Sosyal Medyanın Tüketici Davranışlarına Etkisi: Kayseri İli Örneği

Sosyal medya işletmelere ürünlerini daha hızlı, daha az maliyetle ve daha geniş kitlelere tanıtma imkanı sağlarken, tüketicilere de işletmeler ve ürünler hakkında bilgi paylaşma olanağı tanımaktadır. Pek çok dijital pazarlama aracı; işletmeleri tüketicilere ulaştırma ve tüketicilere bilgi edinme konusunda kolaylık sağlarken sosyal medya anlık ve çift yönlü iletişime izin veren yapısı itibariyle önemli bir dijital pazarlama aracıdır. Bu araştırmanın amacı, sosyal medyada satın alma sonrası tüketici davranışları ile sosyal medya algıları arasındaki ilişkiyi ve sosyal medyada satın alma sonrası tüketici davranışlarının demografik faktörler açısından farklılaşıp farklılaşmadığını incelemektir. Bu doğrultuda, Kayseri ilinde yaşayan 410 tüketiciye sosyal medya kullanımı ile ilgili litaratürden yararlanılarak hazırlanmış olan anket formu kolayda örnekleme yöntemi ile uygulanmıştır. Elde edilen verilerin analiz sonuçlarına göre sosyal medyada satın alma sonrası tüketici davranışlarında eğitim açısından istatiksel olarak anlamlı farklılık bulunmazken; cinsiyet ve gelir açısından bir ifadede; yaş, meslek, medeni durum ve sosyal medyada geçirilen zaman açısından ise pek çok ifadede istatiksel olarak anlamlı farklılıklar bulunmuştur.

The Effect of Social Media on Consumer Behavior: Kayseri Province Example

Social media offers many opportunities to businesses and consumers. While it enables businesses to promote their products faster, with less cost and to a wider audience, it also enables consumers to share information about businesses and products. While many digital marketing tools enable businesses to reach consumers and obtain information for consumers, social media is an important digital marketing tool due to its structure that allows instant and two-way communication. The purpose of this study is to examine the relationship between post-purchase consumer behavior and social media perceptions and whether postpurchasing consumer behavior differs in terms of demographic factors in order to investigate the relationship between consumer behaviors. In accordance with this purpose, the questionnaire prepared by using literature on social media usage was applied to 410 consumers living in Kayseri province with convenience sampling method. According to the analysis results of the data obtained, there are no statistically significant differences in post-purchase consumer behaviors on social media in terms of education; In a statement in terms of gender and income; In terms of age, occupation, marital status and time spent on social media statistically significant differences were found in many expressions.

PDF

___

Akay, R. A. (2014). Etkinlik Yönetimi Uygulamalarında Yaratıcı Rekabet ve Sosyal Medyanın Entegrasyonu. The Turkish Online Journal of Design, Art and Communication, 4(4), 55- 70.
Alabay, M. N. (2011). Sosyal Medyada Tüketiciler ve Pazar Bölümleme Uygulamaları. 16. Türkiye'de İnternet Konferansı, Ege Üniversitesi, Bornova, İzmir.
Alves, H., Fernandes, C., & Raposo, M. (2016). Social media marketing: a literature review and implications. Psychology & Marketing, 33(12), 1029-1038.
Ashley, C. & Tuten, T. (2015). Creative Strategies in Social Media Marketing: An Exploratory Study of Branded Social Content and Consumer Engagement. Psychology & Marketing, 32(1). https://doi.org/10.1002/mar.20761
Barutçu, S. & Tomaş, M. (2013). Sürdürülebilir Sosyal Medya Pazarlaması ve Sosyal Medya Pazarlaması Etkinliğinin Ölçümü. Journal of Internet Applications and Management, 4(1), 5-24. DOI: 10.5505/iuyd.2013.69188
Bozkurt, Ö. Çetinkaya & Söyleyici, G. T. (2017). Sosyal Medya ve Tüketici Davranışları İlişkisi: Türkiye’deki Sosyal Medya Kullanıcıları Üzerine Bir Araştırma. Kesit Akademi Dergisi, 3(9), 36-54. https://doi.org/10.18020/kesit.1200
Can, P. & Çetin, İ. (2016). Sosyal Medya Pazarlamasından Elde Edilen Faydaların Tüketici Marka Bağlılığına Etkisi Üzerine Bir Araştırma. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 30(4), 885-906.
Evans, D. (2008). Social Media Marketing: An Hour A Day, Indianapolis. Wiley Publish.
Hair, J. F., Tatham, R. L., Anderson, R. E. & Black, W. (1998). Multivariate Data Analysis, 5th. Ed., Upper Saddle River, NJ: Prentice hall.
İşlek, M. S. (2012). Sosyal Medyanın Tüketici Davranışlarına Etkisi. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi.
Kannan, P. K., & Li, H. A. (2017). Digital Marketing: A Framework, Review and Research Agenda. International Journal of Research in Marketing, 34(1), 22-45.
Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the World, Unite! The Challenges and Opportunities of Social Media. Business Horizons, 53(1), 59-68.
Kara, Y. & Coşkun, A. (2012). Sosyal Ağların Pazarlama Aracı Olarak Kullanımı: Türkiye'deki Hazır Giyim Firmaları Örneği. Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 14(2), 73-90.
Keskin, S. & Baş, M. (2015). Sosyal Medyanın Tüketici Davranışları Üzerine Etkisinin Belirlenmesi. İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 17(3), 51-69.
Kim A. J. & Ko, E. (2012). Do Social Media Marketing Activities Enhance Customer Equity? An Empirical Study of Luxury Fashion Brand. Journal of Business Research, 65(10), 1480- 1486.
Köksal, Y. & Özdemir, Ş. (2013). Bir İletişim Aracı Olarak Sosyal Medyanın Tutundurma Karması İçerisindeki Yeri Üzerine Bir İnceleme. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 18(1), 323-337.
Mangold, W. G. & Faulds, D. J. (2009). Social media: The new hybrid element of the promotion mix. Business Horizons, 52(4), 357-365.
Mills, A. J. (2012). Virality in social media: the SPIN framework. Journal of public affairs, 12(2), 162-169.
Neti, S. (2011). Social Media and its Role in Marketing. International Journal of Enterprise Computing and Business Systems, 1(2), 1-15.
Onat, F. & Alı̇kılıç, Ö. Aşman (2008). Sosyal Ağ Sitelerinin Reklam ve Halkla İlişkiler Ortamları Olarak Değerlendirilmesi. Journal of Yaşar University, 3(9), 1111-1143. https://dergipark.org.tr/tr/pub/jyasar/issue/19121/202906
Özdemir, Z. & Çetinkaya, A. (2014). Müşteri Etkileşimi Yaratma Açısından Sosyal Medya: Türkiye’deki Hazır Giyim Lovemark’ları Üzerine Bir İnceleme. International Communication Science & Media Studies Congress, Kocaeli, Turkey.
Özoğlu, B., & Topal, A. (2020). Digital marketing strategies and business trends in emerging industries. In Digital business strategies in Blockchain ecosystems (pp. 375-400). Springer, Cham.
Safko, L. (2010). The Social Media Bible. New Jersey: John Wiley and Sons.
Sekeran, U. (1992). Research Methods For Business, A Skill Building Approach. John Wiley&Sons Inc.
Şahin, E., Çağlıyan, V. & Başer, H. (2017). Sosyal Medya Pazarlamasının Tüketici Satın Alma Davranışına Etkisi: Selçuk Üniversitesi İİBF Örneği. Ömer Halisdemir Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 10(4), 67-86.
Tabachnick, B. G. & Fidell, L. S. (2013). Using Multivariate Statistics, 6th ed., Boston: Pearson.
Tuğrul, T. Ö., Doğan, E., & Çavuşoğlu, L. (2017). Pazarlama Alanındaki Sosyal Medya Konulu Bilimsel Çalışmalar Üzerine Keşifsel Bir Araştırma. Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi, 9(2), 189-220.
Turgut, E., Akyol, A., & Gı̇ray, S. (2016). Consumer Perceptions with Purchase Intention and Word of Mouth Relation in Social Media Advertising. Journal of Life Economics, 3(2), 55- 74. DOI: 10.15637/jlecon.123
Vries Lisette de, Gensler, Sonja & Leeflang, Peter S.H. (2012). Popularity of Brand Posts on Brand Fan Pages: An Investigation of the Effects of Social Media Marketing. Journal of Interactive Marketing, 26(2), 83-91. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2012.01.003
Yılmaz, B. (2016). Bir Sosyal Medya Pazarlaması Olarak Gerçek Zamanlı Pazarlama: #The Dress Örnek Olay İncelemesi. 2.Uluslararası Medya Çalışmaları Kongresi, Antalya, Türkiye.
Wang, Y., Sun, S., Lei, W. & Toncar, M. (2009). Examining Beliefs and Attitudes Toward Online Advertising Among Chinese Consumers. Direct Marketing: An International Journal, 3(1), 52-66.
Zenelaj, B. (2014). Pazarlama Stratejisi Olarak Sosyal Medya İletişimi İle Kurumsal İtibarı Oluşturmak: İletişim Sektöründe Bir Araştırma. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi.