Güneydoğu Anadolu Bölgesi’ndeki Otel İşletmelerinin Sosyal Medya Kullanım Düzeylerinin İncelenmesi

Günümüzde oteller mevcut veya potansiyel misafirlerini çekebilmek, etkinliklerini duyurabilmek, hizmetlerini tanıtabilmek ve onlarla doğrudan iletişim kurabilmek gibi nedenlerle sosyal medya uygulamalarını kullanmaktadırlar. Bu çalışmanın amacı, Güneydoğu Anadolu Bölgesinde yer alan turizm işletme belgeli otellerin Facebook, Instagram ve Twitter uygulamalarının kullanım düzeylerini tespit etmektir. Araştırmada nitel araştırma yöntemi ve içerik analizi tekniği kullanılmıştır. Araştırma sonucunda oteller tarafından en fazla Facebook, Instagram ve Twitter uygulamalarının tercih edildiği fakat düzenli olarak kullanılmadığı tespit edilmiştir. Ayrıca otellerin en fazla “Tanıtım ve Kampanya” grubunda yer alan paylaşımlara yer verdikleri gözlemlenmiştir. Çalışma sonucunda otellerin sosyal medya araçlarını daha etkili kullanabilmeleri ve gelecekte bu konuda yapılacak çalışmalara yönelik öneriler sunulmuştur.

Examination of Social Media Usage Levels of Hotel Enterprises in Southeast Anatolia Region

Today, hotels use social media applications for reasons such as attracting existing or potential guests, announcing their activities, promoting their services and communicating directly with them. The aim of this study is to determine the usage levels of Facebook, Instagram and Twitter applications of hotels with tourism operation licenses in the Southeastern Anatolia Region. Qualitative research method and content analysis technique were used in the research. As a result of the research, it was determined that these applications are mostly preferred by the hotels, but they are not used regularly. In addition, it was observed that the hotels mostly used the posts in the "Promotion and Campaign" group. As a result of the study, suggestions were made for the hotels to use social media tools more effectively and for future studies on this subject

PDF

___

Aicher, T. Grünfelder, M. Maurer, O. and Jegeni, D. (2021). Twenty-Five Years of Social Media: A Review of Social Media Applications and Definitions from 1994 to 201. Cyberpsychology, Behavior and Social Networking, 24 (4): 215-222.
Aktan, E. ve Koçyiğit, M. (2016), Sosyal Medyanın Turizm Faaliyetlerindeki Rolü Üzerine Teorik Bir İnceleme. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, (ICEBSS Özel Sayısı): 62-73.
Alagöz, G. ve Dereli, A.N. (2020). Kış Turizmi Koridorundaki Otel İşletmelerinin Sosyal Medya Kullanımlarına İlişkin Bir Araştırma. Journal of Tourism and Gastronmy Studies, 8(4): 2802-2824.
Atadil, H. A. (2011). Otel İşletmelerinde Sosyal Medya Pazarlaması: Turizm Tüketicilerinin Sosyal Paylaşım Sitelerine İlişkin Algıları Üzerine Bir Alan Çalışması, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi, İzmir.
Baş, M. (2015). Otel İşletmelerinin Sosyal Medya Kullanma Nedenleri: İstanbul’daki Beş Yıldızlı Otellerde Bir Araştırma, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Düzce Üniversitesi, Düzce.
Bayram, M. Bayram, Ü. ve Arıcı, S. (2016). Otel İşletmeleri Instagram Paylaşımlarının Sosyal Medya Pazarlaması Kapsamında İçerik Analizi Yöntemi ile Değerlendirilmesi. İşletme Araştırmaları Dergisi, 8(2): 427-442.
Chan, N. and Guillet, B. (2011). Investigation of Social Media Marketing: How Does the Hotel Industry in Hong Kong Perform in Marketing on Social Media Websites? Journal of Travel & Tourism Marketing, 28 (4): 345-368.
Çiçek, H. Demirel, M. ve Onat, O. K. (2010). İşletmelerin Web Sitelerinin Değerlendirilmesine İlişkin Bir Araştırma: Burdur İli Örneği. İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 15 (2): 187-206.
Datareportalı (2020). Digital 2020: Global Digital Overview. https://datareportal.com/ [Erişim Tarihi:10.12.2020].
Datareportalı (2021). Digital 2020: Turkey. https://datareportal.com/reports/digital-2021- turkey?rq=turkey%202021 [Erişim Tarihi: 10.02.2021].
Eryılmaz, B. ve Zengin, B. (2014). Butik Otel İşletmelerinin Sosyal Medya Kullanımına Yönelik Bir İnceleme: Facebook Örneği. Kastamonu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 4(2): 42-59.
Eryılmaz, B. and Zengin, B. (2015). The Role of Social Media in Customers Hotel Choices. I. Eurasia International Tourism Congress: Current Issues, Trends and Indicators. In Proceedings, 28-30 May 2015, Konya, Turkey.
Eryılmaz, B. ve Şengül, S. (2016). Sosyal Medyada Paylaşılan Yemek Fotoğraflarının Turistlerin Seyahat Tercihleri Üzerindeki Etkisi. Uluslararası Türk Dünyası Turizm Araştırmaları Dergisi, 1(1): 32-42.
Hashim, K. and Fadhil, N. (2017). Engaging with Customer Using Social Media Platform: A Case Study of Malaysia Hotels. Procedia Computer Science, 124 (2017): 4-11.
İpek, N. ve Yıldız, İ. (2017). Doğu Anadolu Bölgesindeki Otellerin Halka İlişkiler Aracı Olarak Sosyal Medya Kullanım Durumları (Elazığ, Malatya, Erzurum, Bingöl, Muş, Van Örneği). International Journal of Academic Value Studies, 3(16): 104-114.
Kaplan, A. M. and Haenlein, M. (2010). Users of the World, Unıte! The Challenges and Opportunities of Social Media. Business Horizons, 53(1): 59-68.
Karamehmet, B. ve Aydın, G. (2017). Turizm Sektöründe Sosyal Medya Kullanım Etkinliğinin İyileştirilmesi: 5 Yıldızlı Oteller Üzerinde Bir Çalışma. Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, (16. UİK Özel Sayısı): 593-606.
Kaya, G. ve Usluel, Y.S. (2011). Öğrenme- Öğretme Süreçlerinde BİT Entegrasyonunu Etkileyen Faktörlere Yönelik İçerik Analizi. Buca Eğitim Fakültesi Dergisi, 31 (2011):48-67.
Köksal, Y. ve Özdemir, Ş. (2013). Bir İletişim Aracı Olarak Sosyal Medyanın Tutundurma Karması İçerisindeki Yeri Üzerine Bir İnceleme. İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 18(1):323-337.
Kurnaz, H. A. Kurnaz, A. and Doğan, S. (2016). The Role of Social Media in Marketing of Rize Tourism Values “Tags on a Content Analysis of Instagram’’. 3 rd. International Congress on Social Sciences, China to Adriatic, 27-30 October 2016, Antalya, Turkey.
Kükrer Aydın, Ö. (2012). Türkiye’de Otelcilik Sektöründe Sosyal Medyanın Kullanımına Yönelik Bir İnceleme. Akdeniz İletişim Dergisi, 18: 99-109.
Kültür ve Turizm Bakanlığı (2020). Kültür ve Turizm Bakanlığı Belgeli Konaklama Tesisleri. https://ktb.gov.tr/genel/searchhotel.aspx?lang=tr&certificateType=4 [Erişim Tarihi: 01.12.2020].
Leung, D. Law, R. Hoof, H. and Buhalis, D. (2013). Social Media in Tourism and Hospitality: A Literature Review. Journal of Travel & Tourism Marketing, 33(1-2): 3-22.
Pamukçu, H. ve Tanrısever, C. (2018). Kastamonu’daki Konaklama İşletmelerinde Dijital Medya Kullanımı. 3. Uluslararası Al-Farabi Sosyal Bilimler Kongresi, 9-11 Kasım 2018. Ankara. ss: 796-800.
Soh, P. (2020). Social Media Utilization and Business Performance of Hotels in Lebanon: Exploring the Moderating Effects of Hotel Classification. Journal of Global Information Management, 28 (3): 58-76.
Yıldırım, Ş. Özdemir, M. ve Alparslan, E. (2018). Kullanımlar ve Doyumlar Kuramı Çerçevesinde Bir Sosyal Paylaşım Ağı İncelemesi: Facebook Örneği. Intermedia International e-Journal, 5(8): 42-65.
Yılmazdoğan, O.C. ve Özel, Ç. H. (2014). Sosyal medya Pazarlamasının Otellerdeki Kullanımlarının Yararlarına Yönelik Yönetici Algılarının Belirlenmesi: Antalya Örneği. İşletme Fakültesi Dergisi, 15(1): 37- 62.
Yılmaz, Ö. (2019). Otel İşletmelerinde Bir Pazarlama Aracı Olarak Sosyal Medya Kullanımının Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma. Journal of Management and Economics Research, 17(1): 377-394.