Amaç: Yataklı tedavi kurumlarında yatan hastaların ve yakınlarının hastaneden memnun olarak ayrılması verilen hiz- metin kalitesi açısından önemli bir konudur. Hasta memnuniyetini artırabilmek için günümüzde hemen her hastanede ileriye dönük planlamalar yapılmakta, birçok yöntemler uygulanmakta, anketler yapılmaktadır. Bu çalışmada Sağlık Bakanlığı Dışkapı Eğitim ve Araştırma Hastanesi 1. Beyin Cerrahi kliniğinde yatarak tedavi gören hastalar tarafın- dan doldurulan yatan hasta memnuniyet anketleri değerlendirilmiş elde edilen sonuçlara göre alınan önlemler ve bu konuda yapılması gerekenler tartışılmıştır.Gereç ve Yöntem: Bu çalışmada S.B. Dışkapı Yıldırım Beyazıt Eğitim ve Araştırma Hastanesi 1. Beyin Cerrahi Kli - niğinde 2009- 2010 tarihleri arasında yatarak tedavi gören 1005 hasta tarafından doldurulan yataklı servis hizmetleri değerlendirme anketleri çalışmaya dahil edilerek sonuçlar istatistiksel olarak değerlendirilmiştir. Bulgular: Değerlendirme sonunda hastaların hemşirelik hizmetleri, doktorlarla ilgili hizmetler, hastane altyapısı ile ilgili hizmetler ve otelcilik hizmetleri ile ilgili değerlendirmeleri araştırılmış ve büyük kısmının odalarda gürültü ve havalandırma eksikliğinden şikayetçi oldukları görülmüştür.Sonuç: Ülkemizde Sağlık Bakanlığına bağlı hastanelerde kullanılan yatan hasta memnuniyet anketi hastalara sunu- lan hizmetin kalitesi ile ilgili olarak bizlere önemli geri dönüşüm bilgileri vermektedir. Bu bilgiler değerlendirilerek hasta memnuniyeti ve hizmet kalitesi olumlu yönde düzeltilebilmektedir.

Introduction: For quality of service it is important to discharge patients from hospital with satisfaction. Nowadays,to improve the patient s satisfaction, almost every hospital have future plans, applications and surveys. In this studywe reviewed the patient s satisfation surveys of the Ministry of Health Dışkapı Education and Research Hospital, 1stNeurosurgical Clinic. These surveys applied to the inward patients and the results were discussed in light of how toimprove the quality and what precautions must be taken.Material and Method: In this study, we included 1005 patients satisfactory surveys who treated in the Ministry ofHealth Dışkapı Education and Research Hospital, 1st Neurosurgical Clinic during 2009 and 2010. The results wereevaluated statistically. Results: The results of patient satisfactory from nursing maintenance, services of the doctors and the basic facilitiesand the hotel management of the hospital were evaluated and it was seen that lots of the patients were complainedabout noise and air conditioning. Conclusion: The surveys of patient satisfaction provide important feedbacks about the quality of the health servicesin the hospitals of the Ministry of Health. Evaluating this information may provide salutary improvements aboutpatient satisfaction and the quality of service.