1910

Konaklama İşletmelerinde Markalaşmanın Turistlerin Satın Alma Tercihleri Uzerindeki Etkileri: Antalya'daki Zincir Konaklama Işletmelerinde Bir Uygulama

Bu çalışmanın amacı konaklama işletmelerinde markalaşmanın turistlerin satınalma tercihleri üzerindeki etkilerini belirlemektir. Bu amaç doğrultusunda yapılanaraştırmada anket tekniği kullanılmış ve 398 adet anket değerlendirmeye alınmıştır.Elde edilen veriler istatistik yöntemlerle analiz edilmiştir. Araştırma sonucundakonaklama işletmelerinde markalaşmanın (marka farkındalığı, algılanan kalite, markaimajı, marka güveni, marka tutumu ve marka sadakati değişkenlerinin) turistlerin satınalma tercihlerini pozitif yönde etkilediği, algılanan risk boyutunu ise negatif yöndeetkilediği ortaya çıkmıştır. Turistlerin satın alma tercihlerinde en fazla etkili olanfaktörler sırasıyla marka tutumu, marka sadakati ve marka farkındalığıdır.

The Efi'ects ofBranding on Purchasing Preferences of Tourists at Accommodation Enterprises: An Implementation at Chain Accommodation Enterprises in Antalya

The aim of this study is to determine the efi'ect of branding on the purchasingpreferences of tourists at accommodation enterprises. Towards this end questionnairetechnique was used and 398 questionnaires were considered to be evaluated. The data,gathered, analyzed by using statistical methods. As result it is revealed that branding(brad awareness, perceived quality, brand image, brand trust, brand attitude and brandloyalty parameters) has positive ejfect on purchasing preferences of tourists andnegative ejfect on the volume of perceived risk. Factors contributing to more onpurchasing preferences of tourists, respectively, brand attitude, brand loyalty and brandawareness.

PDF

___

Aaker, D. A. (2007). Marka Değeri Yönetimi. (Çev. Ender Orfanlı). İstanbul: Medicat Kitapları.
Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S. ve Yıldırım, E. (2007). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri: SPSS Uygulamalı. (Geliştirilmiş 5.Bask1). Adapazarı: Sakarya Yayıncılık.
Avcıkurt, C. (2010). Turizmde Tanıtma ve Satış Geliştirme. (Genişletilmiş ve Gözden Geçirilmiş 3. Baskı). İstanbul: Değişim Yaymları.
Baş, Y. (2007). Marka Bilgisinin Satınalma Tercihleri Üzerindeki Doğrudan ve Dolaylı Etkilerinin İncelenmesi: Düzce İlinde__Bir Uygulama. Yaymlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Bolu, Abant İzzet Baysal Universitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Bignea, J. E., Sanchez, M. I. ve Sanchez, J. (2001). "Tourism İmage, Evaluation Variables And After Purchase Behaviour: İnter-Relationship", Tourism Management, 22: 607--616.
Brexendorf, T., Mühlrneier S., Tomczak T. ve Eisend M. (2009). "The impact of sales encounters on brand loyalty". Journal of Business Research. XXX. XXX-XXX: 1-8.
Büyüköztürk, Ş. (2002) Veri Analizi El Kitabı. Ankara: Pegem Yaymcılık.
Chauhuri, A. ve Holbrook, M. B. (2001). "The Chain Of Effects From Brand Trust and Brand Performance: The Role of Brand Loyalty". Journal of Marketing, 65 (2): 81-97.
Chen, R. ve He, F. (2003). "Examination of brand knowledge, perceived risk and consumers'intention to adopt an online retailer". Total Quality Management Business Excellence. 14 (6): 677-693.
Cobb Walgren, C.J., Ruble, C.A. ve Donthu, N. (1995). "Brand Equity, Brand Preference and Purchase Intent". Journal of Advertising, 24, ss. 25-40.
Çetin, İ. (2010). Otel İşletmelerinde Marka Değeri ve Turistik Tüketici Satın Alma Davranışlarma Etkisi: Çeşme Örneği. Yaymlanmamış Doktora Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İzmir.
Decrop, Alain ve Kozak, Metin. (2009). "Decision Strategies in Tourism Evaluation", (Editörler: Kozak M. ve Decrop, A). Handbook of Tourist Behavior: Theory Practice, 69-82. Londra: Routledge.
Erdil, T. S. ve Uzun, Y. (2009). Marka Olmak. İstanbul: Beta Basım Yayım. Eren, S. S. ve Erge, A. (2012). "Marka Güveni, Marka Memnuniyeti ve Müşteri Değerinin Tüketicilerin Marka Sadakati Uzerine Etkisi". Journal of Yaşar University, 26 (7): 4455- 4482.
Forgacs, G. (2003). "Brand Asset Euilibrium in Hotel Management". International Journal of Contemporary Hospitality Management, 15, (6): 340-342.
Hacıoğlu, N. (2005). urizm Pazarlaması. (5.Bask1). İstanbul: Nobel Yaym Dağıtım. Han, J. Y. (2005). "The Relationships Of Perceived Risk To Personal Factors, Knowledge Of Destination, And Travel Purchase Decisions In International Leisure Travel". (Doctor Of Philosophy). Hospitality Ande Tourism Management. Blackbursg,Virginia.
Hsu, C. ve Liping A. C. (2009). "Brand Knowledge, Trust and Loyalty- Conceptual Model of Destination Branding". International CHRIE Conference-Refereed Track. Paper 12. http://scho larworks.umass.edu/refereed/Sessions/Fridav/ 12 Huang, C. Y, Chou C. J. ve Lin, P. C. (2010). "Involvement Theory in Constructing Bloggers' Intention to Purchase Travel Products". Tourism Management, 31: 513-526.
Ishida, M, Taylor, S. A. (2012). "An Alternative Measure of Relative Brand Attitudes". Journal of Product Brand Management, 21 (5): 317- 327.
Jacoby, J. ve L.Kaplan.(1972). "The Componentsof Perceived Risk". In Annual Conference of the Association for Consumer Research. M. Venkatesan. ed. Chicago: Association for Consumer Research. 382-93.
Kanıbir, H. ve Nart, S. (2009). "Investigating the Drivers of Choice Behavior: Corporate Image, Perceived Risk and Trust Interactions Through Reputation Management". Journal of Global Strategic Management. (1): 121-134.
Kanıbir, H., Nart, S. Ve Saydan, R. (2009). "Şehir Pazarlamasında Marka Kişiliğinin Etkisi: Algılanan Marka Kişiliği Turistlerin Tavsiye Etme Davranışı Ilişkisi". 14. Ulusal Pazarlama Kongresi. Yozgat. 14- 17 Ekim.
Kim, H., Kim, W.G. (2005). "The Relationship Between Brand Equity and Fims' Financial Performance, in Luxury Hotels and Chain Restaurants". Tourism Management, 26: 549-560.
Kim, W.G., Sun, B. J. ve Kim, H. (2008a). "Multidimensional Customer-Based Brand Equity and Its Consequences in Midpriced Hotels". Journal of Hospitality & Tourism Research. 32: 235-254.
Kim, D. J., Ferrin, D. L. ve Rao, H. R. (2008b). "A Trust-Based Consumer DecisionMaking Model in Electronic Commerce: The Role of Trust, Perceived Risk, and Their Antecedents Decision". Support Systems, 44 (2): 544-564.
Keller, Kevin Lane. (1993). "Conceptualizing, Measuring, And Managing CustomerBased Brand Equity". Journal of Marketing, 57,1.
Kotler, P., Armstrong, G. (2004). Principles of Marketing. 10.ed.NeW Jersey: Pearson Education.
Kotler, P. (2005). A'dan Z'ye Pazarlama. (Çev. Aslı Kalem Bakkal). 3.Bask1. Istanbul: Medicat.
Kressmann, F., Sirgy M. J., Herrmann A., Huber F., Huber S. ve Lee D-J. (2006). "Direct and Indirect Effects of Self-image Congruence on Brand Loyalty". Bus Res. 59: 955-64.
Lan, F. (2007). "The Influence Of Perceived Risk On Customer Behaviour in Purchasing High-Price Products Online". Degree Of Master Of Science in Information Management. The aUn1vers1ty Of Sheffield.
Laroche, M. G., McDougall, H. G., Jasmin B. ve Zhiyong Y. (2004). "Exploring How Intangibility Affects Perceived Risk". Journal of Service Research, (4): 373- 389.
Markalasma Kılavuzu. (2007) Haz. Ronay Ak, Şenay Sağdıç, İstanbul: İstanbul Sanayi Odası.
Marvel, M. (2003), "International Hotel Industry", Travel and Tourism Intelligence, available fiom the Mintel database (accessed November 2003).
Matzler, K., Sonja G.-K. ve Sonja B. (2006). "The Value- Brand Trust- Brand Loyalty Chain: An Analysis Of Some Moderating Variables". Innovative Marketing. 2, 2.
Moutinho, L. (2000). Startegic Management In Tourism. New York: CABI Publishing. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. ve Berry, L. (1988). "SERVQUAL: multi-item scale for measuring consumer perceptions of service quality". Journal of Marketing, 64 (1): 12-40.
Pennanen, K., Taina K. ve Paakki, M. K. (2008). "Trust, Risk, Privacy, and Security in e-Commerce, Trust and New Technologies". Marketing and Management on the Internet and Mobile Media. Edward Elgar, Publishing Limited UK.:108-123.
Perry ,A. ve Wisnom, D. (2003). Markanm DNA'SI. (Çev. Zeynep Yılmaz). Istanbul: Media Cat.
Prasad, K. ve Dev. C. S. (2000). "Managing Hotel Brand Equity". Hotel And Restaurant Administration Quarterly, 41 (3): 22-31.
Odabaşı, Y. (1996). Tüketici Davranışı ve Pazarlama Stratejisi, Anadolu Üniversitesi Işletme Fakültesi, yayın no:2, Eskişehir.
Oh, H. (2000). "The Effect of Brand Class, Brand Awareness, and Price on Customer Value and Behavioral Intentions". Journal of Hospitality & Tourism Research, 24, 136.
O'neill John W., Qu Xiao. (2006). "The Role of Brand Affiliation in Hotel Market Value". Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, (3): 210-223.
Sekaran, Uma. (1992). Research Methods For Business. Skill Building Approach. USA: John Wiley Sons Inc.
Serper, O. ve Gürsakal, N. (1996). Araştırma Yöntemleri. Istanbul: Filiz Kitabevi.
Shivraj, K. ve Vikas, J. (2004). "Relationship Between Risk and Intention to Purchase in an Online Context: Role of Gender and Product Category", Proceedings of the 13th European Conference.
Stone, R. N. Ve Gronhaug, K. (1993), "Perceived Risk: Further Considerations For The Marketing Discipline". European Journal of Marketing, 27 (3): 39-50.
Selvi, M. S. ve Temeloğlu, E. (2008). Otel İşletmelerinde Markalaşmanm Tüketici Satın Alma Davranışı Üzerindeki Etkileri: Istanbul'daki Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Uygulama Ege Akademik Bakış. (1): 93-120.
Tek, Ö. B. (1999). Pazarlama Ilkeleri Global Yönetimsel Yaklaşım Türkiye Uygulamaları. Izmir: Beta Yaymları.
Tepeci, M. (1999). "Increasing Brand Loyalty in The Hospitality Industry", International Journal of Contemporary Hospitality Management, 11 (5): 223- 229.
Ural, A. ve Kılıç, I. (2005). Bilimsel Araştırma Süreci ve SPSS ile Veri Analizi. Detay Yayıncılık. Ankara.
Uygur, S. M. (2008). "Otel işletmeleri İçin Müşteri Temelli Marka Değeri Belirleyicileri Arasındaki İlişkinin Analizi (Ceylan Intercontinental Oteli'nde Bir Uygulama)", 13 Ulusal Pazarlama Kongresi, 25-29 Ekim 2008, Nevşehir.
Uzkurt, C. ve Bölükbaşı, B. (2008). "Marka Yayma Stratejisini Etkileyen Tüketici İlişkili Faktörlerin Tüketicilerin Satın Alma Niyetleri Üzerine Etkisi: Ampirik Bir Çalışma". Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 26 (2): 275-305.
Yaraş E., Yeniçeri T. ve Zengin Y. (2009). "Mağaza Markalı Ürün Satın Alan Tüketiciler İle Satın Almayan Tüketiciler Arasında Algılanan Risk Bakımmdan Farklılık Olup Olmadığmm İncelenmesine Yönelik Bir Araştırma". Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 18: 198-217.
Yazıcıoğlu, Y., Erdoğan. S. (2004). SPSS Uygulamalı Bilimsel Araştırma Yöntemleri. Ankara: Detay Yaymcılık.
Yoo B, Donthu N.(2001). "Developing and Validating Multidimensional ConsumerBased Brand Equity Scale". Bus Res, 52 (1): 1-14.
Yüksel, A. (2008). "Tourist Satisfaction And Complaining Behavior: Measurement And Management Issues In The Tourism And Hospitality Industry". New York: Nova Science Publishers.
Zehrer, A., Raich, F. ve Pechlaner, H..(2007). "Destination Alps and its Communicated Brand Image, Anatolia an International". Journal of Tourism and Hospitality Research., 18 (2): 319-333.
Zhang, L., Wojie, T., Yingcong X. ve Genlue T. (2012). "Dimensions of Consumers' Perceived Risk and Their Influences on Online Consumers" Purchasing Behavior". CISME, (7): 8-14 www.jcisme.org, World Academic Publishing.