Endüstriyel Hizmetlerde Marka Değeri: Muhasebe Yazılım Programı Kullanıcıları Üzerinde Bir Uygulama

Öz Özet: İşletmelerin sürdürülebilir rekabet aracı olarak değerlendirdikleri marka değerikavramı son yıllarda endüstriyel hizmetler açısından incelenmeye başlanmıştır. Endüstriyelhizmetlerde marka değerinin muhasebe yazılım programı kullanıcıları açısındanele alındığı bu çalışmada TRA1 Düzey 2 bölgesinde faaliyet gösteren muhasebe bürolarıörnekleme alınmıştır. Araştırma sonucunda endüstriyel hizmetlerde marka değerini; markabağlılığı, marka farkındalığı ve kalite algısının pozitif yönde etkilediği ve daha öncefarklı bir muhasebe yazılım program markası kullananların kullanmayanlara göre kalitealgısının farklılık gösterdiği belirlenmiştir. Ayrıca muhasebe programı değiştirme nedeniolarak muhasebe programının günün koşullarına cevap vermemesi ve kullanıcılara yeterlidestek hizmeti sunulmamasının etkili olduğu tespit edilmiştir.Anahtar Kelimeler: Endüstriyel Hizmetler, Marka Değeri, Muhasebe Yazılım ProgramlarıBrand Equity in Industrial Services: An Application on AccountingSoftware Program UsersAbstract: The term “Brand equity” which is evaluated as a sustainable competitivetool by companies has begun to be examined in terms of industrial services in recent years.Thus, brand equity in industrial services in terms of accounting software programmeusers in the region of TRA1 level 2 have been chosen as a sampling and the t-test andregression analyses have been performed for the purpose of this research. The results ofthis research determine that brand equity in industrial services; has a positive effects onbrand loyalty, brand awareness and the perception of brand quality and the perceptionof brand quality between using different brands and using only one brand is different.Moreover, accounting programme which does not respond to the day of condition andinadequate support services to the consumer have been determined as two main reasonsfor the changing of accounting software programme.Keywords: Industrial Services, Brand Equity, Accounting Software Program

PDF

___

Aaker, D. A. (1991). Managing Brand Equity: Capitalizing on The Value of a Brand Name. New York: The Free Pres.
Alkibay, S. (2005). “Profesyonel Spor Kulüplerinin Taraftar İlişkileri Yoluyla Marka Değeri Yaratmaları Üzerine Bir Araştırma”. Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 23(1):83-108
Baldauf, A., Cravens, K. S., Binder, G. (2003). “Performance Consequences of Brand Equity Management: Evidence from Organizations in the Value Chain”. Journal of Product & Brand Management, 12(4), 220 – 236
Bastı, M., Boyar, E. (2012). “Muhasebe Paket Programı Seçiminde Analitik Ağ Sürecinin Kullanımı”. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 34, 261- 280
Bendixen, M., Bukasa, K. A. and Abratt, R. (2004). “Brand Equity in the Business-to-Business Market”. Industrial Marketing Management, 33, 371-380.
Biedenbach, G., Bengtsson, M., Marell, A. (2015). "Brand equity, satisfaction, and switching costs". Marketing Intelligence & Planning, 33(2), 164 – 178.
Coleman, D. A., Chernatony, L. and Christodoulides, G. (2015). “B2B service brand identity and brand performance”. European Journal of Marketing, 49(7/8), 1139 - 1162
Çetin, H., Eren, T. (2015). “Muhasebe Meslek Mensupları Tarafından Bürolarda Kullanılan Muhasebe Paket Programı Seçimi: Konya İline Yönelik Bir Araştırma”. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 29 (1), 83-100
Davis, D. F., Susan L. G. ve Marquardt, A. J. (2008). “Branding a B2B service: Does a Brand Differentiate a Logistics Service Provide”. Industrial Marketing Management, 37, 218-227.
Gordon, G. L., Calantone, R.J. and Di benedetto, C.A. (1993). “Brand Equity in the Business-to- Business Sector: An Exploratory Study”. The Journal of Product and Brand Management, 2(3), 4 - 16
Han, J. K. (1998). “Brand Extensions in a Competitive Context: Effects of Competitive Targets and Product Attribute Typicality on Perceived Quality”. Academy of Marketing Science Review, (01), 1-13.
Hoeffler, S. Keller,K. L. (2002). "Building Brand Equity Through Corporate Societal Marketing". Journal of Public Policy & Marketing, 21(1), 78-89.
Kilpatrick, B., Kleyn, N. (2014). “The Role of Relationship Benefits in Building Brand Equity in a B2B Services Environment” Ideas in Marketing: Finding the New and Polishing the Old Developments in Marketing Science: Proceedings of the Academy of Marketing Science, 158-161.
Kim, J-H., Hyun, Y. J. (2011). “A Model to Investigate the Influence of Marketing-Mix Efforts and Corporate Image on Brand Equity in the it Software Sector”. Industrial Marketing Management, 40, 424–438.
Matthiesen, I. ve Phau, I. (2005). “The ‘Hugo Boss’Connection: Achieving Global Brand Consistency Across Countries”. Journal of Brand Management, 12, 325- 338.
Odabaşı, Y., Barış G., (2002). Tüketici Davranışı. Dördüncü Baskı, Mediacat Yayınları, İstanbul.
Scott-Kolarova, E. (2008). Brand Portfolio Strategy in the Wood Products Industry: Consideration of Brand Associations in A Co-Branding Environment. (Unpublished Doctor of Philosophy), University of Washington.
Tosun, N. and B. (2010). İletişim Temelli Marka Yönetimi. İstanbul: Beta Basım Yayım Dağıtım A.ş.
Türkiye Serbest Muhasebeci Mali Müşavirler ve Yeminli Mali Müşavirler Odaları Birliği (http://www.turmob.org.tr/TurmobWeb/Odalar 06.04.2015)
van Riel, A.C.R. de Mortanges, C.P ve Streukens, S. (2005). “Marketing Antecedents of Industrial Brand Equity: An Empirical Investigation in Specialty Chemicals”. Industrial Marketing Management, 35(8), 841-847.
Ward, S., Light, L. ve Goldstine, J. (1999). “What High-Tech Managers Need to Know about Brands”. Harvard Business Review, 79, 88-95.
Yılmaz, M.K. (2010). Endüstriyel Pazarlarda Marka Değeri, (Yayımlanmamış Doktora Tezi), Erzurum: Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Yoo, B., Donthu, N. (2011), “Developing and Validating A Multidimensional ConsumerBased Brand Equity Scale”. Journal of Business Research, 52(1), 1–14
Yoo, B., Donthu, N. ve Lee, S. (2000). “An Examination of Selected Marketing Mix Elements and Brand Equity”. Journal of the Academy of Marketing Science, 8(2), 195-211.