Bankalarda Hizmetlerden Beklenen Fayda Kriterine Göre Pazar Bölümlendirme: Trabzon Örneği

Bu araştırma, banka müşterilerinin dahil oldukları pazar bölümlerini beklenen fayda kriteri vasıtasıyla belirlemek maksadıyla yapılmıştır. Bu amaçla Trabzon’daki 623 birey üzerinde bir araştırma gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonucu elde edilen verilerin analizinde faktör, kümeleme ve diskriminant analizi yöntemleri kullanılmıştır. Analiz sonucunda bireylerin bankalar açısından birbirinden farklı üç kümeye ayrılabileceği görülmüştür. Bu üç kümeyi birbirinden en iyi ayıran beklenen fayda kriteri boyutunun güvenirlilik faktörü olduğu bunu ise sırasıyla itibar, banka atmosferi, ATM’ler, fiyat ve uygun hizmet faktörlerinin izlediği tespit edilmiştir.

Market Segmentation with The Criterion of Expected Benefit in Banks: Trabzon Sample

This research was done so as to specify the market segmentations that bank customers in via the criterion of expected benefit. To this end, an investigation was applied on 623 persons in Trabzon. In analysis, factor, cluster, and discriminant statistical technics were used. in the end of the analysis, it was seen that people could be divided into three specific clusters in point of banks. Reliability is the best discriminator factor as expected benefit criterion dimension. Following this factor; it was fixed that reputation, bank atmosphere, ATMs, price and available service.

PDF

___

AKGÜL, A. ve O. Çevik. (2003), İstatistiksel analiz teknikleri: SPSS’te işletme yönetim uygulamaları, Emek Ofset, Ankara.
BOYD, W.L., M. Leonard, ve C. Whıte. (1994), “Customer Preferences For Financial Services: an Analysis”, International Journal of Bank Marketing, Vol.12, No.1, pp.9-15..
HARRISON, T.S. (1994), “Mapping Customer Segments for Personal Financial Services”, International Journal of Bank Marketing, Vol.12, No.8, pp.17-25.
HILL, J., J. Jedut, C. Kennington, ve Zwierzynska- A. Coldicott. (1994), “Marketing Consumer Banking Services in Poland”, paper presented to the 3rd International Symposium on Management, Timisoara, Romania, November, in Proceedings.
İYİLER, Z. (2005), Pazarlama iletişim, T.C. Başbakanlık Dış Ticaret Müsteşarlığı İhracatı Geliştirme Etüd merkezi, Ankara.
KAISER, H.F. (1974), “An Index of Factorial Simplicity”, Psyhometrica, pp.39-48.
KALAYCI, Ş. (2005), SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri, BRC Matbacılık, Ankara.
KAYNAK, E. ve O. Küçükkemiroğlu. (1992), “Bank and Product Selection: Hong Kong”, International Journal of Bank Marketing, Vol.10, No.1, pp. 3-16.
KENNINGTON, C., A. Sitko-Lutek, A. Rakowska ve J. Griffiths. (1996), “Matching Training to the Needs of Polish Managers”, Management Learning (forthcoming).
KHAZEH, K. ve W.H. Decker. (1992), “How Customers Choose banks”, Journal of Retail Banking, Vol. XIV, No.4, Winter, pp. 41-4.
MACHAUER, A, ve S. Morgner. (2001), “Segmentation of Bank Customers by Expected Benefits and Attitudes”, International Journal of Bank Marketing, Vol.19, No.1, pp.6-17.
MCCARTHY, J. (1981), Basic Marketing: A Managerial Approach, 7th edition, Richard D. Irwin, Homewood, IL.
MCDOUGALL, G. H. G. ve T. J Levesque. (1994), “Benefit Segmentation Using Service Quality Dimensions: an İnvestigation in Retail Banking”, International Journal of Bank Marketing, vol.12, pp.15-23.
NAKİP, M. (2003), Pazarlama Araştırmaları, Seçkin Basım, Ankara.
ÖZDAMAR, K. (2002), Paket Programlar ile istatistiksel veri analizi, II, 4. Baskı, Kaan Kitapevi, Eskişehir.
PLANK, R.E., R. C. Greene, ve J. N. Grene. (1994), “Understanding which spouse makes financial decisions”, Journal of Retail Banking; Vol. XVI, No.1, Spring, pp.21-6.
PRIDE, W.M. ve Q. C. Ferrel. (1983), Marketing Basics, Concepts and Decision, 3rd edition, Houghton Mifflin, Boston, MA.
STAFFORD, M. R. (1994), “How Customers Perceive Service Quality”, Journal of Retail Banking, Vol. XVII, No.2, Summer.
TÜRKİYE BANKALAR BİRLİĞİ. (2002), “TBB’nin Değerlendirme ve Önerileri: Türkiye Ekonomisi ve Türk Bankacılık Sistemi”, Bankacılar Dergisi, Sayı 43, ss.3 (http://www.tbb.org.tr/)