Konaklama İşletmelerinin Seyahat Acentalarını Tercihlerinde Etkili Olan Faktörlerin Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma

Bu çalışmada konaklama işletmelerinin, turizm sektöründe önemli bir paydaşı olan seyahat acentelerini tercihlerinde etkili olan faktörler araştırılmıştır. Araştırma evrenini, Fethiye ve Marmaris’te faaliyette bulunan konaklama işletmesinde istihdam edilen üst ve orta düzey yöneticiler oluşturmaktadır. Anket tekniği kullanılarak 400 konaklama işletmesi yöneticisinden amaçlı örnekleme yoluyla veri toplanmıştır. Tam ve eksiksiz cevaplanan 354 anket değerlendirilmiştir. Elde edilen bu verilere sırasıyla; frekans ve yüzde, faktör analizi, t-testi ve ANOVA analizleri uygulanmıştır. Yapılan analizler sonucunda konaklama işletmelerinin seyahat acentelerini tercihlerinde etkili olan faktörler beş boyut olarak tespit edilmiştir. Bunlar; “Satış Artırma”, “Tanıtım ve Fiyat”, “İletişim ve Memnuniyet”, “Pazar Farklılığı” ve “Pazar Talebi” şeklinde isimlendirilmiştir. Bu faktörlerin konaklama işletmesi özelliklerine ve yöneticilerinin demografik durumlarına göre farklılık gösterip göstermediği de test edilmiştir. Buna göre; yöneticilerin çalıştıkları konaklama işletmesinin belge durumu, faaliyet süresi ve çalışılan seyahat acentesi sayısına göre anlamlı düzeyde farklılık gösterdiği; cinsiyet, yaş, eğitim durumu ve işletmedeki pozisyonlarına göre ise herhangi bir farklılığın olmadığı tespit edilmiştir.

A Study to Determine the Factors Affecting the Travel Agency Choices of Accommodation Businesses

A strong relation, interaction, loyalty between tourism businesses and their stakeholders is required for businesses in order to compete each other, to protect their situation in market and to reach their aims. The factors effective on accommodation businesses’ travel agency choice were investigated. The research area was consisted of the middle and upper managers of accommodation businesses in Fethiye and Marmaris. A questionnaire was prepared in order to collect data and was applied to 400 accommodation business managers. 354 of them turned back and analysed using SPSS 22 statistical package program. Frequency, factor analysis, t test, and ANOVA analysis were used in order to analyse the questionnaires. According to analysis; factors effective on accommodation businesses’ travel agency choice were determined as 5 dimensions. These are named as “Increasing the sales”, “Promotion and Price”, “Communication and Satisfaction”, “Market Differentiation” and “Market Demand”. It was analysed whether there was a difference between factors effective on accommodation businesses’ travel agency choice and features of accommodation business and demographic characteristics of managers. According to results; a significant difference on hotel license, activity period and the number of travel agency which the hotel has been working with, was determined. On the other hand, there was no difference on gender, age, education level and position of managers.

PDF

___

Akçi, Y. ve Olcay, A. (2014). Otel İşletmelerinin Pazarlama Faaliyetlerinin Yönetici Görüşleriyle İncelenmesi Üzerine Bir Araştırma(Gaziantep ve Adıyaman Örneği), Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 32: 78-94.
Aktaş, A. (2002). Turizm İşletmeciliği ve Yönetimi. (2. Baskı), Antalya: Azim Matbaa Fatih Ofset San. Tic. Ltd. Şti.
Alaeddinoğlu, F. ve Can, A. S. (2007). Türk Turizm Sektöründe Tur Operatörleri ve Seyahat Acentaları, Gazi Üniversitesi Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi, 2: 50-66.
Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S. ve Yıldırım, E. (2010). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri (SPSS Uygulamalı). Sakarya: Sakarya Yayıncılık.
Avcı, U. ve Asunakutlu, T. (2003). Seyahat Acentalarında Yönetici Eğitimi ve A Grubu Seyahat Acentalarında Orta ve Üst Kademe Yöneticilerin Eğitimine Yönelik Bir Araştırma, Mevzuat Dergisi (Elektronik Dergi), Mayıs Sayısı.
Azaltun, M. ve Kaya, E. (2010). Konaklama İşletmelerinde Muhasebe Uygulamaları. (3. Baskı), Ankara: Detay Yayıncılık.
Başol, K. (2012). Türkiye Ekonomisi. (11.Baskı), İstanbul: Türkmen Kitabevi.
Dönmez, D. (2008). Paydaş Teorisi Çerçevesinde Otel İşletmelerinin Seyahat Acentaları ile İlişkileri ve Otel İşletmelerinin Performansı Arasındaki İlişkiye Yönelik Bir Araştırma, Yönetim: İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi İşletme İktisadı Enstitüsü Dergisi, 19, 61: 91-112.
Emir, O. (2010). Otel İşletmelerinin Pazarlanmasında Seyahat Acentalarının Rolü: Otel İşletmeleri Tarafından Bir Değerlendirme, Ege Akademik Bakış Dergisi, 10(4) :1245 – 1256.
Ertuğrul, F. (2008). Paydaş Teorisi ve İşletmelerin Paydaşları ile İlişkilerin Yönetimi, Erciyes Üniversitesi İİBF Dergisi, 31: 199-223.
Gökdeniz, A. (1990). Paket Turlar ve Üretim Safhaları, Anatolia Aylık Turizm ve Kültür Sanat Dergisi, Ekim-Kasım-Aralık: 44-48.
Hacıoğlu, N. (2006). Seyahat Acentacılığı ve Tur Operatörlüğü. (6. Baskı), Ankara: Nobel Yayın.
http://yunus.hacettepe.edu.tr/~tonta/courses/spring2009/bby606/SPSS_15.0_ile_Veri_Analizi.pdf >[Erişim tarihi: 10.01.2019].
http://www.muglakulturturizm.gov.tr/Eklenti/46205,konaklama-tesisleri.pdf?0> [Erişim Tarihi: 28.07.2017].
https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2007/10/20071005-7.htm> [Erişim tarihi: 07.08.2017].
https://www.tursab.org.tr/e-dergi?pdf=apps/OldFiles//dosya/7233/seyahat-acentalari-yonetmeligi_7233_ 4836936.pdf> [Erişim Tarihi: 15.12.2019].
İçöz, O. (2003). Seyahat Acentaları ve Tur Operatörlügü Yönetimi. Ankara: Turhan Kitabevi.
Karasar, N. (2013). Bilimsel Araştırma Yöntemi. (25. Baskı), Ankara: Nobel Yayınları.
Kasa, Ö. (2007). Almanya’daki Acentalar Karlardaki Düşüşü Türkiye’dekiler Otellerle İlişkileri Tartışıyor, Resort Aylık Turizm ve Seyahat Dergisi, Ekim Sayısı.
Kayış, A. (2010). Güvenirlilik Analizi, (Editör) Kalaycı, Ş.: SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri, içinde (ss. 403-419), Ankara: Asil Yayın Dağıtım.
Kotler, P., Bowen, J. and Makens, J. (2003). Marketing for Hospitality and Tourism. (Third Edition). Usa: Prentice Hall.
Kozak, N., Akoğlan, M.ve Kozak, M. (1997). Genel Turizm. (3. Baskı), Ankara: Özcan Ofset.
Kozak, M. A. (2008). Otel işletmelerinde Yönetim. (Editör) Kozak, N.: Otel İşletmeciliği. (Genişletilmiş 2. Baskı), Ankara: Detay Yayıncılık.
Leuterio, F. (2007). Introduction to Tourism, Manilla, Phillipines, Rex Book Store.
Mısırlı, İ. (2010). Seyahat Acentacılığı ve Tur Operatörlüğü. (3.Baskı), Ankara: Detay Yayıncılık.
Olalı, H.ve Korzay, M. (1993). Otel İşletmeciliği. İstanbul: Beta Basım Yayım.
Öner, Ç. (1997). Seyahat Ticareti. (1. Basım), İstanbul: Literatür Yayıncılık.
Özveren, Y. S. (2010). Müşteri Memnuniyeti ve Hizmet Kalitesi İlişkisi: Mersin İlindeki 4 ve 5 Yıldızlı Oteller Örneği, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Mersin Üniversitesi, Mersin.
Schulz, C. (1994). Hotels and Travel Agents: The New Partnership, The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 35(2) :44-50.
Sezgin, O. M. (2001). Genel Turizm ve Turizm Mevzuatı. Ankara: Detay Yayıncılık.
Singh, L. K. (2008). Management of Travel Agency. Delhi: Isha Books.
Sipahi, B., Yurtkoru, E. S. ve Çinko, M. (2010). Sosyal Bilimlerde SPSS’ le Veri Analizi. İstanbul: Beta Basım A.Ş.
Spilsbury, R. (2012). The Tourism Industry. Global Industries Series, Hachette Childrens Group.
Tabachnic, B. and Fidell, L. (2013). Using Multivariate Statistics. (6th edition), Boston: Pearson.
Yaşlıoğlu, M. (2017). Sosyal Bilimlerde Faktör Analizi ve Geçerlilik. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi. Cilt 46. Sy. 74-85.
Yazıcıoğlu, Y. ve Erdoğan, S. (2004). Spss Uygulamalı Bilimsel Araştırma Yöntemleri. Ankara: Detay Yayıncılık.
Youell, R. (1995). Leisure and Tourism, England, Addison Wesley Longman Limited