Perakendecilerin Web Sitelerinin Pazarlama İletişimi Açısından İncelenmesi: Türkiye'de Perakende 100 Üzerine Bir Uygulama

Bu araştırmada, ülkemizde perakende 100 listesinde yer alan 99 perakendecinin web sitesi, pazarlama iletişimi açısından incelenmiştir. Araştırmada içerik analizi yöntemi kullanılmıştır. Web sitelerinde bulunması muhtemel pazarlama iletişim unsurları 8 kategoride ve 84 parçada değerlendirilmiştir. Araştırmada ayrıca pazarlama iletişimi unsurlarının web sitesinde bulunmasının perakendeci türüne göre farklılaşıp farklılaşmadığı da araştırılmıştır. Sonuç olarak, perakendecilerin web sitelerinde pazarlama iletişim araçlarına yeterli düzeyde yer verdiği tespit edilmiştir. Perakendecilerin özellikle doğrudan pazarlama, çift yönlü iletişim/müşteri hizmetleri, reklam amaçlı ürün bilgileri ve satış tutundurma kategorilerinde yer alan pazarlama iletişimi araçlarına web sitelerinde yer verdikleri ve bazı kategorilerde pazarlama iletişimi unsurlarının web sitesinde bulunmasının perakendeci türüne göre farklılaştığı tespit edilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre, web sitelerinin pazarlama iletişim açısından uygun bir ortam olduğu, perakendecilerin de bu ortamdan daha fazla yararlanmaları gerektiği söylenebilir. Ayrıca perakendecilerin online satışları artırmak için, web sitelerinde doğrudan pazarlama uygulamalarına daha fazla yer vermeleri, sosyal medyada pazarlama iletişimini çok iyi yönetmeleri ve bu konuyla doğrudan ilgilenecek uzmanlar çalıştırmaları ve çift yönlü iletişim araçlarının kullanımını cazip hale getirecek çalışmalar yapmaları önerilir.

Examination of Retailers' Web Sites in terms of Marketing Communications: A Study on Retailer 100 in Turkey

In this study, the website of 99 retailers in the retail 100 list in our country was examined in terms of marketing communication.. Content analysis is used as a research method. Possible marketing communications elements on web sites are evaluated in 8 categories and 84 components. In addition, it is also examined if the marketing communication elements on the websites differentiate according to the kind of the retailer. As a result, it is determined that retailers give an enough place to marketing communication tools. It is also found in the study that retailers give a place to two-way communication / customer service, product information for promotion and communication tools in the sales promotion categories and marketing communication elements on the websites differentiate according to the kind of the retailer. According to the results of the research, it can be argued that web sites are a suitable environment for marketing communications, and that retailers should also benefit more from this environment. It is also suggested that retailers should place more direct marketing practices on their web sites, manage marketing communications well in social media and employ specialists who deal directly with this topic and make the use of two-way communication tools attractive to increase online sales.

___

Arslan, B., (2016). " Sanal Mağaza Atmosferi Unsurlarının Anlık Satın Almaya Etkisi", Bitlis Eren Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt:5, Sayı:1, 117-136.

Baş, T. ve Akturan, U., (2008). Nitel Araştırma Yöntemleri: NVivo 7.0 İle Nitel Veri Analizi, Seçkin Yayıncılık, Ankara.

Bayram M. ve Yaylı A., (2009). "Otel Web Sitelerinin İçerik Analizi Yöntemiyle Değerlendirilmesi", Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt:8 Sayı:27, 347-379.

Berg, B. B. ve Lune, H., (2015). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri, Çev. Ed: Hasan Aydın, Eğitim Yayınevi, Konya.

Bilgin, N., (2006). Sosyal Bilimlerde İçerik Analizi, Siyasal Kitabevi, Ankara.

Bodkin, C. D. and Perry, M., (2004). "Goods Retailers and Service Providers: Comparative Analysis of Web Site Marketing Communications", Journal of Retailing and Consumer Services, Vol.11, 19-29.

Capital-Perapost Dergisi, Ocak 2016.

Choi S., Lehto X. Y. and Morrison A.M., (2007). "Destination Image Representation on The Web: Content Analysis of Macau Travel Related Websites", Tourism Management Vol. 28, 118-129.

Çiçek, H., Demirel M., ve Onat O.K., (2010). "İşletmelerin Web Sitelerinin Değerlendirilmesine İlişkin Bir Araştırma: Burdur İli Örneği", Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt:15, Sayı:2, 187-206.

Dalgın, T., ve Karadağ L., (2013). "Restoran İşletmeleri Web Sitelerinin İçerik Analizi: Marmaris-Bodrum Örneği", AİBÜ Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt:13, Sayı:2, 133-150.

Elliott, M. T., and Speck P.S., (2005). "Factors That Affect Attitude Toward A Retail Web Site", Journal of Marketing Theory and Practice, Vol.13, No.1, 40-51.

Enginkaya E. (2006). "Elektronik Perakendecilik ve Elektronik Alışveriş", Ege Akademik Bakış Dergisi, Cilt:6, (Sayı:1, 10-16.

Gill D.L., Dickinson S.J. and Scharl A., (2008). "Communicating Sustainability A Web Content Analysis of North American, Asian And European Firms", Journal of Communication Management Vol. 12 No. 3, 243-262.

Griffith, D. A., and Krampf R.F., (1998a). "A Content Analysis of Retail Web-Sites", Journal of Marketing Channels, Vol.6, No.3/4, 73-86.

Griffith, D. A., and Krampf R.F., (1998b). "An Examination of The Web-Based Strategıes of The Top 100 U.S. Retailers", Journal of Marketing Theory and Practice, Vol.6, No.3, 12-23.

Güreş N., Arslan S. ve Yalçın R., (2013). "Türk Havayolu İşletmelerinin Web Sitelerinin Değerlendirilmesine Yönelik Bir Araştırma", Niğde Üniversitesi İİBF Dergisi, 2013, Cilt: 6, Sayı: 1, 173-185.

Hançer, M., ve Ataman C., (2006). "Seyahat Acentalarında İletişim Teknolojisinin Kullanımı ve Web Sitelerinin Değerlendirilmesi: Ege Bölgesi Örneği", Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt:8, Sayı:3, 193-207.

Hart, C., Doherty N., and Ellis-Chadwick F., (2000). "Retailer Adoption of The Internet:Implications for Retail Marketing", European Journal of Marketing, Vol.34, No.8, 954-974.

Hasty, R., and Reardon J., (1997). Retail Management, The McGraw-Hill Companies, New York.

Huynh K. T., (2016). "Sales Promotion Effectiveness: The Impact of Culture on Demographic Level", International Business Research; Vol. 9, No. 4, 123-130.

Kalaycı, Ş. (Editör), (2006). SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri:Asil Yayın Dağıtım, Ankara.

Karamustafa K., Biçkes D.M. ve Ulama Ş., (2002). "Türkiye'deki Konaklama İşletmelerinin İnternet Web Sitelerini Değerlendirmeye Yönelik Bir Çalışma", Erciyes Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Sayı: 19, 51-92.

Keskin H.D. ve Çilingir Z., (2010). "Web Sitelerinin Globalizasyonu Üzerine Büyük Global Amerikan Markalarına Yönelik Bir İçerik Analizi Uygulaması", Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İİBF Dergisi, Cilt:5, Sayı:2, 51-­-66.

Keskin, S., ve Baş, M., (2015). "Sosyal Medyanın Tüketici Davranışları Üzerine Etkisinin Belirlenmesi", Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi Cilt:17, Sayı:3, 51-69.

Kim, I., and Kuljis J., (2010). "Applying Content Analysis to Web-Based Content", Journal of Computing and Information Technology, Vol.18, No.4, 369-375.

Köksal Y. ve Özdemir Ş., (2013). "Bir İletişim Aracı Olarak Sosyal Medyanın Tutundurma Karması İçerisindeki Yeri Üzerine Bir İnceleme", Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt:18, Sayı:1, 323-337.

Marangoz, M., Yeşildağ B., ve Arıkan Saltık I., (2012). "E-Ticaret İşletmelerinin Web ve Sosyal Ağ Sitelerinin İçerik Analizi Yöntemiyle İncelenmesi", İnternet Uygulamaları ve Yönetimi Dergisi, Cilt:3, Sayı:2, 53-78.

Maynard M. and Tian Y., (2004). "Between Global and Glocal: Content Analysis of The Chinese Web Sites of The 100 Top Global Brands", Public Relations Review, Vol. 30, 285-291.

Odabaşı, Y., ve Oyman M., (2005). Pazarlama İletişimi Yönetimi, 9. Baskı, MediaCat Yayınları, İstanbul.

Öztürk M.C. ve Ayman M., (2007). "Web Sayfalarının Halkla İlişkiler Amaçlı Kullanımı", Selçuk İletişim Dergisi, Cilt:4, Sayı:4, 57-66.

Perry, M. and, Charles D. B., (2000). "Content Analysis of Fortune 100 Company Web Sites", Corporate Communications: An International Journal, Vol.5, No.2, 87-96.

Schivinski, B. and Dabrowski D., (2016). "The Effect of Social Media Communication on Consumer Perceptions of Brands", Journal of Marketing Communications, Vol. 22, No.2, 189-214.

Singh N. And Matsuo H., (2004). "Measuring Cultural Adaptation on The Web: A Content Analytic Study of U.S. and Japanese Web Sites", Journal of Business Research, Vol. 57, 864- 872.

TUİK Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması, TUİK Haber Bülteni, Sayı:21779, 18 Ağustos 2016.

Usta R., (2007). "Türkiye'deki En Büyük 100 Sanayi İşletmesinin Web Sitelerinin Pazarlama İletişimi Yönünden İncelenmesi", Atatürk Üniversitesi İİBF Dergisi, Cilt:21, Sayı:2, 243-260.

Uydacı, M., Alpaslan H.İ., ve Değerli B., (2010). "Web Content Analysis of Agricultural Cooperatives Located in Turkey", China-USA Business Review,Vol.9,No.6,38-42.

Varinli İ., (2001). "Perakendecilikte Kategori Yönetimi", Pazarlama Dünyası, Yıl:15, Sayı: 2001-1, Ocak-Şubat, s.61-64.

Wang, F., and Head M., (2002). "E-Tailing: An Analysis of Web Impacts on The Retail Market", Journal of Business Strategies, Vol.19, No.1, 73-93.

Weber K., Story M. and Harnack L., (2006). "Internet Food Marketing Strategies Aimed at Children and Adolescents: A Content Analysis of Food and Beverage Brand Web Sites", Journal of the American Dietetic Association, Vol.106 No.9, 1463-1466.

White C. and Raman N., (2000). "The World Wide Web as a Public Relations Medium: The Use of Research, Planning, and Evaluation in Web Site Development", Public Relations Review, Vol.25, No.4, 405-419.

Web Kaynakları

http://www.ortakalan.com.tr, Erişim Tarihi:21.10.2016

http://www.dunya.com/ekonomi/e-ticaret-artti-bir-yilda-50-bin-magaza-kapandi-haberi- 318549 , Erişim Tarihi: 05.12.2016.

http://www.ekonomist.com.tr/kapak-konusu/dijitalde-kazanmanin-yollari.html/6, Erişim tarihi:09.12.2016.

http://www.ortakalan.com.tr/haberler/yarinin-dunyasinda-perakende-19093#1, Erişim Tarihi:18.01.2016.

http://www.retailresearch.org/onlineretailing.php Erişim Tarihi: 07.12.2016.

http://www.tuik.gov.tr/PreTablo.do?alt_id=1012, Erişim Tarihi:05.12.2016.

https://www.pwc.com.tr/tr/publications/industrial/retail-consumer/pdf/donusurken- buyuyen-turkiye-perakende-sektoru-raporu.pdf, Erişim Tarihi:14.12.2016.

Stevens, L., (2016). "Survey Shows Rapid Growth in Online Shopping", http://www.wsj.com/articles/survey-shows-rapid-growth-in-online-shopping- 1465358582, Erişim Tarihi: 05.12.2016.

Türkay, İ., (2016). "2016'da Dünyada ve Türkiye'de İnternet/Sosyal Medya Kullanımı", turkiye-de-internet-sosyal-medya-kullanimi/ Erişim Tarihi: 21.10.2016.