNİVERSİTESİ'NDE BİR UYGULAMA

Eğitim alanında hizmet veren devlet okulları ve özel okullar, öğrencileri kendilerine çekebilmek için hizmet kalitesini artırma çabası içerisine girmişlerdir. Öğrencinin hizmet alan bir müşteri olarak değerlendirilmesi ve kayıt olduğu okuldan yüksek memnuniyet düzeyi ile mezun olması bütün eğitim kurumlarınca dikkat edilmesi gereken bir durum haline gelmiştir. Sınıf ortamından uzakta ve teknolojik araçlar kullanılarak gerçekleştirilen bir eğitim türü olan uzaktan eğitimde hizmet kalitesinin ölçümü ve değerlendirilmesi diğer eğitim türlerine oranla daha fazla önem arz etmektedir. Bu araştırma uzaktan eğitim hizmeti veren Karabük Üniversitesi'nin, öğrencileri tarafından değerlendirilmesini konu edinmektedir. Araştırma kapsamında öğrencilere SERVQUAL ölçeğinden yararlanarak anket uygulaması yapılmış ve elde edilen bilgilere MANOVA analizi uygulanmıştır. Ayrıca araştırmada hizmet kalitesi ölçümü yapılmış ve elde edilen hizmet kalitesi değerleri yorumlanmaya çalışılmıştır. Karşılaştırmalar yapılırken öğrencilerin demografik özellikleri ve okul bilgileri dikkate alınmıştır. Araştırma sonucunda öğrencilerin beklentilerinin karşılanmadığı sonucuna ulaşılmıştır

AN EVALUATION OF THE DISTANCE EDUCATION BY THE STUDENTS: A PRACTICE IN KARABUK UNIVERSITY

The state schools and the private schools which have rendered service to the field of education, have gone into the effort of improving the service quality in order to attract the students to themselves. The evaluation of the student as a customer getting service and graduated with a high pleasant level from the school enrolled has been a situation that should be remarkable by all educational institutions. In the distance education, which a type of education of realized distant from the class environment snd by using technological materials, the measurement of the quality of service and the evolution has been more important than the other education types. This research is on the subject of the evolution of Karabuk University which has rendered service of distance education by the students. Within the context of the research, a poll has been conducted to the students by using SERVQUAL scale and MANOVA anlysis has been practiced to the obtained. Also, the measurement of the service quality has been performed and the values of the service quality received has been tried to be interpreted. While making comparison, the demographical features and the school informations of the students has been taken in consideration. In the result of the research, it has been reached that, the expectations of the students have been failed to satisfy

PDF

___

"Glossary Distance", 2011, http://www.usdla.org/assets/pdf_files/Glossary_Distance.pdf, Erişim Tarihi: 15.09.2011
Altan, Ş., Ediz, A., Atan, M. (2003) "SERVQUAL Analizi ile Toplam Hizmet Kalitesinin Ölçümü ve Yüksek Eğitimde Bir Uygulama", 12. Ulusal Kalite Kongresi, İstanbul, pp. 1-13
Biçici, F., Hançer, M., (2008), "Kuşadası ve Didim'deki Üniversite Öğrencilerinin Yiyecek-İçecek İşletmelerinde Sunulan Hizmetlerle İlgili Beklentileri ve Bu Hizmetlerin Kalite Ölçümü", Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt: 10, Sayı:3, ss. 49-67
Brown, T. J.; Churchill Jr., Gilbert A.; Peter, J. Paul (1993), "Research Note: Improving the Measurement of Service Quality", Journal of Retailing, Vol. 69, No. 1, Spring 1993, pp. 127-139
Bülbül, H., Demirer, Ö., (2008), Hizmet Kalitesi Ölçüm Modelleri SERVQUAL ve SERPERF'in Karşılaştırmalı Analizi, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Sayı 20, ss. 181-198
Cronin, J. J. Jr., Taylor, S. A., (1994), "SERVPERF Versus SERVQUAL: Reconciling Performance-Based and Perceptions-Minus-Expectations Measurement of Service Quality", Joumal of Marketing, Vol. 58 (January 1994), pp. 125-131
Çallı, İ.; İşman A.; Torkul O., (2001), "Sakarya Üniversitesi'nde Uzaktan Eğitimin Dünü Bugünü ve Geleceği", I. Uluslararası Eğitim Teknolojileri Sempozyumu ve Fuarı, Sakarya Üniversitesi, ss. 1-8
Düzakın, E.; Yalçınkaya, S., (2008), "Web Tabanlı Uzaktan Eğitim Sistemi ve Çukurova Üniversitesi Öğretim Elemanlarının Yatkınlıkları", Ç.Ü. Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt 17, Sayı 1, ss. 225-244
Eroğlu, E., (2002), "Uzaktan Öğretimde Bütünsel Kalite", Anadolu Üniversitesi Açık ve Uzaktan Eğitim Sempozyumu, ss. 1-8
Gürol, M., Sevindik, T., (2004), "Uzaktan Eğitimin Teknoloji Boyutu", XIII. Ulusal Eğitim Bilimleri Kurultayı, ss. 1-9
İşman, A., (2003), Öğretim Teknolojileri Ve Materyal Geliştirme, Değişim Yayınları, Adapazarı, 484s.
Jones, D., (1996), Computing by Distance Education: Problems and Solutions, ACM SIGCSE Bulletin, Volume 28, Issue SI, pp. 139-146
Kaye A., Rumble, G., (1981), Distance Teaching for Higher and Adult Education, The Open University Croom Helm Ltd, London, 342p. KBUZEM, http://kbuzem.karabuk.edu.tr/?lang=1, [05.10.2011]
Lawhead, P. B.,vd. (1997), "The Web And Distance Learning: What Is Appropriate And What Is Not" ITiCSE'97 Working Group Reports and Supplemental Proceedings, pp. 27-37
Moore, M., G., (1973), "Toward a Theory of Independent Learning and Teaching", Journal of Higher Education, Vol. XLIV, No. 12, pp. 661-679
Nakip, M., (2006), Pazarlama Araştırmaları Teknikler ve (SPSS Destekli) Uygulamalar, 2. Baskı, Seçkin Yayınları, Ankara.
Özer, B., (1990), "Uzaktan Eğitim Sisteminin Evrensel Yapısı", Kurgu: Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi İletişim Bilimleri Dergisi, S:8, ss. 569-594
Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, L.L. Berry (1985), "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research", Journal of Marketing, Vol. 49, Fall 1985, pp. 41-50
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., Berry, L.L. (1988), "SERVQUAL: A MultipleItem Scale for Measuring Consumer Perceptions of Services Quality", Journal of Retailing, 64(1), pp. 12-40
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., Berry, L.L. (1991), "Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale", Journal of Retailing, 67(4), pp. 420-450
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., Berry, L.L. (1993), "Research Note: More on Improving Service Quality Measurement", Journal of Retailing, 69(1), pp. 140-147
Schlosser, L., A., M., R., Simonson (2009), Distance Education: Definitions and Glossary of Terms, Information Age Publishing (IAP) Inc., North Carolina, p. 258
Simonson, M. (2003). "Definition of the field" Quarterly Review of Distance Education, Vol. 4, No. 1, 2003, pp. vii-viii
Süer, İ. vd. (2005), "Gazi Üniversitesi'nin Uzaktan Eğitim Potansiyeli", The Turkish Online Journal of Educational Technology - TOJET, Vol. 4, Is. 1, ss. 107-113
Şen, B., Atasoy, F., Aydın, N., (2010), Düşük Maliyetli Web Tabanlı Uzaktan Eğitim Sistemi Uygulaması, Akademik Bilişim 2010, Muğla Üniversitesi, ss. 1-12
UNESCO (1987), Distance Learning Systems and Structures: Training Manual, Report of a Sub-Regional Training Workshop, Vol. II, Unesco Regional Office for Education in Asia and the Pacific, Bangkok, pp. 1-94.
Yeniad, M., (2006), Uzaktan Eğitimde Kullanılmak Üzere Web Tabanlı Bir Portal Yazılımı Geliştirme, (Basılmamış Yüksek Lisans Tezi), Adana: Çukurova Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.