Satış Promosyonları ve Kredi Kartı Kullanımının Tüketicilerin Plansız Satın Alma ve Satın Alma Sonrası Pişmanlık Davranışı Üzerindeki Etkileri

Amaç – Pazarlamanın amacı tüketicilerde talep yaratmak ve talebi yönetmektir. Talebin yaratılmasında satış promosyonları ve tüketicilerin kredi kartı kullanabilme imkânları bu noktada önemli bir role sahiptir. Bu çalışmanın amacı, satış promosyonları ve tüketicilerin nakitleri olmasa da kredi kartıyla alışveriş yapabilmelerinin tüketicilerin plansız satın alma davranışlarına ve satın alma sonrasında pişmanlık davranışlarına etkilerini ortaya koymaktır. Ayrıca plansız satın almanın aracı değişken olarak, cinsiyetin de düzenleyici değişken olarak etkileri oluşturulan model çerçevesinde araştırılmaktadır. Yöntem – Araştırma, 1 Nisan 2018 ve 21 Mayıs 2018 tarihleri arasında gerçekleştirilmiştir. Araştırmada kolayda örnekleme yöntemi kullanılmıştır. Araştırma modeli Smart PLS kullanılarak yapısal eşitlik modellemesiyle test edilmiştir. Bulgular – Araştırma sonucunda, satış promosyonlarının ve kredi kartıyla alışveriş yapabilmenin tüketicilerin plansız satın alma davranışında ve satın alma sonrası pişmanlık davranışında doğrudan etkilerinin olduğu bulunmuştur. Çalışmada plansız satın almanın aracılık etkisi araştırılmış, ancak plansız satın almanın aracılık etkisi bulunmamıştır. Ayrıca modelde cinsiyetin bir moderatör değişkeni olarak etkisi de araştırılmış ve satış promosyonlarının etkisinin kadınların planlanmamış satın alma davranışları üzerinde, satın alma sonrası pişmanlık davranışları üzerindeki etkisi de erkeklerde daha yüksek bulunmuştur. Tartışma – Tatmin ve sadakat düzeyi yüksek müşterilere sahip olmak isteyen işletme yöneticileri, müşterilerinin satın alma sonrası pişmanlık duymamaları için satış promosyonlarını ve kredi kartı seçeneklerini dikkatli kullanmalıdırlar.

(The Effects of Sales Promotion and Credit Card Usage on Consumers’ Unplanned Buying and Post-Purchase Regret Behavior)

Purpose – The purpose of marketing is to create and manage consumer demand. Sales promotions and the ability of consumers to use credit cards play an important role in the creation of demand. The purpose of this study is to put forward that the effects of sales promotions and the ability of consumers to make purchases by credit card, even if they do not have cash, on the consumers’ unplanned buying behavior and the post-purchase regret behavior. In addition, the effects of unplanned buying as a mediator variable and gender as a moderator variable are investigated within the framework of the model. Design/methodology/approach – The research was conducted between 1 April 2018 and 21 May 2018. The convenience sampling method was used in this study. The research model was tested with structural equation modeling by using Smart PLS. Results – As a result of the research, it was found that sales promotions and shopping by credit card had direct effects on the unplanned buying behavior and the consumers’ post-purchase regret. In the study, the mediation effect of unplanned buying behavior was investigated, but no mediation effect of unplanned buying was found. In the model, the effect of gender as a moderator variable was also investigated. The effect of sales promotions was found to be higher on unplanned buying behavior of females, and the higher on post-purchase regret behavior in males. Discussion – Business managers who want to have customers with high levels of satisfaction and loyalty should use sales promotions and credit card options carefully so that their customers do not regret their purchases.

Kaynakça

Akarsu, T. N. ve Yeniaras, V. (2014). Müslüman dindarlık, plansız alışverişe olan yatkınlık, fiyat-değer bilinci ve alışveriş sonrası pişmanlık durumu: Bir temel düzenleyici model analizi, İktisat, İşletme ve Finans, 29 (343), 9-38.

Akbari A.F. H. and Radmand, L. (2016). Investigation of effects of buyer’s post-purchase remorse in products with high levels of rumination (A case study, mobile phone), International Business Management, 10 (7), 1183-1191.

Akçi, Y. ve Kılınç, K. (2016). Tüketicilerin alışveriş sonrası pişmanlıklarının ve gösterdikleri tepkilerinin incelenmesi, İşletme Araştırmaları Dergisi. 8(4), 108-131.

Ali, F., Amin, M. and Cobanoglu, C. (2016). An integrated model of service experience, emotions, satisfaction, and price acceptance: An empirical analysis in the Chinese hospitality industry, Journal of Hospitality Marketing & Management, 25(4), 449-475.

Ali, F., Rasoolimanesh, S. M., Sarstedt, M., Ringle, C. M. and Ryu, K. (2018). An assessment of the use of partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) in hospitality research, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 30 (1), 514-538.

Awan, A. G. and Abbas, N. (2015). Impact of demographic factors on impulse buying behavior of consumers in Multan-Pakistan, European Journal of Business and Management, 7(22), 96-105.

Beatty, S. E. and Ferrell, M. E. (1998). Impulse buying: Modeling its precursors, Journal of Retailing, 74(2), 169-191.

Buchanan, J., Summerville, A., Reb, J. and Lehmann, J. (2016). The regret elements scale: Distinguishing the affective and cognitive components of regret, Judgment and Decision Making, 11(3), 275–286.

Bushra, A. (2015). Consumer culture and post-purchase behavior, The Journal of Developing Areas, 49(6), 15-24.

Bushra, A. and Bilal, A. (2014). The relationship of compulsive buying with consumer culture and post-purchase regret, Pakistan Journal of Commerce and Social Sciences (PJCSS), 8(3), 590-611.

Chang, Y. P., Gao, Y. and Zhu, D. H. (2015). The impact of product regret on repurchase intention, Social Behavior and Personality: An International Journal, 43(8), 1347-1360.

Clarke, P. and Mortimer, G. (2013). Self-gifting guilt: An examination of self-gifting motivations and post-purchase regret, Journal of Consumer Marketing, 30(6), 472-483.

Clover, V. T. (1951). Relative importance of impulse buying in retail stores, Journal of Marketing, 25(July), 66-70.

Cohen, J. (1988). Statistical power analysis for the behavioral sciences, 2nd ed., Lawrence Erlbaum Associates, USA.

Coley, A. and Burgess, B. (2003). Gender differences in cognitive and affective impulse buying, Journal of Fashion Marketing and Management: An International Journal, 7(3), 282-295.

Ekeng, A. B., Lifu, F. L. and Asinya, F. A. (2012). Effect of demographic characteristics on consumer impulse buying among consumers of Calabar municipality, Cross River State, Academic Research International, 3(2), 568-574.

Eren, S. S., Eroğlu, F. and Hacioglu, G. (2012). Compulsive buying tendencies through materialistic and hedonic values among college students in Turkey, Procedia – Social and Behavioral Sciences, 58, 1370-1377.

Fornell, C. and Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error, Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50.

Garson, G. D. (2016). Partial least squares: Regression and structural equation model, Statistical Associates Publishing, USA: Asheboro.

Hair, J. F., Black, W.C., Babin, B.J. and Anderson, R.E. (2014). Multivariate data analysis, Pearson Education Limited, Essex.

Hair, J.F., Hult, G.T.M., Ringle, C.M. and Sarstedt, M. (2017). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM), 2nd ed., Sage, Thousand Oaks, CA.

Hair, J.F., Ringle, C.M. and Sarstedt, M. (2011). PLS-SEM: Indeed a silver bullet, Journal of Marketing Theory and Practice, 19(2), 139-152.

Handayani, W., Anshori, M., Usman, I. and Mudjanarko, S. (2018). Why are you happy with impulse buying? Evidence from Indonesia, Management Science Letters, 8(5), 283-292.

Henseler, J. (2017) Partial Least Squares Path Modeling, Leeflang, P.S.H. and et al. (Eds.), In Advanced Methods for Modeling Markets, International Series in Quantitative Marketing, Springer International Publishing: 361-381.

Henseler, J., Ringle, C.M. and Sarstedt, M. (2015). A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling, Journal of the Academy of Marketing Science, 43(1), 115-135.

Husnain, M., Rehman, B., Syed, F. and Akhtar, M. W. (2019). Personal and in-store factors influencing impulse buying behavior among generation Y consumers of small cities, Business Perspectives and Research, 7(1), 92-107.

Imam, F. (2013). Gender differences in impulsive buying behavior and post-purchasing dissonance under incentive conditions. Journal of Business Strategies, 7(1), 23-29.

Kalaycı, S. (2005). SPSS uygulamalı çok değişkenli istatistik teknikleri, Ankara: Asil Yayın Dağıtım.

Karbasivar, A. and Yarahmadi, H. (2011). Evaluating effective factors on consumer impulse buying behavior, Asian Journal of Business Management Studies, 2(4), 174-181.

Korur, M. G. and Kimzan, H. S. (2016). Kompulsif satın alma eğilimi ve alışveriş sonrası pişmanlık ilişkisinde kontrolsüz kredi kartı kullanımının rolü: AVM müşterileri üzerine bir araştırma, Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi, 8(1), 43-71.

Kurt, S. D. ve Bayraktaroğlu, G. (2013). Öteleme davranışı sonucu oluşan pişmanlık: Hazcı ve faydacı ürün karşılaştırması, Ulusal Pazarlama Kongresi Bildiriler Kitabı, 18, 19-22.

Lee, S. H. and Cotte, J. (2009). Post-purchase consumer regret: Conceptualization and development of the PPCR scale, in NA - Advances in Consumer Research Volume 36, Eds. McGill, A.L. and Shavitt, S., Duluth, MN: Association for Consumer Research, 456-462.

Lim, S. H., Lee, S. and Kim, D. J. (2017). Is online consumers’ impulsive buying beneficial for e-commerce companies? An empirical investigation of online consumers’ past impulsive buying behaviors, Information Systems Management, 34(1), 85-100.

M'Barek, M. B. and Gharbi, A. (2011). The moderators of post purchase regret, Journal of Marketing Research & Case Studies, 1-16.

Mihić, M. and Kursan, I. (2010). Assessing the situational factors and impulsive buying behavior: Market segmentation approach, Management: Journal of Contemporary Management Issues, 15(2), 47-66.

İşletme Araştırmaları Dergisi Journal 2545 of Business Research-Turk Moakhar, S. V., Shafigh, N., Zerafat, R. and Sohae, R. (2018). The effect of regret determinants on consumers' post-purchase behavior in urban shopping complex building, Management Research and Practice, 10(2), 63-77.

Mohan, G., Sivakumaran, B. and Sharma, P. (2013). Impact of store environment on impulse buying behavior, European Journal of Marketing, 47(10), 1711-1734.

Muratore, I. (2016). Teens as impulsive buyers: What is the role of price?, International Journal of Retail & Distribution Management, 44(11), 1166-1180.

Ozer, L. and Gultekin, B. (2015). Pre-and post-purchase stage in impulse buying: The role of mood and satisfaction, Journal of Retailing and Consumer Services, 22, 71-76.

Peng, D.X. and Lai, F. (2012). Using partial least squares in operations management research: A practical guideline and summary of past research, Journal of Operations Management, 30 (6), 467-480.

Rasheed, A., Yaqup, R. M. S. and Baig, F. J. (2017). Factors affecting impulse buying behaviors in shopping malls: Evidence from Bahawalpur region, Pakistan Journal of Marketing and Consumer Research, 39, 1-20.

Rook, D. W. (1987). The buying impulse, The Journal of Consumer Research, 14(2), 189-199.

Rook, D. W. and Gardner, M. P. (1993). In the mood: Impulse buying’s affective antecedents, Research in Consumer Behavior, 6(7), 1-28.

Rook, D. W. and Hoch, S. J. (1985). Consuming impulses, Advances in Consumer Research, 12, 23-27.

Saleh, M. A. H. (2012). An investigation of the relationship between unplanned buying and post-purchase regret, International Journal of Marketing Studies, 4(4), 106-120.

Sarstedt, M., Ringle, C. M. and Hair, J. F. (2017). Partial least squares structural equation modeling, Homburg, C. and et al. (Eds.), Handbook of Market Research, Springer International Publishing, 1-40.

Sekaran, U. (2003). Research methods for business: A skill-building approach, (Fourth Edition), John Wiley and Sons.

Stern, H. (1962). The significance of impulse buying today, Journal of Marketing, 26(2), 59- 62.

Tinne, W. S. (2011). Factors affecting impulse buying behavior of consumers at superstores in Bangladesh, ASA University Review, 5(1), 209-220.

Torlak, Ö., Doğan, V. ve Özkara, B. Y. (2013). Üniversite öğrencilerinin yaşamlarında algıladıkları zaman baskısının plansız satın alma eğilimleri üzerindeki etkisi, Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi, 12, 1-20.

Unal, S. ve Aydın, H. (2016). Evaluation of consumer regret in terms of perceived risk and repurchase intention, Journal of Global Strategic Management, 2(10), 31-31.

Virvilaite, R., Saladiene, V. and Bagdonaite, R. (2009). Peculiarities of impulsive purchasing in the market of consumer goods, Engineering Economics, 2, 101-109.

Virvilaitė, R., Saladienė, V. and Žvinklytė, J. (2011). The impact of external and internal stimuli on impulsive purchasing, Economics & Management, 16, 1329-1336.

Wulandari, R. (2016). The influence of unplanned buying to post-purchase regret and gender as moderating variable, IRCMB Conferences, http://ircmb.org/galerry/proceedings-2016/, 1-14, (Erişim tarihi: 15 Ağustos 2019).

Kaynak Göster

  • ISSN: 1309-0712
  • Yayın Aralığı: Yılda 4 Sayı
  • Başlangıç: 2009

22.8b 8.6b

Sayıdaki Diğer Makaleler

Yöneticilerin Karanlık Kişiliklerinin İşe Adanmışlık ve Örgütsel Muhalefete Etkisi: Bir Araştırma

SERKAN NAKTİYOK

Yolcu Taşıma Maliyetlerinin Faaliyet Tabanlı Maliyetleme Yöntemine Göre Hesaplanması: Devlet Demiryolları İşletmesinde Vaka Çalışması

BEYHAN BELLER DİKMEN, ZEKİ DOĞAN, ALİ DERAN

Logo Değişimlerinin Marka Bağlılığına Etkisi: Türkiye Converse ve Fanta Araştırması

METEHAN TOLON, KADRİ GÖKHAN YILMAZ, Ali AYCI

Kamu Üniversitelerinde Çalışan Akademisyenlerin Norm Kadro Uygulamasına Yönelik Görüşlerinin Belirlenmesine İlişkin Bir Araştırma

RIZA DEMİR, MURAT DEMİR

Yenilenebilir Enerji (Rüzgâr Enerjisi) Üreten İşletmelerin Türkiye Muhasebe Standartları Açısından Değerlendirilmesi1

BÜLENT YILMAZ

Yeniden Yapılandırma Çalışmalarının Bankacılık Sektörünün Gelişimine Etkileri: Türkiye İncelemesi

Mustafa Tevfik KARTAL

Uluslararasılaşma Düzeyi Üzerinde Farklı Kaynak Unsurlarının Kısa ve Uzun Dönem Etkisi

İLKUT ELİF KANDİL GÖKER

Termal Otel İşletmelerinde Örgütsel Stresin Örgüt Sağlığı Üzerindeki Etkisi

NESLİHAN KAN SÖNMEZ

Türkiye Muhasebe Standartlarına Göre İşletmelerin Nakit Akış Profillerinin BİST 100 Endeksi Üzerinde Analizi

TUBA DERYA BASKAN, Büşra DOZEN

Satış Promosyonları ve Kredi Kartı Kullanımının Tüketicilerin Plansız Satın Alma ve Satın Alma Sonrası Pişmanlık Davranışı Üzerindeki Etkileri

ERKAN ÖZDEMİR, SERKAN KILIÇ, MEHMET AKİF ÇAKIRER