Seyahat Acentalarında Yaşlı ve Engelli Yerli Turistlere Sunulan Hizmetlerin Değerlendirilmesi

Sağlık turizmi, ekonomik etkileri ve uluslararası ticaret unsuru olması sebebiyle turizm sektörü, destinasyon yöneticileri ve sağlık işletmeleri açısından önemli bir turizm hareketidir. Çalışmanın amacı seyahat acentaları tarafından sunulan paket tur hizmetlerinde satış öncesi ve satış sonrası yaşlı ve engelli kişilerin ihtiyaçlarını, beklentilerini ve karşılaştıkları problemleri belirlemektir. Bu çalışmada nitel araştırma yöntemlerinden derinlemesine görüşme tekniği kullanılmış, seyahat acentası satış veya operasyon bölümü sorumluları ile yarı yapılandırılmış soru formu kullanılarak yüz yüze görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Çalışma sonucunda Ankara’da seyahat acentalarının yaşlı ve engelli kişilere özel turlar planlamadıkları tespit edilmiştir. Ayrıca, hali hazırda satışa sunulan turların planlanması aşamasında, yaşlı ve engelli kişilerin seyahatlere katılma durumları dikkate alınarak her hangi bir düzenlemenin yapılmadığı belirlenmiştir. Bununla birlikte, seyahat acentalarının yaşlı ve engelli kişileri farklı bir pazar bölümü olarak görmediği, ürün geliştirme ve çeşitlendirme çabalarının olmadığı belirlenmiştir. Çalışma sonuçlarına göre, yaşlı ve engelli kişilerin turizm hareketlerine katılma beklentilerinin karşılanması için farklılaştırılmış turistik ürünlerin hazırlanması önem arz etmektedir.

Assessing the Services Offered to Elderly and Accessible Local Tourists in Travel Agencies

Health tourism is an important tourism movement for the tourism sector, destination managers and health enterprises, due to its economic impacts and being an international trade element. The purpose of this study is to determine the needs, expectations and problems of elderly and disabled individuals in package tour services offered by travel agencies, before and after sales. In the study, the profound interview technique which is among qualitative research methods, was used and face-to-face interviews were conducted with sales or operation representatives in travel agencies, using a semi-structured question form. As a result of the study, it was determined that travel agencies in Ankara did not plan special tours for elderly and disabled individuals. In addition it was found that no regulation was made considering the state of elderly and disabled individuals to make a journey in the planning of available tours presented for sale. It was also determined that travel agencies did not regard elderly and disabled individuals as a different market department and they had no efforts for developing and diversifying products. According to the study results, it is important to prepare diversified touristic products in order to meet the expectation of elderly and disabled individuals to participate in tourism movements

PDF

___

Agovino, M., Casaccia, M., Garofalo, A. and Marchesano, K. (2017). "Tourism and Disability in Italy. Limits and Opportunities", Tourism Management Perspectives, 23, 58-67.
Ağaoğlu, F. O., Karagöz, N. ve Zabun, S. (2019). "Sağlık Turizmi Uygulamaları ve Türkiye’ye Getirilerine İlişkin Bir Değerlendirme", S.C.Ü. İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 20(2), 1 - 23.
Akgöz, E., Göral, R. ve Tengilimoğlu, E. (2016). "Turistik Ürün Çeşitlendirmenin Sürdürülebilir Destinasyonları Açısından Önemi", Akademik Bakış Dergisi, 55, 397-407.
Akın, A. (2019). "Otel İşletmelerinin Engelli Turistlere Yönelik Uygulamalarının Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma", MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi, 8(2), 2082-2103.
Akoğlan Kozak, M., Acar, D. ve Zencir Çiftçi, E. (2019). "Üçüncü Yaş Turizminin Geliştirilmesinde Yaşlı Dostu Şehir (YDŞ) Teması", Turizm Akademik Dergisi, 6(2), 99- 114.
Albayrak, T., Caber, M. ve Bideci, M. (2014). "Yaşlı Turistlerin Otel İşletmelerinde Önem Verdiği Ürün ve Hizmetler:Alman, İngiliz ve Hollandalı Turistlere Yönelik Bir Karşılaştırma", Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 25(1), 62-74.
Aydın, O. (2012). “Türkiye’de Alternatif Bir Turizm; Sağlık Turizmi”, KMÜ Sosyal ve Ekonomı̇k Araştırmalar Dergı̇si, 14(23), 91 -96.
Barkhordari, S. and Ebrahimpour, A. (2019). “The Impact of Cultural Indicators on the Development of Health Tourism”, Journal of Economic and Social Research, 18(4), 549- 561.
Bayram, M. ve Oduncuoğlu, F. (2019). “Turizm Sektöründe Yiyecek-İçecek Hizmetlerinin Sağlık Turizmi Türleri ile İlişkisi”, Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 7(3), 2360-2382.
Bi, Y., Card, J. and Cole, S. (2007). “Accessibility and Attitudinal Barriers Encountered by Chinese Travellers with Physical Disabilities”, International Journal of Tourism Research, 9(3), 205–216.
Ceylan, U. (2018). “Üçüncü Yaş Turistlerin Termal Konaklama İşletmelerinden Beklentileri Üzerine Bir Araştırma”, MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi, 7(4), 671 -685.
Dikmetaş Yardan , E., Dikmetaş, H., Coşkun Us, N. ve Yabana, B. (2014). “Türkiye ve Dünyada Sağlık Turizmi”, Sağlıkta Performans ve Kalite Dergisi, (8), 27-42.
Doğru, H., Kaygalak, S., Çavdarlı, M. ve Bahçeci, V. (2014). “Engelli Bireylerin Turizm Hizmetlerine Yönelik E-Şikâyetleri”, Gazi Üniversitesi Turizm Fakültesi Dergisi, 2, 33- 47.
Engelli ve Yaşlı Hizmetleri Genel Müdürlüğü (2019-Aralık). Engellli ve Yaşlı İstatistik Bülteni. Ankara: T.C. Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı.
Huang, L. and Tsai, H. T. (2003). “The Study of Senior Traveler Behavior in Taiwan”, Tourism Management, 24(5), 561 –574.
Hwang, J. and Lee, J. (2019). “Antecedents and Consequences of Brand Prestige of Package Tour in The Senior Tourism İndustry”, Asia Pacific Journal of Tourism, 24(7), 679–695.
Kasimati, E. and Ioakeimidis, P. (2019). “Accessible Tourism in Greece: What is the Current Status?”, Journal of Economi, 1(1), 12-21.
Kim, J., Weia, S. and Ruysb, H. (2003). “Segmenting the Market of West Australian Senior Tourists Using an Artificial Neural Network”, Tourism Management, 24(1), 25-34.
McKercher, B., Packer, T., Yau, M. and Lam, P. (2003).“Travel agents as facilitators or inhibitors of travel:perceptions of people with disabilities”, Tourism Management, 24(4), 57–72.
Mesleki Yeterlilik Kurumu (2011). Turizm Sektörüne İlişkin Ulusal Meslek Standartları. https://www.myk.gov.tr/index.php/tr/component/content/article/817-turizm-sektoeruenelikin-ulusal-meslek-standartlar (Erişim Tarihi: 02.12.2019).
Miles, M. B. and Huberman, A. M. (1994). Qualitative Data Analysis: An Expanded Sourcebook. (2nd Edition). Calif: SAGE Publications.
Möller, C., Weiermair, K. and Wintersberger, E. (2007). “The Changing Travel Behaviour of Austria’s Ageing Population and its İmpact on Tourism”, Tourism Review, 62(3/4), 15-20.
Neuman, W. L. (2012). Toplumsal Araştırma Yöntemleri: Nicel ve Nitel Yaklaşımlar I‐II (5. Basım) Çev. Sedef Özge. İstanbul: Yayın Odası.
Nikitina, O. and Vorontsova, G. (2015). “Aging Population and Tourism: Socially Determined Model of Consumer Behavior in the "Senior Tourism" Segment”, Procedia - Social and Behavioral Sciences, 2014, 845 – 851.
Özdipçiner, N. S. (2008). “Türk Turizm Pazarında Yaşlı Yabancı Tüketicilerin Turistik Tercihleri”, Yaşlı Sorunları Arastırma Dergisi, 1(2), 134-146.
Özdipçiner, N. S. (2010). “Yaşlı Alman Turistlerin Tatil Tatmini: Hastalık ve Çalışma Durumlarına İlişkin Bir Araştırma”, Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, 2(4), 25-40.
Rahim, A. A. and Samad, N. (2010). “Accessible Built Environment for the Elderly and Disabled in Malaysia: Hotels as Case Studies”, Journal of Construction in Developing Countries, 15(2),1-21.
Sert, A. N. (2019). “Üçüncü Yaş Yerli Turistlerin Seyahat Kısıtları ve Motivasyonları Üzerine Bir Araştırma”, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 42, 200-211.
Strauss, A. and Corbin, J. (1990). Basics of Qualitative Research: Grounded Theory Procedurs and Tecniques. Newbury Park, C. A.: Sage
Şenol, F., Oktay, K. ve Özmen, M. (2016). “Engelli Turistlere Yönelik Otel Uygulamaları: Antalya Yöresi Örneği”, Kastamonu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 13(3), 74-91.
T.C. Kalkınma Bakanlığı. (2013). Onuncu Kalkınma Planı (2014-2018). Ankara.
T.C. Sağlık Bakanlığı. (2017a). Sağlık Turizmi Nedir? https://dosyamerkez.saglik.gov.tr/Eklenti/10944,02pdf.pdf?0 (Erişim tarihi 10.11.2019)
T.C. Sağlık Bakanlığı. (2017b). Dünyada Sağlık Turizmi. https://dosyamerkez.saglik.gov.tr/Eklenti/10945,03pdf.pdf?0 (Erişim tarihi 10.11.2019)
Takeda, K. and Card, J. (2002). “U.S. Tour Operators and Travel Agencies: Barriers Encountered When Providing Package Tours to People Who Have Difficulty Walking”. Journal of Travel & Tourism Marketing, 12(1), 47-61.
TÜİK (2018). İstatistiklerle Yaşlılar. Ankara: TÜİK. Türkiye Seyahat Acentaları Birliği (2019). Sağlık Turizmi Çalıştay Raporu. İstanbul: OFSET Baskı.
Uysal Şahin, Ö., Şahin, M. (2018). “Türkiye'de Sağlık Turizminin Potansiyeli ve Geleceği: SWOT Analizi”, Journal of Awareness, 3(Özel), 287-300.
Wang, K. C., Ma, A. P., Hsu, M.-T., Jao, P. C. and Lin, C. W. (2013). “Seniors' Perceptions of Service Features on Outbound Group Package Tours”, Journal Of Business Research, 66(8), 1021–1027.
World Tourism Organization & European Travel Commission (2018). Exploring Health Tourism – Executive Summary. Madrid: UNWTO. doi:https://doi.org/10.18111/978928442030.8
Yaylı, A. ve Öztürk, Y. (2006). “Konaklama İşletmeleri Yöneticilerinin Bedensel Engelliler Pazarına Bakış Açıları Üzerine Bir Araştırma”, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 17(1), 87-97.
Yıldırım, A. ve Şimşek, H. (2008). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri (6. Baskı). Ankara: Seçkin Yayıncılık.
Yin, R.K. (2003), Case Study Research Design and Methods, USA: Sage Publications
Yürik, E. Ö. ve Avcı, N. (2008). “Engelliler ve Turizm: Avrupa Birliği ve Türkiye Uygulamaları Üzerine Kavramsal Bir Karşılaştırma”, Avrasya Etüdleri, 34(2), 109-125.
Zengin, B. ve Eryılmaz, B. (2013). “Bodrum Destinasyonunda Engelli Turizm Pazarının Değerlendirilmesi”, International Journal of Economic and Administrative Studies, 6(11), 51-74.