Tüketici Tercihlerinin Oluşumunda, Marka İmajı Ve Marka Bağımlılığı İlişkisine, Marka Güveninin Aracılık Etkisinin Belirlenmesi

Günümüz rekabet ortamında kuruluşlar, pazarlama iletişimlerinde başarılı olabilmek için, markalaşmanın gücünü kullanarak, rakiplerinden farklılaşmaya çalışmaktalar. Güçlü marka konumuna ulaşanlar, tüketici belleklerinde ayrıştırıcı ve olumlu şekilde oluşturulmuş marka imajına, verdikleri sözleri gerçekleştirdiklerini ve müşteri menfaatlerini de gözettiklerini ispatlayarak marka güvenine ve bu bileşenler aracılığıyla ürün ve müşteri arasında marka bağımlılığının oluşmasına katkı sağlayabilenler olmaktadır. Bu bağlamda çalışmanın amacı, beyaz eşya sektöründeki işletmelerin marka imajlarının, marka bağımlılığı oluşturmadaki etkisinde, marka güveninin aracılık rolünün belirlenmesidir. Bu kapsamda, bu etkinin tespit edilebilmesi için Yapısal Eşitlik Modeli (YEM) aracılığı ile kavramsal bir model geliştirilmiştir. Bu amaçla ve model çerçevesinde hazırlanan anket, Nazilli’de yaşayan beyaz eşya kullanıcısı 414 kişiyle, kolayda örnekleme yöntemi aracılığıyla gerçekleştirilmiştir. Verilerin analizi SPSS 22.0/AMOS 22.0 paket programları aracılığı ile analiz edilmiştir. Araştırma dâhilinde, doğrulayıcı faktör analizinden, frekans analizlerinden ve yapısal eşitlik modelinden yararlanılmıştır. Araştırma sonucunda, oluşturulmuş olan modelin uyum iyiliği indekslerinin kabul edilebilir seviyede olduğu belirlenmiş, marka imajı ve güveninin, marka bağımlılığı üzerinde anlamlı ve pozitif etkileri bulunarak oluşturulan hipotezler kabul edilmiştir.

Determining The Intermediation Effect Of Brand Trust On The Relationship Of Brand Image And Brand Loyalty On The Formation Of Consumer Preferences

In today's competitive environment, organizations try to differentiate from their competitors by using the power of branding in order to be successful in marketing communications. Those who achieve a strong brand position are those who have a distinctive and positively formed brand image in consumer memories, have brand trust by proving that they fulfill their promises and take care of customer interests, and contribute to the formation of brand loyalty between the product and the customer through these components. In this context, a conceptual model has been developed through the Structural Equation Model (SEM) in order to detect this effect. For this purpose and within the framework of the model, the survey was conducted with 414 white goods users living in Nazilli, by means of convenience sampling method. Analysis of the data was carried out using SPSS 22.0/AMOS 22.0 package programs. Confirmatory factor analysis, frequency analysis and structural equation modeling were used throughout the research. As a result of the research, it was determined that the goodness of fit indices of the created model were at an acceptable level, and the hypotheses formed by finding the significant and positive effects of brand image and trust on brand loyalty were accepted.

PDF

___

Aaker, D. A. (1991). Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name, NY: Free Press.
Aaker, D. A. (1995). Strategic Market Management, New York.
Aaker, D. A. Kumar V., Day G.S., (2007). Marketing Research, 9. Ed., John Wiley & Sons, Danvers. Aaker, A. D. (2009). Güçlü Markalar Yaratmak, İstanbul: Kapital Medya Hizmetleri A.Ş.
Abd-El Salam, E. Mohamed (2020). Investigating Loyalty Through CSR: The Mediating Role OF Brand Image and Brand Tryst, Journal of Customer Behaviour. 19(3), 252-279.
Adiwidjaja, A. J., Tarigan, Z. J. H. (2017). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Converse, Agora, 5(3), 1-9.
Akgün Ö.V., Başer H.H. (2021). Reklama Yönelik Tutum, Marka Bilinirliği Marka Güveni İlişkisi Bağlamında Beyaz Eşya Kullanıcıları Üzerine Bir Araştırma, Türkiye Mesleki ve SB Dergisi, Yıl: 3, Sayı: 6, 59-76.
Alhaddad A.A. (2015). Perceived Quality, Brand Image and Brand Trust as Determinants of Brand Loyalty, Quest Journals, Journal of Research in Business and Management Vol: 3, Issue 4: 1-8.
Anderson, E., Weitz, B. (1989). The Use Of Pledges To Build And Sustain Commitment In Distribution Channels, JMR, Journal of Marketing Research, 29(1), 18-34.
Arasıl, O., Karaçuha, E., Ozer, G., Aydın, S. (2004). Türk GSM Sektöründe Müşteri Sadakati, Memnuniyeti, Güven ve Değiştirme Maliyeti Arasındaki Dinamik İlişkiler: Yapısal Denklem Modelleme Tekniği, İktisat İşletme ve Finans, 19 (219), 46-61.
Aydın, S., Özer, G. (2005). The Analysis of Antecedents of Customer Loyalty in the Turkish Mobile Telecommunication Market, European Journal of Marketing, 39(7/8), 910-925.
Ayyıldız H., Cengiz E., Ustasüleyman T. (2006). Üretim Ve Pazarlama Bölüm Çalışanları Arası Davranışsal Değişkenlerin Firma Performansı Üzerine Etkisine İlişkin Yapısal Bir Model Önerisi, Muğla Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi (İlke) Güz 2006 Sayı 17, 21-38 .
Ayyıldız, H., Cengiz E. (2006). Pazarlama Modellerinin Testinde Kullanılabilecek Yapısal Eşitlik Modellemesi (YEM) Üzerine Kavramsal Bir İnceleme”, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 11(1), 63-84.
Ballester E.D. (2003). Development And Validation Of Brand Trust Scale, https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/147078530304500103Er: 10.09.2021 Baş, T. (2013). Anket, Seçkin Yayıncılık, 7. Baskı, Ankara.
Boomsma, A., Hoogland, J. J. (2001). The robustness of LISREL modeling revisited, Structural Equation Modelling: Present and future, Cudeck, R., du Toit, S. & Sörbom, D. (Ed.), Scientific Software International, Chicago, 136-168.
Cahyaningdyah D., Marliawati A. (2020). Impacts the Brand of Experience and Brand Image on Brand Loyalty: Mediators Brand of Trust, Management Analysis Journal, 9 (2), 140-151.
Chahal, H., Bala, M. (2010). Confırmatory Study On Brand Equıty And Brand Loyalty: A Specıal Look At The Impact Of Attıtudınal And Behavıoural Loyalty, VISION-The Journal of Business Perspective, 14(1), 1-12.
Chaudhuri, A., Holbrook, M. B. (2001). The Chain Of Effects From Brand Trust And Brand Affect To Brand Performance: The Role Of Brand Loyalty, Journal Of Marketing, 65(2), 81–93.
Coulter, K.S., Coulter, R.A. (2002). Determinants of Trust in a Service Provider: the Moderating Role of Length of Relationship, Journal of Services Marketing, 16 (1), 35-50.
Cretu A.E., Brodie R.J. (2007). The Influence Of Brand İmage And Company Reputation Where Manufacturers Market To Small Firms: A Customer Value Perspective, Industrial Marketing Management 36, 230 - 240.
Çağlıyan V., Şahin E., Selek N. (2018). Öğrencilerin Marka Farkındalığının, Marka İmajı ve Marka Güvenine Etkisi: Selçuk Üniversitesi, İİBF Örneği, Selçuk Üni. SBE Dergisi, (40): 186-198.
Çetin, K. (2016). Kadın Tüketicilerin Giysi Satın Alma Davranışları Ve Marka Bağımlılığı, Ahi Evran Üniversitesi SBE Dergisi, 2 (2), 22-40.
Delgado-Ballester, E., Munuera-Aleman, J. L. (2001). Brand Trust In The Context Of Consumer Loyalty, European, Journal Of Marketing, 35, 11(12), 1238-1258.
Dick AS, Basu K. (1994). Customer Loyalty: toward an integrated conceptual framework. J Acad Mark Sci, 22, 99-113.
Diputra A.W., Yasa N.N.K. (2021). The Influence Of Product Quality, Brand Image, Brand Trust On Customer Satisfaction And Loyalty”American International Journal Of Business Management, Vol: 4, Issue 01, (25-34).
Dülgeroğlu İ., (2017). Marka Kişiliği Ve Hizmet Kalitesi İlişkisi: Bir Mobil Telekomünikasyon Şirketi Örneği, Kırklareli Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt: 6, Sayı: 3.
Ergül B., Yılmaz V. (2020). COVID-19 Salgını Süresince Aile İçi İlişkilerin Doğrulayıcı Faktör Analizi ile İncelenmesi, IBAD Sosyal Bilimler Dergisi, (Özel Sayı): 38-51.
Evanschitzky, H. R. Iyer, G., Plassmann, H., Niessing, J., Meffert, H. (2006). Th Relative Strength Of Affective Commitment In Securing Loyalty In Service Relationships. Journal of Business Research, Cilt 59, 1207-1213.
Eygü, H. (2018). Investigation of Factors Affecting Traffıc Accidents By Structural Equation Modelling, Electronic Journal of Social Sciences, Vol: 17 Issue: 66.
Garbarino E., Johnson M., S. (1999). The Different Roles of Satisfaction, Trust, and Commitment in Customer Relationships, Journal of Marketing, Vol: 63, 70-87.
Girginer N., Çelik A.E., Uçkun N., (2011). Kredi Kartı Tutum Ölçeği Üzerine Bir Yapısal Eşitlik Modeli Uygulaması, Eskişehir Osmangazi Üniversitesi SBD Haziran 2011, 12(1), 17-30.
Gözükara İ., Çolakoğlu N. (2016). A Research on Generation Y Students: Brand Innovation, Brand Trust and Brand Loyalty, International Journal of Business Management and Economic Research, Vol 7(2), 603-611.
Grabner-Krauter S., Kaluscha E.A. (2003). Empiricalresearch in on-line trust: a Review and Critical Assessment, Int. J. Human-Computer Studies 58, 783-812.
Gupta, A.,, Chen IJ., Chiang D. (1997). Determining Organizational Structure Choices in Advanced Manufacturing Technology Management, Omega, Int. J. Mgmt Sci. Vol. 25, No. 5, 511-521.
Guzmán F., Baalbaki S., (2016). A Consumer-Perceived Consumerbased Brand Equity Scale, Journal Of Brand Management Vol. 23, 3, 229-251.
Gürbüz, S., Bayık, M. E. (2018). Aracılık Modellerinin Analizinde Modern Yaklaşım: Baron Ve Kenny Yöntemi Artık Terk Edilmeli Mi? 6. Örgütsel Davranış Kongresi, Bildiriler Kitabı 30-45.
Hair, J.F., Anderson, R., Tahtam, R.L., Black W.C. (1998). Multivariate Data Analysis, Fifth Edition. Prentice-Hall International Inc. New Jersey.
Harter, J.F.R. (2004). How Brand Loyalty Affects Product Differentiation, Journal of Applied Economics and Policy, C. 23, 113-126.
Haşlaman, T. (2005). Programlama Dersi I le I lgili Özdüzenleyici Öğrenme Stratejileri I le Başarı Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi: Bir Yapısal Eşitlik Modeli, Y.L.Tezi, Hacettepe Üniversitesi FBE Ankara.
Hiscock, J. (2001). Most Trusted Brands. Journal Marketing, (March).
İlhan M., Çetin B. (2014). Comparing the Analysis Results of the Structural Equation Models Conducted Using LISREL and AMOS, Journal of Measurement and Evaluation in Education and Psychology, Cilt 5, Sayı 2, 26-42.
Jöreskog, K.G., D. (1996). LISREL 8: User’s Reference Guide Scientific Software, Int., Chicago. Jöreskog, K.G., Sörbom, D. (2001). LISREL 8: User’s Reference Guide Scientific Software, International Inc.
Kaur H., Kanwalroop Kaur K. (2019). Connecting The Dots Between Brand Logo And Brand Image, Asia-Pacific Journal of Business Administration, 68-87.
Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-Based Brand Equity, Journal of Marketing, Vol:57, No: 1, 1-22.
Keller, K. L., Sood, S. (2003). Brand Equity Dilution, Mit Sloan Management Review, 45(1), 12-15.
Kotler, P., Armstrong, G. (1996). Principles Of Marketing, Seventh Edition Prentice Hall Int. Inc.. Kurtoğlu, R., Sönmez, A.T. (2016). Marka İmajı Ve Marka Faydasının Marka Sadakati Ve Pozitif Ağızdan Ağıza İletişim Üzerindeki Etkisi, SDÜ İİBF Dergisi, 21 (4), 1127-1138.
Kurtuluş, K. (2004). Pazarlama Araştırmaları, 7. Baskı, Literatür Yayıncılık, İstanbul.
Kusuma, Y. S. (2014). Pengaruh Brand Experience terhadap Brand Loyalty Melalui Brand Satifaction Dan Brand Trust Harly Davidsion Di Surabaya, Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 2(1), 1-11.
Lau, G., Lee, S. (1999). Consumers’ Trust In A Brand And Link To Brand Loyalty, Journal of Market Focused Management, Vol. 4, 341-70.
Marangoz, M., Akyıldız, M. (2007). Algılanan Şirket İmajı ve Müşteri Tatmininin Müşteri Sadakatine Etkileri, Yönetim Bilimleri Dergisi, 5(1), 194-218.
Mayer, R.C., Davis, J.H., Schoorman, F.D. (1995). An Integrative Model of Organizational Trust, Academy of Management Review, 20 (March), 709-734.
Miller, A. R. Grazer, W. F. (2003). Complaint Behavior as a Factor in Cruise Line Losses: An analysis of Brand Loyalty, Journal of Travel & Tourism Marketing, 15(1), 77-91.
Ming, T.T., Ismail, H.B., Rasiah, D. (2011). Hierarchical Chain of Consumer-Based Brand Equity: Review From The Fast Food Industry, International Business & Economics Research Journal, Vol, 10, No.9, 67-80.
Mishra P., Datta B. (2011). Perpetual Asset Management of Customer-Based Brand Equity-The PAM Evaluator, Current Research Journal of Social Sciences 3(1): 34-43.
Morgan, R., M. Hunt, S. D. (1994). The Commitment-Trust Theory Of Relationship Marketing, Journal Of Marketing, 58(3), 20-38.
Muthén, L. K., Muthén, B. O. (2002). How To Use A Monte Carlo Study To Decide On Sample Size And Determine Power, Structural Equation Modeling, 4, 599-620.
Naghibi, S., Sadeghi, T. (2011). Factors of Customer Satisfaction and Loyalty in Industrial Marketing (B2B). Middle-East Journal of Scientific Research, 8(5), 902-907.
Narayandas, N. (1996). The Link Betwen Customer Satisfaction and Customer Loyalty: An Empirical Investigation, Working Paper, 97-017, Harvard Business School, Boston, MA.
Noor, M. F. (2014). The Influence Of Brand Image And Brand Trust On Brand Loyalty King Thai Tea Bandung. Bandung: Economics School”, Parahyangan Chatolic University.
Noviyanti, T. E., Prihandono, D. (2019). The Influence of Brand Identity and Brand Image to Brand Loyalty Through Brand Trust. Management Analysis Journal, 4(1), 1-14.
Onurlubaş E. (2018). Marka Değeri Boyutlarının Marka Bağlılığı Ve Satın Alma Niyeti Üzerine Etkisi: X Marka Beyaz Eşya Kullanıcıları Üzerine Bir Uygulama, Turkish Studies Economics, Finance And Politics Vol: 13/30, 273-302.
Onurlubaş E., Çakırlar H. (2017). Tüketicilerin Gazlı İçecek Tüketiminde Marka Algısı Ölçeğinin Tespiti: İzmir İli Örneği, Journal of Life, Vol: 4, Issue: 3, 93-112.
Panjaitan, A. O. Y., Rofiaty, R., Sudjatno, S. (2016). Pengaruh Pengalaman Merek Terhadap Loyalitas Merek Melalui Mediasi Kepuasan Merek Dan Kepercayaan Merek” (Studi Pada Kuliner Khas Kota Malang). Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 3(2), 147-163.
Preacher, K. J., Hayes, A. F. (2004). SPSS and SAS Procedures for Estimating Indirect Effects in Simple Mediation Models, Behavior Research Methods, Instruments, Computers, 36(4), 717-731.
Preacher, K. J., Hayes, A. F. (2008). Asymptotic and Resampling Strategies for Assessing and Comparing Indirect Effects in Multiple Mediator Models. Behavior Research Methods, 40(3), 879-891.
Rajagopal, (2010). Conantional Drivers Influencing Brand Preference Among Consumers. Journal Of Transnational Management, 15(2), 186-211.
Rajavi, K., Kushwaha, T., Steenkamp, M.E.J. (2019). In Brands We Trust? A Multicategory, Multicountry Investigation of Sensitivity of Consumers’ Trust in Brands to Marketing-Mix Activities, Journal of Consumer Research, 46, 661-670.
Ratnawati, A., Lestari, A. A. (2018). Peran Brand Trust Dalam Memediasi Brand Experience, Brand Personality Dan Brand Community Terhadap Brand Loyalty, Jurnal Economi dan Bisnis, 19(2), 185-202.
Raykov, T., Marcoulides, G.A. (2006). A First Course In Structural Equation Modeling, Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need To Grow. Harvard Business Review, 81, 46–54.
Reichheld, F. F., Schefter, P. (2000). E-loyalty: Your Secret Weapon On The Web, Harward Business Review, 78(4), 105-113.
Reisenwitz, T. H., Gupta, S. (2016). Brand Loyalty And Store Loyalty For Consumers Purchasing A Product Warranty In A Health Care Setting: An Investigation Of The Differences Across Gender, Age, And Income Groups. Journal of Business Strategies, 32(2), 1-14.
Rido E., Wibowo S. (2016). Pengaruh Experiential Marketing, Emotional Branding Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Merek (Survei Konsumen Operator Simpati Di Yogyakarta), Jurnal Manajemen Bisnis Vol 7, No: 2, 158-169.
Ries, A., Ries, L. (2000). The 22 Immutable Laws of Branding, London: Profile Books Ltd.
Rizan M., Saidani B., Sari Y. (2012). Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Teh Botol Sosro, Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) Vol. 3, No. 1.
Rubini A. (2010). The Role Of Brand In Consumer Behavior Case: How Sneakers Have Turned Into Status Symbols, Savonia University Of Appled Sciences Unit Of Business And Administration, Kuopio. Business Administration Bachelor‟S Thesis International Management.
Schermelleh-Engel, K., Moosbrugger, H., Müler, H. (2003). Evaluating the Fit of Structural Equation Models: Tests of Significance and Descriptive Goodness-of-Fit Measures, Methods of Psychological Research Online 8(2): 23-74.
Schumacker, R. E. (2006). Conducting Specification Searches With Amos. Structural Equation Modeling: A Multidisciplinary Journal, 13 (1), 118- 129.
Semadi P.Y., Ariyanti M. (2018). The Influence Of Brand Experience, Brand Image, And Brand Trust On Brand Loyalty Of ABC-CASH, Asian Journal Of Management Sciences & Education Vol. 7(3), 12-23.
Shabbir M.Q., Khan A.A., Khan S.R. (2017). Brand Loyalty Brand Image and Brand Equity: The Mediating Role Of Brand Awareness, International Journal Of Innovation And Applied Studies, Vol. 19 No. 2, 416-423.
Singh, J., Sirdeshmukh, D. (2000). Agency And Trust Mechanisms In Consumer Satisfaction And Loyalty Judgments, Journal Of The Academy Of Marketing Science, 28(1), 150–167.
Susilowati, Wufron. (2017). Implikasinya Terhadap Brand Loyality (Produk Dodol Pt. Herlinah Cipta Pratama), Jurnal Wacana Ekonomi, 17, 24-34.
Şahin S., Çankır B., (2019). Sürdürülebilir Kalite Algısı Ve İş Performansı: Çalışmaya Tutkunluğun Aracı Rolü, Ç.Ü. Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt 28, Sayı 3, 196-211.
Tabachnick, B. G., Fidell, L. S. (2007). Using Multivariate Statistics. Allyn & Bacon/Pearson Education. 6. Basımdan Çeviri: Mustafa Baloğlu, Nobel Akademik Yayıncılık, Ankara.
Tan M.F., Çolakoğlu E. (2021). Marka Tatmini, Güveni ve Sadakati Arasındaki İlişkinin Sosyal Medya İletişimi Kapsamında İncelenmesi, Gaziantep University Journal Of Social Sciences, 20(2) 574- 590.
Taubeau, R. (1971). Pazarlama Psikolojisi, (Çev: Gürbaşkan, S.) İstanbul: Reklam Yayınları.
Tezcan, C. (2008). Yapısal Eşitlik Modelleri, Yüksek Lisans Tezi, Hacettepe Üni. FBE, Ankara.
Timm, H. N. (2002). Applied Multivariate Analysis, Springer, Verlag New York.
Tingkir, C. F. (2014). Pengaruh Identitas Merek Terhadap Loyalitas Merek Melalui Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Toyota. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8(2), 62-69.
Tjahyadi R.A. (2006). Brand Trust Dalam Konteks Loyalıtas Merek: Peran Karakterıstık Merek, Karakterıstık Perusahaan, Dan Karakterıstık Hubungan Pelanggan-Merek, Jurnal Manajemen, Vol. 6, No. 1, 65-78.
Tomer, A. (2003). A Short History Of Structural Equation Models, Structural Equation Modeling: Applications In Ecological And Evolutionary Biology. B. Pugesek (Ed.), Cambridge University Press, 85-12.
Tong X., Hawley J.M. (2009). Measuring Customer-Based Brand Equity: Empirical Evidence From The Sportswear Market in China, Journal of Product & Brand Management Volume 18, Number 4, 262-271.
Upamannyu N.K., Gulati C., Mathur G. (2014). Effect Of Brand Trust, Brand Image On Customer Brand Loyalty In FMCG Sector At Gwalior Region, Scholars World-Irmjcr, II,II (83-93).
Yemez İ. (2016). Doğrulayıcı Faktör Analizi İle Sosyal Medya Reklamlarına Yönelik Tutum Ölçeğinin Yapı Geçerliliğinin İncelenmesi: Cumhuriyet Üniversitesi İİBF’de Bir Uygulama, C.Ü. İİBF Dergisi, 17: 2, 97-118.
Yılmaz V., Çelik H.E., Yağızer C. (2009). Çevresel Duyarlılık Ve Çevresel Davranışın Ekolojik Ürün Satın Alma Davranışına Etkilerinin Yapısal Eşitlik Modeliyle Araştırılması, Anadolu University Journal Of Social Sciences Cilt/Vol.: 9- Sayı/No: 2: 1-14.
Yılmaz, V. (2005). Tüketici Memnuniyeti ve İhtiyaçlarının Marka Sadakatine Etkisi: Sigara Markasına Uygulanması, Sosyal Bilimler Dergisi, Issue 1, 257-271.
Yılmaz, V., Çelik, H. E. (2009). Lisrel ile Yapısal Eşitlik Modellemesi-I Temel Kavramlar, Uygulamalar, Programlama, PEGEM Akademi, Ankara.
Yılmaz, V. ve Çelik, H.E. (2013). LISREL ile Yapısal Eşitlik Modellemesi. Ankara. Anı Yayıncılık. Yılmaz, V., Çelik, H.E., Ekiz, E.H. (2006). Kuruma Bağımlılığı Etkileyen Faktörlerin Yapısal Eşitlik ModelleriyleAraştırılması: Özel ve Devlet Bankası Örneği, Anadolu Üniversitesi SB Dergisi,6(2), 171-184.
Yılmaz V., Çelik H.E., Yağızer C. (2009). Investigating The Effects Of Environmental Sensitıvity and Environmental Behavior On Ecological Product Buying Behavior Through Structural Equation Modeling, Anadolu Uni. Journal Of Social Sciences Cilt/Vol: 9- Sayı/No: 2, 1-14.
Young, R. (2017). The Decline of Trust, October 9, Retrieved from: https://tinyurl.com/ya4d6uuu. Zablah, A.R., Brown, B.P., Donthu, N. (2010). The Relative Importance of Brands in Modified Rebuy Purchase Situations, International Journal of Research in Marketing, 27(3), 248-260.
Zeren, D., Kalkan A., (2019). Marka Mirasının Satın Alma Niyeti, Marka İmajı, Markaya Güven, Marka Sadakati Ve Müşteri Tatmini Üzerine Etkisi, BMIJ, (2019), 7(5), 2891-2909.