ESMA DURUKAL, MUSTAFA DOĞANER, ECE ARMAĞAN

E-Ticaret Sitelerinde Algılanan Sosyal Medya Pazarlaması Faaliyetlerinin E-Sadakate Etkisi

Amaç – Dijitalleşmenin giderek yaygınlaşması müşterilerin alışveriş alışkanlıklarının değişmesine, buna bağlı olarak alışverişin e-alışverişe doğru kaymasına ve e-ticaret sitelerinin kullanımının artmasına sebep olmuştur. Müşterilerin e-ticaret sitelerinde alışveriş yaparken diğer müşteriler ile etkileşimde ve bilgi paylaşımında bulundukları sosyal medya, e-ticaret için yaygın olarak benimsenen bir platform haline gelmiştir. Sosyal medya pazarlamasının, özellikle e-ticarette iş alanında geniş çapta kabul görmesi bu çalışmanın önemini ortaya koymaktadır. Bu çalışmanın amacı e-ticaret sitelerini kullanan müşterilerin algıladıkları sosyal medya pazarlaması faaliyetlerinin e-sadakate etkisini ölçmektir. Yöntem – E-ticaret sitelerini kullanan 345 online müşteri üzerinde yapılan çalışmanın, anket soru formu; Yadav ve Rahman (2017) ve Al-Hawari, (2014) ölçekleri kullanılarak oluşturulmuş, analizleri ise SPSS programı ve yapısal eşitlik modellemesi LISREL programı ile yapılmıştır. Bulgular – Elde edilen araştırma sonuçlarına göre, e-ticaret sitelerinden alışveriş yapan müşteriler tarafından algılanan sosyal medya pazarlaması faaliyetlerinin e-sadakati olumlu yönde etkilediği, müşterilerin e-ticaret sitelerinden ürün satın alırken diğer müşterilerin sosyal medyada yaptıkları yorum ve önerilerini dikkate aldığı sonucuna varılmıştır. Tartışma – Gelecekte sosyal medya pazarlamasına verilen önemin giderek artması ve e-ticaret sektöründe bu payın diğerden fazla artmasının üzerinde durulacaktır.

Effect of e-Loyalty on Perceived Social Media Marketing Activities on e-Commerce Sites

Purpose – Increasing digitalization has led to changes in customers' shopping habits, resulting in the shift of shopping to e-shopping and increasing use of e-commerce sites. Social media, where customers are interacting with other customers and sharing information while shopping on e-commerce sites, have become a widely adopted platform for e-commerce. The fact that social media marketing, especially in e-commerce, is widely acknowledged in the business field is important for this work. The purpose of this study is to measure the e-loyalty effect of social media marketing that customers using e-commerce sites are perceiving. Design/methodology/approach – The survey of 345 online customers using e-commerce sites, survey questionnaire; Yadav and Rahman (2017) and Al-Hawari, (2014) scales were used for analysis the SPSS program and the structural equation modeling were done with the LISREL program. Finding – According to the research results, social media marketing perceived by customers who shopped from e-commerce sites affected e-loyalty positively and when customers were purchasing products from e-commerce sites, other customers came to the comments and suggestions they made in social media. Discussion – The management of the importance given in the social media market in the future and the sales-commerce sector will focus on the art of this share more than the other.

PDF

___

Alan, A.K., Kabadayı, E., T. ve Uzunburun, T. (2018). “Sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin müşteri varlığı ve müşteri bağlılığına etkisi”, Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 14 (2), 535-555.
Arslan, İ. Kahraman, P., B.(2018). “Tüketici satın alma davranışları üzerinde sosyal medyanın etkisi: Y kuşağı üzerine bir araştırma”, İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 17 (33), 269-286.
Akar, E., (2015). E-ticaret, Sosyal Ticaret, Mobil Ticaret Pazarlama Temelli Yaklaşım, Ankara, Seçkin Yayıncılık.
Al-Hawari, (2014). “Does customer sociability matter? Differences in e-quality, e-satisfaction and e-loyalty between ıntrovert and extravert online banking users”, Journal of Services Marketing, 28 (7), 538-546.
Barutçu, S. ve Tomaş, M. (2013). “Sürdürülebilir sosyal medya pazarlaması ve sosyal medya pazarlaması etkinliğinin ölçümü”, İnternet Uygulamaları ve Yönetimi Dergisi, (1), 5-24.
Can, A.,(2013). SPSS ile Bilimsel Araştırma Sürecinde Nicel Veri Analizi, Ankara, Pegem Akademi.
Cui, Y., Niu, J. and Tang, L., (2017). “Effect of the online shopping value on e-satisfaction and e-loyalty”, Economic Management Journal, 6 (1), 9-20.
Çapık, C. (2014). “Geçerlik ve güvenilirlik çalışmalarında doğrulayıcı faktör analizinin kullanımı”. Anadolu Hemşirelik ve Sağlık Bilimleri Dergisi, 17 (3), 196-204.
Fan, X. and Sivo, S. A. (2005). “Sensitivity of fit indexes to misspecified structural or measurement model components: rationale of two-index strategy revisited”, Structural Equation Modeling, 12 (3), 343-367.
Field, A.P. (2009). Discovering statistics using SPSS, London: Sage.
Hair, J.F., Black, W.C., Babın, B.J. and Anderson, R.E. (2010). Multivariate Data Analysis a Global Perspective, Pearson Prentice Hall, Upper Saddle River.
Hannak, A., Soeller, G., Lazer, D., Mislove, A. and Wilson, C., (2014). “Measuring price discrimination and steering on e-commerce web sites”, IMC’14, Proceeding of the 2014 Conference on Internet Measurement Conference, November 5–7, 2014:305:318, Vancouver, BC, Canada.
Hu, L. and Bentler, P. (1999). “Cut off criteria for fit indexes in covariance structure analysis: conventional criteria versus new alternatives”, Structural Equation Modeling: A Multidisciplinary Journal, 6 (1), 1-55.
Kalaycı, Ş.,(2010).SPSS uygulamalı çok değişkenli istatistik teknikleri, Ankara, Asil.
Köker, N., E. ve Özgür, M. Y. (2018). “E-satın alma niyeti internet ve sosyal medya kullanımı tarafından pekiştiriliyor mu? Üniversite öğrencileri üzerine nicel bir araştırma”, Erciyes İletişim Dergisi, 5(4), 143- 162.
Lopez-Miguens, M. and Gonzalez Vazquez, E., (2017). “An integral model of e-loyalty from the consumer's perspective”, Computers in Human Behavior, 72: 397-411.
Ludin, I. H. and Cheng, B. L., (2014). “Factors ınfluencing customer satisfaction and e-loyalty: online shopping environment among the young adults”, Management Dynamics in the Knowledge Economy, 2 (3), 462-471.
Tavakol, M. and Dennick, R. (2011). “Making sense of Cronbach’s alfa”. International Journal of Medical Education, 2, 53-55.
Osborne, J.W. and Costello, A.B. (2009). “Best practices in exploratory factor analysis: Four recommendations for getting the most from your analysis”. Pan-Pacific Management Review, 12 (2), 131-146.
Rezaei, S. (2015). “Segmenting consumer decision-making styles (CDMS) toward marketing practice: A partial least squares (PLS) path modeling approach”, Journal of Retailing and Consumer Services, 22, 1- 15.
Sharma, S., Mukherjee, S., Kumar, A. and Dillon, W. R. (2005). “A simulation study to investigate the use of cut off values for assessing model fit in covariance structure models”, Journal of Business Research, 58 (7), 945-943.
Sin, S.S., Nor, K.M. and Al-Agaga, A. M. (2012). Factors affecting malaysian young consumers’ online purchase intention in social media websites. Procedia - Social and Behavioral Sciences 40 ( 2012 ) 326 – 333.
Seo, E. and Park, J. (2018). “A study on the effects of social media marketing activities on brand equity and customer response in the airline industry” Journal of Air Transport Management 66, 36–41.
Telli-Yamamoto, G. and Karamanlı-Şekeroğlu, Ö. (2014). Sosyal medya ve blog. İstanbul: Kriter Yayınevi.
TÜBİSAD Bilişim Sanayiciler Derneği, 2017, http://www.tubisad.org.tr/tr/images/pdf/tubisad_2018_e-ticaret, erişim 07 Eylül 2018.
Yadav, M. and Rahman Z., (2017). “Measuring consumer perception of social media marketing activities in e-commerce ındustry: scale development & validation” Telematics and Informatics, Vol. 37, No. 7, 1297- 1307.
Yang, Q., Wu, S., Wang, L., Wu, P., Chen, H. and Wei, G., (2016). “E-wom from e-commerce websites and social media: which will consumers Adopt?”, Electronic Commerce Research and Applications, 17, 62–73.
Yaralı, E. S. ve Kırık, A.. M., (2017). “Türkiye'de facebook üzerinden e-ticaret uygulamaları: Tesbihane ve Çaykur Örneği”, International Journal of Social Science, Sayı 55, Bahar II: 525-542.
Zhao, W. X., Li, S., He, Y., Chang, E. Y. and Wen, J., (2016). “Connecting social media to e-commerce: coldstart product recommendation using microblogging ınformation” Ieee Transactıons On Knowledge And Data Engıneerıng, 10 (10), 1-14.
We are Social, Digital in 2018 Global Overview” (2018). https://www.slideshare.net/wearesocial/digital-in- 2018-in-western-asia-part-1-northwest-86865983