Quantitative Analysis in Prioritizing Critical Success Factors for E-finance: A Case Study in Eskişehir

Extraordinary developments in information and communication technologies especially in the late 1980s gave rise to the emergence of new products and services also in financial markets as they did in several other areas. Along with the proliferation of internet as of the mid-1990s, electronic finance (e-finance) began to come to the forefront as one of the new practices and services in financial markets. Corporations under the leadership of banking sector make investments in the field of e-finance and use electronic distribution channels extensively for finding potential customers and keeping existing customers. E-finance had important progress in certain segments of finance such as commercial banking and related services, brokerage, fund management, mortgage and insurance. The aim of this study is to prioritize the e-finance related critical success factors for individuals accommodating in Eskişehir and having the portfolio size of more than 100.000 $ under uncertain environment. For this purpose the views of 43 decision makers in the field of e-finance are taken into the consideration. Intuitionistic fuzzy DEMATEL method has been used for this study. As a result while speed was found as the most essential cause criteria by having greater level of impact on the whole system, reliability was obtained as the most considerable effect criteria by easily affected by other criteria in terms of e-finance.

E-finansta Kritik Başarı Faktörlerinin Ağırlıklandırılmasına İlişkin Niceliksel Bir Analiz: Eskişehir’de Bir Örnek Olay Çalışması

Özellikle 1980’li yılların sonlarıyla birlikte bilgi ve iletişim teknolojilerindeki olağanüstü gelişmeler birçok alanda olduğu gibi finansal piyasalarda da yeni ürün ve hizmetlerin doğmasına neden olmuştur. 1990’lı yılların ortalarından itibaren internetin hızla yaygınlaşması sayesinde elektronik finans (e-finans) finansal piyasalardaki yeni uygulama ve hizmetlerden biri olarak ön plana çıkmaya başlamıştır. Bankacılık sektörünün öncülük ettiği şirketler e-finans alanında yatırımlar yapmakta ve potansiyel müşteri bulma ve mevcut müşteriyi elde tutmada elektronik dağıtım kanallarını faal bir biçimde kullanmaktadır. Başta ticari bankacılık ve bağlı hizmetler, aracılık, fon yönetimi, mortgage ve sigortacılık gibi segmentlerde e-finans önemli bir ilerleme kaydetmiştir. Bu çalışmanın amacı belirsizlik ortamında e-finans için kritik başarı faktörlerinin Eskişehir’de oturan ve 100.000 $ üzerinde portföy büyüklüğüne sahip bireyler için ağırlıklandırılmasıdır. Bu amaçla e-finans alanında 43 karar vericinin görüşleri dikkate alınmış ve sezgisel bulanık küme tabanlı DEMATEL yönteminden yararlanılmıştır. Sonuçta e-finans için hız en çok etkileyen, güvenilirlik ise en çok etkilenen kritik başarı faktörü olarak elde edilmiştir.

PDF

___

Açıkgöz, A.F.(2006). “KOBİ’ lerde Fon Yönetimi ve E-Finans,” Unpublished Master Thesis, Trakya Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Edirne.

Akar, E., Kayahan, C. (2010). “Elektronik Ticaret ve Elektronik İş Uygulamalar-ModellerStratejiler,” Nobel Yayın Dağıtım, Geliştirilmiş 2.Baskı, Ankara.

Allen, F., McAndrews, J., Strahan P. (2001). “E-Finance: An Introduction,” Wharton Financial Institutions Center, The Wharton School, University Of Pennsylvania.

Atanassov, K. (1986). “Intuitionistic fuzzy sets.” Fuzzy Sets and Systems, 20, 87-96.

Aytar, O., Erdemir,N.K., Yeğen, İ. (2011). “E-finans ve Bankacılık Uygulamalarının Avantajları ve Türkiye Uygulamaları,” Uluslararası 9. Bilgi, Ekonomi ve Yönetim Kongresi Bildirileri, 23-25 Haziran 2011, Saraybosna, Bosna Hersek.

Aytar, O., Yeğen, İ., Erdemir, N.K. (2012). “Elektronik Şube ve Elektronik Bankacılık Hizmetleri”, Akademik Bilişim Konferansı.

Bai, C., Sarkis, J. (2013). “A grey based DEMATEL model for evaluating business process management critical success factors.” International Journal of Production Economics, 146, 281-292.

Ban, Ü., Yörük, N., Parıltı, N. (2003). “E-Finans’ın Finansal Hizmetler Sektörü Üzerindeki Etkileri”, Türkiye Sosyal Araştırmalar Dergisi, Cilt 7, Sayı 1.

Bilir, H., Çay, Ş. (2016). “Elektronik Para ve Finansal Piyasalar Arasındaki İlişki,” Niğde Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 9(2),21 -31.

Çağlar, Ü. (2007). “Elektronik Para: Enformasyon Teknolojisindeki Gelişmeler ve Yeni Ödeme Sistemleri,” Manas Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 9(17), 177-186.

Claessens, S., Glaessner, T., Klingebiel, D. (2001). “Electronic Finance: A New Approach to Financial Sector Development, UNCTAD Expert Meeting”, www.ictupdate.cta.int/index.php/filemanager/ download/20/GlaessnerClaessens.pdf

Erdoğdu, C. (2002). “Elektronik Finans: Ekonomik ve Diğer Faktörler,” Bankacılar Dergisi, 43,82-93. Fettahoğlu, S. (2017). E-Finans, Umuttepe Yayınları, 1. Basım, Kocaeli.

Fontela, E., Gabus, A. (1974). “DEMATEL, Innovative Methods.” Report No.2 Structural Analysis of the World Problematique, Battelle Geneva Research Institute, 67-69.

Govindan, K., Khodaverdi, R., Vafadarnikjoo, A. (2015). “Intuitionistic fuzzy based DEMATEL method for developing green practices and performances in a green supply chain”. Expert Systems with Applications, 42(20), 7207-7220.

Grzegrorzewski, P. (2003). “The hamming distance between intuitionistic fuzzy sets.” Proceedings of the 10th IFSA world congress, Istanbul,Turkey, (pp.35-38).

Haddad, A. (2018). “E-finance, Entrepreneurship & Economic Growth in Developing countries,” Master Essay in Economics - 30 hp Södertörn University.

Hajibabaee, P. ; Abedin, B., Maleki, C. (2014). “Evaluation of critical success factors in E- banking: An empirical case”, Asian Journal of Research in Banking and Finance, 4(11), 41-52. https://www.tbb.org.tr/tr/banka-ve-sektor-bilgileri/istatistikiraporlar /Dijital,_Internet_ve_Mobil_Bankacilik_Istatistikleri/3814 (Access Date : 13.11.2019)

Karabıyık, A. (2008). “Alternatif Ödeme Aracı Olarak: Elektronik Çek Sistemi,” Muhasebe ve Finansman Dergisi, 38, 80-94.

Kerem, K. (2003). “Adoption of electronic banking: underlying consumer behaviour and critical success factors”. Case of Estonia, PRAXIS Center for Policy Studies.

Kınık, T. (2002). “Elektronik Finansın Gelişimi Karşısında Aracı Kuruluşlar”, Sermaye Piyasası Kurulu Aracılık Faaliyetleri Dairesi, Yeterlilik Etüdü, Ekim 2002, Ankara.

Kuzic, J., Fisher, J., Scollary. A. (2002). “Electronic Commerce Benefits, Challenges and Success Factors in the Australian Banking and Finance Industry", ECIS 2002 Proceedings. 60, http://aisel.aisnet.org/ecis2002/60 (Access date: 01.01.2020)

Litan, R. E., Masson, P., Pomerleano, M. (2001). “Foreign Participation in financial systems in developing countries”, Open Doors, Brookings Institution Press.

Liu, H.W., Wang, G.J. (2007). “Multi-criteria decision-making methods based on intuitionistic fuzzy sets.” European Journal of Operational Research, 179, 220-233.

Madhavan, A.(2000). “In Search of Liquidity in the Internet Era. ITG.” Retrieved from https://www.frbatlanta.org/-/media/documents/news/conferences/2000/00-financialmarkets/insearchofliquidityininterneteramadhavanananth2000oct04.pdf. (Access date: 15.12.2019).

Mia, M.A.H., Rahman, M.A., Uddin, M.M. (2007). “E-Banking: Evolution, Status and Prospects”, The Cost and Management, 35(1), 36-48

Nehi, H.M., Maleki, H.R. (2005). “Intuitionistic fuzzy numbers and its application in fuzzy optimization problem”. Proceedings of the 9th WSEAS international conference on systems, Athens, Greece, (pp.1 -5).

Pomerleano, M., Vojta, G.J. (2001). “Foreign Banks in Emerging Markets: An Institutional Study,” Open Doors, Brookings Institution Press.

Ratten, V. (2012). “Entrepreneurship, e-finance and mobile banking. Australia” Int. J. Electronic Finance, 6(1).Retrieved from http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.824.732&rep=rep1&type=pdf. (Access date: 18.11.2019).

Ray, B. (2012). “E-Finance: Taxonomy, Pedagogy, Assimilation,” http://www.odu.edu/bpa/efma/rray.doc. (Access date: 16.12.2019).

Saatcioğlu, C. (2005). “Yeni Ekonomi ve Finansal Piyasalar Üzerindeki Etkisi,” İstanbul Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 19 (1),151 -165.

Sato, S., Hawkins, J. (2001). “Electronic finance: an overview of the issues”. BIS Papers No.7. Retrieved from https://www.bis.org/publ/bppdf/bispap07a.pdf. (Access date: 18.12.2019).

Topal, Y., Kayahan, C. (2009). “The Perceptions of Individual Internet Users about E-Finance Applications,” 1. International Symposium on Sustainable Development, June 9-10 2009, Sarajevo.

Tsai, W.H., Chou, W.C. (2009). “Selecting management systems for sustainable development in SMEs: a novel hybrid model based on DEMATEL, ANP, and ZOGP.” Expert systems with applications, 36, 1444-1458.

Tseng, M., Lin, Y. (2009). “Application of Fuzzy DEMATEL to Develop a Cause and Effect Model of Municipal Solid Waste Management in Metro Manila”. Environmental Monitoring and Assessment, 158, 519-533.

Vafadarnikjoo, A., Mobin, M., Allahi, S., Rastegari, A. (2015). “A hybrid approach of intuitionistic fuzzy set theory and dematel method to prioritize selection criteria of bank branches locations.” Proceedings of the American Society for Engineering Management, (pp.1-10). Indiana, USA.

Vafadarnikjoo, A., Saeedpoor, M. (2014). “An intuitionistic fuzzy DEMATEL methodology for prioritizing the components of SWOT matrix in the Iranian insurance industry”. International Journal of Operational Research, 20(4), 439-452.

Wu, W.W., Lee, Y.T. (2007). “Developing global managers’ competencies using the fuzzy DEMATEL method.” Expert system with applications, 32, 499-507.

Xu, Z., Liao, H. (2013). “Intuitionistic fuzzy analytic hierarchy process”. IEEE Transactions on Fuzzy Systems, 22(4),749-761.

Yardımcıoğlu, M., Özer, Ö. (2012). “İletişimin Gelişimiyle Birlikte Hayatımızda Yerini Alan Yeni Olgular: E-Finans ve E-Ticaret”, 2. Uluslar arası İletişim Sempozyumu, Kırgızistan.

Yörük, N. (2003). “E-Finans: Finansal Görünümün Yeniden Biçimlenmesi”, II. Ulusal Bilgi, Ekonomi ve Yönetim Kongresi, Bildiriler Kitabı, Derbent-İzmit, 17-18 Mayıs 2003.

Zekos, G. (2004). “Cyberspace and E-Finance”, Hertfordshire Law Journal, 2(1), 31 -44.

Zengin, B., Güngördü, A. (2013). “Elektronik Ödeme Sistemlerinin Olası Etkileri Üzerine Bir İnceleme”, Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 15(3), 129-150.