Tüketicilerin Kişilik Özellikleri, Risk Algıları ve Yeniden Satın Alma Davranışları Arasındaki İlişkinin İncelenmesi: Otel İşletmelerinde Bir

Tüketici davranışlarındaki temel problemlerden biri tercihtir. Tüketiciler satın alma tercihleri yaparken tereddüde düşmekte ve bir takım riskler algılamaktadırlar. İşletmelerin temel sorumluluklarından biri ise, tüketicilerin algıladıkları bu riskleri bertaraf etmeye çalışmaktır. Ayrıca, her tüketicinin kişilik özelliği aynı değildir. Bu açıdan, otel işletmeleri müşteri kitlelerinin kişilik özelliklerini bilerek pazarlama çabalarına girmesi, turistlerin algıladıkları riskleri azaltmada etkili olabilir. Bu çalışmanın amacı, turistik ürünleri satın alan tüketicilerin kişilik özelliklerini ve bu kişilik özelliklerine göre algıladıkları risk türlerinin belirlenmesi; buna bağlı olarak da kişilik özellikleri ile algılanan riskin yeniden satın alma davranışı ile ilişkisinin olup olmadığının ortaya konmasıdır. Çalışmada, Çanakkale ve Balıkesir'de faaliyet gösteren dört ve beş yıldızlı sayfiye otellerinde konaklayan 398 yerli turiste anket uygulanmıştır. Araştırma sonucunda, kişilik özellikleri ile algılanan risk; kişilik özellikleri ile tutum; algılanan risk ile yeniden satın alma davranışı ve tutum ile yeniden satın alma davranışı arasında anlamlı ve pozitif yönlü bir ilişkinin olduğu tespit edilmiştir.

The Study of Relation Among Personality Characteristics, Perceived Risks And Repurchasing Behaviours Of Consumers: A Research Of Hotel Enterprises

Preference is the main problem of consumers' attitude. Consumers perceive some risks and be undecisive while making purchasing preference. The main responsibilities of operating is prevent perceiving risks. Besides, personality features are nor the same for every consumer. In this way, hotel operating endeavor for knowing personality features of consumers, that can help decrease perceiving risks of tourists. The aim of this work is designating variety of perceiving risks to personality features of consumers who purchase those touristic products. Related to this, it is exposed if there is a relation between personality features and perceived risk of purchasing. In this study, Çanakkale and Balıkesir that operate in four and five star hotels 398 domestic tourists staying in a hotel completed the questionnaire. As a result of research, personality characteristics and perceived risk; personality characteristics and attitudes; perceived risk with re-purchase behavior and re-purchasing behavior with the attitude it has been found that there is a relationship between significant and positive directional.

PDF

___

Babacanlı, H., İlhan, T., ve Aslan, S. (2009). "Beş Faktör Kuramına Dayalı Bir Kişilik Ölçeğinin Geliştirilmesi: Sıfatlara Dayalı Kişilik Testi", Türk Eğitim Bilimleri Dergisi, 7(2), 261-279.
Bauer, R. A. (1967). Consumer Behavior as Risk Taking, in Risk Taking and Information Handling in Consumer Behavior, Donald F. Cox, (Editör), Harvard University.
Boksberger, P. E., Bieger, T., ve Laesser, C. (2007). "Multidimensional Analysis of Perceived Risk in Commercial Air Travel", Journal of Transport Management, 13, 90 - 96.
Breakwell, G. M. The Psychology of Risk, Second Edition, Cambridge: Cambridge University Press.
Cox, D. F. Ve Rich, S. U. (1964). "Perceived Risk and Consumer Decision-Making: The Case of Telephone Shopping", Journal of Marketing Research, 1(4), 32-39.
Evans, J. R., ve Berman, B. (1997). Marketing, Seventh Edition, Prentice Hall International.
Featherman, M. S., ve Pavlou, P. A. (2003). "Predicting E-Services Adoption: A Perceived Risk Facets Perspective", International Journal of Human-Computer Studies, 59, 451 - 474.
Fuchs, G. ve Reichel, A. (2006). T"ourist Destination Risk Perception: The Case of Israel", Journal of Hospitality Marketing and Management, 14(2), 83-108.
Goldberg, L. R. (1990). "An Alternative Description of Personality: The Big Five Factor Structure", Journal of Personality and Social Psychology, 59(6), 1216- 1229.
Goldberg, L. R. (1992). "The Development of Markers for the Big-Five Factor Structure", Psychological Assessment, 4 (1), 26-42.
Grewal, D., Gotlieb, J., ve Marmorstein, H. (1994). "The Moderating Effects of Massage Framing and Source Credibility on the Price-Perceived Risk Relationship", Journal of Consumer Research, 21(June), 145 - 153.
Güney, S. (2009). Davranış Bilimleri, 5. Basım, Ankara: Nobel Yayın Dağıtım A.Ş.
İnceoğlu, M. (2010). Tutum Algı İletişim. 5. Baskı, İstanbul: Beykent Üniversitesi Yayınevi.
Kaplan, L. B., Szybillo, G. J., ve Jacoby, J. (1974), "Compenents of Perceived Risk inProduct Purchase: a Cross-Validation", Journal of Applied Psychology, 59(3), 287-291.
Kaplanski, G., ve Levy, H. (2014), "Seasonality in Perceived Risk: A Sentiment Effect", http://ssrn.com/abstract=1116180.
Karaca, Y. (2010). Tüketici Satın Alma Karar Sürecinde Ağızdan Ağıza Pazarlama, İstanbul: Beta Basım Yayım.
Karamustafa, K., ve Erbaş, E. (2011). "Satın Alma Karar Sürecinde Algılanan Risk: Paket Turlara Yönelik Bir Araştırma", Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi, 3(1), 103 - 144.
Karasar, N. (2008). Bilimsel Araştırma Yöntemi, 10. Baskı, Ankara: Nobel Yayın Dağıtım.
Keegan, W. J. (1995). Marketing, Prenctince Hall: Englewood Cliffs.
Kurt, S. (2009). Turizm Yönetimi ve Pazarlama Stratejileri, Ankara: Kültür ve Turizm Bakanlığı Çalışma Raporu.
Lee, P.. (2003). The Role Of Perceived Risk In New Product Alliances, Washington State University, May, 2003.
Lepp, A., Gibson, H., ve Lane, C. (2014). "Image and Perceived Risk: A Study of Uganda and its Official Torism Website", Tourism Management, 32 (3), 675-684.
Lepp, A. ve Gibson, H. (2003). "Tourist Roles, Perceived Risk and International Tourism", Annals of Tourism Research, 30(3), 606-624.
Maser, B. ve Weirmair, K. (1998). "Travel Decision-Making: From the Vantage Point of Perceived Risk and Information Preferences", Journal of Travel and Tourism Marketing, 7(4), 107-121.
Mitchell, V. W. Ve Boustani, P. (2015). "The Effects of Demographic Variables on Measuring Perceived Risk", Developments in Marketing Sciences: Proceedings of the Academy of Marketing Science, 1 (1), 663-669.
Mitchell, V. W. ve Vassos V. (1998). "Perceived Risk and Risk Reduction in Holiday Purchases: A Cross-Cultural and Gender Analysis", Journal of Euromarketing, 6(3), 47-79.
Mitchell, V. W., McGoldrick, P.J. (1996). "Consumer's Risk-Reduction Strategies: A Review and Synthesis", The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research, 6(1), 1-33.
Mitchell, V. W. (1999). "Consumer Perceived Risk: Conceptualisations and Models", European Journal of Marketing, 33(1/2), 163-195.
Orel, F. ve Zeren, D. (2009). "Pazarlama ve Tüketici Yandaşlığı Anlayışına Yönelik Tüketici Tutumları: Boylamsal Bir Çalışma", Finans Politik & Ekonomik Yorumlar, 46 (536), 65-78.
Özgüven, N. (2011). "Tüketicilerin Online Alışverişe Karşı Tutumları İle Demografik Özellikleri Arasındaki İlişkinin Analizi", KMÜ Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 13 (21), 47-54.
Patrick, H. A. (2010). "Personality Traits in Relation to Job Satisfaction of Management Educators", Asian Journal of Management Research, 1(1), 239 - 249.
Pelit, E., Türkmen, F., ve Yarmacı, N. (2010). "Turizm Sektöründeki İşgörenlerin Kişilik Özelliklerini Değerlendirmeye Yönelik Bir Araştırma", Sosyal ve Beşeri Bilimler Dergisi, 2(1), 9-16.
Reisinger, Y. ve Mavondo, F. (2006). "Cultural Differences in Travel Risk Perception", Journal of Travel and Tourism Marketing, 20(1), 13-31.
Roehl, W. S. ve Fesenmaier D. R. (1992). "Risk Perceptions and Pleasure Travel: An Exploratory Analysis", Journal of Travel Research, 30(4), 17-26.
Roselius, T. (1971). "Consumer Rankings of the Risk Reduction Methods", Journal of Marketing, 35(1), 56-61.
Ross, I. (1975). "Perceived Risk and Consumer Behavior: A Critical Review", Advances in Consumer Research, 2(1), 1-19.
Ryan, C. (1995) Researching Torusit Satisfaction Issues Concepts, Problems. London: Routledge Pres. Akt:Yaylı A. ve Öztürk, Y. (2006) "Konaklama İşletmeleri Yöneticilerinin Bedensel Engelliler Pazarına Bakış Açıları Üzerine Bir Araştırma", Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 17(1), 87-98.
Sığrı, Ü., Şişman, F. A., ve Gemlik, H. N., (2010). "Çalışanların Kişilik Özellikleri İle Müzakerecilik Yetenekleri Arasındaki İlişkinin Analizi: Sigortacılık ve Lojistik Sektörlerinde Bir Araştırma", International Journal of Economic and Administrative Studies, 3 (5), 101-122.
Slevitch, L. ve Sharma, A. (2008). "Management of Perceived Risk in the Context of Destination Choice", International Journal of Hospitality and Tourism Administration, 9(1), 85-103.
Somer, O., Golberg, L. R. (1999). "The Structure of Turkish Trait Descriptive Adjective", Journal of Personality and Social Psyhology, 76 (3), 421-450.
Sönmez, S. F. ve Graefe, A. R. (1998). "Determining Future Travel Behavior from Past Travel Experience and Perceptions of Risk and Safety", Journal of Travel Research, 37(2), 171- 178.
Stone, R. N., ve Mason, B. J., (1995), "Attitude and Risk: Exploring The Relationship", Psychology and Marketing, 12(2), 20 - 23.
Stone, R. N. ve Grİnhaug, K. (1993). "Perceived Risk: Further Considerations for the Marketing Discipline", European Journal of Marketing, 27(3), 39-50.
T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı Yatırım ve İşletmeler Genel Müdürlüğü, Türkiye Oteller Listesi, 31.06.2012
Taylor, J. W. (1974). "The Role of Risk in Consumer Behavior", Journal of Marketing, 38, 55.
Tsaur, S. H., Tzeng, G.H. ve Wang K.C. (1997). "Evaluating Tourist Risks From Fuzzy Perspectives", Annals of Tourism Research, 24(4), 796-812.
Ural, A. ve Kılıç, İ. (2006). Bilimsel Araştırma Süreci ve SPSS İle Veri Analizi, 2. Baskı Ankara: Detay Yayıncılık.
Yavaş, U. (1987). "Foreign Travel Behaviour in A Growing Vacation Market: Implications for Tourism Marketers", European Journal of Marketing, 21(5), 57- 69.
Yüksel, Ö. (2006). Davranış Bilimleri, Ankara: Gazi Kitabevi.