Sosyal Medyanın Pazarlama Aracı Olarak Otel İşletmelerinde Kullanımı: Afyonkarahisar Termal Otelleri Üzerine Bir Araştırma

Sosyal medya araçlarının kullanımında ortaya çıkan etkili ve hızlı değişim otel işletmelerinin de pazarlama stratejilerini bu yöne kaydırmalarına sebep olmuştur. Otel işletmeleri ürün ve hizmet tanıtımı, daha fazla tüketiciye ulaşma, müşterilerle etkileşimde bulunma, marka bağlılığı oluşturma gibi amaçlarla sosyal medya araçlarını kullanmaktadırlar. Bu çalışmanın amacı Afyonkarahisar’da bulunan 5 yıldızlı termal otel işletmelerinin sosyal medya araçlarından Facebook ve Instagramı pazarlama aracı olarak ne şekilde kullandıklarını, Facebook ve Instagram sayfalarında ne tür bilgiler sunduklarını tespit etmektir. Araştırma kapsamına Afyonkarahisar’da faaliyette bulunan 5 yıldızlı 11 tane otel işletmesi girmektedir. Otel işletmelerinin Facebook ve Instagram sayfalarındaki paylaşımları içerik analizi yöntemiyle incelenmiştir. Araştırma sonucunda otel işletmelerinin Facebook ve Instagram sayfalarında temel bilgilere yer verdikleri, fotoğraf ve video paylaşımları yaptıkları fakat sayfaları canlı tutacak kampanyalar düzenlemedikleri, tüketicileri satın almaya itecek online rezervasyon hizmeti sunan otel sayısının az olduğu ortaya çıkmıştır.

Use of Social Media in Hotel Business As A Marketing Tool: A Research on Afyonkarahisar Thermal Hotels

The effective and rapid change in the use of social media tools has caused hotel businesses to shift their marketing strategies in this direction. Hotel businesses use social media tools for purposes such as product and service promotion, reaching more consumers, interacting with customers, creating brand loyalty. The purpose of this study is to determine how 5-star thermal hotel businesses in Afyonkarahisar use Facebook and Instagram as a marketing tool, and what information they provide on Facebook and Instagram pages. The scope of the research includes 11, 5-star hotel businesses operating in Afyonkarahisar. The shares of hotel businesses on Facebook and Instagram pages were analyzed by content analysis method. As a result of the research, it has been revealed that the number of hotels, where the hotel businesses provide basic information on Facebook and Instagram pages, share photos and videos, but do not organize campaigns that will keep the pages alive, and offer online booking services that will force consumers to purchase.

PDF

___

Ada, S., Abul, A. (2013). “İşletmelerde Sosyal Medya Kullanımı: İşletme Bölümü Öğrencilerinin Algıları Üzerine Bir Araştırma”, KSU İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Cilt.4, Sayı:1.
Afyon İl Kültür ve Turizm Müdürlüğü (2020), “Afyon Termal Oteller”, https://afyon.ktb.gov.tr (Erişim Tarihi: 15.02.2020).
Akar, E. (2010). “Sanal Toplulukların Bir Türü Olarak Sosyal Ağ Siteleri: Bir Pazarlama İletişimi Kanalı Olarak İşleyişi”, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 10(1), s.107-122.
Ashley, C., Tuten, T. (2015). “Creative Strategies in Social Media Marketing: An Exploratory Study of Branded Social Content and Consumer Engagement”, Psychology and Marketing, 32(1), p. 15-27.
Aydın, Ö . (2012). “Türkiye’de Otelcilik Sektöründe Sosyal Medyanın Kullanımına Yönelik Bir İnceleme”, Akdeniz Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi , (18) , s.99-109.
Bayram M., Bayram Ü, Arıcı S.(2016). “Otel İşletmeleri Instagram Paylaşımlarının Sosyal Medya Pazarlaması Kapsamında İçerik Analizi Yöntemi İle Değerlendirilmesi”, İşletme Araştırmaları Dergisi 2, s.427-442.
Bayram G., Bayram A., Altunöz Ö. (2016). Otel İşletmeleri Web Siteleri ve Facebook Hesaplarının Değerlendirilmesi: Muş İlindeki Otel İşletmeleri Üzerine Bir Çalışma”, Uluslararası Bölgesel Kalkınma Konferansı, Muş.
Chan, N. L., Guillet, B. D. (2011). “Investigation of Social Media Marketing: How Does the Hotel Industry in Hong Kong Perform in Marketing on Social Media Websites?”, Journal of Travel and Tourism Marketing, 28, p.345-361.
Cinnioğlu H., Boz M.(2015). “ Sosyal Medya Araçlarından Facebook Sitesinin Otel İşletmeleri Açısından Kullanımının İncelenmesi”, Çanakkale, Akademik Bakış Dergisi, Sayı 51, s.249-264.
Cohen, L., Manion, L., Morrison, K. (2007). “Research Methods in Education (6th ed.). New York, NY: Routledge.
Çakaröz, K.M. (2018). “Türkiye’deki Üniversitelerin Sosyal Medya Etkililik Düzeylerinin Belirlenmesi”, Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, 53(3), s.816-831.
Eryılmaz B. (2014). “Sosyal Medya Kullanımının Müşteri Tercihleri Üzerine Etkileri: Konaklama İşletmelerinde Bir İnceleme”, Sakarya Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Turizm İşletmeciliği Anabilim dalı, Doktora Tezi, Sakarya, s.87-88.
Eryılmaz, B., Zengin, B. (2014). “Butik Otel İşletmelerinin Sosyal Medya Kullanımına Yönelik Bir İnceleme: Facebook Örneği”, Kastamonu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi , 4 (2) , s.42-59.
Gümüş N., Ağaçcı L. (2018). “Sivil Toplum Örgütlerinin Pazarlama İletişiminde Sosyal Medya Kullanımı: Kızılay ve Yeşilay Üzerinde Bir Araştırma”, Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, 53(2), s.637-661.
Gülsoy, T. (2009). “Etkileşimli Medya ve Pazarlama Terimler Sözlüğü”, L. Baruh, ve M.Yüksel içinde, Değişen İletişim Ortamında Etkileşimli Pazarlama, Doğan Kitap, s.223-251.
Huang, L. (2012). “Social Media as a New Play in a Marketing Channel Strategy: Evidence from Taiwan Travel Agencies’ Blogs”, Asia Pacific Journal of Tourism Research, 17 (6), p.615- 634.
Hsu, Y. L. (2012). “Facebook as International E-Marketing Strategy of Taiwan Hotels”, International Journal of Hospitality Management, 3, p. 972- 980.
Matikiti, R., Kruger, M., Saayman, M. (2016). “The Usage of Social Media as a Marketing Tool in Two Southern African Countries”, Development Southern Africa, 33(5), p.740-755.
Mangold, W. G., Faulds D.J. (2009). “Social Media: The New Hybrid Element of the Promotion Mixed”, Bussines Horizons. 52, p.357-365.
Munar M., Jacopsen J. (2013). “Trust and Involvement in Tourism Social Media and Web-Based Travel Information Sources”, Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism, 13 (1), p.1- 19.
Pacheco L., Moreira F. (2020). “ Social Media Applied to Tourism and Hospitality: The Case of Hotels in the Porto Metropolitan Area”, Handbook of Research on Social Media Applications for the Tourism and Hospitality Sector, IGI Global, p. 25.
Smith, P. R., Zook, Z. (2011). “Marketing Communications: Integrating Offline and Online with Social Media, Kogan Page, London.
Siregar N., Yusuf N., Sriekaningsih A., Mokodompit E. (2020). “Social Media for Tourism Marketing”, Journal of Environmental Treatment Techniques, Volume 8, Issue 1, p. 262- 264.
Singh, S. (2010). “Social Media Marketing For Dummies, New Jersey: Wiley Yayıncılık. Statistica,(2019). “Global Social Networks, https://www.statista.com/statistics/272014/globalsocial- networks-ranked-by-number-of-users. (Erişim Tarihi: 10.03.2020).
Şahbaz, R. P., Bayram, A. T. (2013). “Otel İşletmelerinin Facebook Sayfalarının Pazarlama İletişimi Açısından Değerlendirilmesi”, Antalya Örneği. 14. Ulusal Turizm Kongresi, Kayseri.
Uğurlu K., Aslan E., İnce Y.( 2017). “ Akdeniz Bölgesinde Faaliyet Gösteren Helâl Konseptli Otel İşletmelerinin Sosyal Medya Araçlarından Olan Facebook Sayfalarının Kullanım Düzeylerinin İncelenmesi” , 1.Uluslararası Helal Turizm Kongresi, Alanya, s.452-465.
We Are Socia, (2019), “Global Digital Report, https://wearesocial.com/global-digital-report- 2019. (Erişim Tarihi: 1.03.2020).
Weinberg, T. (2009). “The New Community Rules: Marketing on the Social Web”, O’Reilly Media, Sebastopol.
Whiting, A., Deshpande, A. (2016). “Towards Greater Understanding of Social Media Marketing: A review”. Journal of Applied Business and Economics, 18(4), p.82-91.
Xiang, Z. Gretzel, U. (2010). “Role of Social Media in Online Travel Information Search”, Tourism Management. 31, p.179-188.
Yetkin M., Üngüren E., Kaçmaz Y. (2016). “Otel Yöneticilerinin Otel Değerlendirme Sitelerine Yönelik Tutumları Üzerine Bir Araştırma”, Uluslar arası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, Cilt 12, Sayı 28, s.99-122.
Yıldırım, A., Şimşek, H. (2006). “Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri”, 5. Baskı, Ankara: Seçkin Yayıncılık.
Yılmaz, Ö. (2019). “Otel İşletmeklerinde Bir Pazarlama Aracı Olarak Sosyal Medya Kullanımının Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma”, Yönetim ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, Cilt:17, Sayı.1, s.377-394.