___

• Acar, M. (2019). Okul yöneticilerinin iş tatmini duygusal emek ve iş stresi arasındaki ilişki [Yayımlanmamış yüksek lisans tezi]. Necmettin Erbakan Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Akdu, U. & Akdu, S. (2016). Duygusal emeğin ve iş stresinin tükenmişlik üzerindeki etkileri: profesyonel turist rehberleri üzerinde bir araştırma. Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 47(9), 1142-1153.
• Alanoğlu, M. (2019). Algılanan okul müdürü yönetim tarzları ile öğretmenlerin karara katılma, örgütsel adalet, iş doyumu ve tükenmişlik algıları arasındaki ilişkinin analizi [Yayımlanmamış doktora tezi]. Fırat Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü.
• Aybas, M. & Kosa, G. (2018). Duygusal emeğin mesleki stres ve işe adanmışlık üzerindeki etkisi: tur rehberleri üzerine bir araştırma. Anemon Muş Alparslan Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 6(18), 103-111.
• Basım, N. & Beğenirbaş, M. (2012). Çalışma yaşamında duygusal emek: bir ölçek uyarlama çalışması. Yönetim ve Ekonomi, 19(1), 77-90.
• Birdir, K. & Dalgıç, A. (2015). Satış elemanlarının sahip olduğu duygusal emek davranışlarının iş streslerine ve iş doyumlarına etkisi: Antalya havalimanında bir araştırma. M. Sarıışık & A. Saldamlı (Ed.), //. 2nd International Congress Of Tourism And Management Researches içinde (s. 519-538).
• Çelik, P. & Topsakal, Y. (2016). Duygusal emeğin iş tatmini ve duygusal tükenme ile ilişkisi: Antalya destinasyonu otel çalışanları örneği. İşletme Araştırmaları Dergisi, 8(4), 204.
• Çiçeklioğlu, H. (2019). Presenteeism (işte var olamama), duygusal emek ve örgütselvatandaşlık davranışının performans üzerine etkileri: eğitim çalışanları üzerine bir araştırma [Yayımlanmamış doktora tezi]. Sütçü İmam Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Çolakoğlu, Ö. (2017). Pediatrik onkoloji hemşirelerinin deneyimleri, stres düzeyleri ve tükenmişlikleri üzerine bir çalışma. [Yayımlanmamış yüksek lisans tezi]. Okan Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Diefendorff, J. M. (2015). The dimensionality and antecedents of emotinal labor strategies. Journal of Vocational Behavior, 66(2), 339-357.
• Efeoğlu, İ. E. (2006). İş-aile yaşam çatışmasının iş stresi, iş doyumu ve örgütsel bağlılık üzerindeki etkileri: ilaç sektöründe bir araştırma [Yayımlanmamış doktora tezi]. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Ergin, C. (1992). Doktor ve hemşirelerde tükenmişlik ve maslach tükenmişlik ölçeğinin uyarlanması. R. Bayraktar & İ. Dağ (Ed.), //. VII. Ulusal Psikoloji Kongresi Bilimsel Çalışmaları içinde (s. 143-154). Hacettepe Üniversitesi.
• Eroğlu, Ş. G. (2014). Örgütlerde duygusal emek ve tükenmişlik ilişkisi üzerine bir araştırma. [Yayımlanmamış doktora tezi]. Pamukkale Üniversitesi Ssoyal Bilimler Enstitüsü.
• Ezilmez, B. (2018). Duygusal emek gösterimlerinin bireysel ve örgütsel öncülleri ile sonuçları üzerine bir araştırma [Yayımlanmamış doktora tezi]. Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Grandey, A. (2003). When the show must go on: surface acting and deep acting as determinants of emotional burnout and peer-rated service delivery. Academy of Management Journal, 46(1), 86-96.
• Guy, M. & Lee, H. (2013). How emotional intelligence mediates emotional labor in public service jobs. Review of Public Personnel Administration, 35(3), 262-277.
• Gürbüz, S. ve Şahin, F. (2016). Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri felsefe, yöntem, analiz (3. bs.). Seçkin Yayıncılık.
• Hayes, A. F. (2018). Partial, conditional, and moderated moderatedmediation: quantification, inferenceand interpretation. Communication Monographs, 85(1), 4 - 40.
• Hocaoğlu, N. (2018). Duygusal zekâ beceri eğitiminin hemşirelerin tükenmişlik ve stres düzeylerine etkisi [Yayımlanmamış doktora tezi]. Atatük Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü.
• Hong, E. & Lee, Y. S. (2016). The mediating effect of emotional intelligence between emotional labour, job stress, burnout and nurses' turnover intention. International Journal of Nursing Practice, 22(6), 625-632.
• Hochschild, Arlie R. (1979), Emotion work, feeling rules, and social structure, American Journal of Sociology, 85(3), 551-75.
• Hochschild, Arlie R. (1983), The managed heart: commercialization of human feeling, University of California Pres.
• House, R. J. & Rizzo, J. R. (1972). Role conflict and ambiguity as critical variables inmodel of organizational behavior, Organizational Behavior and Human Performance, 7(3), 467-505.
• Kalay, F. (2009). Bilişim teknolojilerinin iş stresi ve iş doyumu üzerindeki etkileri: kuram ve türk bankacılık sektöründe bir uygulama [Yayımlanmamış doktora tezi]. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Kang, J. W., Heo. J. H., Kim, J. H. (2015). The followership of hotel employees and the relationship between occupational burnout, job stress, and customer orientation: targeting the hotel service providers at luxury hotels. Tourism and Hospitality Research, 16(4), 345-358.
• Karakaş, A. & Gökmen, G. (2018). Kamu çalışanlarında iş tatmini, duygusal emek ve iş stresi: Konya'da bir araştırma. AİBÜ Sosyal Bilimler Dergisi, 3(18), 99-127.
• Karakaya, E. (2018). Tükenmişlik, iş stresi ve duygusal zekâ arasındaki ilişki: Akademisyenler üzerinde bir araştırma [Yayımlanmamış yüksek lisans tezi]. Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Karasar, N. (1995). Bilimsel araştırma yöntemi: kavramlar, ilkeler ve teknikler. Sim Matbaası.
• Karimi, L., Leggat, S. G., Donohue, L., Farrel G., Couper G. E. (2013). Emotional rescue: the role of emotional ıntelligence and emotional labour on well-being and job-stress among community nurses. Journal Of Advanced Nursıng, 70(1), 1-11.
• Kaya, E. (2009). Özel okul öğretmenlerinin duygusal emek davranışlarını algılama biçimleri ile iş doyumları ve iş stresi arasındaki ilişki [Yayımlanmamış Yüksek lisans tezi]. Maltepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Kaya, M. (2018). Yükseköğretim kurumlarında çalışan akademisyenlerin çalışma biçimlerinin örgütsel bağlılıklarına ve işten ayrılma niyetlerine etkisi [Yayınlanmamış yüksek lisans tezi]. Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Koç, A. D. (2019). Pozitif psikolojik sermaye ile duygusal emek arasındaki ilişkinin incelenmesi: hastane çalışanları üzerine bir araştırma [Yayımlanmamış doktora tezi]. Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Kruml, S. M. & Geddes, D. (2000). Exploring the dimensins of emotional labor: The heart of hoschshild’s work, Management Comunication Quarterly, 14(1), 8-49.
• Kwak, H., McNeeley, S., Kim, S. H. (2018). Emotional labor, role characteristics, and police officer burnout in South Korea: the mediating effect of emotional dissonance. Police Quarterly, 1(27), 13-14.
• Lin, Y., Luo, J., Cai, S., Ma, S., & Rong, K. (2016). Exploring the service quality in the e-commerce context. Industrial Management & Data Systems , 116(3), 338-415.
• Maslach, C. & Jackson, S. (1981). The measurement of experienced burnout. Journal Of Occupatıonal Behavıour, 2(2), 99-113.
• Maslach, C. & Leiter, M. (2016). Understanding the burnout experience: recent research. World Psychiatry, 15(2), 103-111.
• Nunnally, J. (1978), Psychometric methods (2nd Ed.). McGraw-Hill.
• Onay, M. & Kılcı, S. (2011). İş stresi ve tükenmişlik duygusunun işten ayrılma niyeti üzerine etkileri: garsonlar ve aşçıbaşılar. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 2(3), 363-372.
• Özgün, A. (2015). Duygusal emek davranışlarının iş stresi üzerindeki etkisi: eğitim sektöründe bir uygulama [Yüksek lisans tezi]. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Özsoy, T. (2018). İşkoliklik ve iş stresi arasındaki ilişkinin incelenmesine yönelik bir araştırma [Yayımlanmamış yüksek lisans tezi]. Sakarya Üniversitesi İşletme Enstitüsü.
• Öztoprak, M. (2014). Psikolojik şiddetin tükenmişlik üzerine etkisinde iş stresinin aracılık rolü. [Yayımlanmamış doktora tezi]. Gaziosmanpaşa Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Öztürk, İ. (2017). İşgörenin görev bağımlılığı, politik davranışları, rol çatışması ve belirsizliğinin tükenmişlik üzerindeki etkisi: Sağlık kurumlarında bir inceleme [Yayımlanmamış doktora tezi]. Çağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Peker, M. (2019). Duygusal emek sürecinde eylem yöneliminin koruyucu rolü: kişilik sistemleri etkileşim kuramı yaklaşımı [Yayımlanmamış doktora tezi]. Ege Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Sohn, B. K., Lee, J. Y., Choi, J. S., Park, M. S., Hwang, J. Y., Jung, H. Y., vd. (2018). The relationship between emotional labor and job stress among hospital workers. Journal of Korean Medical Science, 33(39), 1-10.
• Sonkaya, M. Ç. (2018). Hemşirelerde duygusal emek davranışının incelenmesi: bir üniversite hastanesi örneği [Yayımlanmamış yüksek lisans tezi]. Karabük Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü.
• Şar, A. H. & Işıklar, A. (2011). Ulaşım hizmetinde görevli sürücülerin stresle başetme becerileri: bir alan uygulaması. Uluslararası Hakemli Sosyal Bilimler E-Dergisi, 1(27), 1-17.
• Ülbegi, İ. D. (2016). Yıldırma, iş stresi, tükenmişlik, iş tatmini ve işten ayrılma niyeti arasındaki ilişkiler: görgül bir araştırma. [Yayımlanmamış doktora tezi]. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Yıldız, H. (2019). Duygusal emeğin iş stresi üzerine etkisinin incelenmesi: kamu çalışanlarına yönelik bir araştırma. [Yayımlanmamış yüksek lisans tezi]. Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Zor, D. (2018). Kişilik özellikleri ile iş stresi ve tükenmişlik arasındaki ilişkinin belirlenmesine yönelik bir araştırma. [Yayımlanmamış yüksek lisans tezi]. Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü