DENEYİMSEL PAZARLAMA VE SATIN ALMA KARAR SÜRECİNE ETKİSİ: TERMAL TURİZM SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA

Deneyimsel pazarlama, deneyim ekonomisinin gelişimiyle ortaya çıkan bir pazarlama yaklaşımıdır. Deneyim ekonomisiyle birlikte, pazarlama dünyasının stratejileri, geleneksel olarak fayda odaklı ürün ve hizmet satmaktan, duygu odaklı tüketici deneyimi sağlamaya yönelik değişime uğramıştır. Tüketici deneyimlerinin en doğru şekilde anlaşılması, uygun deneyimsel pazarlama stratejilerinin oluşturulması, rekabetçi avantaj kazandırması ve müşteri sadakati açısından büyük önem taşımaktadır. Turistik ürün ve turizm hizmetleri, kişiye özel olma ve deneyim yaşatma niteliğine sahip olması açısından deneyim ekonomisinde fırsat elde etmektedir. Bu çalışmada; Nevşehir ili Kozaklı ilçesinde dört ve beş yıldızlı termal otellerde uygulanan deneyimsel modüllerin (duyusal, duygusal, düşünsel, davranışsal, ilişkisel) termal turizm tercihlerini ne yönde ve nasıl etkilediğinin, müşterilerin sosyo-demografik özelliklerini de dikkate alarak tespit etmek ve termal oteller için uygulanması gereken deneyimsel modüller hakkında önerilerde bulunmak amaçlanmıştır. Çalışmanın verileri mülakat ve anket yoluyla elde edilmiştir. Elde edilen verilerin frekans ve yüzdeleri alınarak dört-beş yıldızlı termal otellerin uygulamış olduğu deneyimsel modüllerin müşterilerin sosyo-demografik özelliklerine göre termal turizm tercihlerini etkileyip etkilemediğine bakılmıştır

THE EFFECT OF EXPERIENTIAL MARKETING AND PURCHASE DECISION PROCESS: AN APPLICATION OF THERMAL TOURISM SECTOR

Experiential marketing, which is a marketing approach, is resulting up with development of experience understanding. Along with the experience of economy, strategy of marketing world has been transformed for providing emotion-oriented consumer experience instead of traditionally selling benefit-oriented products and services. The most accurate way understanding of the consumer experience, establishment of appropriate experiential marketing strategy in terms of gaining a competitive advantage in and customer loyalty are of great importance. Tourist products and tourism services get opportunity in economy of experience in terms of personal and having relevant experiences. This study aimed to detect experimental models (sensorial, emotional, mental, behavioral, relational) are implemented at four and five-stars thermal hotels how it affects and what direction for thermal tourism preferences at Kozaklı district of Nevşehir province, taking into consideration socio-demographic characteristics of costumers and make suggestions about experimental modules need to be applied for thermal hotels. The study data set were obtained through interview and questionnaire. Using frequencies and percentages of those data, experimental modules which was implemented by four-five stars thermal hotels whether it effects thermal tourism preferences of costumers according to socio-demographic characteristics

PDF

___

ALLAHYARI Sanı, Rana; (2011), Türkiye’deki Konaklama İşletmelerinde Uygulanan Her Şey Dahil Sistemin Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisinin Ölçülmesi: İranlı Turistler Örneği, Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü Turizm İşletmeciliği Eğitim Bilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi, Ankara.
ANTONOPOULOU L., Papadas C.T., ve Targoutzidis A.; (2009), “The Impact Of SocioDemographic Factors And Political Perceptions On Consumer Attitudes Towards Genetically Modified Foods:An Econometric Investigation”, Agricultural Economics Review, Vol: 10, No:2, pp. 89-103.
ARIKAN, Işıl Saltık; (2011), Turizm Sektöründe Deneyimsel Pazarlama Ve Tüketici Davranışları Üzerine Etkisi, Muğla Üniversitesi Sosyal Bilimler, Yüksek Lisans Tezi, Muğla.
BAHÇECİOĞLU, Abdullah;82014), Sanal Deneyimsel Pazarlamanın Tüketici Tutumuna Etkisi, ege Üniversitesi Sosyal Bilimler, Yüksek Lisans Tezi, İzmir.
BERRY, Leonard ve Arbone Lewis. ve Haeckel, Stephan; (2002), “Managing The Toplam Customer Experience”, MIT Sloan Management Review, pp. 85– 89.
BOSTANCI, Tamer; (2007), Deneyimsel Pazarlama ve Deneyim Yönetiminin Pazarlama Uygulamalarındaki Yeri ve Duygusal Markalama, Dokuz Eylül Üniversitesi Pazarlama Programı, Tezsiz Yüksek Lisans Projesi, İzmir.
ÇELTEK, Evrim; (2010), Deneyimsel Pazarlama Unsurlarının Otellerin Bakış Açısı İle Değerlendirilmesi: Türkiye’deki 4 Ve 5 Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Uygulama, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Doktora Tezi, Eskişehir.
ERBAŞ, Ayten Pınar; (2010), The Effect Of Experiential Marketing On Customer Satisfaction And Loyalty: A Study On Starbucks, Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İngilizce İşletme Anabilim Dalı İşletme (İngilizce) Bilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.
ERDOĞAN, Hasan Hüseyin;(2013), Marketing in Postmodernity: Experiential Marketing and Imagineering, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İngilizce İşletme Anabilim Dalı Üretim Yönetimi ve Pazarlama (İngilizce) Bilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi, İzmir.
GENÇ, Burcu; (2009), Deneyimsel Pazarlamanın Tüketici Satın Alma Kararlarına Etkisi, Ege Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, İzmir.
GENTILE, Chiara, Spiller, Nicola ve Noci, Giuliano; (2007), “How to Sustain the Customer Experience: An Overview of Experience Components that Co-create Value With the Customer”, European Management Journal, Vol: 5, No: 25, pp. 395 – 410.
GÜNAY, Nazan G.; (2008), “Deneyimsel Pazarlama: Süpermarketler Nasıl Deneyim Yaratabilirler?”, Muhan Soysal İşletmecilik Konferansı Bildiri Kitapçığı, 3-6 Eylül 2008, ODTÜ Kuzey Kıbrıs Kampüsü, ss. 181-192.
GÜZEL, Özlem, F. ve Papatya, Nurhan; (2012), ” Duygusal Arayışların Pazarlamayla Dansı: Deneyim Pazarlaması Kavramsal Bir Analiz”, İşletme Araştırmaları Dergisi, Cilt:4,Sayı:4,ss.109-125.
KOTLER, Philip; (2005), A’dan Z’ye Pazarlama: Pazarlamayla İlgili Herkesin Bilmesi Gereken 80 Kavram, Çev.: Aslı Kalem Bakkal, MediaCat Yayınları, 5.Baskı, İstanbul, 29s.
LIN, Kuo-Ming; (2006), An Examination Of The Relationship Between Experiential Marketing Strategy And Guests’ Leisure Behavior In Taiwan Hot-Spring Hotels, Thesis For The Degree Of Doctor Of Sport Management United States Sports Academy.
ÖZVEREN, Y. Sertaç; (2010), Müşteri Memnuniyeti Ve Hizmet Kalitesi İlişkileri: Mersin İlindeki 4 Ve 5 Yıldızlı Oteller Örneği, Mersin Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi, Mersin.
SANDIKÇI, Mustafa; (2008), Termal Turizm İşletmelerinde Sağlık Beklentileri Ve Müşteri Memnuniyeti, Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı, Doktora Tezi, Afyon.
SCHMITT, Bernd, H. ;(1999), “Experiential Marketing”, Journal of Marketing Management, Vol:15, pp.53-67.
SHEU, J. J., Su, Y.-H. ve Chu, K. T. ;(2009), ” Segmenting Online Game Customers The Perspective of Experiential Marketing, Expert Systems with Applications”, Vol:36, No:4, pp.8487-8495.
TEK, Ömer Baybars; (2007), “Müşterilerle Duygusal Bağlantı”, Bizim Market Alışveriş Kültürü ve Yaşam Dergisi, Sayı: 56 ss. 52 – 56.
TEMİZTÜRK, Birgül;(2006), Satış Yeri İletişim Uygulamalarının Tüketicinin Satın Alma Davranışı Üzerindeki Etkisi, Ege Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, İzmir.
TÜMER Kabadayı, Ebru ve Koçak Alan, Alev; (2014), ”Deneyimsel Pazarlama: Pazarlamadaki Artan Önemi”, İşletme Araştırmaları Dergisi, Cilt:6,Sayı:1,ss.203-217.
YAZICI, Tuğba; (2013), Proposing a Model to Exami The Effect The of Experiential Marketing and Perceived Values On Satisfaction and Behavioral Intentions of Turkish Dragon Fest Participants, Orta Doğu Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, Ankara.