KAMUDA TEKNOLOJİ KULLANIMI, AVRUPALILAŞMA, ETKİNLİK VE VERİMLİLİK AÇISINDAN TEK NUMARA (112) ACİL ÇAĞRI MERKEZLERİ PROJESİ VE E-ÇAĞRI (E-CALL) UYGULAMALARI

Türkiye'de 2003 yılından itibaren, Avrupa Birliğine uyum süreci kapsamında "Tek Numara (112) Acil Çağrı Merkezleri Projesi" uygulamaya konulmuştur. Projenin tamamlanmasıyla birlikte, Türkiye'de mevcut haliyle sadece "sağlık" çağrıları için kullanılan "112" kısa numarası, tüm Avrupa Birliği ülkelerinde olduğu gibi ülke genelinde yangın, sağlık, güvenlik ve asayiş gibi acil yardım talepleri için de tek acil çağrı numarası olarak kullanılmaya başlanacaktır. Bu çalışmada, kamu yönetiminde bilgi ve iletişim teknolojilerinden yararlanma, Avrupalılaşma, etkinlik ve verimlilik açısından, "Tek Numara (112) Acil Çağrı Merkezleri Projesi" ile, bu projeye entegre bir şekilde çalışan e-çağrı (e-call) uygulamalarının değerlendirilmesi amaçlanmaktadır

PROJECT ON SINGLE EMERGENCY CALL (112) CENTRES AND E-CALL APPLICATIONS WITHIN THE FRAMEWORK OF TECHNOLOGY USE, EUROPEANIZATION, EFFECTIVENESS AND EFFICIENCY AT PUBLIC SECTOR

Within the framework of the EU Harmonization Process, “The Project onSingle Emergency Call (112) Centres” has been implemented in Turkey since 2003.Upon the completion of the Project, the short call number “112”, being used onlyfor health emergency calls in its present form in Turkey, shall be used, just like inall EU Member States, as a single emergency call number for emergency requestssuch as fire, health, security and safety in the country-wide.This paper aims to evaluate the “Project on Single Emergency Call (112)Centres and E-Call applications that shall operate in integrity with this Projectwithin the framework of the benefit from information and communicationtechnologies, Europeanization, effectiveness and efficiency at public sector.

PDF

___

112 in France, (2013). http://ec.europa.eu/digital-agenda/en/112-France, Erişim Tarihi:03.11.2013
112 in Italy, (2013). http://ec.europa.eu/digital-agenda/en/112-Italy, Erişim Tarihi:03.11.2014
911 – Web Sitesi, (2013). The History of 911 Emergency Call; Inventorsabout. com/library/inventors/bl911.html, Erişim Tarihi: 29.10.2014 Avrupa Komisyonu, (1991). 91/396/CEE sayılı Karar Bulmer, Simon J. - Radaelli, Claudio M. (2004), “The Europanisation of National Policy”, Queen’sPaper on Europeanisation, No:1/2004.
Drucker, Peter F. (1998), “The Coming of The New Organization”,Harward Business Review, January-February.
Dunleavy, P. (2005), “New Public Management is Dead-Long Live DigitalEraGovernance”, Journal of Public Administration ResearchandTheory, 16 (3).
EENA, (2014).www.eena-org/view/en/AboutEENA/whatisEENA.html, 02.11.2014
Eurobarometer Survey, HeERO(2013), ec.europa.eu/public_opinion/flash/ fl_314_en.pdf
Featherstone, K. (2003), “In The Name of Europe”, The Politics of Europeanization”, Oxford University Press.
Finger, M. - Langenberg, T. (2007), “Electronic Government”, Encyclopedia of Digital Government, Ari – Veikko Annttiroiko – Matti Malkia (Ed.), Hershey: Idea Group Reference.
Gibson, James J. - John M. Ivancevich - James, H. Donnelly (1991).Organizations Behavior, Structure, Processes, 7th Edition, USA, IrwinInc.
Grabbe, Heather(2001). “How Does Europeanisation Affect CEE Governance? Conditionality, Diffisuion and Diversity”, Journal of European Public Policy, 3(3).
Halis, Muhsin (1999). “Toplam Kalite Yönetiminin Türk Kamu Yönetimine Uygulanabilirliği”, Kamu Yönetiminde Kalite I. Ulusal Kongresi, Cilt II, TODAİE, Ankara.
HeERO(2015), Harmonised e-Call European Pilot, www.heero-pilot.eu/view/en/ ecall.html İçişleri Bakanlığı, (2005). 14.10.2005 tarih ve 2005/108 no’lu “112 Acil Çağrı Sistemi” Konulu Genelgesi.
İçişleri Bakanlığı, (2005). İller İdaresi Genel Müdürlüğü’nün 06.05.2005 tarih ve 3748 sayılı yazısı.
Jeager, Paul T. (2003). “The Endless Wire: E-Government as a Global Phenomenon”, Govenment Information Quarterly, 20 (4).
Kösecik, Muhammet (2006). “Yerel ve Bölgesel Yönetimler Açısından Avrupa Birliği ve Anayasası”, Avrupa Perspektifinde Yerel Yönetimler (Ed. Hüseyin Özgür ve Bekir Parlak), Alfa Kitapevi, Bursa.
Kraemer, Kenneth L. - Dedrick, Jason (1997). “Computing and Public Organizations”, Journal of Public Administrations Research Theory,Vol 7, No:1, Jan.
NENA, (2013). 911, www.nena.org Erişim tarihi: 01.11.2014 Ömürgönülşen, Uğur - Öktem, M. Kemal (2004). “Türkiye’nin Avrupa Birliği’ne Yönetsel Uyumu”, Çağdaş Kamu Yönetimi II, (Ed. Muhittin Acar ve Hüseyin Özgür), Nobel Yayın Dağıtım, Ankara.
Parlak, Bekir - Sobacı, Zahid (2012).Ulusal ve Küresel Perspektifte Kamu Yönetimi, MKM Yayıncılık, Bursa.
Premchand, A.(1993).Public Expenditure Management, International Monetary Fund, Washington, D.C.
Prokopenko, Joseph (1995). Verimlilik Yönetimi, Uygulamalı El Kitabı,(Çev. Olcay Baykal vd.), MPM Yayınları, Ankara.
Resmi Gazete, (2012). 06.12.2012 tarih ve 28489 sayılı Resmi Gazete, 6360 sayılı “Ondört İlde Büyükşehir Belediyesi ve Yirmi Yedi İlde İlçe Kurulması ile Bazı Kanun ve Kanun Hükmünde Kararnamelerde Değişiklik Yapılmasına Dair Kanun Rhodes, Rod .A.W. (1996). “The New Governance: Governing Without Government”, Political Studies, XLIV.
Sobacı, Zahid - Yıldız, Mete (2012).E-Devlet, Kamu Yönetimi ve Teknoloji İlişkisinde Güncel Gelişmeler, Nobel Yayıncılık, Ankara.
SOS, (2013). 112, www.sos112.info/home.html, Erişim Tarihi: 29.10.201 Torlak, S. Evinç - Ekşi, Ali (2010). “Avrupa Tek Acil Çağrı Numarası Uygulaması- Türkiye Pilot Uygulamasının Değerlendirmesi”, Afet ve Acil Dergisi (e-Dergi). Türkoğlu, İrfan (2009). “Yerel Yönetimlerde Mali Reform Arayışları”, Maliye Bakanlığı Strateji Geliştirme Başkanlığı, Sayı 389, Ankara.
Wikipedia, (2013).http://tr.wikipedia.org/wiki/cografi-bilgi-sistemi, Erişim Tarihi: 14.11.2013
www.aktuel.com.tr/otomobil/2013/ecall-hayat-kurtarma-sistemi, 15.11.2014 Yılmaz, Abdullah (2007). Küresel Esintiler ve Yerel Etkiler Sarmalında Türk Kamu Yönetimi, Gazi Kitapevi, Ankara.
Yiğit, Esra (2011).112 Acil Çağrı Merkezi Antalya Pilot İl Uygulaması, Uzmanlık Tezi, Antalya.