Haberlerin Kurumsal İmaja Etkisi ve Türkiye’deki Hastaneler Hakkında Medyada Yer Alan Haberlerin Metin Madenciliği ile Analizi

Medya ile ilgili teorilerinden biri olan gündem belirleme teorisine göre medya birtoplumda politik, ekonomik ve kültürel olguların nasıl algılanacağına karar vermektedir.Türkiye’de sıkça haberlere konu edilen kurumlardan biri olan hastanelere dair algınınoluşumunda yayınlanan haberlerin içeriğinin analizi, söz konusu algıların gelişiminedair öngörüler sağlayabilir. Bu çalışmada haberlerin içeriğinde çeşitli konulara dönükbir yönelim ve bu konularla ilgili tekrarların olup olmadığı araştırılmaktadır. Bu amaçlaulusal bir gazetenin sitesinde 2013-2017 yılları arasında hastanelerle ilgili yayınlanmış19.391 adet haberden filtrelenen 3.117 adet haber metninin içeriği metin madenciliğiolarak bilinen yöntemlerle analiz edilmiştir. Bu analizle hastanelerin kurumsal imajlarınıetkileyen faktörlerden biri olan haberlerin duygu yönü, haberlerde ele alınan konularlailgili belirli odaklanmaların mevcut olup olmadığı incelenmiştir. Elde edilen sonuçlara görehaberlerin olumlu veya olumsuz haberlerden ziyade nötr olarak nitelendirilen bilgilendiricihaberlerden oluştuğu ortaya çıkmıştır. En sık tekrar edilen konuların başında hastaneinşaatları ve hastane yangılarının olduğu tespit edilmiştir.

Analysis of the Impact of News Stories on the Organizational Image and a Text Mining Analysis on the News Stories about Hospitals in Turkey

Agenda-setting theory holds the view that the media determine the perception of phenomena in a community. The keyword of ‘hospital’ is one of the most frequently reported topics in the Turkey news sources. Analyzing this news can provide insights into the organizational image of the hospitals. This paper explores special patterns in the news. The material of analysis is 19.391 news story -3.117 of it is relevant- in Turkish news stories in the period of 2013-2017. Moreover, sentiment analysis is also part of the methodology. The sentiment analysis provides positive and negative sentiment of the news stories. The results provide that the news stories are consist of informative news also known as neutral. The news stories about the construction of the hospitals and the fire cases in the hospitals are the most frequent recurring issues.

PDF

___

Altun S.A., Yerin Güneri, O. Erdur Baker, Ö., (2006). “Basındaki Yansımaları ile Okulda Şiddet.”, Eurasian Journal of Educational Reserarch, (24), s. 12-21.
Alvesson, M. ve Berg, P., (1992). Corporate culture and organizational symbolism: An overview (C. 34). Walter de Gruyter.
Antweiler, W. ve Frank, M.Z., (2006). “Do US Stock Markets Typically Overreact to Corporate News Stories?”, SSRN Electronic Journal.
Arcak, R. ve Kasımoğlu, E., (2006). “Diyarbakır Merkezdeki Hastane Ve Sağlık Ocaklarında Çalışan Hemşirelerin Sağlık Hizmetlerindeki Rolü Ve Iş Memnuniyetleri”, Dicle Tıp Dergisi, 33(1), s. 23-30.
Bayın, G. ve Önder, Ö.R., (2014). “Sağlık Kurumlarında İmaj Çalışması: Ankara’da Bir Üniversite Ve Bir Eğitim Ve Araştırma Hastanesi Örneği”, Mustafa Kemal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 11(27), s. 141–158.
Boscarino, Joseph, (2015). “Patients’ Perceptions of Care Are Associated with Quality of Hospital Care: A Survey of 4605 Hospitals”, American Journal of Medical Quality: The Official Journal of the American College Of Medical Quality, 30(4), s. 382- 388.
Cohen, Bernard Cecil, (1963). The Press and Foreign Policy. New York: Harcourt.
Collier, N., Doan, S., Kawazoe, A., Goodwin, R. M., Conway, M., Tateno, Y., Taniguchi, K., (2008). “BioCaster: Detecting Public Health Rumors with A Web-Based Text Mining System”, Bioinformatics, 24(24), s. 2940–2941.
Ekiyor, A. ve Tengilimoğlu, D., (2014). “Sağlıklı Reklam Serbest Olmalı Mı? Tüketici Görüşleri”, Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 16(2), s. 1-20.
Feldman, R. ve Sanger, J., (2007). The Text Mining Handbook: Advanced Approaches in Analyzing Unstructured Data, Cambridge University Press.
Gartner, William, (1994). “Image Formation Process”, Journal Of Travel & Tourism Marketing, 2(2), s. 191-216.
Gigerenzer, Gerd, (2014). Risk Savvy: How to Make Good Decisions. Penguin.
Göker, G. ve Keskin, S, (2016). “Haber Medyası ve Mülteciler: Suriyeli Mültecilerin Türk Yazılı Basınındaki Temsili”, İletişim Kuram ve Araştırma Dergisi, (41), s. 1-28.
Gray, E.R. ve Balmer, J.M., (1998). “Managing Corporate Image and Corporate Reputation”, Long Range Planning, 31(5), s. 695–702.
Henderson, Harry, (2003). Encyclopedia of Computer Science and Technology, Facts on File Science Library.
Hodder, Ian, (1994). “The Interpretation of Documents and Material Culture”, J. Goodwin (der), SAGE Biographical Research, London: Sage Publications, s. 171–186.
İnce, Abdurrahman, (2016). Hastanelerde Yangın Güvenli̇gi̇ ve Tahlı̇ye Gerekleri̇ Üzeri̇ne bi̇r İrdeleme (Yüksek Lisans Tezi). Üsküdar Üniversitesi
Isaac, T., Zaslavsky, A.M., Cleary, P.D ve Landon, B.E, (2010). “The Relationship Between Patients’ Perception of Care and Measures of Hospital Quality and Safety”, Health services research, 45(4), s. 1024-40.
Koçak, A. ve Özgür, A., (2006). “İçerik Analizi Çalışmalarında Örneklem Sorunu”, Selçuk Üniversitesi İletişim Fakültesi Akademik Dergisi, 4(3), s. 21-28
Macnamara, Jim, (2006). “Media Content Analysis: Its Uses; Benefits and Best Practice Methodology”, Asia Pacific Public Relations Journal, 6(1), s. 1-34.
McCombs, M.E. ve Shaw, D.L., (1972). “The Agenda-Setting Function of Mass Media”, Public Opinion Quarterly, 36(2), s. 176-188.
Newbold, C., Boydt-Barrett, O. ve Van den Bulck, H., (2002). The Media Book, Blomsbury
Önsüz, M.F., Topuzoğlu, A., Cöbek, U.C., Ertürk, S., Yılmaz, F. ve Birol, S., (2008). “İstanbul’da Bir Tıp Fakültesi Hastanesinde Yatan Hastaların Memnuniyet Düzeyi”, Marmara Medical Journal, 21(1), s. 033-049.
Pandır, M., Efe, İ., ve Paksoy, A.F., (2015). “Türk Basınında Suriyeli Sığınmacı Temsili Üzerine Bir Içerik Analizi”, (24), s. 1-26.
Pang, B. ve Lee, L., (2008). “Opinion Mining and Sentiment Analysis”, Foundations and Trends® in Information Retrieval, 2(1–2), s. 1-135.
Shoemaker, P. J ve Reese, S.D., (1996). Mediating the Message: Theories of Influences on Mass Media Content, s. 1-10.
Stein, S.M., Day, M., Karia, R., Hutzler, L. ve Bosco, J.A., (2015). “Patients’ Perceptions of Care Are Associated with Quality of Hospital Care”, American Journal of Medical Quality, 30(4), s. 382–388.
Takeshita, T., (1997). “Exploring the Media’s Roles in Defining Reality: From Issue-Agenda Setting to Attribute-Agenda Setting”, Communication and Democracy: Exploring the Intellectual Frontiers in Agenda, s. 17-27
Tükel, B., Acuner, A. M., Önder, Ö.R. ve Üzgül, A., (2004). “Ankara Üniversitesi İbn-İ Sina Hastanesi’nde Yatan Hasta Memnuniyeti (Genel Cerrahi Anabilim Dali Örneği)”, Ankara Üniversitesi Tıp Fakültesi Mecmuası, 57(04), s. 205-214
Wu, Chao-Chan, (2011). “The Impact of Hospital Brand Image On Service Quality, Patient Satisfaction and Loyalty”, African Journal of Business Management, 5(12), s. 4873–4882.
Yağcı, M.İ. ve Duman, T., (2006). “Hizmet Kalitesi-Müşteri Memnuniyeti Ilişkisinin Hastane Türlerine Göre Karşılaştırılması: Devlet, Özel Ve Üniversite Hastaneleri Uygulaması”, Doğuş Üniversitesi Dergisi, 7(2), s. 218-238.
Yüksel, E., (2002). “Basında Poaş Özelleştirmesi Haberleri: Basın Meslek İlkeleri, Haberde Nesnellik İlkeleri Ve Haber İçeriklerini Etkileyen Unsurlar Bağlamında İçerik Analizi’ne Dayalı Bir Değerlendirme””, Selçuk Üniversitesi İletişim Fakültesi Akademik Dergisi, 2(2), s. 93-106.