İbrahim ERDEMİR, Süleyman Murat YILDIZ, Mehmet GİTMEZ

Bir Orta Öğretim Kurumunda Toplam Kalite Yönetimi Uygulamalarının Öğrenci Memnuniyeti Üzerine Etkisinin İncelenmesi

Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarının öğrenci memnuniyeti üzerine etkisinin çeşitli boyutlarda incelenmesini amaçlayan bu çalışma, Millî Eğitim Bakanlığı'na bağlı olan Muğla 75. Yıl Fen Lisesi'nde gerçekleştirilmiştir. Araştırma, içmüşteri konumunda bulunan ve Muğla 75. Yıl Fen Lisesi'nde öğrenimine devam eden öğrencilerin (n=90) görüşleriyle sınırlandırılmıştır. Öğrencilerin Toplam Kalite Yönetimi uygulanmadan önceki ve uygulama sürecindeki memnuniyetleri çeşitli kalite boyutlarıyla ölçülerek karşılaştınlmıştır. IBM uyumlu kişisel bir bilgisayarda SPSS for Windows Paket programı kullanılarak elde edilen verilerin descriptive analizleri yapılmış, "student t" testi ile de ön test ve son test verileri (p

Investigation of Effects of Total Quality Management Applications in an Instution of Secondary School on Students

This study alms to investigate the effects of total quality management applications on internal customer satisfaction at various dimensions was carried at Muğla 75. Yil Science High School on relation to the Ministry of National Education. The study was limited to perceptions of the students (n«90) studying at Muğla 75. Yil Science High School as internal customers. The satisfaction levels of the students were measured before and during the application of total quality management were compared in terms of different total quality dimensions. The data obtained were analysed by the SPSS for Windows in a personal computer compatible with IBM, after descriptive analysis, the data of pretest and post-test were compared with "student t" test (p

PDF

___

AKŞİT, Belma, T., MIZIKACI, Emine, A. ve MIZIKACI, Fatma, (2000). "Yükseköğretimde Toplam Kalite Yönetimi", Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi Dergisi, Sayı 21, Kış, s:9.
ARMSTRONG, R., (1991). "Total Quality Management", Compman Hill, London, s:19. BURNHAM, J.W., (1993). "Managing Quality in School A TQM Approach", Longman, s:29.
CEYLAN, Memduh, (1997). "Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi ve Müşteri Memnuniyeti", Eğitim Yönetimi Dergisi, Önder Matbaacılık Ltd. Şti., Yıl 3, Sayı 1, Kış, s:24,25.
EFİL, İsmail, (1995). Toplam Kalite Yönetimi ve TKY'ye Ulaşmada Önemli Bir Araç ISO 9000 Kalite Güvence Sistemi, Uludağ Üniversitesi Basımevi, Bursa, s: 29.
ENSARİ, Hoşcan, (1999). 21. Yüzyıl Okulları İçin Toplam Kalite Yönetimi, Sistem Yayıncılık, İstanbul, s:22.
FORZA, Cipriano, FILIPPINI, Roberto, (1998). "TQM Impact on Quality Conformance and Customer Satifaction: A Causal Model", International Journal of Production Economics, 55,s:2.
KAUFMAN, Roger ve DOUGLES, Zahn, (1993). "Quality Management Plus", The Continuous Improvement of Education Corwin Pres Inc., s:2.
KAVRAKOĞLU, ibrahim, (1994). Toplam Kalite Yönetimi, Kalder Yaym No: 2, Istanbul, s: 53.
MIYAUCHI, Ichiro, (1999). "Quality Management in Japan", June 21-23, International Congress and Exhibition Hall, İstanbul, s: 12.
MULUK, F.Z., BURCU, E., ve DANACIOĞLU, N., (2000). Kalder Yayın No: 30, Rota Yayın, İstanbul, s: 5.
ÖZDEMİR, Servet, (1995). "Eğitimde Verimlilik ve Toplam Kalite Yönetimi", Eğitim Yönetimi Dergisi, Önder Matbaacılık Ltd. Şti., Yıl 1, Sayı 3, Güz, s:378, 385.
SALLIS, E., (1996). Total Quality Management in Education London, Second Edition, s:32.
TAK, Bilçin, (2002). "Kamu Kuruluşlarında Müşteri Odaklı Yönetim Anlayışına Geçiş Aracı Olarak Vatandaş Tatmin Araştırmaları", Uludağ Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt XXI, Sayı 2, s:144.
TERZİ, A. Rıza, (1999). "Toplam Kalite Yönetiminde İşgören Unsuru", Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi Dergisi, Sayı 17, Kış, s:66.
YILDIRIM, H.Ali, (2000). Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi, Nobel Yayınevi, Ankara, s:67.
YILDIZ, Gültekin ve ARDIÇ, Kadir, (1999)/1. "Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi", Bilgi-Sosyal Bilimler Dergisi, s:73,77.
----(2002). Millî Eğitim Bakanlığı Taşra Teşkilatı Toplam Kalite Yönetimi Uygulama Projesi Kılavuzu, M.E.B. Personel Genel Müdürlüğü, Ankara, s:62-64.