Fatma Gül YAZICILAR, Selin AYKOL, Osman DEMİRDÖĞEN

LOJİSTİK FAALİYETLERDE DIŞ KAYNAK KULLANIMININ HİZMET KALİTESİNİN ÖLÇÜMÜNE YÖNELİK DEĞERLENDİRİLMESİ: BİR UYGULAMA

Teknolojideki gelişmeler, tüketici isteklerindeki çeşitliliğin artması ve talepteki değişimler rekabet artışını da beraberinde getirmiştir. Rekabet artık hem ulusal hem de uluslararası düzeydedir. İşletmelerin rekabette başarılı olmaları, maliyetlerini azaltmalarına, kaliteyi ve karlılığı artırmalarına bağlıdır. Maliyeti azaltmanın yollarından biri, dış kaynak kullanımıdır. Lojistik faaliyetlerde bulunan işletmeler dış kaynak kullanımı ile kalitelerini artıracak ve rekabet edebilirlik seviyelerini yükselteceklerdir. Bu çalışmanın amacı, Erzurum Organize Sanayi Bölgesinde bulunan KOBİ'lerin, lojistik faaliyetlerinde dış kaynak kullanımı için başvurdukları işletmelerden, almış oldukları hizmet kalitesini ölçmektir. Bunu gerçekleştirmek amacıyla gerekli veriler anket yöntemi ile elde edilmiş ve analizler yapılmıştır. Araştırmanın sonucunda ise, Erzurum'da faaliyet gösteren KOBİ'lerin lojistik faaliyetlerinde dış kaynak kullanımı için başvurdukları işletmelerden almış oldukları hizmet kalitesi ölçülmüştür.

EVALUATION FOR THE MEASUREMENT OF SERVICE QUALITY OF OUTSOURCING IN LOGISTICS ACTIVITIES: AN APPLICATION

Developments in technology, an increase of variety in consumer wants and changes in demand have brought an increase in competition along with it. Now, the competition is in the level of both national, and international. The achievement of companies in competition depends on reducing the costs, increasing the quality and profitability. One of the ways of reducing cost is outsourcing. The companies which operate logistics activities will increase their quality and level of their competitiveness with outsourcing. The purpose of this study was to measure the quality of service which SMEs in Erzurum Organized Industrial Zone receive from the company resorted to use outsourcing in logistics activities. For this purpose, the necessary data was obtained by survey method and analysis were carried out. As a result of research, the quality of service which SMEs in Erzurum Organized Industrial Zone receive from the company resorted to use outsourcing in logistics activities was measured.

PDF

___

Acar, Z. Köseoğlu, M.(2014), Lojistik Yaklaşımıyla Tedarik Zinciri Yönetimi, Ankara, Nobel Yayıncılık.
Aktaş, E. Ağaran, B. Ulengin, F. Onsel, Ş. (2011), "The Use of Outsourcing Logistics Activities: The Case of Turkey" Transportation Research , 19, 833-852.
Barlın, A.(2009), Lojistikte Dış Kaynak Kullanımı ve Maliyetlerin Kontrolü, Marmara Üniversitesi, SBE Doktora Tezi, İstanbul.
Can, P. (2016), "Hizmet Kalitesinin Servqual Ölçeği ile Ölçülmesi: Uşak Üniversitesi Merkez Kütüphanesi Üzerine Bir Araştırma" Karabük Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 6, (1).
Choi, T. Chiu, C. Chan, H.(2016), "Risk Management of Logistics Systems" Transportation Research Part E, 90, 1-6.
Çabuk, S. Orel Demirci, F. Nakıboğlu, G. (2010), "İşletmelerin Lojistik Süreçlerinde Dış Kaynak Kullanımları: ISO 500 İşletmelerinde Bir Araştırma" Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 20,(2), 253-268.
Çakırlar, H. (2009), İşletmelerin Lojistik Faaliyetlerinde Dış Kaynak Kullanımı: Trakya Bölgesinde Faaliyet Gösteren İşletmeler Üzerinde Bir İnceleme, Trakya Üniversitesi, SBE, Yüksek Lisans Tezi, Edirne.
Çapar, E.(2016), Lojistik İşletmelerinde Müşteri Memnuniyeti ve Ölçülmesinde Bir Firma Örneği, Toros Üniversitesi, SBE, Yüksek Lisans Tezi, Mersin
Çiçek, E, Bay, M. (2007), "Stratejik Küresel Tedarik Zinciri Yönetimi ve Lojistik" Selçuk
Üniversitesi, İ.İ.B.F. Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 13, 91-117. Çiçek, R. Doğan, İ. (2009), "Müşteri Memnuniyetinin Artırılmasında Hizmet Kalitesinin Ölçülmesine Yönelik Bir Araştırma: Niğde İli Örneği" Afyon Kocatepe Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi,11, (1).
Genç, R. (2009), Lojistik ve Tedarik Zinciri Yönetiminin Yöntem ve Kavramları, Ankara, Detay Yayıncılık.
Güzel, D. (2011), Tedarik Zinciri Bütünleşmesi, Yeşil Tedarik Zinciri Uygulamaları ve İşletme Performansı Arasındaki İlişki Üzerine Bir Araştırma, Atatürk Üniversitesi, SBE, Doktora Tezi, Erzurum.
Keskin, M.H. (2011), Lojistik/Tedarik Zinciri Yönetimi (Geçmişi, Değişimi, Bugünü, Geleceği), Ankara, Nobel Yayıncılık. Mohebifar, R, Hasani, H. Barikani, A, Rafiei, S. (2016), Evaluating Service Quality from Patients' Perceptions: Application of Importance -Performance Analysis Method, Osong Public Health Res Perspect 7 (4) 233-238.
Omar, M. S. Ariffin, H.F. Ahmad, R. (2015), "Service Quality, Customers Saticfaction and Moderating Effects of Gender: A Study of Arabic Restaurants" 6th International Research Symposium in Service Management, UiTM Sarawak, Kuching, Malaysia
Özdemir, A.İ. (2004), "Tedarik Zinciri Yönetiminin Gelişimi, Süreçleri ve Yararları" Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 23, 87-96.
Özgüven, N.(2008), "Hizmet Pazarlamasında Müşteri Memnuniyeti ve Ulaştırma Sektörü Üzerinde Bir Uygulama" Ege Akademik Bakış, 8 (2), 651-682.
Öztuna, B. (2015), "Lojistik Sektöründe Hizmet Kalitesi Modelim Olan Servqual Yöntemiyle İlgili Literatür Araştırması" I. Uluslararası Kafkasya-Orta Asya Dış Ticaret ve Lojistik Kongresi Bildiriler Kitabı, 571-578.
Peker, A. (2013), İşletmelerin Lojistik Faaliyetlerinde Dış Kaynak Kullanımı: ve Bir Uygulama, Aksaray Üniversitesi, SBE, Yüksek Lisans Tezi, Aksaray.
Saura, I.G. Molina, M.E. Francés, D.S. (2008). "Logistic Service Quality and Technology: a Comparison Between Supplier-Retailer and Retailer-Consumer Relationships" The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research, 18, (5), 495-510.
Sevim, Ş. Akdemir, A, Vatansever, K.(2008), "Lojistik Faaliyetlerinde Dış Kaynak Kullanan İşletmelerin Aldıkları Hizmetlerin Kalitesinin Değerlendirilmesine Yönelik Bir İnceleme" Süleyman Demirel Üniversitesi, İ.İ.B.F. Dergisi, 13, (1), 1-27.
Vatansever, K.(2005), Üçüncü Parti Lojistik İşletmelerinin Hizmet Kalitesinin Ölçümü Üzerine Bir Araştırma, Dumlupınar Üniversitesi, SBE, Yüksek Lisans Tezi, Kütahya.
Yıldız, M.S. Bilgin Y. Yazgan H. İ. (2013), " İşletmeleri Lojistik Faaliyetlerde Yatırıma Yönelten Faktörlerin İncelenmesi: Çınar Boru Profil Sanayi ve Ticaret A.Ş. Örneği", Business and Economics Research Journal, 4(4), 131-145.
Yıldız, M.S. Turan, İ. (2015), "Lojistik Dış Kaynak Kullanımı ve Lojistik Hizmet Sağlayıcılarının Rolü: Türkiye Çelik Boru Üretim İşletmelerinde Bir Araştırma" Business and Economics Research Journal, 2015, 6, (1),79-105.
Yorulmaz, M. Büyük, N. (2015), "Üretim İşletmelerinin Lojistik Faaliyetlerinde Dış Kaynak Kullanma Düzeyi" I. Uluslararası Kafkasya-Orta Asya Dış Ticaret ve Lojistik Kongresi Bildiriler Kitabı, 315-327.
Wang, J. Wang, J. G. Zhang, H. (2016) "A Likelihood-Based TODIM Approach Based on Multi-Hesitant Fuzzy Linguistic Information for Evaluation in Logistic Outsourcing" Computer and Industrial Engineering, 99, 287-299.