ATINÇ OLCAY, YUSUF BOZGEYİK, Harun AKKÖZ, METİN SÜRME

Profesyonel Turist Rehberlerinin Performanslarının Yerli Turistler Tarafından Değerlendirilmesi

İnternet ve sosyal ağlar sayesinde daha bilinçli turist profilinin hâkim olduğu bir döneme girilmiştir. Bu durum turizm hizmetlerinin en önemli bileşenlerinden biri olan profesyonel turist rehberliği hizmetlerini de etkilemiştir. Profesyonel turist rehberi (PTR), paket turların başarısını etkileyen en önemli faktörlerden biridir. Bu araştırmanın temel amacı yerli turistler açısından PTR'lerin sahip olması beklenen özelliklerin, önem düzeylerini belirleme ve PTR'lerin sergiledikleri performanslarını ortaya koymaktır. Söz konusu bu araştırma, 2014 yılının Mart ve Nisan aylarında Gaziantep iline PTR eşliğinde paket turlarla gelen 472 yerli turist üzerinde gerçekleştirilmiş ve araştırma sonucunda, PTR'lerin performans puanlarının, özelliklerin önem puanlarından daha düşük olduğu görülmüştür. Buradan hareketle, araştırmaya konu olan yeterlilik ve özellikler çerçevesinde, PTR performans düzeylerinin, yerli turistlerin beklenti düzeylerinin altında kaldığı söylenilebilir. Ayrıca, yerli turistlerin PTR'lerin bilgidonanım, karakter ve yetenek özellikleri önem ve perfornans değerlendirmeleri ile yerli turistlerin tura katılım sıklığı, cinsiyeti ve eğitim düzeyleri arasında istatiksel olarak %5 anlamlılık düzeyinde bir farklılık olduğu tespit edilmiştir.

Assessment Of Professional Tour Guides' Performances By Local Tourists

With the help of internet and other social networks, a more conscious tourist profile has gained momentum in this new tourism era. The professional tour guide (PTG) services, one of the most important components of the tourism services, have been inspired due to these developments. The PTG contributes tremendously to the success of packaged tours. As such, this research aims to determine the importance levels of the expected PTG's qualifications and assessing the performance of PTG's from the local tourists' perspectives. In order to ascertain the aim, survey was conducted with 472 local tourists that visited Gaziantep in 2014 with guided package tours in the months of March and April. The findings indicated that the ratings given to PTGs' performances were lower than that of their qualifications' importance level. From this point of view, it can be suggested that PTGs' performance levels stay under local tourists' expectations within the research framework. The results also indicate statistically significant differences with %5 significance level between local tourists' assessments on knowledge, abilities/skills and characteristics of PTGs and local tourist' education levels, genders and package tour participation frequencies.

PDF

___

Ahipaşaoğlu, S., (1999). Seyahat İşletmelerinde Tur Planlaması ve Yönetimi, Detay Yayıncılık, Ankara.
Ahipaşaoğlu, S., (2001). Turizmde Rehberlik, Detay Yayıncılık, Ankara.
Akbulut, Y., (2010). Sosyal Bilimlerde SPSS Uygulamaları, İdeal Kültür Yayıncılık, İstanbul.
Akmel, J., (1992). "Turist Rehberliğinde Üniversite Eğitimi", Turizm Eğitimi Konferansı, 9-11 Aralık 1992, Turizm Bakanlığı, Ankara :Yorum Basın.
Altunışık, R., Coşkun R., Bayraktaroğlu, S. ve Yıldırım, E., (2007). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri: SPSS Uygulamalı, Sakarya Yayıncılık, İstanbul.
Avcıkurt, C., (2009). Turizm Sosyolojisi: Genel ve Yapısal Yaklaşım, Detay Yayıncılık, Ankara.
Black, R., Ham, S., (2005). "Improving the Quality of Tour Guiding: Towards a model for Tour Guide Certification, Journal of Ecotourism, Vol. 4, No. 3, 178-195.
Chan, A., Hsu, C. H. C., Baum, T., (2015). "The Impact of Tour Servıce Performance on Tourıst Satısfactıon and Behavıoral Intentıons: A Study of Chinese Tourısts in Hong Kong", Journal of Travel & Tourism Marketing, Vol. 32, 18-33.
Chang, J., (2014). "Selling Strategies and Shopping Behavior--An Example of
Taiwanese Guided Package Tourists to Mainland China Destinations", Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, Vol. 15,190-212.
Chang, T. Y., Kung, S. F., Luh, D. B., (2012). "The Innovative Service Model: A Study on Tour Guide Service Design In Taiwan By Ict Aplication", AcademicResearch International, Vol. 2, No. 1, 192-198.
Chang, J.C., (2006). "Customer Satisfaction with Tour Leaders' Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı Gaziantep, TürkiyePerformance: A Study of Taiwan's Package Tours", Asia Pacific Journal of Tourism Research, Vol. 11, No. 1, 97 116.
Çokluk, Ö. ve Kayrı, M., (2011). "Kayıp Değerlere Yaklaşık Değer Atama Yöntemlerinin Ölçme Araçlarının Geçerlik ve Güvenirliği Üzerindeki Etkisi", Educational Sciences: Theory & Practice, Cilt. 11, Sayı. 1, 289-309.
Demir, E., (2013). "Kayıp Verilerin Varlığında Çoktan Seçmeli Testlerde Madde ve Test Parametrelerinin Kestirilmesi: SBS Örneği", Journal of Educational Sciences Research, Cilt. 3, Sayı. 2, 47-68.
Dinçer, M. K. ve Bitirim, S., (2007). "Kurum Kültürü Çalışmalarında Hizmetkar Liderlik Anlayışı ile Değer Yaratmak", İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, Sayı. 28, 61-72.
Enomoto, S., (1998). "The Management of Politeness in Japanese Tour Guiding Discourse", Japanese Sudies, Vol. 18, No. 3, 295-310.
Grabowski, C. P., Genge, W., (2000). "European Silk Road Tourists' and Their Tour Guides' Perceptions of Product and Service Quality", Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, Vol. 1, No. 4, 97-106.
Güzel, Ö. F., (2007). Türkiye İmajının Geliştirilmesinde Profesyonel Turist Rehberlerinin Rolü (Alman Turistler Üzerine Bir Araştırma), Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, Balıkesir.
Hatipoğlu, C. (2003). 4 ve 5 Yıldızlı Otel İşletmelerinde Yöneticilerin Liderlik Davranışlarına Yönelik Bir Araştırma, Sakarya Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yüksek Lisans Tezi, Sakarya.
Hu, W., Wall, G. (2013). Tour Guıde Management ın Haınan, Chına: Problems, Implıcatıons and Solutıons", Asia Pasific Journal of Tourism Research, Vol. 18, No. 3, 205-219.
Huang, L., Kao, P., (2011). "How to Tell a Good Tour Guide Under Different Strategic Orientations", African Journal of Business Management, Vol. 5, No. 27, 11162- 11162.
Jonasson, M., Scherle, N., (2012). "Performing Co-produced Guided Tours", Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism, Vol. 12, No. 1, 55-73.
Karamustafa, K. ve Çeşmeci, N., (2006). "Paket Tur Operasyonunda Turist Rehberlerinin Karşılaştıkları Sorunlar Üzerine Bir Araştırma", Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, Cilt. 17, Sayı. 1, 70-86.
Kuo, N.; Chang, K.; Cheng, Y., Lin, J., (2015). "Effects of Tour Guide Interpretation and Tourist Satisfaction on Destination Loyalty in Taiwan's Kinmen Battlefield Tourism: Perceived Playfulness and Perceived Flow as Moderators", Journal of Travel & Tourism Marketing, 1-20. http://www.tandfonline.com/, 10.05.2015.
Lin, Y. Ting, Y. Hsu, Y., Wu, C., (2014). "Tourists' Perceptions of Tour Guides in Visiting Taiwan", The International Journal of Orgnaizational Innovation, Vol. 6, No. 4, 192-202.
Min, J. C.H., (2012). "A Short-Form Measure for Assessment of Emotional Intelligence for Tour Guides: Development and Evaluation", Tourism Management, Vol. 33, No. 1, 155-167.
Mossberg, L. L., (1995). "Tour Leaders end Their Importants in Charter Tours", Tourism Management, Vol. 16, No. 6, 437-445.
Müküs, C., (2009). Doğu Anadolu Bölgesi'nde Çalışan Turist Rehberlerinin Yeterliliği ve Turist Memnuniyetinin Analizi, Yüzüncü Yıl Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, Van.
Nebioğlu, G. K., (2013). Meslek Etiği: Turist Rehberleri Üzerine Araştırma, Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü Turizm İşletmeciliği Eğitimi Ana Bilim Dalı Yüksek Lisans Tezi, Ankara.
Prakash, M., Chowdhary, N., (2010). "What Are We Training Tour Guides For? (India)", Turizam, Vol. 14, No. 2, 53-65.
Polat, T., (2001). "Seyahat İşletmelerinde Profesyonel Turist Rehberliği, Rehberlik Mesleğinin Sorunları ve Çözüm Önerileri Üzerine Bir Alan Araştırması", Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, Eskişehir.
Şahin, S., (2012). Turist Rehberlerinin Kültürlerarası İletişim Yeterlilikleri: Alman, İngiliz ve Rus Turistlerin Algılamaları, Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Doktora Tezi, Balıkesir.
Tangüler, A., (2002). Profesyonel Turist Rehberliği Ve Profesyonel Turist Rehberlerinin Seyahat Acentesi Ve Müşteri İlişkileri (Kapadokya Örneği), Hacettepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, Ankara.
Temizkan, S. P. (2010). "Profesyonel Turist Rehberlerinin Turizm Pazarlamasındaki Rolüne Etkisi Açısından Hizmetiçi Eğitim Seminerleri", Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Doktora Tezi, Ankara.
Tetik, N. (2012). Turist Rehberlerinin Ekoturizm Alanındaki Yeterlilikleri: Doğu Karadeniz Örneği. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüs, Doktora Tezi, Balıkesir.
Tureb, (2012). "Turist Rehberlerinin Sahip Olması Gereken Özellikler ve İşlevleri", olmasi-gereken-ozellikler-ve-islevleri, 13.01.2015 tarihinde erişilmiştir.
Uslu, Y. D., (2011). "Örgütlerde Yönetsel Etkinliğe Ulaşmada Yeni Bir Yaklaşım: Yaratıcı Liderlik", Selçuk Üniversitesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, Cilt. 16, Sayı. 2, 419-444.
Yarcan, Ş., (2007). "Profesyonel Turist Rehberliğinde Mesleki Etik Üzerine Kavramsal Bir Değerlendirme", Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, Cilt. 18, Sayı. 1, 33-44.
Yelok, V. S. ve Sallabaş, M. E., (2009). "Öğretmen Adaylarının Sözlü Anlatım Dersine ve Sözlü Anlatıma Yönelik Tutumlarının Değerlendirilmesi", Türk Bilimleri Dergisi, Cilt. 7, Sayı. 3, 581-606. Eğitim
Yenen, Ş., (2002). "Turist Rehberliği Eğitiminde, Niteliksel ve Niceliksel Planlamada Turizm Bakanlığı, Yüksek Öğretim Kurumu ve Meslek Kuruluşu Arasındaki İşbirliğinin Önemi". Turizm Eğitimi Konferansı, 11-13 Aralık 2002, Ankara.
Yıldız, R., Kuşluvan, S., Şenyurt, S. Y., (1997). "Turist Rehberliği Öğretiminde Yeni Bir Model: Nevşehir Turist Rehberliği Bölümü Programı ve Değerlendirilmesi", Erciyes Üniversitesi Nevşehir Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Yüksek Okulu. Türkiye'de Turizmin Gelişmesinde Turist Rehberinin Rolü, Hafta Sonu Semineri IV, 05-07 Aralık, Nevşehir.
Weiler, B.,Walker K., (2014). "Enhancing the Visitor Experience: Reconceptualising the Tour Guide's Communitive Role", Journal of Hospitality and Tourism Management, Vol. 21, 90-99.
Wong, J. Y., Lee, W. H., (2012). "Leadership Through Service: An Exploratory Study of the Leadership Styles of Tour Leaders", Tourism Management, Vol. 33, No. 5, 1-10.
Zhang, H. Q., Chow, I., (2004). "Application Of Importance-Performance Model In Tour Guides' Performance: Evidence From Mainland Chinese Outbound Visitors In Hong Kong", Tourism Management, Vol. 25, No. 1, 81-91
http://www.gaziantepturizm.gov.tr/TR,127980/giris-cikis-yapan-yerli-yabanci-turist sayilari.html 10.05.2015 tarihinde erişilmiştir.
http://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2012/06/20120622-2.htm 15.05.2015 tarihinde erişilmiştir.