Muhasebe Eğitimi Alan Öğrencilerin Eğitim Hizmet Kalitesi Değerlendirmeleri Üzerine Bir Araştırma

Günümüz koşullarında eğitim kurumlarında üzerinde önemle durulması gereken konu, verilen eğitim hizmetinin kalitesidir. Bu bağlamda hizmet kalitesinin sağlanabilmesi insan odaklı bir düşünüşle mümkündür. Bu yüzden çalışma içerisinde genel olarak muhasebe eğitimi alan üniversite öğrencilerinin aldıkları eğitimin hizmet kalitesini oluşturan unsurları nasıl algıladıklarına değinilmiş ve bu doğrultuda Kafkas Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesinde bir anket çalışması gerçekleştirilmiştir. Şüphesiz eğitim hizmeti sunan kişilerin ana tüketici grubu o eğitimi almak isteyen öğrencilerdir. Hizmette kalite anlayışı, tüketici memnuniyetini kalıcı hale getirmek ve bu memnuniyetin sürdürülebilir olmasını sağlamaya çalışmak yönünde oluşturulmuştur. Dolayısıyla bu öğrencilerden kalite unsurlarının nelerden oluştuğu ve bu durumun içerisine dahil oldukları fakülteyi nasıl etkilediği hakkında bilgi almak önem kazanmaktadır. Bu kapsamda Kafkas Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesinde muhasebe eğitimi almış 122 öğrenciye anket uygulaması yapılmıştır. Araştırma grubuna işletme, iktisat ve siyaset bilimi ve kamu yönetimi bölümünde okuyan dördüncü sınıf öğrencileri dahil edilmiştir. Çalışma içerisinde hizmet kalitesinin beş alt boyutu olan; muhasebe eğitimi, müşteri odaklılık, saygı, fiziksel koşullar ve güvenlik aynı zamanda organizasyon becerisi ve ulaşım unsurları incelenmiştir. Öğrencilerin demografik özelliklerine göre her bir hizmet alt boyutu incelenerek faktör analizi yapılmıştır. Buna göre katılan öğrencilerin cinsiyet ve okudukları bölüm itibariyle anlamlı bir farklılık göze çarparken yaş gruplarına göre anlamlı bir farklılığa rastlanmamıştır.

Research in the Quality of Education Service Students of Accounting Education

In today's conditions, the issue that needs to be emphasized in educational institutions is the quality of the education service provided. In this context, it is possible to provide service quality with a human-oriented thinking. Therefore, in this study, it has been mentioned how the perception of the elements of the service quality of the education of the university students who have received accounting education in general and a survey study has been conducted in Kafkas University Faculty of Economics and Administrative Sciences. Undoubtedly, the main consumer group of the people who provide education services are the students who want to get that education. The understanding of quality in service has been created in order to make consumer satisfaction permanent and to ensure that this satisfaction is sustainable. Therefore, it is important to learn from these students what the quality elements are and how this affects the faculty in which they are involved. In this context, a questionnaire was applied to 123 students who have studied accounting at Kafkas University Faculty of Economics and Administrative Sciences. Fourth grade students from the department of business administration, economics and political science and public administration were included in the research group. Five sub-dimensions of service quality in the study; accounting training, customer focus, respect, physical conditions and security, as well as organizational skills and transport elements were examined. Factor analysis was performed by examining each service subdimension according to the demographic characteristics of the students. According to this, while there was a significant difference in terms of gender and department, there was no significant difference according to age groups.

PDF

___

Argan, M. T. & M. Argan (2002). Sağlık Hizmetleri Pazarlamasında Kalite ve Osmangazi Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesindeki Servislerde Yatan Hastalara Yönelik Bir Araştırma. 7. Ulusal Pazarlama Kongresi: 21. Yüzyılın Pazarlama Paradigması Bildiri Kitabı, 133-150.
Büyüköztürk, Ş. (2010). Sosyal Bilimler İçin Veri Analizi El Kitabı. Pegem Akademi Yayınevi.
Çokluk, Ö., G. Şekercioğlu ve Ş. Büyüköztürk (2012). Sosyal Bilimler İçin Çok Değişkenli Istatistik Spss ve Lisrel Uygulamaları. Pegem Akademi.
Çolak, E. (2014). “Varyans Analizi (ANOVA) Kruskal Wallis-H Testi”, http://eczacilik.anadolu .edu.tr/bolumSayfalari/belgeler/ecz2014%2011_20140527094539.pdf (10.10.2019).
Dursun, Y., & Çerçi, U. M. (2004). Algılanan Sağlık Hizmeti Kalitesi, Algılanan Değer, Hasta Tatmini ve Davranışsal Niyet İlişkileri Üzerine Bir Araştırma. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, (23), 1-16.
M., Erol & Erkan, G. (2008). Lisans Düzeyinde Muhasebe Eğitimi Alan Öğrencilerin Başarılarını Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesine Yönelik Biga İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesinde Bir Araştırma, KMÜ İİBF Dergisi, 8 (14), 284-301.
Ertuğrul, İ., & Sarı, G. Hizmet Kalitesi Ölçümünde SERVQUAL Tekniği: Bir Üniversite Uygulaması. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 11 (1), 21-35.
Hair, J. F. Jr., W. C., Black, B. J. Babin, ve R. E. Anderson, (2010). Multivariate Data Analysis (7th Ed.). Upper Saddle River: Prentice Hall.
Kalaycı, Ş. (2006). SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri. Asil Yayıncılık.
Karaağaçlı, M. (2002). Meslek ve Teknoloji Eğitiminde Özel Öğretim Yöntemi.Nobel Yayın Dağıtım.
Karasioğlu, F., & Duman, H. (2011). Meslek Yüksekokullarında Muhasebe Eğitimi ve Kalitesi Üzerine Bir Not. Gaziantep University Journal of Social Sciences, 10(1).
Kaya, M. F. (2013). Sürdürülebilir Kalkınmaya Yönelik Tutum Ölçeği Geliştirme Çalışması. Marmara Coğrafya Dergisi, (28), 175-193.
Koç, E. (2017). Hizmet Pazarlaması ve Yönetimi (Global ve Yerel Yaklaşım). Seçkin Yayıncılık.
Kutlu, H. A.& M. Güner (2007). Türkiye Muhasebe Standartlarındaki Gelişmelerin Eğitim ve Uygulama Açısından İrdelenmesi. XXVI. Türkiye Muhasebe Eğitimi Sempozyumu, Antalya.
Nakip, M. (2013). Pazarlama Araştırmalarına Giriş (SPSS Uygulamalı). Ankara: Seçkin Yayınevi.
Okumuş, A., & Asil, H. (2007). Hizmet Kalitesi Algılamasının Havayolu Yolcularının Genel Memnuniyet Düzeylerine Olan Etkisinin İncelenmesi. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 36 (2), 7-29.
Okumuş, A., & Duygun, A. (2008). Eğitim Hizmetlerinin Pazarlanmasında Hizmet Kalitesinin Ölçümü ve Algılanan Hizmet Kalitesi ile Öğrenci Memnuniyeti Arasındaki İlişki. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 8 (2), 17-38.
Özdemir, S. (2002). Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi. Kırgızistan-Türkiye Manas Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, (2), 253-270.
Öztürk, S. A. (2015). Hizmet Pazarlaması (Kuram, Uygulama ve Örnekler). Ekin Yayınevi.
Padem, H., Göksu, A. ve Konaklı, Z. (2012). Araştırma Yöntemleri (SPSS Uygulamalı). IBU Publications.
Pekkaya, M., & Akıllı, F. (2013). Hava Yolu Hizmet Kalitesinin SERVPERF-SERVQUAL Ölçeği ile Değerlendirmesi ve İstatistiksel Analizi. Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, 9 (1), 75-96.
Savaş, H., & Kesmez, A. G. (2014). Hizmet Kalitesinin SERVQUAL Modeli ile Ölçülmesi: Aile Sağlığı Merkezleri Üzerine Bir Araştırma. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (17), 1-13.
Sönmez, H. (2018) Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Sistemi Türkiye Programları Büro Hizmetleri Kalitesinin SERVQUAL Analiziyle Ölçümü. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 18(3), 159-168.
Şahin, A. E. (2009). Eğitim Fakültesinde Hizmet Kalitesinin Eğitim Fakültesi Öğrenci Memnuniyet Ölçeği (EF-ÖMÖ) ile Değerlendirilmesi. Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 37(37), 106-122.
Şencan, H. (2005). Sosyal ve Davranışsal Ölçümlerde Güvenilirlik ve Geçerlilik. Seçkin Yayıncılık.
Zaif, F. & Ayanoğlu, Y. (2007). Muhasebe Eğitiminde Kalitenin Arttırılmasında Ders Programlarının Önemi: Türkiye’de Bir İnceleme. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 9 (1), 115-136.

Turkish Studies - Economics, Finance, Politics-Cover

ISSN: 2667-5625
Yayın Aralığı: Yılda 4 Sayı
Başlangıç: 2006
Yayıncı: ASOS Eğitim Bilişim Danışmanlık Otomasyon Yayıncılık Reklam Sanayi ve Ticaret LTD ŞTİ