Content Analysis Of Hospital Websites: Sample Of Ankara Province

Hastaneler, kendileri hakkındaki tüm kurumsal bilgileri hastalarına, hasta yakınlarına ve daha birçokpaydaş gruplara web siteleri üzerinden sunmaktadır. Bu iletişim araçlarının doğru ve etkili bir şekildekullanılması gerekmektedir. Bu çalışmanın amacı Ankara ilinde yer alan kamu hastaneleri ve özelhastanelerin web sitelerinin toplumla iletişimleri açısından incelenmesidir. Araştırma kapsamında toplam77 adet web sitesi 6 başlık altında toplanan 51 kriter açısından nitel araştırma yöntemlerinden olan içerikanalizi yöntemi kullanılarak incelenmiştir. Veriler IBM SPSS Statistics Ver. 20 (IBM SPSS Statistics forWindows Version 20 Armonk, NY:IBM Corp) kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırma sonucundahastanelerin web sitelerinde bazı özellikleri yeterince bulundururken bazılarına gereken önemivermedikleri anlaşılmıştır. Özel hastanelerin web sitelerinde hastane tarihçesi ve görsellerine yeterince yervermediği, duyurular köşesini ve sıkça sorulan soruları yeterince bulundurmadığı görülmüş, ayrıca kamuhastanelerinin web sitelerinde hastane sloganı, hekim özgeçmişleri bilgilerine yeterince yer vermediği, hemkamu hem de özel hastanelerin uluslararası hasta potansiyelinin yüksek olduğu bir şehirde dil seçeneğiniyeterince bulundurmadığı saptanmıştır.

Hastane Web Sitelerinin Içerik Analizi Ile Incelenmesi: Ankara Örneği

Hospitals present their corporate information to stakeholder groups through their websites. These communication tools must be used effectively. The study aims to examine the websites of public and private hospitals in Ankara in terms of communication with society. Within the scope of the research, a total of 77 websites were examined in terms of 51 criteria under 6 sections using the content analysis method, which is one of the qualitative research methods. The data were analyzed using IBM SPSS Statistics Ver. 20 (IBM SPSS Statistics for Windows Version 20 Armonk, NY:IBM Corp). Findings of the study show that while hospitals have some features on their websites, they don’t give importance to others. Private hospitals in Ankara don’t provide sufficient information about hospital history and visual images on their websites, and don’t provide announcements and frequently asked questions. On the other hand, public hospitals don’t provide adequate information about hospital slogans and physician CVs on their websites, and both public and private hospitals don’t have efficient language options in a city with a high potential for international patients.

PDF

___

Altıntaş, M., & Mertoğlu, S. (2017). Hastanelerde Web Sitelerin Halkla İlişkiler Aracı Olarak Kullanımı: Doğu ve Güneydoğu Anadolu Bölgesi'ndeki Özel Hastaneler Üzerine Bir Çalışma. Atatürk İletişim Dergisi(14), 261-278.

Bach, M. P., Seljan, S., Buljan, A., Zoroja, J., & Cafuta, B. (2017). Hospital websites as a road to transparency: Case study of transition countries. Knowledge and business challenge of globalization in 2017 (s. 91-100). Kovač, T.: Cingula, M. (eds.), Celje, Slovenia: Fakulteta za komericalne in poslovne vede, 2017.

Birdir, K., & Buzcu, Z. (2014). JCI Akreditasyon Belgesine Sahip Olan Sağlık Kuruluşlarının WEB Sitelerinin Medikal Turizm Açısından Değerlendirilmesi. Çağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 11(1), 1-19.

Çolak, M., Kaymakoğlu, B., & Ersoy, K. (2006). Türkiye'de Özel Hastanelerin Web Sitelerinin Değerlendirilmesi. 3. Ulusal Tıp Bilişimi Kongresi, Türkiye.

Dumlu, H., & Kaygısız, E. G. (2018). Kurumsal İtibar Bağlamında Türk Futbol Takımlarının Web Sitelerinin Değerlendirilmesi: Süper Lig Örneği. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, 53(3), 1258-1272.

Elo, S., & Kyngäs, H. (2008). The qualitative content analysis process. Journal of advanced nursing, 62(1), 107-115.

Fereday, J., & Muir-Cochrane, E. (2006). Demonstrating Rigor Using Thematic Analysis: A Hybrid Approach of Inductive and Deductive Coding and Theme Development. International journal of qualitative methods, 5(1), 80-92.

Gökler, K., & Onay, A. (2020). Üniversitelerin Kurumsal İletişim Aracı Olarak Instagram Kullanımı: Vakıf Üniversitelerinin Instagram Sayfaları Üzerine Betimsel Bir İçerik Analizi. Türkiye İletişim Araştırmaları Dergisi(35), 311-337.

Gruca, T. S., & Wakefield, D. S. (2004). Hospital Web Sites Promise and Progress. Journal of Business research, 57(9), 1021-1025.

Kind, T., Wheeler, K. L., Robinson, B., & Cabana, M. D. (2004). Do the Leading Children's Hospitals have Quality Web Sites? A Description of Children's Hospital Web Sites. Journal of Medical Internet Research, 6(2).

Krippendorff, K. (2004). Content Analysis: An Introduction to Its Methodology. Sage Publications.

Maifredi, G., Orizio, G., Bressanelli, M., Domenighini, S., Gasparotti, C., Perini, E., . . . Gelatti, U. (2010). Research article Italian hospitals on the web: a cross-sectional analysis of official websites. BMC medical informatics and decision making, 10(1), 1-13.

Mukherjee, A., & McGinnis, J. D. (2007). E-Healthcare: An Analysis of Key Themes in Research. International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing, 1(4), 349-363.

Özsarı, S. H., Hoşgör, H., & Gündüz Hoşgör, D. (2016). Hastane Web Site Performanslarının Halkla İlişkiler ve Tanıtım Açısından İncelenmesi: Türkiye, Hindistan ve İrlanda Örnekleri. ACU Saglık Bil Derg(4), 209-217.

Patsioura, F., Kitsiou, S., & Markos, A. (2009). Evaluation of Greek Public Hospital Websites. Proceedings of the International Conference on e-Business, (s. 223-229). Milan. doi:10.5220/0002194402230229

Sağlık Bakanlığı. (2021). Sağlık İstatistikleri Yıllığı 2019. Sağlık Bakanlığı Yayın No:1185.

Salarvand, S., Samadbeik, M., Tarrahi, M. J., & Salarvand, H. (2016). Quality of Public Hospitals Websites: A Cross-Sectional Analytical Study in Iran. Acta informatica medica, 24(2), 130-133. doi:10.5455/aim.2016.24.130-133

Sarantis, D., & Delfina, S. (2017). Literature on Website Evaluation in Health Sector. 10th IADIS International Conference Information Systems (s. 93-100). Budapest: International Association for Development of the Information Society (IADIS).

Silverman, David (Ed.). (2020). Qualitative research. Sage Publications.

Şantaş, G., & Şantaş, F. (2020). Güncel Pazarlama Yaklaşımlarının Sağlık Hizmetlerinde Uygulanabilirliği. Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 22(2), 432-443.

TURSAB. (2019). Sağlık Turizmi Raporu. TURSAB. https://www.tursab.org.tr/haberler/tursabsaglik-turizmi-raporu_11430 adresinden alındı

TÜİK. (2020). Mart 6, 2021 tarihinde Türkiye İstatistik Kurumu: https://data.tuik.gov.tr. adresinden alındı

Uğurluoğlu, Ö. (2009). İstanbul'daki Hastanelerin Web Sitesi Özellikleri Üzerine Bir İnceleme. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 12, 87-104.

Yılmaz, S., & Söyük, S. (2020). Examination of Corporate Websites of Private Hospitals: Example of Marmara Region. Arch Health Sci Res, 7(3), 257-263. doi:10.5152/ArcHealthSciRes.2020.20044

Yurdakul, N. B., & Öksüz, Y. (2007). Hastanelerde Bir Tanıtım Aracı Olarak Web Siteleri: İzmir İli Eğitim Hastaneleri Ve Özel Hastanelerin Kurumsal Web Sitelerinin Kıyaslamalı Analizi. Selçuk İletişim, 5(1), 118-134.

Zingmond, D. S., Lim, Y. W., Ettner, S. L., & Carlisle, D. M. (2001). Information superhighway or billboards by the roadside? An analysis of hospital web sites. Western Journal of Medicine, 175(6).