The Effect of Social Media Tools’ Effectiveness at the Purchasing Process on Consumer Behavior: Mediating Role of the Generations

Purpose - The primary purpose of the study is to determine the relationship between social media tools’ effectiveness at the purchasing process and consumer behavior in social media before and after the purchase. Another important goal is to reveal the mediating role of the generations in the effect of social media tools’ effectiveness at the purchasing process on consumer behavior in social media before and after the purchase. Design/methodology/approach - The data used in the research was obtained through a questionnaire from citizens residing in Antalya city in November 2019. A total of 664 questionnaires were included in the analysis. For the purposes of the study, correlation and hierarchical regression analyzes were performed. Findings - According to the results, it was determined that there is no relationship between social media tools’ effectiveness at the purchasing process and consumer behavior in social media before and after the purchase. While there is not any effect of social media tools’ effectiveness at the purchasing process on consumer behavior in social media before and after the purchase in social media, when the generation variable is included this equation it has been revealed that there is effect. While similar results were found in the marital status variable, no mediating role was observed in the gender variable. Discussion - The results of the study are expected to be beneficial for firms’ social media marketing activities and social media expertise. Businesses on social media should create a social media unit or should work with outsourcing and social media experts to update their social media pages instantly.

PDF

___

Akar, E., Topçu, B. (2011). An Examination of the Factors Influencing Consumers’ Attitudes toward Social Media Marketing. Journal of Internet Commerce, 10(1), 35-67.
Aral, S., Dellarocas, C., Godes, D. (2013). Introduction to the Special Issue - Social Media and Business Transformation: A Framework for Research. Information Systems Research, 24(1), 3-13.
Aytan, C., Telci, E. E. (2014). Markaların Sosyal Medya Kullanımının Tüketici Davranışı Üzerindeki Etkileri. The Turkish Online Journal of Design, Art and Communication, 4(4), 1-15.
Başgöze, P., Bayar, N. A. (2014). Eko Otellerden Hizmet Satın Alımında Kuşaklar Arası Farklılaşmalar Üzerine Bir Çalışma. Sosyoekonomi, 23(24), 118-130.
Baycan, P. (2017). Sosyal Medyanın Y Kuşağı Satın Alma Davranışı Üzerindeki Rolü. Yayımlanmamış Yükseklisans Tezi, İstanbul Ticaret Üniversitesi Dış Ticaret Enstitüsü, İstanbul.
Bostancı, M. (2010). Sosyal Medyanın Gelişimi ve İletişim Fakültesi Öğrencilerinin Sosyal Medya Kullanım Alışkanlıkları. Yayımlanmamış Yükseklisans Tezi, Erciyes Üniversitesi, Kayseri.
Canziani, B., Welsh, D., Dana, L.P., Ramadani, V. (2020). Claiming a Family Brand Identity: The Semiotics of Website Storytelling. Canadian Journal of Administrative Sciences, Early Publication, doi: 10.1002/cjas.1543
Cha, J. (2009). Shopping on Social Networking Web Sites: Attitudes Toward Real Versus Virtual Items. Journal of Interactive Advertising, 10(1), 77-93.
Chung, C., Austria, K (2010). Social Media Gratification and Attitude toward Social Media Marketing Messages A Study of the Effect of Social Media Marketing Messages on Online Shopping Value. Northeast Business & Economics Association, New Jersey, 581-586.
Comm, J., Burge. K. (2009). Twitter Power. How to Dominate Your Market One Tweet at a Time. New Jersey, John Wiley & Sons.
Constantinides, E. (2004). Influencing the Online Consumer’s Behavior: the Web Experience. Internet Research, 14, 111-126.
Constantinides, E., Stagno, M. C. (2011). Potential of the Social Media as Instruments of Higher Education Marketing: A Segmentation Study. Journal of Marketing for Higher Education, 21(1), 7-24.
Czinkota, M. R., Cickson, P. R., Dune, P., Griffin, A., Hoffman, K. D., Hutt, M. D., Lindgren, J. H., Lusch, R. F., Ronkainen, I. A., Sheth, J. N., Shimp, T. A., Siguaw, J. A., Simpson, P. M., Speh, T. W., Urbany, J. E. (2000). Marketing Best Practices. The Dryden Press, Fort Worth, TX. Çağlıyan, V., Işıklar, E., Hassan, S. A. (2016). Üniversite Öğrencilerinin Satın Alma Davranışlarında Sosyal Medya Reklamlarının Etkisi: Selçuk Üniversitesi’nde Bir Araştırma. Selçuk Üniversitesi Sosyal ve Teknik Araştırmalar Dergisi, 11, 43-56.
Çalışır, G. (2015). Kişilerarası İletişimde Kullanılan Bir Araç Olarak Sosyal Medya: Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Öğrencilerine Yönelik Bir Araştırma. NWSA Humanities, 10(3), 115-144.
Çavuş, N., Ertaç-Varoğlu, D., Serdaroğlu, R. (2012). Segmenting Student Profiles on the Usage of Social Networking Media: A Case Study on Facebook. 4th International Future Learning Conference: E-Learning, İstanbul, 648-663.
Davis M. R., Malthouse, E. C., Calder, B. J. (2010). Engagement with Online Media. Journal of Media Business Studies, 7(2), 39-56.
Dawley, L. (2009), Social Network Knowledge Construction: Emerging Virtual World Pedagogy. Horizon, 1(2), 109-121.
Dholakia, U., Bagozzi, R. P. (2001), Consumer Behavior in Digital Environments. In Digital Marketing, (Ed. J. Wind, V. Mahajan), Wiley, New York, 163-200.
Dibb, S., Simkin, L., Pride, W. P., Ferrell, O. C. (2001). Marketing Concepts and Strategies. Houghton‐Mifflin Company, Boston, MA.
Elitaş, T. (2015). Social Media Usage by Open Education Faculties: Atatürk University Case. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 176, 243-250.
Evans, D. (2008). Social Media Marketing: An Hour a Day. Sybex, New York.
Frederick, H., Maritz, A., Mayal, M. (2012). Testing a Practice-based Theory of Entrepreneurial Marketing and Social Media. ACERE and DIANA International Conference, Fremantle, Australia, 1-15.
Gummerus, J., Liljander, V., Weman, E., Pihlström, M. (2012). Customer Engagement in a Facebook Brand Community. Management Research Review, 35(9), 857-877.
Gürbüz, S., Şahin, F. (2015). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri. Seçkin Yayınları, Ankara.
Hacıefendioğlu, Ş. (2010). Sosyal Paylaşım Sitelerinde Üye Bağlılığı Üzerine Bir Araştırma. Kocaeli Üniversitesi SBE Dergisi, 20(2), 56-71.
Hajli, N. (2014). A Study of the Impact of Social Media on Consumers. International Journal of Market Research, 56(3), 387-404.
Hashimzada, A. (2015). Sosyal Medyanın Pazarlama İletişiminde Kullanılması. Yayınlanmamış Yükseklisans Tezi, İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
Howard, J. A., Sheth, J. N. (1969). A Theory o f Buyer Behaviour. John Wiley & Sons, New York.
Hsiao, M. H. (2009). Shopping Mode Choice: Physical Store Shopping versus e-Shopping. Logistics and Transportation Review, 45, 86-95.
İslamoğlu, A. H., Altunışık, R. (2008). Tüketici Davranışları. Beta Yayıncılık, İstanbul.
İşlek, M. S. (2012). Sosyal Medyanın Tüketici Davranışlarına Etkileri: Türkiye’deki Sosyal Medya Kullanıcıları Üzerine Bir Araştırma. Yayımlanmamış Yükseklisans Tezi, Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi.
Jen-Hung, H., Yi-Chun, Y. (2010). Gender Differences in Adolescents’ Online Shopping Motivations. African Journal of Business Management, 4(6), 849-857.
Jocz, K. E., Quelch, J. A. (2008). An Exploration of Marketing’s Impacts on Society: A Perspective Linked to Democracy. Journal of Public Policy & Marketing, 27(2), 202-206.
Kalaycı, Ş. (2014). SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistiksel Teknikler. Asil Yayıncılık, Ankara.
Kaplan, A. M., Haenlein, M. (2010). Users of the World, Unite! The Challenges and Opportunities of Social Media. Business Horizons, 53(1), 59-68.
Keegan, B., Rowley, J. (2017). Evaluation and Decision Making in Social Media Marketing. Management Decision, 55(1), 15-31.
Kietzmann, J. H., Hermkens, K., McCarthy, I. P., Silvestre, B. S. (2011). Social Media? Get Serious! Understanding the Functional Building Blocks of Social Media. Business Horizons, 54, 241-251.
Kim, W., Jeong, O., Lee, S. (2010). On Social Web Sites. Information Systems, 35, 215-236.
Kohli, C., Suri, R., Kapoor, A. (2014). Will Social Media Kill Branding. Business Horizons, 11(71), 1-10.
Kotler, P., Keller, K. L. (2009). Marketing Management. Pearson, Upper Saddle River.
Köksal, Y., Özdemir, Ş. (2013). Bir İletişim Aracı Olarak Sosyal Medya’nın Tutundurma Karması İçerisindeki Yeri Üzerine Bir İnceleme. Journal of Faculty of Economics and Administrative Sciences, 18(1), 323- 337.
Kurtuluş, K. (2010). Araştırma Yöntemleri. İstanbul, Türkmen Kitabevi.
Lee, M., Youn, S. (2009). Electronic Word of Mouth (eWOM): How eWOM Platforms Influence Consumer Product Judgement. International Journal of Advertising, 28(3), 473-499.
Leerapong, A., Mardjo, A. (2013). Applying Diffusion of Innovation in Online Purchase Intention through Social Network: A Focus Group Study of Facebook in Thailand. Information Management and Business Review, 5(3), 144-154.
Li, N., Zhang, P. (2002). Consumer Online Shopping Attitudes and Behavior: An Assessment of Research. Eighth Americas Conference on Information Systems, Dallas, Texas, 508-517.
Limayem, M., Khalifa, M., Frini, A. (2000). What Makes Consumers Buy From Internet? A Longitudinal Study Of Online Shopping. Systems and Humans, 30, 421-432.
Mitchell, V. W., Boustani, P. (1994). A Preliminary Investigation into Pre- and Post-Purchase Risk Perception and Reduction. European Journal of Marketing, 28(1), 56-71.
Nakara, W. A., Benmoussa, F. Z., Jaouen, A. (2012). Entrepreneurship and Social Media Marketing: Evidence from French Small Business. International Journal of Entrepreneurship and Small Business, 16(4), 386-405.
Nakip, M. (2013). Pazarlama Araştırmaları Teknikleri. Seçkin Yayıncılık, Ankara.
Neti, S. (2011). Social Media and Its Role in Marketing. International Journal of Enterprise Computing and Business Systems, 1(2), 1-15.
Odabaşı, Y., Barış, G. (2004). Tüketici Davranışı. Kapital Yayınları, İstanbul.
Onat, F., Alikılıç, Ö. A. (2008). Sosyal Ağ Sitelerinin Reklam ve Halkla İlişkiler Ortamları Olarak Değerlendirilmesi. Journal of Yaşar University, 3(9), 1111-1143.
Onurlubaş, E., Öztürk, D. (2018). Sosyal Medya Uygulamalarının Y Kuşağı Satın Alma Davranışı Üzerine Etkisi: Instagram Örneği. OPUS Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi, 8(9), 986-1016.
Özata, F. Z. (2013). Sosyal Medya. Anadolu Üniversitesi Yayınları, Eskişehir.
Özcan, B., Akıncı, Z. (2017). Sosyal Medyanın Üniversite Öğrencilerinin Tüketici Davranışları Üzerinde Etkisi: Turizm Fakültesi Örneği. Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi, 8(18), 141-154.
Palalic, R., Ramadani, V., Gilani, S. M., Gerguri-rashiti, S., Dana, L. (2020). Social Media and Consumer Buying Behavior Decision: What Entrepreneurs Should Know?. Management Decision, Early Publication, https://doi.org/10.1108/MD-10-2019-1461
Parker, C. (2010). 301 Ways to Use Social Media to Boost Your Marketing. McGraw-Hill, New York.
Pookulangara, S., Koesler, K. (2011). Cultural Influence on Consumers’ Usage of Social Networks and Its Impact on Online Purchase Intentions. Journal of Retailing and Consumer Services, 18, 348-354.
Ramadani, V., Demiri, A., Saiti-demiri, S. (2014). Social Media Channels: The Factors that Influence the Behavioral Intention of Customers. International Journal of Business and Globalisation, 12(3), 297-314.
Roberts, R. R., Kraynak, J. (2008). Walk Like a Giant, Sell Like a Madman. Wiley, Hoboken.
Rust, R. T., Moorman, C., Bhalla, G. (2010). Rethinking Marketing. Harvard Business Review, 88(1), 94-101.
Sarıtaş, E., Barutçu, S. (2016). Tüketici Davranışlarının Analizlerinde Kuşaklar: Sosyal Medya Kullanımı Üzerinde Bir Araştırma. Pamukkale Journal of Eurasian Socioeconomic Studies, 3(2), 1-15.
Schultz-Jones, B. (2009). Examining Information Behavior Through Social Networks An Interdisciplinary Review. Journal of Documentation, 65(4), 592-631.
Scott, J. (1991). Social Network Analysis. London, Sage.
Shabbir, M., Ghazi, M., Mehmood, A. (2016). Impact of Social Media Applications on Small Business Entrepreneurs. Management and Economics Research Journal, 6(3), 1-3.
Shao, A. T. (2002). Marketing Research: An Aid to Decision Making. Atomic Dog Publication, Cincinnati.
Solomon, M. R. (2009). Consumer Behavior. Pearson, America.
Solomon, M. R., Stuart, E. W. (2003). Marketing, Real People, Real Choices. Prentice‐Hall, Englewood Cliffs, NJ.
Sönmez, F. (2016). Sosyal Medyanın, Z Kuşağı Tüketicilerinin Satın Alma Davranışları Üzerindeki Etkisi.
Yayımlanmamış Yükseklisans Tezi, Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Manisa.
Şahin, C., Yağcı, M. (2017). Sosyal Medya Bağımlılığı Ölçeği-Yetişkin Formu: Geçerlilik ve Güvenirlik Çalışması. Ahi Evran Üniversitesi Kırşehir Eğitim Fakültesi Dergisi, 14(1), 523-538.
Tavşancıl, E. (2010). Tutumların Ölçülmesi ve SPSS ile Veri Analizi. Nobel, Ankara.
Tek, Ö. B, Özgül, E. (2005). Modern Pazarlama İlkeleri. Birleşik, İzmir.
Torun, E. (2017). Tüketici Satın Alma Davranışları Üzerinde İnternet ve Sosyal Medyanın Yeri ve Önemi. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 16(62), 955-970.
Tsimonis, G., Dimitriadis, S. (2014). Brand Strategies in Social Media. Marketing Intelligence & Planning,32(3), 328-344.
Wang, Q., Chen, W., Liang, Y. (2011). The Effects of Social Media on College Students, Providence. Johnson & Wales University.
Wilkie, W. L. (1994). Consumer Behavior. Wiley, New York.
Yağcı, M. İ., İlarslan, N. (2010). Reklamların ve Cinsiyet Kimliği Rolünün Tüketicilerin Satın Alma Davranışları Üzerindeki Etkisi. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 11(1), 138-155.
Yanar, K., Yılmaz, K. G. (2017). Sosyal Medyanın Satın Alma Öncesi ve Sonrası Tüketici Davranışına Etkisi Üzerine Bir Araştırma. Yönetim, Ekonomi ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi, 1(2), 24-40.
Yazıcıoğlu, Y., Erdoğan, S. (2004). SPSS Uygulamalı Bilimsel Araştırma Yöntemleri. Detay Yayıncılık, Ankara.
Yıldız, Y. (2014). Tüketici Davranışları Üzerinde Sosyal Medya Etkileri: Apple ve Samsung Örneği. Journal of Economics & Administrative Sciences Faculty, 4(2), 5-15.
Yıldız, A., Demir, M. F., Fırat, A. (2020). Girişimcilik Niyetine Sosyal Medyanın Etkisinin Sosyo-Demografik Değişkenler Bağlamında İncelenmesi. Sosyal ve Beşeri Bilimler Araştırmaları Dergisi, 21(47), 1-31.
Yogesh, F., Yesha, M. (2014). Effect of Social Media on Purchase Decision. Pacific Business Review International, 6(11), 45-51.
Yurdakul, S., Üstün, G. (2009). 13-18 Yaş Ergenlerin Giysi Seçiminde Ebeveynlerin Etkisi. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 8(28), 273-285.