Ali KUL, Ayşe AKYOL

Şikâyet Yönetiminin Tüketici Değer ve Davranışlarına Etkisi: Bankacılık Sektörü Uygulaması

Effect of Customer Complaint Management on Customer Value and Behaviour: A Banking Sector Version

Haliç Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi

2020-Cilt: 3 - Sayı: 1

29-61

Şikâyet Yönetimi, Tüketici Değeri, Değiştirme Maliyeti, Tekrar Satın Alma Niyeti

Complaints Management, Customer Value, Shifting Cost, Repurchase Intention, Banking Sector, Structural Equation

64 38

7