Örgütsel İletişimde İşe İlişkin Duyuşsal İyilik Algısı İle Öznel Mutluluk Arasındaki İlişkinin İncelenmesi: Türkiye’de Havayolu Şirketlerinde Kabin Memurları Üzerine Bir Alan Araştırması

Yüzyıllar boyu insanlar mutluluk kavramı üzerine düşünmüş, mutluluk kavramını sorgulayarak, mutlu olmanın yollarını aramışlardır. (Kangal, 2013: 215). Günümüz küresel ortamında çalışanların özel yaşamlarındaki mutluluğunun iş hayatındaki mutluluğu nasıl etkilediği ile ilgili konu ve araştırmalar ön plana çıkmaya başlamıştır. (Comte-Sponville, Delumeau, Farge, 2012: 9). Bu çalışmada işletmelerde çalışanların performansını etkileyen en önemli faktörlerden birisinin mutluluk olduğu düşünülerek, özellikle havacılık sektöründe önemli bir yere sahip olan kabin ekibi personelinin özel yaşamlarındaki mutluluğunun iş hayatlarındaki mutluluk (işe ilişkin duyuşsal iyilik algısı) ve başarı düzeyini nasıl etkileyeceği konusu da analiz edilmiştir. Yolcuların uçağa alınmasından uğurlanmasına kadar geçen zaman içerisinde yolcuları uçuş konusunda aydınlatmak, ikram hizmeti sunmak, zor anlarda ve acil durumlarda yolcuları sakinleştirmek ve yönlendirmek gibi önemli görevleri bulunan kabin ekibinin performans ve verimliliğinin havayolu işletmesinin imajı üzerinde de büyük etkisi vardır. Bu tezin amacı sivil havacılık kabin hizmetlerinde görev alan iş görenlerin öznel iyilik algılarının (mutluluk) değişik cinsiyet, medeni durum, kuşak ve eğitim durumuna göre fark edip etmediğinin analiz edilmesi ve kabin ekibi personelinin bireysel olarak mutluluğunun çalışma hayatındaki mutluluklarını etkileyip etkilemediğinin belirlenmesidir.

Anahtar Kelimeler:

Örgütsel İletişim, İşe İlişkin Duyuşsal İyilik Algısı

PDF

___

Adıgüzel, O., Batur, H. Z., Ekşili, N. (2014). Kuşakların Değişen Yüzü ve Y Kuşağı ile Ortaya Çıkan Yeni Çalışma Tarzı: Mobil Yakalılar, Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 1(19), 171-182.Aral, V. (2012). Mutluluk ve Toplumun Esenliği, Legal Yayıncılık, İstanbul.Aydın, A., Yılmaz, K. ve Altınkurt, Y. (2013). Eğitim Yönetiminde Pozitif Psikoloji. International Journal of Human Sciences, 10(1), 1470-1490. Baltaş, A. (2009). Kabin Memurluğunun Kişiliği. TASSA Havayolları Kabin Memurları Derneği Dergisi, 9, 22-23.Baysal, A. C. (1993). Çalışma Yaşamında İnsan, İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Yayınevi, İstanbul.Buettner, D. (2012). Mutluluk. Butik Yayıncılık, İstanbul.Büyüköztürk, Ş. (2011). Sosyal Bilimler İçin Veri Analizi El Kitabı. Pegem Akademi, Ankara.Comte- Sponville, A., Delumeau, J. Farge, A. (2012). Mutluluğun En Güzel Tarihi. Türkiye İş Bankası Kültür Yayınları, 2. Basım, İstanbul.Davies, W. (2016). The Happiness Industry. Verso, London.Demir, Ş. Demir, M. (2002). Örgütsel İletişim. Seçkin Yayıncılık, Ankara.Fleming, P. (2017). Çalışmanın Mitolojisi. Koç Üniversitesi Yayınları, İstanbulGilbert, D. (2008). Mutluluk Üzerine Çeşitlemeler. Çevirenler: Filiz Şar, Asiye Hekimoğlu Gül. Optimist Yayınları, İstanbul.Günay, A. (2016).Kabin Ekiplerinde İş Doyumu ve Tükenmişlik Sendromu.Yüksek Lisans Tezi, Anadolu Üniversitesi, Eskişehir.Hefferon, K., Boniwell, I. (2014). Pozitif Psikoloji, Kuram, Araştırma ve Uygulamalar. Çeviri Editörü: Tayfun Doğan, Nobel Yayınları, Ankara.Judge, T. A., Klinger, R. (2009). Promote Job Satisfaction Through Mental Challenge. E. A. Locke (Ed.), Handbook of Principles of Organizational Behavior John Wiley & Sons, Chichester, UK.İslamoğlu, G. (2010). Kurumlarda İyilik de Var. Nobel Yayın Dağıtım, Ankara.Kangal, A. (2013). Mutluluk Üzerine Kavramsal Bir Değerlendirme ve Türk Hanehalkı İçin Bazı Sonuçlar. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 12(44), 214-233. Köknel, Ö. (2010). Gülerek Bilgilenmek. Altın Kitaplar, İstanbul.McKenna, E. (2006). Business Psychology and Organizational Behaviour. Fourth Edition, Psychology Press, New York.Nalbant, M.G. (2007). Bilgi Yönetimi, Teorisinin Kavramsal Temelleri, Bir Uygulama, İstanbul, 38-39. Ober, S (2001). Contemporary Business Communication, Houghton Mifflin Company. Öztürk, F. (2018). Ülkemizde 4. Sanayi Devrimi ve Havacılık Uygulamaları. Bilim Teknik Dergisi, 51(602), 64-74.Plotnik, R. (2009). Psikoloji’ye Giriş. Çeviren: Tamer Geniş, Kaktüs Yayınları, İstanbul.Raile, A.N.W. (2005). An Initial Exploration of The Effects of Expectations About Work Value Attainment an Organizational Communication Satisfaction., Unpublished Master Dissertation, Michigan State, University, UMI Dissertation Servive.Tarhan, N. (2007). Duyguların Dili. Timaş Yayınları, İstanbul.Trece M., Kleen B.A. (1998). Succcessful Communication for Business and Management. Prentice Hall Inc.Tortop, N., İşbir, E. G., Aykaç, B., Yayman, H., Özer, M. A. (2010). Yönetim Bilimi. 8. Baskı, Nobel Yayın Dağıtım.Turgut, T., Çinko, M. (2017). Değerli İnsana “Değer”li Çalışmalar. Beta Yayınları, İstanbul.Tuna, Y. (2007). Örgütsel İletişim Sürecinde Yöneticilerin Duygusal Zeka Yeterlilikleri. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İletişim Ana Bilim Dalı, Eskişehir.TDK Yeni Tarama Sözlüğü (1983). Ankara: Türk Dil Kurumu YayınlarıTwenge, J.M. (2013). Ben Nesli. Kaknüs Yayınları, İstanbul.Yüksekbilgili, Z., Akduman, G. (2015). Sağlık Personelinin Mutlulukları Üzerine Bir Alan Araştırması: Aile Sağlığı Merkezlerinde Bir Uygulama. Finans Ekonomi ve Sosyal Araştırmaları Dergisi (FESA), 1(1), 71-84.Yüksekbilgili Z, Akduman G. (2015). Kuşaklara Göre İşkoliklik. Adıyaman Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 2015(19), 415440.https://www.turkishairlines.com/tr-tr/kariyer/calisan-profili/ Erişim Tarihi: 03/04/2018).