PERVİN TUNÇ, Ali GİTMEZ, M. Rita KRESPİ BOOTHBY

Yoğun bakım ve yataklı servis hemşirelerinde duygusal emek stratejilerinin empatik eğilim açısından incelenmesi

Amaç: Yoğun bakım hemşireleri hasta ile etkileşimleri sırasında empatik bilişsel ve duygusal tepkiler geliştirerek derinlemesine davranış yoluyla duygusal emek üretir. Öte yandan, uygun bilişsel ve duygusal bağlantı olmadan hastaya karşı empatik davranışlar gösteriyormuş gibi gerçek olmayan davranışlar geliştirerek yüzeysel davranış yoluyla da duygusal emek üretirler. Bu çalışmada, yoğun bakım ve yataklı servis hemşirelerinde duygusal emek stratejileri empatik eğilim açısından incelenmiştir. Yöntem: Bu araştırma İstanbul'da bir kamu hastanesinde gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın örneklemi 116 hemşireden oluşmaktadır. Duygusal Emek Ölçeği, Empati Eğilim Ölçeği ve demografik bilgi formu kullanılmıştır. Bulgular: Veriler yoğun bakım hemşirelerinin yataklı hasta hemşirelerine göre empati eğilimlerinin daha yüksek olacağı, empati eğilimleri yüksek olan hemşirelerin empati eğilimleri orta veya düşük olan hemşirelere göre duygusal emek stratejilerinden derinlemesine davranış ve duygusal çaba düzeylerinin daha yüksek olacağı, empati eğilimleri yüksek olan hemşirelerin empati eğilimleri orta veya düşük olan hemşirelere göre duygusal emek stratejilerinden yüzeysel davranış düzeylerinin daha düşük olacağı ve yoğun bakım hemşirelerinin yataklı hasta servisi hemşirelerine göre derinlemesine davranış ve duygusal çaba düzeylerinin daha yüksek, yüzeysel davranış düzeylerinin daha düşük olacağı öngörülerini desteklememiştir. Sonuç: Çalışmada yoğun bakım hemşirelerinin empati eğilimlerinin daha yüksek olmadığı ve duygusal emek stratejilerinden derinlemesine davranışı ve duygusal çabayı daha fazla kullanmadıkları bulunmuştur. Bu bulgular hemşirelerin çalıştığı ortamın karakteristik özelliklerine dikkat etmeksizin empati eğilimi gösterdiklerine ve duygusal emek stratejilerini kullandıklarına işaret etmektedir. Bu bulguların daha iyi anlaşılabilmesi için daha çok sayıda araştırmaya gereksinme vardır

An investigation of emotional labor strategies on the basis of empathy among nurses working at intensive care and inpatient units

Objective: Intensive care nurses produce emotional labor through deep acting by generating empathetic emotional and cognitive reactions during their interactions with patients. On the other hand they produce emotional labor through surface acting whereby they forge empathic behaviors towards patients in the absence of appropriate emotional and cognitive actions. The present study explored emotional labor strategies on the basis of empathy among nurses working at intensive care and in-patient units. Methods: The present study was carried out in a state hospital in Istanbul. The sample of the study consisted of 116 nurses. Emotional Labor Scale, the Empathy Scale and a demographic questionnaire were used to gather data. Results: The hypotheses that as compared with in-patient care nurses, the empathy levels of intensive care nurses would be higher; nurses who have high levels of empathy would show higher levels of deep acting and emotional effort than nurses who have medium or low levels of empathy; nurses who have high levels of empathy would show lower levels of surface acting than nurses who have medium or low levels of empathy; and as compared with in-patient care nurses, intensive care nurses would show higher levels of deep acting and emotional effort and lower levels of surface acting, were not supported by the data. Conclusion: The results have shown that intensive-care nurses do not have higher levels of empathy, and they do not use deep acting and emotional effort more than inpatient clinic nurses. These findings indicate that regardless of the characteristics of the working environment, the nurses show empathy and use emotional labor strategies. More research is needed to understand these findings

PDF

___

1. Goleman D. Duygusal Zeka. BS Yüksel (Çev.), üçüncü baskı, İstanbul: Varlık Yayınları, 1998.
2. Salovey P, Mayer JD. Emotional intelligence. Imagination, Cognition, Personality 1990; 9:185-211.
3. Ural A. Yöneticilerde duygusal zekanın üç boyutu. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Derg 2001; 2:209-219.
4. Dökmen Ü. Empatinin yeni bir modele dayanılarak ölçülmesi ve psikodrama ile geliştirilmesi. Ankara Üniversitesi Eğitim Bilimleri Derg 1988; 21:155-190.
5. Reynolds W, Scott B. Empathy: a crucial component of the helping relation. J Psychiatric Ment Health Nurs 1999; 6:363-370.
6. Hochschild AR. The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling. Berkeley: University of California Press, 1983.
7. Grandey AA. When ‘The show must go on’: surface acting and deep acting as determinants of emotional exhaustion and peer-rated service delivery. Academy Management J 2003; 46:86-96.
8. Ashforth BE, Humphrey RH Emotional labor in service roles: the influence of identity. Academy Management Review 1993; 18:88-115.
9. Davis MH. Empathy: A Social Psychological Approach. Boulder, Colo: Westview Press, 1996.
10. Mikolajczak M, Menil C, Luminet O. Explaining the protective effect of trait emotional intelligence regarding occupational stres: exploration of emotional labour processes. J Res Pers 2007; 41:1107-1117.
11. Halpern J. From Detached Concern to Empathy: Humanizing Medical Practice. New York: Oxford University Press, 2001.
12. Alaca Ç, Yiğit R, Özcan Ö. Yoğun bakım ünitesinde yatan hastaların hastalık sürecinde yaşadığı deneyimler konusunda hasta ve hemşire görüşlerinin karşılaş- tırılması. Psikiyatri Hemşireliği Derg 2011; 2:69-74.
13. Henderson V, Nite G. Death and Dying, Principles and Practice of Nursing. London: Collir Macmillian, 1978.
14. Raudonis BM. The meaning and impact of empathy relationships in hospice nursing. Cancer Nursing 1993; 16:304-309.
15. Grandey AA. The Effects of Emotional Labor: Employee Attitudes, Stress and Performance. Doctorate Thesis, Colorado, Colorado State University, 1999.
16. Basım HN, Begenirbaş M. Çalışma yaşamında duygusal emek: Bir ölçek uyarlama çalışması. Yönetim Ekonomi 2012; 19:1.
17. Çukur CŞ. Öğretmenlerde duygusal işçilik ölçeği geliş- tirme: Geçerlik ve güvenirlik çalışması. Kuram ve Uygulamada Eğitim Bilimleri 2009; 9:527-574.
18. Köksel L. İş Yaşamında Duygusal Emek ve Ampirik Bir Çalışma. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Celal Bayar Üniversitesi, Sosyal Bilimler Ens., Manisa, 2009.
19. Tanrıdağ SR. Ankara'daki Ruh Sağlığı Hizmetlerinde Çalışan Personelin Empatik Eğilim ve Empatik Beceri Düzeylerinin Çeşitli Değişkenler Açısından İncelenmesi. Yayımlanmamış Doktora Tezi, Hacettepe Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Ankara, 1992.
20. Değirmenci S. Hemşirelerin Duygusal Emek Davranışı ve Etkileyen Faktörler. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, İstanbul, 2010.
21. Özer E. Akreditasyon Belgesine Sahip Özel Hastanelerdeki Yöneticilerin Liderlik Tarzlarının, Hemşirelerin İşten Ayrılma Nedenleri Üzerine Etkisi. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul, Marmara Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, 2007.
22. Altuntaş S. Hemşirelerin Örgütsel Güven Düzeyleri ile Kişisel-Mesleki Özellikleri ve Örgütsel Vatandaşlık Davranışları Arasındaki İlişki. Yayımlanmamış Doktora Tezi, İstanbul Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, İstanbul, 2008.
23. Sinat Ö, Kutlu Y. Psikiyatri kliniklerde çalışan hemşirelerde tükenmişlik. İ.Ü. Florence Nightingale Hemşirelik Dergisi 2007; 3:174-183.
24. Suchman AL, Matthews DA. What makes the patientdoctor relationship therapeutic? Exploring the conational dimension of medical care. Ann Intern Med 1988; 108:125-130.
25. Kruml SM, Geddes D. Exploring the dimensions of emotional labor: Hochschild’s work. Management and Communication Quarterly 2000; 14:8-49.
26. Taşdemir G. Ege Üniversitesi Uygulama ve Araştırma Hastanesi’nde Çalışan Hemşirelerin Empatik Eğilim ve İş Doyumu Düzeyleri Arasındaki İlişkinin İncelenmesi. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İzmir, Ege Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, 1999.
27. Çiçek A. Sağlık Çalışanlarının Empatik Eğilim ve Becerilerinin Değerlendirilmesi. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul, Marmara Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, 2006.
28. Hunter B, Smith P. Emotional labour: Just another buzzword. Int J Nurs Stud 2007; 44:859-861.
29. Mazhindu D. Ideal nurses and emotional labour of nursing. Nurse Researcher 2009; 16:91-94.
30. Manav Aİ. Hemşirelerin Empati Eğilim ve Becerilerinin Değerlendirilmesi. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Mersin Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Ens., Mersin, 2008.
31. Pişmişoğlu EK. Bir Devlet Hastanesinde Çalışan Hemşirelerin Empati Düzeylerinin İncelenmesi. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İzmir, Ege Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, 1997.
32. Morris JA, Feldman DC. The dimensions, antecedents and consequences of emotional labor. Academy Management Review 1996; 21:986-1010.
33. Grandey AA. Emotion regulation in the workplace: a new way to conceptualize emotional labor. J Occupational Health Psychol 2000; 5:95-110.
34. Larson EB,Yao X. Clinical empathy as emotional labor in the patient-physician relationship. Am Med Assoc 2005; 293:1100-1106.
35. Diefendorff JM, Croyle MH, Gosserand RH. The dimensionality and antecedents of emotional labor strategies. J Vocational Beh 2005; 66:339-357.
36. Zapf D, Holz M. On the positive and negative effects of emotion work in organizations. Eur J Work Org Psychol 2006; 15:1-28.
37. Öz EÜ. Duygusal Emek Davranışlarının Çalışanların İş Sonuçlarına Etkisi. İstanbul: Beta, 2007