Kobi’lerde süreç yönetimi uygulamalarının incelenmesi: Sakarya ili I.Organize Sanayi Bölgesi örneği

ISO 9001:2000 standardı, küçük ve orta büyüklükteki işletmelerde (KOBİ) başarıyla uygulanabilmesi süreç odaklı bir kalite yönetim sistemini (KYS) öngörmektedir. Ancak, literatür incelemesine göre konu ile ilgili az sayıda akademik çalışma mevcuttur. Çalışmanın amacı, ISO 9001:2000 sertifikasına sahip KOBİ’lerin süreç yönetimi uygulamaları açısından mevcut durumlarının incelenmesidir. Araştırmaya Sakarya İli 1.Organize sanayi bölgesinde faaliyet gösteren imalatçı KOBİ’ler katılmıştır. Çalışmada betimsel ve bağıntısal araştırma modeli kullanılmış ve 36 maddeli bir soru formu geliştirilerek katılımcı yöneticilere yüz-yüze görüşmeler ile uygulanmıştır. Elde edilen verilerin analizinde, betimleyici ve istatistiksel analizlerin yanı sıra; literatür ve uygulama ile bağlantılı tablo analizleri yapılmıştır. Araştırmadan elde edilen sonuçlara göre; yaşadıkları yapısal, yönetsel ve mali problemlere ve eksikliklere rağmen süreç yönetimi uygulamaları KOBİ’lerde başlangıç seviyesinin üzerindedir. Araştırmanın sonunda, KOBİ’lerin süreç yönetimi kültürü oluşturma çabalarını destekleyebilecek bir süreç iyileştirme metodolojisi önerilmektedir.

Examining ımplementations of process management in smes: Sakarya 1. Organized Industrial District case

The ISO 9001:2000 standard requires a process management to quality management system (QMS) that can be applied equally well to small and medium sized enterpirses (SMEs). According to literature review there is a little academic study on the subject. Hence, the purpose of this study is to examime the implementations of process management in SMEs that have achieved certification of its quality management system to the ISO 9001:2000 requirements. The research is based on a survey of 25 manufacturing SMEs operating in Sakarya 1st organized industrial district. As descriptive nad connective research model has been used in the study, a questioannaire with 36 item was developed and asked to participant managers by face to face interviews. Besides to descriptive and statistical analysis, connective tables are used for the data analysis to interprit findings. Consediring the results of the research, process management in SMEs is beyond the beginning level in spite of structural, managerial and financial problems they face. Study concludes offering a process improvement methodology that could support efforts in establishing process management culture for SMEs.

PDF

___

Altunışık, R., Coşkun, R., Yıldırım, E., Bayraktaroğlu, S. (2003), Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri, Sakarya Kitapevi.

Bakışkan, A.S, (2003), Türk Henkel Kimya Sanayi A.Ş-KalDer ISO 9000: 2000 Kalite Yönetim Sistemi Deneyim Paylaşım Sempozyumu, 05.02.2003, İstanbul.

Barrsowich, C, (2007), “Collecting Data on the Efficiency of a Process”,http://www.ittoolbox.com/blogs/enterprise_solutions/collecting_d ata_on_the_efficiency_of_a_process_20697/ 09.12.2008.

BDC, (2007), “ISO 9001:2000 “Quality Management for SMEs”, http://www.bdc.ca/en/myprojects/articles/iso_9000.htm?INoC=1&context= %.../09.12.2008.

Burlton, R, T.(2001), Business Process Management: Profiting from Processes, Sams Publishing, N.Y.

Chong, S.(2007), “Business Process Management for SMEs”, Journal of Information Systems and Small Business, Vol:1, No:1-2, ss.41-58.

Çapan, S, (2004), “Kobilerde Bütünleşik Süreç Yönetim Sistemi Kurulması ve Uygulaması”, 1. KOBİ’ler ve Verimlilik Kongresi, (MPM, Kosgeb), Kültür Üniversitesi, İstanbul.

Daly, D.C., Dowdle, P.L, Mccarty, R.T.,Stewens, J.W.,(2005), Process Based Management: AFoundation for Business Excellence, NC State University, USA.

DDH, (2005), “Diyarbakır Devlet Hastanesi Süreçlerle Yönetim Çalışması”, http://www.ddh.gov.tr/sigma1-htm/ 07.03.2008.

Eyüpoğlu, Filiz, (2005), “Süreç Yönetimi ve İyileştirilmesi”, http://www.ppmturkiyeblogspot.com/2005/12/src_ynetimi_ve_iyilestirilme si.html/ 24.05.2008.

Farrar, D.E, (2006), Process Based Management: A Winning Strategy, Boing Workshop, Burlingame, CA.

Filiz,A.(2002).“Kurumsal Süreç Yönetimi”, http://www.bilgiyonetimi.org/cm/pages/mkl_gos.php?nt=508/ 12.03.2008.

Gürcan, B, (2000), Süreçlerle Yönetim ve Uygulaması, İTÜ, Fen Bilimleri Enstitüsü, Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.

Güzel, C, (2007), “ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistem Standardı”, http://www.surec.com.tr/web/pages.asp?id=63&own=6/24.05.2008

Harmon, P,(2007), Business Process Change: A Guide for Business Managers and BPM and Six Sigma Professionals,(2nd edition), Morgan Kaufman Publications, N.J.

Harrington, H.,J.,Esseling, E.K.C., Van Nimwagen, H., (1997), Business Process Improvement Workbook, McGraw-Hill, New York.

ISO Guidance, 2004, “Introduction and Support Package: Guidance on the Concept and Use of the Process Approach for Management Systems”, http://www.iso.org/iso/iso_catalogue/management_standards/iso_9000_iso. ../18.04.2008

ISO, (2001), “Introduction and Support Package: Guidance on the Documentation Requirements of ISO9001:2000” http://www.iso.org/iso/iso_catalogue/ management_standards/iso_9000_iso.../../ 18.04.2008

İlkay, M.S., Varinli, İ. (2005), “ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi: Dünya, Avrupa ve Türkiye Uygulamalarının Karşılaştırılması”, Erciyes Üniversitesi, İİBF Dergisi, Sayı:25, Temmuz-Aralık 2005, ss.1-12.

Jeston, J., Nelis, J., (2006), Business Process Management: Practical Guidelines to Successful Implementations, Elsevier Ltd, UK.

Kahins, (2007), “Kurumsal Performans ve Süreç Yönetimi”, http://www.kahins.com/Dosya.aspx?No=15/ 07.03.2008.

KalDer, (2004), “Süreç Yonetimi Kıyaslama Projesi”,http://www.kalder.org.tr/ 24.05.2008.

Kasuni, M, (2001), “An Integrated View of Process and Measurement”, Carnegie Melon University, http://www.sei.cmu.edu/sema/pdf/integrated_view_process.pdf/ 09.12.2008.

Kılavuz, S, (2000), Organizasyonlarda Süreç Yönetimi ve Uygulaması, İTÜ, Fen Bil. Enst, Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.

Kırbaş, T, (2008), Süreç İyileştirme ve Verimlilikte Süreklilik Uygulamaları”, 2. Mükemmellik İçin Sürekli İyileştirme Konferansı, http://www.Kalder.org/Images/subeler/bursa/Nihayet%20Kirbas.ppt/ 24.05.2008.

Kırım, A, (2002), Farkındalığınızı Ölçebildiğiniz An: Kurumsal Başarının Yol Haritası, Sistem Yayıncılık, İstanbul.

Kosgeb, (2006), Saha Araştırma Çalışması- Sakarya İli Değerlendirme Raporu, Yayın No- Esam-04, Ankara.

Lusk, S, (2008), ”Deciding on the Right Level of Business Process Documentation”, http://www.bpminstitute.org/articles/article/deciding-on-the-right-level-of- busi.../28.03.2008

Melan, E, H., (2002), “Process Management: A system Perspective”, Snergy Matters, Springer, US, Part:4, ss.235-239.

Michaela A, Balzarova, C, J, Bamber, S, McCambridge, J, Sahrp,M., (2004), “Key Success Factors in Implementation of Process Based Management: A UK Housing Association Experience”, Business Process Management Journal, Vol:10, Issue:4, ss.387-399.

MPM, 2006. Milli Prodüktivite Merkezi, “Kobilerde Eğitim ve Danışmanlık İhtiyacının Belirlenmesi Araştırması KOBİ Anketi”, http://www.mpm.gov.tr /02.05.2008.

Nenedal, J, (2008), Process Performance Measurement in Manufacturing Organizations”, International Journal of Productivity and Performance Management, Vol: 57, İssue:6, ss.460-467.

Okay, I, (1998), “İşletmelerde Süreç Yönetimine Geçiş ve Uygulama Sonuçları”, 7. Ulusal Kalite Kongresi, Tebliğler ve Özgeçmişler, Tüsiad-KalDer, İstanbul, s.69.

Özkan, M.(2002), “Süreçlerle Yönetim ve Süreç İyileştirme 1 ve 2”, http://www.bilgiyonetimi.org/cm/pages/mkl_gos.php?nt=85 / 07.03.2008.

Quesada, H., Gazo, R., (2007), “Methodology for Determining Key Internal Business Processes Based on Critical Success Factors: A Case Study in Furniture Industry”, Business Process Management Journal, , Vol: 13, No:1, s.5-20.

Pamir, G, (1997), “Süreç Yönetimi ve Bir Süreç Yönetimi Uygulaması”, KalDer Süreç Yönetimi Kıyaslama Grup Çalışması, Sonuç Raporu, Eylül, 2003, s.64.

Rstonehouse, 2006, “What’s New in ISO 9000:2000?”, http://www.rstonehouse.co.uk/iso9k2k.html/ 09.12.2008.

Sigma, (2005), İş Süreçleri Yönetimi, Tepum Sigma Danışmanlık ve Uygulama Merkezi, İstanbul.

Smith, H. Finger, P.(2003), Business Process Management: The Third Wave, Meghan-Kiffer Press, London.

Standard BM Trada, (2005), “Etkin Süreç Yönetimi ve ISO 9001:2000”, http://www.tkgm.gov.tr/turkcel/dosyalar/diger%5/icerik_hd264.pdf/08.03.2 008.

Swinney, Z., (2008), “Process Management Right for You”, http://www.isixsigma.com/library/content/coo1218a.asp/08.03.2008.

TebKobiAkademi, (2007), “KOBİ’lerde Kurumsallaşma ve Süreçlerle Yönetim”, http://www.tebkobiakademi.com/kurumsallasma_ve_surecle_yonetin.asp/ 12.03.2008.

Transition Support, (2006), “Process Based Management Systems”, http://www.transition- support.co.uk/process_based_management_system.htm/ 24.05.2008.

TSE, (2003), TS EN ISO 9001:2000 “Kalite Yönetimi Sistem Şartları”, Türk Std.Enst Ankara.

Tümer, F, (2001), EFQM Mükemmellik Modelinde Süreç Yaklaşımı ve Vitra’da Uygulaması, Anadolu Üniv, Sosyal Bilimler Enst, Basılmamış YüksekLisans Tezi, Eskişehir.

Ünal, K, (2007), “KOBİ’lere Yönelik Danışmanlık Hizmetleri”, http://www.kobizirvesi.org.tr/02...02/ 12.03.2008.

Value Creation Group, (2006), “What are Process Performance Measures”, http://www.valuecreationgroup.com/performance_measures_fa9.htm/ 09.12.2008.

http://tuvkalite.com/component/content/article/1-kalite-belgelendirme-haberleri/132- iso../

http://www.iso.org/iso-catalogıe/management-standards/quality-management/iso- 9001-2008/implementation/guidance.htm).