BELEDİYELERİN ALTYAPI HİZMETİ SUNUMUNDA VATANDAŞ MEMNUNİYETİ ANAMUR BELEDİYESİ ÖRNEĞİ

Yerel yönetim birimlerinin temel hizmetlerinden biri olan altyapı hizmetlerinin sunumu ve vatandaşların söz konusu hizmetlerden memnuniyeti bu çalışmada konu olarak ele alınmıştır. Çalışmada, orta ve küçük ölçekli belediyelerde altyapı hizmetlerinin vatandaş memnuniyeti açısından değerlendirilmesi yapılmıştır. Örnek yerel yönetim birimi olarak küçük belediyeler grubunda yer alan Anamur Belediyesi seçilmiştir. Anamur Belediyesi tarafından sunulan altyapı hizmetlerinden Anamur İlçesinde yaşayan vatandaşların memnuniyet ölçüsünün tahlil edilmesi amaçlanmıştır. Bu çerçevede 392 vatandaşa anket uygulaması yapılmış ve elde edilen veriler SPSS 22.0 paket programı ile yorumlanmıştır. Vatandaş memnuniyetinin belirlenmesinde frekans ve faktör analizi, hipotezlerin test edilmesinde t-testi ve Anova analizleri yapılmıştır. Çalışma sonucunda, Anamur Belediyesi'nin altyapı hizmetleri ile ilgili önerilerde bulunulmuştur

CITIZEN SATISFACTION WITH MUNICIPAL SERVICES DELIVERY INFRASTRUCTURE: THE CASE OF THE MUNICIPALITY OF ANAMUR

Delivery of infrastructure services, which is of one of the basic services of the local government units, and citizen satisfaction is considered as subjects in this study. In the study, citizen satisfaction in the context of basic municipal infrastructure activities of medium and small scaled municipalities has been evaluated. As an example of governance Anamur Municipality, who is registered in small scale municipality group, has been selected. Anamur district from the infrastructure provided by the Municipality of Anamur has been attempted to be measured in this assay. In order to determine the satisfaction of the citizens who citizensurveyscarriedoutandtheobtaineddatawereinterpretedusingthe SPSS 22.0 software package applications. In determining citizen satisfaction; the frequency and factor analysis, to test the hypothesizes, t-test and ANOVA analyzes were performed. As a result of this study, necessary suggestions about basic services provided by the Anamur Municipality has been made

PDF

___

Aktan, C. C. (2002), Kamu İktisadi Teşebbüsleri ve Özelleştirme, Anadolu Matbaacılık, İzmir.
Aktan, C. C. - Dileyici, D. (2004), Genel Olarak Altyapı Hizmetleri.
Akyıldız, F. (2012), “Belediye Hizmetleri ve Vatandaş Memnuniyeti: Uşak Belediyesi Örneği” Journal Of Yaşar University, Cilt: 7, Sayı: 26, ss.4415–4436.
Bozkurt, Ö. - ERGUN, T. (2008), Kamu Yönetimi Sözlüğü (Editör Seziye Sezen) 2. Baskı, TODAİE Yayınları, Ankara.
Emek, U. (2009), “Türkiye’de Altyapı Hizmetlerinin Özel Sektöre Gördürülmesi: Neden, Ne Zaman, Nasıl?”, İktisat, İşletme ve Finans Dergisi, 24 (284) 2009: 9-45.
Bulutoğlu, K. (1988), Kamu Ekonomisine Giriş-Devletin Ekonomik Bir Kuramı, Filiz Kitabevi, İstanbul.
Eyüboğlu, İ.Z. (1989), Türk Etimolojik Sözlüğü, İstanbul.
Erhan, E. G. (2013), “Merkezi Yönetim İle Yerel Yönetimler Arasında Görev Paylaşımı, Kamu Hizmetlerinin Görülmesinde Etkinlik ve Silifke Belediyesinde Bir Uygulama”, T.C.
Karamanoğlu Mehmet Bey Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi.
İnce, M. - Şahin, K. (2010), “Belediye Hizmetlerinde Vatandaş Memnuniyeti Ölçümü: Selçuklu Belediyesi Örneği”, SÜ İİBF Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi. Belediye Hizmetleri ve Hizmet Kalitesine Yönelik Vatandaş Memnuniyetinin Ölçümü (Konya İl Merkezi Örneği), T.C. Karamanoğlu Mehmet Bey Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi.
İçöz, Ö. (2003), Telekomünikasyon Sektöründe Regülâsyon ve Rekabet, Rekabet Kurumu, Ankara.
Kavruk, H. (2002), Anakente Bakış Türkiye’de Anakent Belediyeciliği ve Kent Hizmetlerinin Yönetim. Hizmet İş Sendikası Eğitim Yayınları, Ankara. s. 252.
Kaya Projesi (Kamu Yönetimi Araştırması) (1992), “Yerel Yönetimler Araştırma Grubu Raporu”, TODAİE Yayını, No: 247, Ankara.
Nakip, M. (2008), Pazarlama Araştırmalarına Giriş (SPSS Destekli), Seçkin Yayıncılık San. ve Tic. A.Ş. , Eylül, Ankara.
Kalaycı, Ş. (2006), “SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri”, Asil Yayın Dağıtım, Ankara.
Keskin, M. E. - Yılmaz, A. G. (2005), “Altyapı Şebekelerinin Yönetiminde Kent Bilgi Sisteminin Önemi”, 4. Kentsel Altyapı Ulusal Sempozyumu, 15-16 Aralık, Eskişehir.
Savaş, E. (1999), Özelleştirme-Daha İyi Bir Devlet Yönetiminin Anahtarı (Çev: Ergun YENER), MPM Yayını, Ankara.
Tortop, N. - Aykaç, B.- Yayman, H. - Özer, M. A. (2008), Mahalli İdareler, Nobel Yayın Dağıtım, Ekim, Ankara.
Yayla, Y. (1987), Belediye Nedir? Tanımı/ Görev ve Yetkileri/ Organları/ İşleyişi/ Diğer Kuruluşlarla İlişkileri, Kent Basımevi, Haziran, İstanbul.
Zeren, H. E. (2007), “Yerel Yönetimlerde Halk Katılımı: Tokat İl Merkezinde Uygulamalı Bir Çalışma”, T.C. Gaziosmanpaşa Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kamu Yönetimi Anabilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi, Tokat.
Yazıcıoğlu, Y. - Erdoğan, S. (2004), SPSS Uygulamalı Bilimsel Araştırma Yöntemleri, Detay Yayıncılık, Ankara.
www.tdk.gov.tr, Kentbilim Terimleri Sözlüğü, 1980
www.tdk.gov.tr, TDV İslam Ansiklopedisi, (1992) 398-402.