İŞYERİ KABALIĞININ ÇALIŞAN PERFORMANSINA ETKİSİ

Çalışma yaşamında ast ve üstler sürekli olarak biçimsel ve biçimsel olmayan iletişim ve ilişki içindedirler. Bu ilişkide, işyerinde yaşanan kabalıkların çalışanın performansına yansıması yadsınamaz bir durumdur. Bu nedenle araştırmada; işyeri kabalığının çalışan performansına etkisi belirlenmek istenmiştir. Veriler, işyeri kabalığı ve çalışan performansı ölçeklerini içeren, yazına dayalı geliştirilen bir anket ile derlenmiştir. Anket, 2017 yılı Ocak-Mart ayları arasında, yüz yüze ve e-posta yoluyla, kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak uygulanmıştır. Örneklemi, Mersin ilindeki kamu ve özel sektör kurumlarında çalışan 477 kişi oluşturmuştur. Verilerin analizinde; tanımlayıcı istatistiklerin yanı sıra faktör ve çoklu regresyon analizlerinden faydalanılmıştır. İşyeri kabalığının çalışan davranışını olumsuz yönde etkilediği bulunmuştur. Yönetici kabalığının çalışan performansını olumsuz yönde etkilerken, iş arkadaşlarının kabalığının anlamlı bir etkisi olmadığı bulgulanmıştır. Makale işyerinde kaba davranışın önlenmesini yönetimin bir görevi olduğu vurgusu ve buna ilişkin önerilerle son bulmaktadır.

The Effect of Workplace Incivility on Employee Performance

In working life, subordinates and superiors are constantly in formal or informal communication and relationship. In this relationship, it cannot be denied that the workplace incivility is reflected on the employee performance. Therefore, it is aimed to determine the impact of workplace incivility on employee performance. Data were collected via a questionnaire, developed based on the literature, including Workplace Incivility Scale and Employee Performance Scale. The questionnaire was applied between January and March in 2017 by using convenience sampling method via face to face and e-mail. The sample was composed of 477 people who have been working in public and private sectors in Mersin, Turkey. Data were analyzed through factor and multiple regression analysis besides descriptive statistics. It was determined that employee performance was negatively affected by workplace incivility. It was revealed that managerial incivility has affected negatively employee performance, while rudeness from co-workers had no impact on employees' performance. The article emphasizes that it is a managerial duty to prevent rough behavior in the workplace and ends with recommendations.

Keywords:

Workplace Incivility, Employee Performance,

PDF

___

Alpar, R. (2012). Uygulamalı İstatistik ve Geçerlik-Güvenirlik, Ankara: Detay Yayıncılık
Alpar, R. (2011). Çok Değişkenli İstatistiksel Yöntemler, Ankara: Detay Yayıncılık Andersson, L. M., ve Pearson, C. M. (1999). Tit for Tat? The Spiraling Effect of Incivility in the Workplace. Academy of Management Review, 24(3), 452- 471.
Beğenirbaş, M., ve Turgut, E. (2016). Psikolojik Sermayenin Çalışanların Yenilikçi Davranışlarına ve Performanslarına Etkileri: Savunma Sektöründe Bir Araştırma. Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 31(1), 57-93.
Bingöl, D. (2003). İnsan Kaynakları Yönetimi, İstanbul: Beta Yayınları. Blau, G., ve Andersson, L. (2005). Testing a Measure of Instigated Workplace Incivility. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 78(4), 595-614.
Caza, B. B., ve Cortina, L. M. (2007). From Insult to Injury: Explaining the Impact of Incivility. Basic and Applied Social Psychology, 29(4), 335-350
Cortina, L. M. ve Magley, V. J. (2009) ‘Patterns and Profiles of Response to Incivility in the Workplace. Journal of Occupational Health Psychology, 14(3), 272–288.
Cortina, L. M., Magley, V. J., Williams, J. H., ve Langhout, R. D. (2001). Incivility in the Workplace: Incidence and Impact. Journal of Occupational Health Psychology, 6(1), 64-80.
Çokluk, Ö., Şekercioğlu, G., ve Büyüköztürk, Ş. (2012). Sosyal bilimler için çok değişkenli istatistik SPSS ve LISREL uygulamaları, Ankara: Pegem Akademi.
Çöl, G. (2008). Algılanan Güçlendirmenin İşgören Performansı Üzerine Etkileri. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 9(1), 35-46.
Demir, M. (2015). Konaklama İşletmelerinde Birey-Örgüt Uyumunun İş Performansı ve İşte Kalma Niyeti Üzerine Etkisi. Journal of Tourism Theory and Research, 1(2), 78-97.
Erdaş, K. D. (2015, Mayıs). İşyeri Nezaketsizliğinin Çalışanların Aidiyet, Kontrol ve Benlik Değeri İhtiyaçlarına Etkisi: Deneyim Örnekleme Çalışması. 24. Ulusal Yönetim ve OrganizasyonKongre KitabıSabancı Üniversitesi. İstanbul.ss.153-161.
Faheem, M. A., ve Mahmud, N. (2015). Workplace Incivility in Predicting Turnover Intentions and Job Performance: Study on Nurses of Public Sector Hospitals of Pakistan. Research Journal of Applied Sciences, Engineering and Technology, 10(8), 863-870.ı
Foulk, T., (2015, 22 Temmuz). You should really be nicer to your colleagues rude behavior is contagious. http://time.com/3967550/workplace-rudebehavior/
Foulk, T., Woolum, A. ve Erez, A. (2015). Catching rudeness is like catching a cold: The contagion effects of low-intensity negative behaviors. 101(1), 50-67.
Güngör Delen, M. (2010). Çalışma Hayatında İşyeri Kabalığı Olgusu,İstanbul: Maliye Araştırma Merkezi Konferansları.
Johnson, P, R. ve Indvik. J. (2001). Slings and arrows of rudeness: Incivility in the workplace. Journal of Management Development, 20 (8), 705-713.
Kalaycı, Ş. (2014).SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri,Ankara:Asil Yayın Dağıtım.
Kale, E. (2015). Lider Desteği ve İş Arkadaşları Desteğinin İş Performansı Üzerine Etkileri: İş Tatmini ve Yaşam Tatmininin Aracı Rolü. Uluslararası iktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, 7(14), 103-120.
Kanten, P. (2014). İşyeri Nezaketsizliğinin Sosyal Kaytarma Davranışı ve İşten Ayrılma Niyeti Üzerindeki Etkisinde Duygusal Tükenmenin Aracılık Rolü. Aksaray Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 6(1), 11-26.
Karabey C. N. (2015). Örgütlerde Üretkenlik Yanlısı (Prososyal) ve Üretkenlik Karşıtı (Sapkın) Davranışlar,Örgütsel Davranış içinde. Erzurum: Atatürk Üniversitesi Yayınları.
Karasar, N., (2007). Bilimsel Araştırma Yöntemi, Kavramlar- İlkeler- Teknikler, Ankara: Nobel Yayıncılık.
Kirkman, B.L. ve Rosen, B. (1999).Beyond Self-Management: Antecedents and Consequences of Team Empowerment. Academy of Management Journal, 42(1): 58-74.
Küçük Ö. ve Çakıcı A. (Nisan 2018). İşyeri Kabalığının Öznel İyi Oluş Haline Etkisi, İş ve İnsan Dergisi,5 (1) ss:75-87.
Lim, S., Cortina, L. M., ve Magley, V. J. (2008). Personal and Workgroup Incivility: Impact on Work and Health Outcomes. Journal of Applied Psychology, 93(1), 95-107.
Özkan C. (2017). İşin Anlamlılığının İş Performansı ve Sapma Davranışına Etkisi: Mersin İlinde Yapılan Bir Araştırma, Doktora Tezi, Mersin Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Mersin.
Özpehlivan, M. (2015). Kültürel Farklılıkların İşletmelerde Örgüt İçi İletişim, İş Tatmini, Bireysel Performans ve Örgütsel Bağlılık Kavramları Arasındaki İlişkiye Etkileri: Türkiye-Rusya Örneği,Doktora tezi, Okan Üniversitesi, İstanbul.
Porath, C. L., Foulk, T. ve Erez, A. (2015). How incivility hijacks performance: It robs cognitive resources, increases dysfunctional behavior, and infects team dynamics and functioning. Organizational Dynamics, 4(44), 258- 265.
Pearson, C. M. ve Porath, C. L. (2005). On The Nature, Consequences and Remedies of Workplace Incivility: No Time For “Nice”? Think Again. The Academy of Management Executive, 19(1), 7-18.
Pearson, C. M., Andersson L. M. ve Wegner J. W. (2001). When Workers Flout Convention: A Study of Workplace Incivility.Human Relations, 54(11), 1387-1419.
Pearson, C. M., Andersson, L. M., ve Porath, C. L. (2000). Assessing and attacking workplace incivility. Organizational Dynamics, 29 (2), 123-137.
Polatçı, S., ve Özçalık, F. (2013). Yapısal ve Psikolojik Güçlendirmenin İşyeri Nezaketsizliği ve Tükenmişlik Etkisi. İşletme Bilimleri Dergisi, 1(1), 17-34.
Porath, C. L., ve Pearson, C. M. (2010). The Cost of Bad Behavior. Organizational Dynamics, 39(1), 64-71.
Rhee, S. Y., Hur, W. M., ve Kim, M. (2016). The Relationship of Coworker Incivility to Job Performance and The Moderating Role of Self- Efficacy and Compassion at Work: The Job Demands-Resources (JD-R) Approach. Journal of Business and Psychology, 32(6), 711-726.
Robbins, S. P., ve Judge, T. A., (2012). Örgütsel Davranış, (Çev. İ. Erdem), İstanbul: Nobel Yayınları.
Schilpzand, P., De Pater, I. E., ve Erez, A. (2014). Workplace Incivility: A Review of The Literature and Agenda for Future Research. Journal of Organizational Behavior, 37(S1), 57-88.
SGK.(2017). Aylık istatistik raporu,TC Sosyal Güvenlik Kurumu,10 Nisan 2017 tarihinde http://www.sgk.gov.tr, adresinden erişildi.
Shim, J. (2010). The Relationship Between Workplace Incivility and The Intention to Share Knowledge: The Moderating Effects of Collaborative Climate and Personality Traits. Doctoral dissertation, University of Minnesota.
Sigler, T.H. ve Pearson, C. M. (2000). Creating an Empowering Culture: Examining The Relationship Between Organizational Culture and Perceptions of Empowerment. Journal of Quality Management, 5(1), 27- 52.
Sliter, M., Sliter, K., ve Jex, S. (2012). The Employee As a Punching Bag: The Effect of Multiple Sources of Incivility on Employee Withdrawal Behavior and Sales Performance. Journal of Organizational Behavior, 33(1), 121-139.
Smith, L. M., Andrusyszyn, M. A. ve Laschinger, H. K. S. (2010). Effects of Workplace Incivility and Empowerment on Newly-Graduated Nurses’ Organizational Commitment. Journal of Nursing Management, 18, 1004- 1015.
Suliman, A. M. (2001). Work performance: is it one thing or many things? The multidimensionality of performance in a Middle Eastern context. International Journal of Human Resource Management, 12(6), 1049- 1061.
Taştan, S. B. (2014). İşyeri Nezaketsizliğini Öngören Örgütsel ve Durumsal Önceller ile Çalışanların Davranışsal Sonuçları Arasındaki İlişkinin ve Sosyo-Psikolojik Kaynakların Rolünün İncelenmesi: Sağlık Kurumlarında Yapılan Bir Araştırma.İş, Güç” Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 16(3), 60-75.
Taylor, S.G., (2010). Cold Looks and Hot Tempers: Individual Level effects on Incivility in Workforce. A Dissertation Submitted to the Graduate Faculty of the Louisiana State University. Retrieved March 6, 2013.
Trudel, J. ve Reio Jr., T. G. (2011). Managing Workplace Incivility: The Role of Conflict Management Styles-Antecedent or Antidote? Human Resource Development Quarterly, 22(4), 395-423.
Ural, A. ve Kılıç, İ. (2006) Bilimsel araştırma süreci ve SPSS ile veri analizi, Ankara: Detay Yayıncılık.
Zauderer, D. G. (2002). Workplace Incivility and The Management of Human Capital. The Public Manager, 31(1), 36-42.